和平网格五星班组汇报材料xgbuhy.pptx

放飞青春放飞青春 倾情移动倾情移动 和平网格五星班组汇报材料和平网格五星班组汇报材料2五星班组构架五星班组构架五星班组和谐学习管理创新安全3目录五星班组之学习型五星班组之学习型五星班组之学习型五星班组之学习型4 4五星班组之和谐型五星班组之和谐型五星班组之和谐型五星班组之和谐型2 2五星班组之安全型五星班组之安全型五星班组之安全型五星班组之安全型3 3和平网格简介和平网格简介和平网格简介和平网格简介1 1五星班组之管理型五星班组之管理型五星班组之管理型五星班组之管理型5 5五星班组之创新型五星班组之创新型五星班组之创新型五星班组之创新型6 64和平网格简介 和平网格地处洪山区，武昌区，青山区三域结合部，为移动青山分公司面积最大的网格.包括4个营业厅，集团，渠道40多家门店，共有网格成员36人，即有年轻活力的年轻员工，也有经验丰富的老员工，可谓是一个温馨的大家庭，共同努力不断进步的和谐班组。5和平网格简介友谊大道和谐的大家庭 和平网格一直以来就以朝气、和谐、快乐、业绩为信仰，以做青山区优秀网格为目标来要求自己。不论在业绩发展和班组建设上都是高标准，严要求。其中友谊大道营业厅还被评为了武汉市标杆营业厅。服务方面一度获得省公司暗访第一名的好成绩。销品茂营业厅位居商业区，每月业绩一直在区公司名列前茅，为公司增收。渠道的建立也在渠道经理的管理下创下了好成绩，仅一年的时间就发展了近30家门店代理商，店家的业务水平也不断增强，市场呈现出稳定向上的态势。和平网格是一个团结，稳定，创新，和谐的班组。有着自己的独特管理方式，和丰富的班组文化理念。每一位班组的成员都尽心尽力为这个集体付出自己努力。以和谐为核心，以安全为基本，不断创新，学习，不断完善班组内部机制，以推动网格更好的发展与进步，同时也在在此过程中增进同事间的感情和团结合作的精神。6五星班组之和谐型五星班组之和谐型和谐班组和谐班组和谐班组和谐班组营造和谐营造和谐班组内领导与员工间班组内领导与员工间保持良好的沟通，有保持良好的沟通，有畅通和谐的沟通畅通和谐的沟通 渠道。渠道。班组内部，营业厅与班组内部，营业厅与渠道经理、集团客户渠道经理、集团客户经理和谐相处，创造经理和谐相处，创造和谐的工作氛围和谐的工作氛围建立和谐建立和谐与来办业务的用户创与来办业务的用户创建良好和谐的关系。建良好和谐的关系。与兄弟单位之间保持与兄弟单位之间保持和谐的互助关系。和谐的互助关系。7五星班组之和谐型五星班组之和谐型班班组组博博客客本本用真挚友谊搭建工作沟通桥梁用真挚友谊搭建工作沟通桥梁从和平网格的工作和生活来看，这就是一个快乐和谐的大家庭。每一位员工都把这里当做家一样，都把同事当做兄弟姐妹一样的对待。平时的工作都很忙碌，也有纪律，大家也都没有什么时间可以交流，于是我们创建了班组博客，一个小小的博客本，大家有什么想说的，需要交流的都可以记录在博客里，大家什么时候有空就可以把想说的写下来，或是评论其他同时的留言。这样不仅节省了时间，有起到了员工之间相互沟通的作用。今年更是创建了网上平台班组博客，更方便了网格内不同部门的同事们更方便的交流。8五星班组之和谐型五星班组之和谐型对用户营造和谐感知对用户营造和谐感知 现在的用户对服务行业的要求越来越高，产品的品质要好，售后的服务要好，为用户服务的感知也要好。总而言之，要与用户建立和谐的营销关系，对每一位用户提供更优质更完善的服务。第一点要做到的就是由内而外的一种喜悦感，良好的妆容，清新的笑容，喜悦的心态是服务的基础，让用户看到你的第一眼就觉得舒服，可以在最短的时间内拉近彼此的距离，得到用户的信任和好感。其次在做业务推荐的时候也要以服务为基础，我们要将公司的业务，站在用户的角度推荐到用户的生活中去，没有不适合她的业务，就看你怎么为她找到那个适合她的业务。秉承这两点来做的时候，我们自己有好的心态，用户也觉得我们在她的立场为她着想，并且在这里找到了实惠，而我们在成功的进行了一次推荐之后，心情也会更加喜悦，更有利于我们做接下去的每一个销售推荐。这样就形成了一个良性循环，投诉吵架的用户少了，业务量也有所上升，营业厅的整个销售氛围也呈现出和谐，积极的良好态势。关怀，让等候不再烦闷 双手递接，尊重用户站立服务，以礼待人用笑容温暖用户9五星班组之和谐型五星班组之和谐型与兄弟单位之间保持和谐的互助关系与兄弟单位之间保持和谐的互助关系 每个营业厅都不是一个独立的个体，各个厅之间每天都会因为不同的事情和问题需要及时的沟通与交流。相互间借调资源，遇到棘手的问题相互学习请教，碰到同一用户在多个厅办理业务而造成的投诉也需要各厅一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校园内并肩作战,等等等等。我们厅也一直都与各兄弟厅之间保持着良好和谐的关系，一同面对解决了不少问题，彼此也学习了很多好的工作经验，换来了共同的进步。