员工工作行为规范精选PPT.ppt

关于员工工作行为规范第1页，讲稿共52张，创作于星期日一、服饰要求一、服饰要求：1.着装统一、整洁得体2.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。3.在左胸前佩戴好统一编号的员工证。第2页，讲稿共52张，创作于星期日4.上班时必须穿工作服。5.鞋袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。6.颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。第3页，讲稿共52张，创作于星期日7.头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。8.男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。9.女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。第4页，讲稿共52张，创作于星期日二、作业礼仪要求二、作业礼仪要求1.精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.站姿端正。面对操作岗位，不得靠在控制面板、设备上，或金鸡独立。第5页，讲稿共52张，创作于星期日4.坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。第6页，讲稿共52张，创作于星期日6.不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。7.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。8.抄写作业记录，不能趴在桌面上，记录完成要回岗位站、坐姿势良好。第7页，讲稿共52张，创作于星期日三、工作场所礼仪三、工作场所礼仪1.上班进入公司厂区内，与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，主动打招呼；干部要及时回应，不得冷漠；2.下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”；第8页，讲稿共52张，创作于星期日3.日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，或问候“你好”；4.工作中不要随便离开自己的岗位，不做私人事务。第9页，讲稿共52张，创作于星期日5.国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论，或东张西望，要体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感；第10页，讲稿共52张，创作于星期日6.出入办公室、行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公，离开座位座椅要归位；7.进入其它办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门示意，然后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻；8.办公柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；第11页，讲稿共52张，创作于星期日9、办公桌面除摆放文件夹等办公用品、茶杯外，不得摆放私人用品；10、办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；11、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动闲第12页，讲稿共52张，创作于星期日四、语言规范四、语言规范1.会话，亲切、诚恳、谦虚2.不要随意打断别人的话。3.提倡讲普通话，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。4.用谦虚态度倾听。第13页，讲稿共52张，创作于星期日5.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。6.用谦虚态度倾听。7.适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。8.尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。第14页，讲稿共52张，创作于星期日8.重要事件要具体确定。9.严禁说脏话、忌语。10.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文 明用语。第15页，讲稿共52张，创作于星期日五、电话使用礼仪五、电话使用礼仪1.语气亲切，语言简练；2.铃响三遍前，及时接听电话，迟接须表示歉意；3.使用规范用语。来话：“您好，单晶分厂，请问有什么需要帮忙？”往话：“您好，我是人力资源小汤，麻烦找童先生（小姐）接电话。谢谢！”第16页，讲稿共52张，创作于星期日4.认真倾听对方讲话，勿随便打断对方；5.对方声音不清楚时，应善意提醒；6.同事的电话应及时转接、转告；7.通话结束，要道谢，应让对方先挂断电话；8.通话宜简短，勿电话聊天；尽量避免、减少私人电话。第17页，讲稿共52张，创作于星期日六、集会规范礼仪六、集会规范礼仪1.事先阅读会议通知。2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，不得迟到或早退；3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。第18页，讲稿共52张，创作于星期日4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5.遵从主持人的指示，必须得到主持人的许可后,方可发言。6.发言简洁明了，条理清晰。7.认真听别人的发言并记录。第19页，讲稿共52张，创作于星期日8.不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。9.会议完后向上司报告，保存会议资料，按要求传达。10.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。11.保持会场肃静。第20页，讲稿共52张，创作于星期日七、安全卫生环境七、安全卫生环境1.在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2.工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。3.提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力.第21页，讲稿共52张，创作于星期日4.爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5.员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。6.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。第22页，讲稿共52张，创作于星期日7.如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。8.定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。第23页，讲稿共52张，创作于星期日9.不准践踏、污损花草；10.不准折花草；11.不准在植物上吐痰、乱抛纸屑等杂物。第24页，讲稿共52张，创作于星期日八、乘坐车辆礼仪八、乘坐车辆礼仪1.文明乘车，先下后上，不拥挤、抢座；2.爱护车内一切设备；3.不准踩踏车上座椅；4.不得在车内吸烟、吐痰、扔纸屑等杂物；第25页，讲稿共52张，创作于星期日5、手脚不要伸出窗外，不准朝窗外扔杂物；6、车厢内不宜大声喧哗；7、车辆行进间不要与驾驶员交谈 第26页，讲稿共52张，创作于星期日九、日常礼仪九、日常礼仪1.同事之间上班初次见面应相互问候；主动打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；2.一天内第二次见面，点头示意则可；3.