销售商务礼仪讲稿.ppt

关于销售商务礼仪第一页，讲稿共四十九页哦2商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力第二页，讲稿共四十九页哦3目录常用商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第三页，讲稿共四十九页哦4职业形象塑造n假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？第四页，讲稿共四十九页哦5职业形象塑造第五页，讲稿共四十九页哦6仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象第六页，讲稿共四十九页哦7仪容第七页，讲稿共四十九页哦8仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则第八页，讲稿共四十九页哦9领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表第九页，讲稿共四十九页哦10西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色n不拆商标n穿白色袜子n非职业装或短袖衬衣打领带第十页，讲稿共四十九页哦11西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：n三排扣西服最下面扣子扣上n腰间挂钥匙、手机n上衣口袋放东西n手揣上衣口袋第十一页，讲稿共四十九页哦12鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表第十二页，讲稿共四十九页哦13衬衣l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l袖口、领口干净、平整l衬衣下摆要扎进裤子里l袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l加内衣时选择低领内衣第十三页，讲稿共四十九页哦14配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表第十四页，讲稿共四十九页哦15领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结第十五页，讲稿共四十九页哦16西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表第十六页，讲稿共四十九页哦17鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子第十七页，讲稿共四十九页哦18衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表第十八页，讲稿共四十九页哦19配饰n袖扣n领带夹n手表n包n腰带第十九页，讲稿共四十九页哦20女士仪表 职业装 鞋鞋包包首饰首饰第二十页，讲稿共四十九页哦21黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚3避免出现三截腿4职业套装四忌第二十一页，讲稿共四十九页哦22职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小第二十二页，讲稿共四十九页哦23女士仪表 职业装职业装 鞋包包首饰首饰第二十三页，讲稿共四十九页哦24鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味第二十四页，讲稿共四十九页哦25女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰第二十五页，讲稿共四十九页哦26包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包第二十六页，讲稿共四十九页哦27女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰第二十七页，讲稿共四十九页哦28首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色第二十八页，讲稿共四十九页哦29仪态仪态仪态表情表情动作动作第二十九页，讲稿共四十九页哦30手势n指引时，手指并拢，手心朝上n切忌“指点江山”第三十页，讲稿共四十九页哦31礼仪三到眼到口到意到第三十一页，讲稿共四十九页哦32目录常用商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第三十二页，讲稿共四十九页哦33商务常用礼仪（一）第三十三页，讲稿共四十九页哦34介绍礼仪n介绍类型n自我介绍、介绍他人、他人介绍n注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式第三十四页，讲稿共四十九页哦35介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者第三十五页，讲稿共四十九页哦36商务常用礼仪（一）第三十六页，讲稿共四十九页哦37名片礼仪n禁忌n无意识地玩弄对方的名片n把名片放入裤兜里n当场在对方名片上写备忘事情n先于上司向客人递交名片n怎样索要名片n交易法、明示法、谦恭法第三十七页，讲稿共四十九页哦38名片礼仪n递名片n尊卑有序、由近至远、顺时针n接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方第三十八页，讲稿共四十九页哦39商务常用礼仪（二）第三十九页，讲稿共四十九页哦40行进礼仪l当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。第四十页，讲稿共四十九页哦41商务常用礼仪（二）第四十一页，讲稿共四十九页哦42座次礼仪n基本原则n以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上n会议座次n前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）n宴会座次n以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上n轿车座次u右高左低，后高前低第四十二页，讲稿共四十九页哦43宴会座次门主位2156副主位34门主位213456第四十三页，讲稿共四十九页哦44轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234第四十四页，讲稿共四十九页哦45商务常用礼仪（二）第四十五页，讲稿共四十九页哦46就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价n尊者先入座n小毛巾擦手n让菜不夹菜n动作要文雅n切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项第四十六页，讲稿共四十九页哦47饮酒礼仪u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；第四十七页，讲稿共四十九页哦48饮酒礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；第四十八页，讲稿共四十九页哦感感谢谢大大家家观观看看第四十九页，讲稿共四十九页哦