10五星班组之安全五星班组之安全型型注重安全，为发展保驾护航注重安全，为发展保驾护航11五星班组之安全型五星班组之安全型为保障营业厅安全生产工作，防止各类安全事故的发生，我厅设立了专门的安全管理办法，从有价卡、手机、现金管理，保险柜、钥匙、尾款管理，灭火器的使用及管理，邮局收款时的安全防范措施等各个方面着手，定期对班组内所有员工进行培训并不定期进行厅内安全检查，为营业厅的正常生产保驾护航。12五星班组之安全型五星班组之安全型 对于一个营业厅来说，安全不仅仅是防火防盗，资金，营销物品，有价礼品，人员很多很多方面都要在安全方面做足准备。面面俱到，不埋下一丝安全隐患。我们网格的每一个营业厅，每一个渠道网店都有自己的安全管理制度，资金管理制度。任何交接也都有完备的交接手续。1.1.1.制度完善，安全管理流程化制度完善，安全管理流程化制度完善，安全管理流程化制度完善，安全管理流程化制度完善，安全管理流程化制度完善，安全管理流程化 每日正常工作按照制度形成流程化。例如：每日营业前台领卡领手机，做好交接，每次进出金库做好登记。每日资金的妥善保管和交接等等。2.2.2.严格执行，定期检查严格执行，定期检查严格执行，定期检查严格执行，定期检查严格执行，定期检查严格执行，定期检查 对于制度的执行除了要自我监管，还需要互相检查，值班经理，厅经理，班组长也要做好监管工作，定期检查。发现问题，解决问题，让所有安全隐患扼杀在摇篮之中。13五星班组之学习型五星班组之学习型不断学习，增强班组实力不断学习，增强班组实力14五星班组之学习型五星班组之学习型不断的学习是一个班组得以进步的源泉，每天更新的业务知识，不同的办理操作流程，如何更好的面对用户的疑问和投诉，怎样更新班组的宣传建设太多的东西需要我们学习。友谊大道班组不但坚持每天早晚班会，更会让每一位员工都参与到班会中来，讲述自己的经验，分享自己的成果。利用工作之余的时间会组织大家阅读一些对工作，对生活有利的书籍，大家读后也可相互交流，沟通，学到更多的东西，开阔视野，也从而更好的帮助我们。更有效的完成工作。15五星班组之学习型五星班组之学习型建立了知识库，将一些重点难点及新业务知识汇总，既方便新员工快速学习掌握，也可以让老员工温故而知新。每个月会进行一次业务培训学习，出一套试卷，对近期业务知识的掌握进行检测，并且在厅内公布成绩。每周营业厅服务知识考试知识库及月考汇总16五星班组之管理型五星班组之管理型系统管理，创建良好工作平台系统管理，创建良好工作平台17考勤制度新老帮扶 网格的管理是一个细致繁杂的管理，例会管理、现场管理、质量管理、学习管理、创新管理、沟通管理、激励管理我们网格推出的创新管理方法便是要管更要理，而且是自理。我们根据自己的情况制作了考勤表，考核表，自检表，巡检表，营业厅管理制度，新老员工帮扶表，网格长谈心计划五星班组之管理型五星班组之管理型员工记分管理细则员工记分管理细则 考核制度18五星班组之创新型五星班组之创新型19活动成果展示活动成果展示创新性的想法和实施创新性的想法和实施活动创新，成绩创新高活动创新，成绩创新高 2011年9月和平网格在武铁佳苑营销活动中一月内智慧宽带 突破100户。获3000元奖金。2011年9月和平网格在理工大高校迎新中智慧宽带突破1000户。将宽带演示搬到活动现场将宽带演示搬到活动现场最直观的演示智慧宽带的使用情况，让消费者在家门口就能体验产品效果，消费透明，先使用，后办理宽带免费送，优惠最大化宽带免费送，优惠最大化将优惠的宣传做到实处，消费者感知良好，不花钱就可以享受到产品的优惠，办理量自然提高。20员工活动创新员工活动创新管理制度创新管理制度创新五星班组之创新型五星班组之创新型友谊大道班组自2006年成立以来就不断的在创新，我们经常组织一些有意义的活动，如投诉处理模拟，辩论赛，诗歌朗诵赛等等，在平时的生活中不仅锻炼我们处理问题的能力，也能提高我们的普通话水平，沟通交流的能力。休息的时候，我们也会组织些户外活动，羽毛球，游泳比赛等等。在管理上，我们也建立自己的在管理上，我们也建立自己的管理制度，适合我们班组的有效管管理制度，适合我们班组的有效管理办法。例如让营业员参与到营业理办法。例如让营业员参与到营业厅的管理当中，让每个人都当一天厅的管理当中，让每个人都当一天的值班经理。的值班经理。学习形式创新学习形式创新在学习上，我们不断摸索新的学习在学习上，我们不断摸索新的学习方法，新的学习形式。成立方法，新的学习形式。成立QCQC小组，小组，人人都创新，事事都创新。梳理业务流人人都创新，事事都创新。梳理业务流程开展关于防止业务差错的班组讨论；程开展关于防止业务差错的班组讨论；通过啄木鸟计划优化业务流程，提升业通过啄木鸟计划优化业务流程，提升业务办理速度。务办理速度。宣传布置创新宣传布置创新在营业厅的宣传布置方面，我们厅也时刻想着创新，例如在营业厅增加手绘POP的比例，让用户对宣传主题一目了然同时又有亲切感。对手机根据不同用户需求进行分区摆放；制作吉祥号码选号册等等。创新21结束语结束语这几年来所获得的荣誉，收获的经验，都离不开我们所有的员工，也归功于我们有一个团结先进的班组。为了公司的利益，为了用户的权益，为了和平网格班组一直以来的信念，我们会继续的努力，做好服务，做强业务，不断的对自己高标准，严要求，做一个优秀的班组！