涉外礼仪讲义70861.pptx
第五章第五章 手势与体语手势与体语 人际交往一般分为书面、口头和体态人际交往一般分为书面、口头和体态（身体动作）、语言三个部分。（身体动作）、语言三个部分。体语：即用身体各部分的动作来表达或体语：即用身体各部分的动作来表达或传达意思。传达意思。手势指表示意思时用手（含身体别的部手势指表示意思时用手（含身体别的部位）所做姿势，广义的手势语就是体语。位）所做姿势，广义的手势语就是体语。1法国心理学家休尔热调查为例：法国心理学家休尔热调查为例：“人们交谈人们交谈时说话，本身的分量只占时说话，本身的分量只占7%7%，语调占，语调占38%38%，而面部，而面部表情和手势占表情和手势占55%55%，有时说了千言万语，一个手势，有时说了千言万语，一个手势就可以全部推翻就可以全部推翻”。从人们获得信息的渠道来看，只有从人们获得信息的渠道来看，只有11%11%的信息的信息是通过听觉获得的，是通过听觉获得的，83%83%通过视觉获得的。通过视觉获得的。2体语是内在情感的外部显现。体语是内在情感的外部显现。它它通通过过眼眼神神、面面部部肌肌肉肉运运动动、手手势势等等诸诸多多无无声声的的体体语语，将将有有声声的的语语言言形形象象化化、生生动动化，以达到先化，以达到先“声声”夺人，耐人寻味的效果。夺人，耐人寻味的效果。它它能能充充分分弥弥补补语语言言表表达达的的不不足足，并并可可帮帮助助受受话话人人深深刻刻、准准确确地地把把握握言言事事意意旨旨，有有效效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。地防止因语言表达的空泛而带来的误解。311手势语（体语）的历史手势语（体语）的历史 体语的历史大约和人类的历史同样悠久。体语的历史大约和人类的历史同样悠久。在人类进化的几百万年里，行动思维曾占据在人类进化的几百万年里，行动思维曾占据重要地位。这种思维无需脱离简单易行的肢重要地位。这种思维无需脱离简单易行的肢体动作便可完成象征作用，传输必要的信息体动作便可完成象征作用，传输必要的信息内容。内容。人类早期的交往活动不是依靠言语而主人类早期的交往活动不是依靠言语而主要是依靠体语进行的。要是依靠体语进行的。4 最早的人类的声音，远未达到分节语言的水准。最早的人类的声音，远未达到分节语言的水准。语语言言产产生生后后，给给社社会会交交际际活活动动带带来来了了根根本本性性的的变化，但他不能完全取代体语。变化，但他不能完全取代体语。以以现现代代社社会会来来说说，体体语语仍仍对对口口语语交交际际发发生生着着重重要的影响。要的影响。许许多多已已形形成成的的手手势势语语（体体语语）都都有有着着远远比比语语文文词汇古老的历史。词汇古老的历史。5手手势势语语（体体语语）的的理理据据，也也称称作作“内内部部形形式式”或或“语源结构语源结构”。例例：说说“呱呱呱呱叫叫”、“顶顶呱呱呱呱”，常常挑挑大大拇拇指指，其象征意义为极好，理据来源于其象征意义为极好，理据来源于“首屈一指首屈一指”。手手势势语语（体体语语）的的理理据据，只只是是展展示示了了手手势势沿沿革革的的线线索索。并并多多多多少少少少地地理理解解手手势势（体体语语）的的“形形象象”依依据。据。6 手势语（体语）的手势语（体语）的辅助作用。体语对语辅助作用。体语对语言起着巨大的辅助作言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独用，有时甚至起着独立的作用，二者的关立的作用，二者的关系如图所示：系如图所示：X X和和Y Y轴正方向均表轴正方向均表示示“美善度美善度”手势语（体语）手势语（体语）言语言语Y YX X7n象限象限 手势与言语的关系成手势与言语的关系成“正比例正比例”。n象限象限 外观形式上美善的手势语与相反意义外观形式上美善的手势语与相反意义n 的言语并存。的言语并存。n象限象限 手势语（体语）与言语均表发面意义手势语（体语）与言语均表发面意义。n象限象限 言语美善，手势语（体语）却卑俗言语美善，手势语（体语）却卑俗。8 哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。他的形体告诉你：他是一个善良的人他的形体告诉你：他是一个善良的人 他是一个阴险的人他是一个阴险的人 他是一个能干的人他是一个能干的人 他是一个骗人的人他是一个骗人的人 他是一个孤独的人他是一个孤独的人 他是一个贫穷的人他是一个贫穷的人 他是一个富有的人他是一个富有的人 形形色色的体语形形色色的体语:9人际人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分 为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、人际空间距离等。人际空间距离等。10 目光接触可以得到很多信息，可以帮助交往的目光接触可以得到很多信息，可以帮助交往的双方心理同步，可以用来表达一个人的情感，也可双方心理同步，可以用来表达一个人的情感，也可以作为提示，告戒以及监视的手段。以作为提示，告戒以及监视的手段。