沟通领导与团队建设54304.pptx

有效的沟通-使我们一致达成共识！上海江轩企业管理咨询有限公司问问 题题在企业内部，你遇到什么问题在企业内部，你遇到什么问题?上海江轩企业管理咨询有限公司团队的沟通技巧团队的沟通技巧上海江轩企业管理咨询有限公司沟通的艺术-绘制图片绘制图片 上海江轩企业管理咨询有限公司课程提纲第一部分:沟通的定义第二部分:TA交流分析-主导的人格特质第三部分:测试题目第四部分:曲线图分析第五部分:建立正确的沟通模式-个人与他人交流方式之分析上海江轩企业管理咨询有限公司第一部分:沟通的定义上海江轩企业管理咨询有限公司1.1 沟通的概念沟通沟通:表达者完全地表达者完全地传递自己的信息给接受者接受者的过程.基点基点:表达者完全地接受者上海江轩企业管理咨询有限公司 1.2 1.2 沟通的过程沟通的过程 确定概念编码传递应用译码接受表达者表达者接受者接受者 全部讯息全部讯息上海江轩企业管理咨询有限公司 第二部分:TA交流分析 -主导的人格特质上海江轩企业管理咨询有限公司2.1 TA2.1 TA交流分析交流分析Transactional Analysis 上海江轩企业管理咨询有限公司研研 究究 潘非尔德潘非尔德 (W.PenField)W.PenField)艾瑞克柏恩艾瑞克柏恩(Eric Berne)Eric Berne)四个层次：四个层次：1.结构分析2.交流分析3.心理分析4.脚本分析上海江轩企业管理咨询有限公司结构分析人格的三种“自我状态“(Ego states)父母（Parent）成人（Adult）儿童（Child）PAC上海江轩企业管理咨询有限公司陈经理的一天 部属犯错，严厉批评 -严父严父赶去医院，哄哄孩子-慈母慈母公司开会，老板表扬-成熟的职业经理人成熟的职业经理人KTV包房，唱新歌曲-顽皮的小孩顽皮的小孩回家太晚，受气挨骂-受气的小孩受气的小孩上海江轩企业管理咨询有限公司功能分析 父母性父母性成人性成人性儿童性儿童性慈母性慈母性 NPNP顽皮性顽皮性 FCFC受气性受气性 ACAC成人性成人性 A A 严父性严父性 CPCP上海江轩企业管理咨询有限公司高阶主管型高阶主管型 CP NP A FC AC 上海江轩企业管理咨询有限公司2.2 2.2 独特、主导的人格特质分析独特、主导的人格特质分析上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性 CPCP上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性CPCP的表现的表现自我自我状态状态 行行 为为 语语 汇汇 表情、姿态表情、姿态 态态 度度 声声 音音Critical Parent（CP）偏执偏执判断判断责备责备不行不行!应该应该做不做不应该应该做做绝对不可以绝对不可以!你每次都是你每次都是这样做才是这样做才是对的对的皱眉头皱眉头用手指指人用手指指人插腰插腰翘二郎腿翘二郎腿视线由眼钟上缘视线由眼钟上缘道德主观性道德主观性强烈强烈 权威性的权威性的喜欢比较喜欢比较训教别人训教别人大声大声激烈激烈愤愤不平愤愤不平上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性 CPCP的案例的案例案例-大声叫到,你们销售的任务为什么还没有完成?如何,在三天内达不到,你们所有的人必须离开公司?面对新的销售人员,你们应该尽销售产品,否则,一个都不留!上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性CPCP的优劣势分析的优劣势分析表现表现:权威感、循规蹈矩积极方面积极方面:运用自己的权利,遵纪守法消极方面消极方面:主观经验至上,常常不考虑事 实真相,喜欢抓别人的错误.上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性CPCP发展的方向发展的方向评论家评论家独夫独夫目标明确目标明确能够适时给予工作评价能够适时给予工作评价强调工作纪律强调工作纪律有魄力有魄力坚持传统坚持传统不顾情面不顾情面独裁独裁吹毛求疵吹毛求疵上海江轩企业管理咨询有限公司经验之框经验之框 少女与老太太少女与老太太 九个点九个点上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性CPCP 培养出来的下属表现培养出来的下属表现区别区别表现表现带来的后果带来的后果下属下属听话听话.一味顺从一味顺从.忠诚忠诚.守纪律守纪律压抑个性压抑个性.没有创造没有创造力力.没有自信没有自信.没有成没有成就感就感.自尊低下自尊低下;团队团队顺从.按部就班破坏和谐的气氛,士气低沉,成员心情压抑,效率低下,没有活力,饶骚满腹比喻比喻:驯服的母牛上海江轩企业管理咨询有限公司企业实例企业实例 汽车饰件汽车饰件上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性CPCP 改变建议改变建议学习沟通技巧;借用外脑;观念改变.思维方法创新-少女与老太太启发-形象的比喻上海江轩企业管理咨询有限公司 慈母性慈母性 NPNP上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性慈母性NPNP的表现的表现自我自我状态状态 行行 为为 语语 汇汇 表情、姿态表情、姿态 态态 度度 声声 音音Nutrition Parent（NP）抚育抚育鼓励鼓励支持支持 讲安慰的话讲安慰的话讲鼓励的话讲鼓励的话没问题没问题不要担心不要担心 拥抱拥抱亲吻亲吻握手握手展开双臂展开双臂拍拍肩膀拍拍肩膀 表现出爱，表现出爱，给予，理解给予，理解的态度的态度 柔和柔和听起来很舒服，听起来很舒服，可以安心可以安心 上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性慈母性NPNP的案例的案例案例案例-天气冷吗天气冷吗?衣服穿好了吗衣服穿好了吗?一个人去远方吗一个人去远方吗?你还好吗你还好吗?我们好想你呀我们好想你呀!上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性慈母性 NPNP的优劣势分析的优劣势分析 表现表现:对人热忱.呵护有至.能替他人着想积极方面积极方面:善于支持.引导.帮助和鼓励别人消极方面消极方面:啰嗦.管得太多.太累了.唠叨上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性慈母性 NPNP发展的方向发展的方向教练教练鸡婆鸡婆善于鼓舞部属的斗志善于鼓舞部属的斗志能关心部属的个人生活能关心部属的个人生活指导部属有耐心指导部属有耐心关心部属的工作环境关心部属的工作环境不能充分授权不能充分授权部属缺乏练习的机会部属缺乏练习的机会纵容部属的错误纵容部属的错误 上海江轩企业管理咨询有限公司严父性严父性CPCP 培养出来的下属表现培养出来的下属表现区别区别表现表现带来的后果带来的后果下属下属听话听话.