下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼；第27页，讲稿共52张，创作于星期日4.有人主动向你打招呼，必须要有回应；5.公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或点头示意即可；第28页，讲稿共52张，创作于星期日十、下级服从上级十、下级服从上级1.领导布置任务，应准备记录的纸和笔，并迅速前往领导所在之处；2.若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间；3.领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动；第29页，讲稿共52张，创作于星期日4.工作指令中的重点应复述确认；5.疑惑之处要询问明白；6.完成任务情况应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；领导精通的部分，汇报要简明扼要.第30页，讲稿共52张，创作于星期日7.对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面向发令者提出异议，同时可越级报告，但行政命令没更改前不得停止执行；8.两级领导同时下达命令，应及时向顶头上司汇报、请示，以高一级为准；正副职同时下达不一致的命令，情况紧急以正职为准，但事后要及时汇报直接上级。第31页，讲稿共52张，创作于星期日9、上司越级指挥，应及时向顶头上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通报直接上级。第32页，讲稿共52张，创作于星期日十一、上级尊重下级十一、上级尊重下级1.尊重下级的个性；每个人都希望得到别人的尊重,下级同样希望得到上级的尊重,上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务；2.尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重；第33页，讲稿共52张，创作于星期日3、尊重下级的职权：下级职权范围内的，不可随意插手处理；不侵权，拒绝越权请示 的诱惑，不随意越职指挥；4、下级失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属；5、尊重下级劳动成果：下级的成绩与进步，绝不可占为已有；6、敢作敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。第34页，讲稿共52张，创作于星期日十二、协调礼仪十二、协调礼仪1.任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权；2.不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令；正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许越级命令；第35页，讲稿共52张，创作于星期日3.做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱；4、主动、互助、合作；在别人需要时，本能地伸出友谊之手。第36页，讲稿共52张，创作于星期日十三、接待客人的礼仪十三、接待客人的礼仪1.来访人进办公室，接待人应点头示意或站起来，以表示尊重；2.尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意；3.客人站着时，接待人最好不要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶；第37页，讲稿共52张，创作于星期日4.在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前；5.与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感。在客人面前举止要大方得体，不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事；第38页，讲稿共52张，创作于星期日6、给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标；7、对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。若一时记不住，宁可再次询问，也不可抱着侥幸心理猜着称呼；第39页，讲稿共52张，创作于星期日8.熟悉本职业务，解释政策法规清楚准确，操作快捷规范。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”；9.有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；第40页，讲稿共52张，创作于星期日十四、接待重要客人注意事十四、接待重要客人注意事项项1.要整理好内务，穿戴整齐；2.迎接重要客人时，相应的领导、人员要出门等候，不能坐在室内静候；3.客人到来，主动趋步上前，为其打开车门，把手放在车门框上沿，以免客人碰头；第41页，讲稿共52张，创作于星期日4、客人下车后，热情问候，主动握手；5、工作人员将客人引入会客室后，为双方互作介绍，安排好座位、茶水，会议开始后.工作人员即可退下；6、他人相互交谈时，不要随便去啼听或随意插话。若须打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话；第42页，讲稿共52张，创作于星期日十五、握手礼仪十五、握手礼仪1.注意握手顺序。贸然伸手，不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬；男女之间，应女方先伸手；若女方不伸手，男方点头致意便可；宾主之间，初见面时，主人先伸手，无论客人是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，作为主人应先伸手以示欢迎；第43页，讲稿共52张，创作于星期日2、注意握手的方式；右臂自然伸出，五指稍用力握两三秒为宜；男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久；双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视；第44页，讲稿共52张，创作于星期日十六、鼓掌礼仪十六、鼓掌礼仪 热烈的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导的一种机会和表现，是合作精神、团队精神的一种体现。鼓得过响或故意不协调则表示厌恶驱赶、喝倒彩。第45页，讲稿共52张，创作于星期日十七、合影礼仪十七、合影礼仪1.首先要选好合适的位置，尽量把醒目的位置留给年长或身份高的人；2.自然大方进入镜头，不要左站右站都觉得不合适，浪费大家的时间；也不要因为别人站了自己的位置而带着不高兴情绪进入镜头；第46页，讲稿共52张，创作于星期日3.合影要注意衣着整齐。会议合影是严肃的、有保留价值的，蓬头垢面、敞胸露怀有失大雅，让别人不舒服，也有损自己的形象；4.注意姿势：立如松，两手自然握在腹前，或背在身后，或垂在两侧；坐如钟，女性尤其注意两腿并拢，两手自然握在身前；第47页，讲稿共52张，创作于星期日5.合影时要注意表情，始终保持自然轻松的微笑，眼睛看镜头，嘴巴不要闭得太紧，不要太严肃。6.合影完后，立刻离开是对摄影师及组织者的不尊重，应稍候等待组织者的安排；第48页，讲稿共52张，创作于星期日十八、待人接物礼仪十八、待人接物礼仪1.上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2.同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。第49页，讲稿共52张，创作于星期日3.尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足进行忠告、鼓励造成明快和睦的气氛。4.相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。5.禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成 帮派。第50页，讲稿共52张，创作于星期日第51页，讲稿共52张，创作于星期日感感谢谢大大家家观观看看第52页，讲稿共52张，创作于星期日