面部是情感沟通的主要区域，从面部五官的细面部是情感沟通的主要区域，从面部五官的细微动作，可以看出交往对象的信任、怀疑、兴奋、微动作，可以看出交往对象的信任、怀疑、兴奋、犹疑等在言语中有意掩饰的内容。犹疑等在言语中有意掩饰的内容。11 身势是人们用身体动作和姿势，如点头、摇身势是人们用身体动作和姿势，如点头、摇头、耸肩、摆手、扬肩、噘嘴等，头、耸肩、摆手、扬肩、噘嘴等，显示不同的信显示不同的信息和内心情绪状态。息和内心情绪状态。人们的身势动作常不自主地透露出内心真实人们的身势动作常不自主地透露出内心真实感受，从中可以获得更多交往信息。感受，从中可以获得更多交往信息。但接受由身但接受由身势动作所传递的信息，势动作所传递的信息，要考虑人们在文化背景、要考虑人们在文化背景、教育水平等方面的差异。教育水平等方面的差异。12求职与人体语言求职与人体语言 第第一一印印象象常常常常会会给给人人造造成成旷旷日日持持久久的的印印象象。研研究究表表明明：见见面面伊伊始始的的 4 4 分分钟钟，是是会会见见者者对对我我们们的的印印象象形成的关键时期。形成的关键时期。仅仅仅仅 1010秒秒钟钟 内内，对对方方即即开开始始对对我我们们的的职职业业、社社会会等等级级、道道德德品品质质和和智智力力作作出出判判断断。而而这这种种判判断断的的依依据据，乃乃是是其其所所看看到到的的（穿穿戴戴、眼眼神神、举举止止），或或听听到到的（讲话的快慢、声调、音量）以及所说的内容。的（讲话的快慢、声调、音量）以及所说的内容。13 如果初次见面给人印象不佳，会见者多半会错误如果初次见面给人印象不佳，会见者多半会错误地认定你有别的消极品质。而且可能不给你第二次机地认定你有别的消极品质。而且可能不给你第二次机会来纠正这一错误的印象。会来纠正这一错误的印象。研究显示：外表有吸引力者一般会被预期的雇主研究显示：外表有吸引力者一般会被预期的雇主理解为聪明，更讨人喜欢、更守信用。作为求职者，理解为聪明，更讨人喜欢、更守信用。作为求职者，你无论在衣着、姿势、言谈还是面部表情或其他动作你无论在衣着、姿势、言谈还是面部表情或其他动作上，都应尽量给人留下良好的第一印象。上，都应尽量给人留下良好的第一印象。14 形象修饰得体是成功的标志。形象修饰得体是成功的标志。已已有有研研究究证证明明，讲讲究究衣衣装装打打扮扮者者自自尊尊心心较较强强，对对其其职职业业较较为为满满意意。在在竞竞争争激激烈烈的的当当今社会，为自己设计最佳形象确实大有益处今社会，为自己设计最佳形象确实大有益处。15 读解眼睛的信息读解眼睛的信息 眼睛被誉为眼睛被誉为“心灵的窗口心灵的窗口”，这表明它具，这表明它具有反映深层心理的功能。眼睛的动作被认为是有反映深层心理的功能。眼睛的动作被认为是明确的情感的表现。明确的情感的表现。161 1、注视的信息、注视的信息 注视与长时间的凝视是对和人占有空间或势力圈的注视与长时间的凝视是对和人占有空间或势力圈的侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。与人交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话与人交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的时间的30-60%30-60%，超过这一平均值者，可认为对谈话，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于此平均值者，则者本人比谈话内容更感兴趣，低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。倾听对方谈话时，几乎不看对方，则是企图掩饰什倾听对方谈话时，几乎不看对方，则是企图掩饰什么的表现。么的表现。17 眼神闪烁不定，反映出精神上的不稳定或性眼神闪烁不定，反映出精神上的不稳定或性格上的不诚实。格上的不诚实。不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件是不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件是而有所愧疚。而有所愧疚。回避对方视线，是不愿被对方看到自己的心回避对方视线，是不愿被对方看到自己的心理活动。理活动。瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。18 视线向下的视线向下的 P 型：表示出父母对子女、或长型：表示出父母对子女、或长者对后辈、上级对下级的爱护、爱怜与宽容高高在上者对后辈、上级对下级的爱护、爱怜与宽容高高在上的心理状态。的心理状态。保持平视的保持平视的 A 型：是基于理性与冷静思考或型：是基于理性与冷静思考或评价的成人心理状态。评价的成人心理状态。视线向上的视线向上的 C 型：表现出尊敬、敬畏和撒娇型：表现出尊敬、敬畏和撒娇等，纯粹以自我为中心的儿童心理状态。等，纯粹以自我为中心的儿童心理状态。2 2、视线交流角度的信息、视线交流角度的信息（人格结构的（人格结构的 PAC 分析理论）分析理论）19 视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，叫较近亲密注视。