一味顺从一味顺从.忠忠诚诚.守纪律守纪律.不能承不能承担自己的责任担自己的责任.会会经常推卸责任经常推卸责任.压抑个性压抑个性.没有创造力没有创造力.没没有自信有自信.没有成就感没有成就感.自尊自尊低下低下;团队团队顺从.人员半途而废，离职破坏和谐的气氛破坏和谐的气氛,士气低士气低沉沉,成员心情压抑成员心情压抑,效率低效率低下下,没有活力没有活力,饶骚满腹饶骚满腹比喻比喻:温室里的小羊羔温室里的小羊羔上海江轩企业管理咨询有限公司实例实例 施乐施乐上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性慈母性 NPNP改变建议改变建议授权能力;缺乏果断;风险管理;解决问题的能力;启发给人以鱼,不如授人以渔.上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性 A A上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性A A的表现的表现自我自我状态状态 行行 为为 语语 汇汇 表情、姿态表情、姿态 态态 度度 声声 音音Adult（A）数据处理数据处理探索其假设探索其假设思考而后行思考而后行组织、计划组织、计划解决问题解决问题估算风险估算风险 有建设性的有建设性的话话适当的询问适当的询问有理性的陈有理性的陈述事实述事实我明白您的我明白您的意思意思你认为如何你认为如何 自然，轻松舒畅自然，轻松舒畅的的眼神定时的接触眼神定时的接触积极倾听的积极倾听的 充满自信充满自信开放的态度开放的态度冷静沉着冷静沉着现实的现实的客观客观 适当的音量，适当的音量，配合着感情不配合着感情不慌不忙慌不忙果断果断 上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性A A的案例的案例案例案例:乘飞机 人民币1200元;火车化人民币500元;卧铺汽车人民币300元;你会选择那一个?.上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性A A的优劣势分析的优劣势分析表现表现:富有理性，理智与逻辑性，大度、稳 重、内控制点、果断、冷静积极方面积极方面:能够启发、引导成人的风格，做理性分析消极方面消极方面:缺乏幽默与欢笑，缺少激情而枯燥无味上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性 A A的发展方向的发展方向分析家分析家电算家电算家冷静而不冲动冷静而不冲动能够倾听部署的建议能够倾听部署的建议组织能力强组织能力强计划详细计划详细缺乏关心缺乏关心不善于人际问题不善于人际问题总在一边观察，总在一边观察，不愿参与同乐不愿参与同乐用金钱衡量一切用金钱衡量一切上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性 A A培养出来的下属表现培养出来的下属表现区别区别表现表现带来的后果带来的后果下属下属富有理性，理富有理性，理智与逻辑性，智与逻辑性，大度、稳重、大度、稳重、内控制点、果内控制点、果断、冷静断、冷静缺乏幽默与欢笑，缺缺乏幽默与欢笑，缺少激情而枯燥无味少激情而枯燥无味团队团队士气较好,成员富有理性效率高效率高,没有活力没有活力,缺缺乏激情乏激情比喻比喻:富有理性的分析家上海江轩企业管理咨询有限公司成人性成人性 A A改变建议改变建议沟通能力;学习幽默;管理技巧;上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性 FCFC上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性FCFC的表现的表现自我自我状态状态 行行 为为 语语 汇汇 表情、姿态表情、姿态 态态 度度 声声 音音Free Child（FC）好奇心好奇心有想象力有想象力 啊啊!呀呀!我不会啦我不会啦!帮我做嘛帮我做嘛!讲流行语讲流行语 自然，自由自然，自由调皮的表情调皮的表情搂抱搂抱霎时霎时 冲动的冲动的喜、怒、哀喜、怒、哀乐表现强烈乐表现强烈创造能创造能有精神有精神 高声大笑高声大笑大哭大哭 上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性FCFC的案例的案例案例案例:你怎么有迟到了呢?是和男朋友在一块,还是睡觉了呢?上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性FCFC的优劣势分析的优劣势分析表现表现:喜闹无常，顽皮，缺乏自控力积极方面积极方面:热爱生活，富于想象，积极追求，生活富有活力消极方面消极方面:缺乏自控能力，自我为中心，任性，爱玩，难以管理，上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性FCFC的发展方向的发展方向创意型创意型散仙型散仙型积极打破现状积极打破现状鼓励每人创意鼓励每人创意幽默风趣幽默风趣新观念来得快，去得快新观念来得快，去得快一日三变一日三变上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性FCFC培养出来的下属表现培养出来的下属表现区别区别表现表现带来的后果带来的后果下属下属幽默与欢笑，幽默与欢笑，有激情有激情有活力有活力任性、目标不明确，任性、目标不明确，思想漂浮，不安定，思想漂浮，不安定，没有安全感，没有安全感，团队团队有活力,方向不清楚,没有成就感（建议容易改），领导说话不算数,比喻比喻:顽皮的小花猫上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性顽皮性FCFC改变建议改变建议目标管理;培养自行负责的态度;领导与决策；上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC的表现的表现自我状自我状态态 行行 为为 语语 汇汇 表情、姿态表情、姿态 态态 度度 声声 音音Adapted Child（AC）紧张孤单紧张孤单退缩退缩好斗好斗 顺从的话顺从的话反抗的话反抗的话含恨的话含恨的话讲令人怜爱讲令人怜爱的话的话 别扭别扭像机器人一样没像机器人一样没有表情有表情低头低头两肩下垂两肩下垂 温顺，害羞温顺，害羞的态度的态度复仇，敌的复仇，敌的态度态度 低声细语低声细语充满愤怒充满愤怒 上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC的案例的案例案例：案例：对不起！