人际交往原则与方法精选PPT.ppt

关于人际交往原则与方法第1页，讲稿共30张，创作于星期一心理实验：人能承受多少孤独？心理实验：人能承受多少孤独？沙赫特（沙赫特（SchachterSchachter，19591959）的一个实验：他以每小）的一个实验：他以每小时时1515美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。结果：有五名大学生应征参加实验。其中一人只呆了二结果：有五名大学生应征参加实验。其中一人只呆了二十分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆十分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆了八天。这个呆了天的人出来后说：了八天。这个呆了天的人出来后说：“如果让我再在里面如果让我再在里面呆分钟，我就要发疯了。呆分钟，我就要发疯了。”第2页，讲稿共30张，创作于星期一 一个没有交际能力的人，一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去不会漂泊到人生大海中去的。的。第3页，讲稿共30张，创作于星期一人际交往类型人际交往类型（一）人际关系的层次性（一）人际关系的层次性信任：你可以信任我信任：你可以信任我第二层次：相识。第二层次：相识。人数人数较较较较多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。第三层次：朋友。第三层次：朋友。几几几几 个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。第四层次：挚友。第四层次：挚友。1 12 2个，个，个，个，用心投入用心投入用心投入用心投入 感情。感情。感情。感情。了解：了解：我想更深入地了解你我想更深入地了解你接受接受:我接受你的一切我接受你的一切”第一层次：联系。第一层次：联系。很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊第4页，讲稿共30张，创作于星期一亲缘型亲缘型 业缘型业缘型 心理心理 需求型需求型地缘型地缘型 趣缘型趣缘型 按交往双方的关系可分为按交往双方的关系可分为（二）人际交往的类型（二）人际交往的类型第5页，讲稿共30张，创作于星期一人际交往的原则人际交往的原则 宽容谦让原则宽容谦让原则互利原则互利原则 自我价值保护原则自我价值保护原则 诚信原则诚信原则主动共情原则主动共情原则原则原则平等尊重原则平等尊重原则 第6页，讲稿共30张，创作于星期一#在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、才智、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部才智、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部和外部条件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对和外部条件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对平等的，交往双方必须以平等、尊重的原则与人相处平等的，交往双方必须以平等、尊重的原则与人相处和交往。和交往。重要效应：每个人都想成为重要人物重要效应：每个人都想成为重要人物自尊原理：人人都希望自尊得到提升自尊原理：人人都希望自尊得到提升做主原则：人人都希望能够掌控形势做主原则：人人都希望能够掌控形势第7页，讲稿共30张，创作于星期一#平等尊重原则在人际交往中的实践：平等尊重原则在人际交往中的实践：要要给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对方颜面的事。对方颜面的事。交往中要容人拥有交往中要容人拥有“自留地自留地”，不能放纵自己强烈的，不能放纵自己强烈的控制欲而剥夺他人的自由空间。控制欲而剥夺他人的自由空间。在在无损自己尊严的前提下，要尽量迎合对方的兴趣无损自己尊严的前提下，要尽量迎合对方的兴趣和想法。和想法。要要肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满足他的成就感，使他感觉到你在重视他、欣赏他，足他的成就感，使他感觉到你在重视他、欣赏他，这样他才会真正喜欢你。这样他才会真正喜欢你。第8页，讲稿共30张，创作于星期一 一要一要“容言容言”，即能倾听、容纳各种不同的意见；二要即能倾听、容纳各种不同的意见；二要“容过容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误，人非圣贤，孰能无即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误，人非圣贤，孰能无过过 ；三要；三要“容才容才”，即不嫉贤妒能。即不嫉贤妒能。“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！杰也。吾能用之，所以取天下也！”刘邦刘邦 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。在非原则问题上，是非难分要谦让，有理也要让人三分，不能得理不让人，处处占上风。第9页，讲稿共30张，创作于星期一#心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，度进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、排在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎、虚伪、不诚实、不真实等。谎、虚伪、不诚实、不真实等。真诚真诚诚实诚实第10页，讲稿共30张，创作于星期一#“真诚真诚”是最受人欢迎的个性品质，是最受人欢迎的个性品质，而而“不真诚不真诚”则是人们最为厌恶的个性特则是人们最为厌恶的个性特征。征。真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。人的信任。一个人要与他人建立良好的一个人要与他人建立良好的关系，真诚是必须具备的品质和交往方式。关系，真诚是必须具备的品质和交往方式。真诚真诚第11页，讲稿共30张，创作于星期一#诚实，即忠诚老实，就是忠于事诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。别人。诚实诚实第12页，讲稿共30张，创作于星期一#小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小张走在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系小张走在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系十分紧张。二人边走边聊。小张控制不住自己的情绪，十分紧张。二人边走边聊。