叫较近亲密注视。视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域，视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域，为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置。为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置。视线停留在对方前额的一个假定的三角形区视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域为严肃注视。域为严肃注视。3 3、从视线停留的部位可反映出、从视线停留的部位可反映出 的的人际关系状态有三种：人际关系状态有三种：20手势语（体语）的运用应依循适切，一致，随附，手势语（体语）的运用应依循适切，一致，随附，简括的原则。简括的原则。适切：适切：a a、适合交际对象。、适合交际对象。b b、适切指的是适应交际情境和环境。、适切指的是适应交际情境和环境。c c、适切指的是适合人际关系、适切指的是适合人际关系。手势语（体语）应用的原则手势语（体语）应用的原则21一致：是指在口头交际的全过程中，个一致：是指在口头交际的全过程中，个人所用手势语（体语）在体系上的一致。人所用手势语（体语）在体系上的一致。随附：指随附对方的手部动作姿势。随附：指随附对方的手部动作姿势。简括：要重视手势语（体语）在口头交简括：要重视手势语（体语）在口头交际中的运用际中的运用，但并非多多益善。但并非多多益善。22 触触 摸摸 语语 根据研究，目前有根据研究，目前有457457中身体接触，其中中身体接触，其中社交中常用的表示亲热、友好的触摸方式只限社交中常用的表示亲热、友好的触摸方式只限1414种。种。在国际交往中，常见的体态语的触摸语更在国际交往中，常见的体态语的触摸语更少，仅限于握手、拥抱和接吻礼。少，仅限于握手、拥抱和接吻礼。23 体语的礼貌体语的礼貌 有些体语会带给别人愉快、舒适的感觉，有些体语会带给别人愉快、舒适的感觉，但有的也会引起别人的反感，因此，在社交中，但有的也会引起别人的反感，因此，在社交中，要风度翩翩，富有魅力，必须注意身体语言的要风度翩翩，富有魅力，必须注意身体语言的礼貌。具备了优雅、均衡、自信的体语，不论礼貌。具备了优雅、均衡、自信的体语，不论是静态或动态，都能使人赏心悦目，促使人际是静态或动态，都能使人赏心悦目，促使人际关系的和谐。关系的和谐。24 眼睛要和对方的眼光接触。眼睛要和对方的眼光接触。脸上要有表情，脸上的肌肉要放松、自然。脸上要有表情，脸上的肌肉要放松、自然。善于讲究身体的方向。善于讲究身体的方向。指人或示物要掌心朝上，用手指或示物时，指人或示物要掌心朝上，用手指或示物时，不要用食指指示，因为那样会使人觉得你轻率，对人不要用食指指示，因为那样会使人觉得你轻率，对人不尊重，从而产生反感。不尊重，从而产生反感。运用体语应注意的几项礼貌：运用体语应注意的几项礼貌：25 欧美人在交际场合有一种特殊的礼节，即相互欧美人在交际场合有一种特殊的礼节，即相互交谈时保持一定的距离。如果不掌握每个国家人们交谈时保持一定的距离。如果不掌握每个国家人们交谈时应保持的距离，交谈双方的间隔超过或不足交谈时应保持的距离，交谈双方的间隔超过或不足该国人的习惯距离，都会被看作不礼貌的举动。该国人的习惯距离，都会被看作不礼貌的举动。不同民族的人交谈时保持的距离是不相同的。不同民族的人交谈时保持的距离是不相同的。交际中的空间场交际中的空间场26 空间场的概念，由于我们生活环境和方式不空间场的概念，由于我们生活环境和方式不同而大小不等，强弱不一，人的空间场有大小强弱同而大小不等，强弱不一，人的空间场有大小强弱之分：之分：亲近区亲近区 0.5 0.5米米 父母、情人、密友父母、情人、密友个人区个人区 0.5-1.2 0.5-1.2米米 聚会、办公室聚会、办公室社交区社交区 1.2-3.6 1.2-3.6公共区公共区 3.6 3.6米以外米以外271 1、交际中的体距差异与民族文化心理：、交际中的体距差异与民族文化心理：中国人的与人为善、相处和谐的文化心理；中国人的与人为善、相处和谐的文化心理；欧美人则自尊心强，人权意识、公民意识强烈。欧美人则自尊心强，人权意识、公民意识强烈。2 2、交际中物体领属差异与民族文化心理：、交际中物体领属差异与民族文化心理：物体领属，其行为表现物体的触碰，中国人的财物体领属，其行为表现物体的触碰，中国人的财物社会性强于欧美人。物社会性强于欧美人。空间范围的意识：欧美人面向世界；中国人面向空间范围的意识：欧美人面向世界；中国人面向家乡本土，留恋故土，看重落叶归根。家乡本土，留恋故土，看重落叶归根。28 3 3、交际中空间占有欲差异与民族文化心理、交际中空间占有欲差异与民族文化心理:欧美人欧美人-“个体意识，执拗独处，个人天地个体意识，执拗独处，个人天地”的的 离散型意识。离散型意识。中国人中国人-“群体意识，和谐共处，共同拥有群体意识，和谐共处，共同拥有”的的 聚拢型意识。聚拢型意识。291 1、体语的辅助作用是什么？