心态-员工版.ppt

引言引言 人最宝贵的是生命，生命每人只有一次，人最宝贵的是生命，生命每人只有一次，人的一生应当这样度过：当他回忆往事的时候，人的一生应当这样度过：当他回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，当他临死的时候，他能够说：我无为而羞愧，当他临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮丽的事业丽的事业为人类的解放而斗争。为人类的解放而斗争。-保尔柯察金保尔柯察金“德德”“才才”诚实正直、守信、诚实正直、守信、诚实正直、守信、诚实正直、守信、忠诚、公平忠诚、公平忠诚、公平忠诚、公平关心他人关心他人关心他人关心他人尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越勇担责任勇担责任勇担责任勇担责任价值观、价值观、受教育程度、受教育程度、审美情趣等。审美情趣等。仪表风度仪表风度仪表风度仪表风度行为习惯行为习惯行为习惯行为习惯职业能力职业能力职业能力职业能力工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩内在内在内在内在外在外在外在外在 优秀员工的特质优秀员工的特质优秀员工的特质优秀员工的特质员工心态员工心态员工心态员工心态行为表现行为表现行为表现行为表现职场技能职场技能职场技能职场技能自我管理和提升自我管理和提升自我管理和提升自我管理和提升 课程架构课程架构课程架构课程架构向职业人转化职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。职业化：也叫专业化、专职化向职业人转化工作形象：统一、简化与标准、精致 衣着与谈吐、沟通等 用心把事情做到完美工作态度：接纳一个品牌要分三个阶段 1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）2、让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合）3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度）工作能力：就是所在岗位要求具备的能力 专业 多元职业心态之一积极主动优秀良好勉强斗争态度态度能能力力职业成功的两个维度优秀人财-赛马良好人材-护牛勉强人在-赶猪斗争人才-狼态度态度能能力力职业成功的两个维度关注圈关注圈与影响圈依照价值观做出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”影响圈通过自己的行动能够影响或者改变的事情。关注到但是无法影响到的。职业心态之二责任意识责任的含义1、分内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等如何提升责任意识不要问”为什么“不要问”什么时候“不要问”谁“别问“为什么”抱怨并不能让我们更成功，困难是检验我们能力的试金石。别问“什么时候”当你试图去主导一件事情的时候，你就变得重要了。责任意识的一二三原则一个主题一个主题二个选择二个选择三个知道原则三个知道原则责任意识好问题差问题原则一：不要问“WHY”原则二：不要问”WHEN”原则三：别问“谁”职业心态之三感 恩感 恩1-父母的恩重如山2-同事、朋友、手足之情3-领导知遇4-工作中的对手让你成长带着感恩的心工作职业心态之四自我认知与学习新生代员工自我认知广义的概念：在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政策出台后产生的人。本课程的概念：后80：指85年以后出生的职场人群90后：指在90年以后出生的职场人群新生代员工优势好奇心强，敢于尝试有创新意识，创造力强敢打敢拼，不计得失思维敏捷学习能力强，接受新事物快教育背景好富有激情踏实肯干，有上进心有挑战权威的勇气独立性强，有责任感有个性喜欢快餐文化秒速成名旋风般崛起新生代员工被指责的缺点一、过分自我，不懂感恩，目无尊长，任性骄横。二、孤僻，工作情绪不稳定三、依赖成性，缺乏工作独立性四、大手大脚，不爱惜财务，缺乏成本意识五、推诿责任，无时间观念六、追求物质下感受，工作精神缺失。职业发展的五个阶段25 35 50 65职业探索期 建立期 职业中期 职业晚期 退出期职业生涯选择激发职业发展潜力良好机会跳槽成功成功跳槽“跳”不是加薪的杠杆专业经验和技能的积累中断定点、定位、定向是否清晰职位差距并迅速弥补管理模式、工作方式、适应期自我提升的关键专业素养知识积累细节着手从我做起行业知识、行业背景和前景行业运作模式业内品牌企业及其企业文化企业通常的组织结构主要部门和智能、关键岗位和职责业务流程学习常见的三个误区不重视知识的学习很少阅读各种书目不动脑筋，只有一种思路职业心态之五角色定位新员工的角色定位让上级认为我是个好下属高效的完成任务指标平级认为我是好的合作伙伴需要时曾得到过你的理解和帮助经营者的替身体现经营者的意志实现个体价值从经营者的角度考虑代表公司全局观做正确的事实现高层的目标首要任务是执行新员工应遵循的行为规范行为之一：接打电话礼仪与流程接听电话的礼仪接听电话主动报出自己的公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复数通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接听电话的流程（1）接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！（2)主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务 公司、部门、个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务（4）详细记录通话内容 时间、对方公司名称、对方姓名、职务、通话内容、备注（5）复述通话内容，以便得到确认电话沟通的“不要说”不在/没有不知道不是我负责新员工应遵循的行为规范行为之二：职业着装商业礼仪基础知识服饰：干净整洁，大方得体体态：稳重端庄，自然专业语言：声音适度，声息平稳名片递交：双手、正向递接，视读准确注意事项：主动握手，力度适中女士职业着装的要领职业套装讲究合身正式套装必须长袖衬衫可以纯、花色忌太鲜艳、抢眼鞋子可以选择中高跟鞋船最适合搭配职业装