领导，我错了；下一次，我一定改！上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC的优劣势分析的优劣势分析表现表现:默默无闻，受气吞声积极方面积极方面:循规道距，尊重他人，能承受压力消极方面消极方面:情绪压抑，自信心不足，不敢坚持意见上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC的发展方向的发展方向协调者协调者散仙型散仙型工作气氛和谐工作气氛和谐能够考虑部属的意见能够考虑部属的意见想讨好每一个人想讨好每一个人默默承受，经常生闷气默默承受，经常生闷气上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC培养出来的下属表现培养出来的下属表现区别区别表现表现带来的后果带来的后果下属下属遵守纪律，尊遵守纪律，尊重他人，工作重他人，工作认真认真受气包、压抑，走极端，苦闷，没有活力琢磨不透，不安定，没有安全感，团队团队按部就班,沉闷,没有创造力，没有活力，效率低下比喻比喻:垃圾筒上海江轩企业管理咨询有限公司受气性受气性 ACAC改变建议改变建议情绪疏导;加强沟通;领导与决策；上海江轩企业管理咨询有限公司做我的朋友做我的朋友请不要在我的后面走，请不要在我的后面走，因为我可能不是你的领导人因为我可能不是你的领导人;请不要在我的前面走，请不要在我的前面走，也许我不会选择跟你走也许我不会选择跟你走;请在我的旁边走，请在我的旁边走，做我的朋友。做我的朋友。-丁兴良上海江轩企业管理咨询有限公司9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 24,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:06:1908:06:1908:063/24/2023 8:06:19 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2308:06:1908:06Mar-2324-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。08:06:1908:06:1908:06Friday,March 24,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2308:06:1908:06:19March 24,202314、他乡生白发，旧国见青山。24 三月 20238:06:19 上午08:06:193月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 238:06 上午3月-2308:06March 24,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/24 8:06:1908:06:1924 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:06:19 上午8:06 上午08:06:193月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 24,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:06:1908:06:1908:063/24/2023 8:06:19 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2308:06:1908:06Mar-2324-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。08:06:1908:06:1908:06Friday,March 24,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2308:06:1908:06:19March 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 三月 20238:06:19 上午08:06:193月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 238:06 上午3月-2308:06March 24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/24 8:06:1908:06:1924 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:06:19 上午8:06 上午08:06:193月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 24,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:06:1908:06:1908:063/24/2023 8:06:19 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2308:06:1908:06Mar-2324-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:06:1908:06:1908:06Friday,March 24,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2308:06:1908:06:19March 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 三月 20238:06:19 上午08:06:193月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 238:06 上午3月-2308:06March 24,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/24 8:06:1908:06:1924 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:06:19 上午8:06 上午08:06:193月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