、体语的辅助作用是什么？2 2、手势（体语）应用的原则是什么、手势（体语）应用的原则是什么？思考题：思考题：309、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 24,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:31:5310:31:5310:313/24/2023 10:31:53 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2310:31:5310:31Mar-2324-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。10:31:5310:31:5310:31Friday,March 24,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2310:31:5310:31:53March 24,202314、他乡生白发，旧国见青山。24 三月 202310:31:53 上午10:31:533月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2310:31 上午3月-2310:31March 24,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/24 10:31:5310:31:5324 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:31:53 上午10:31 上午10:31:533月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 24,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:31:5310:31:5310:313/24/2023 10:31:53 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2310:31:5310:31Mar-2324-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:31:5310:31:5310:31Friday,March 24,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2310:31:5310:31:53March 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 三月 202310:31:53 上午10:31:533月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2310:31 上午3月-2310:31March 24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/24 10:31:5310:31:5324 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:31:53 上午10:31 上午10:31:533月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 24,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:31:5310:31:5310:313/24/2023 10:31:53 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2310:31:5310:31Mar-2324-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:31:5310:31:5310:31Friday,March 24,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2310:31:5310:31:53March 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 三月 202310:31:53 上午10:31:533月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2310:31 上午3月-2310:31March 24,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/24 10:31:5310:31:5324 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:31:53 上午10:31 上午10:31:533月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