小张控制不住自己的情绪，指出老板对待他的种种不公，还把老板的无知、浅薄及指出老板对待他的种种不公，还把老板的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后，他怒犹未尽，忍不一些丑事统统信口说了出来。最后，他怒犹未尽，忍不住又大骂了一通。住又大骂了一通。过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语之间非过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语之间非常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可曾听见小张在他面前开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可曾听见小张在他面前说过自己什么坏话。说过自己什么坏话。小陈一向诚信待人，此时，他该怎么办呢？小陈一向诚信待人，此时，他该怎么办呢？人际交往案例人际交往案例第13页，讲稿共30张，创作于星期一#研究谎言的心理学家说，大多数人每天都研究谎言的心理学家说，大多数人每天都会撒一两个谎。而且，我们极少被识破，因为会撒一两个谎。而且，我们极少被识破，因为这些假话通常都微不足道。这些假话通常都微不足道。“我刚才在路上堵我刚才在路上堵车了。车了。”“你穿那种颜色很好看。你穿那种颜色很好看。”“我刚好我刚好要给你打电话呢。要给你打电话呢。”埃克曼对谎言和骗局的研埃克曼对谎言和骗局的研究长达究长达40年，并有若干专著出版。他说：年，并有若干专著出版。他说：“说说谎是人类社会的重要特性，人们在社交活动中谎是人类社会的重要特性，人们在社交活动中应正确理解说谎现象。应正确理解说谎现象。”第14页，讲稿共30张，创作于星期一#现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整个过现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整个过程来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定程度、一程来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定程度、一定阶段的必然产物，它是人的精神自我发展的内在需要，定阶段的必然产物，它是人的精神自我发展的内在需要，因此它具有逻辑的合理性。通俗点说就是，会撒谎，是因此它具有逻辑的合理性。通俗点说就是，会撒谎，是人成长的一个标志。但是，理想人格的发展不会停滞在人成长的一个标志。但是，理想人格的发展不会停滞在谎言阶段，而应实现向精神发展的更高阶段前进。谎言阶段，而应实现向精神发展的更高阶段前进。理性的直接性理性的直接性/直觉性的自然性直觉性的自然性间接性的社会的自觉性（理性）间接性的社会的自觉性（理性）直接性的本能的自发性（感性）直接性的本能的自发性（感性）人的精神发展人的精神发展第15页，讲稿共30张，创作于星期一#慎用谎言慎用谎言：即便是善意的谎言在人际交往中充其即便是善意的谎言在人际交往中充其量只是个权宜之计；一个谎言需要更多量只是个权宜之计；一个谎言需要更多的谎言来圆。的谎言来圆。谎言的原因谎言的原因：自我保护、回避冲突、减轻伤害自我保护、回避冲突、减轻伤害 第16页，讲稿共30张，创作于星期一#交互性是人际交往的一项基本原则，功利性是交互性是人际交往的一项基本原则，功利性是人际交往的一种基本动力。互利原则要求我们在人人际交往的一种基本动力。互利原则要求我们在人际交往过程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，际交往过程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，使双方在交往中都能得到好处和利益，获得心理上使双方在交往中都能得到好处和利益，获得心理上的满足和平衡。人际交往中的互利既包括物质层面的满足和平衡。人际交往中的互利既包括物质层面的互利，也包括精神和感情层面的互利。福阿提出的互利，也包括精神和感情层面的互利。福阿提出人际交换的六种基本回报类型：金钱、物品、信息、人际交换的六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。服务、地位和感情。第17页，讲稿共30张，创作于星期一#有关人际交往互利原则的箴言：有关人际交往互利原则的箴言：“投我以桃，报之以李。投我以桃，报之以李。”以自我为出发点，只求索取，不讲奉献以自我为出发点，只求索取，不讲奉献往往把我们的人际交往带入困境。往往把我们的人际交往带入困境。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在努力吸引别人注意的同时，我们也要在努力吸引别人注意的同时，我们也要去注意、欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我去注意、欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我们也要去接纳别人。们也要去接纳别人。第18页，讲稿共30张，创作于星期一 所谓所谓主动主动包括两层含义：包括两层含义：主动交往主动交往和和主动帮助别人主动帮助别人。所谓所谓共情，共情，就是能设身处地地体验他就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。的反应。从人际交往的角度来看，从人际交往的角度来看，共情就是能共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行中心，能进行换位思考，换位思考，从而充分感受对从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。顺畅。第19页，讲稿共30张，创作于星期一 阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：情况评价被试：始终是肯定的评价；始终是肯定的评价；始终是否始终是否定的评价；定的评价；先肯定后否定的评价最后的否定程度和第先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；一种情况相同；先否定后肯定的评价，最后的肯定程先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。度跟第二种情况相同。问被试对四个同伴喜欢的程度问被试对四个同伴喜欢的程度如何？如何？第20页，讲稿共30张，创作于星期一#人际交往原则人际交往原则自我价值保护原则自我价值保护原则 第21页，讲稿共30张，创作于星期一 阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：情况评价被试：始终是肯定的评价；始终是肯定的评价；始终是否始终是否定的评价；定的评价；先肯定后否定的评价最后的否定程度先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；和第一种情况相同；先否定后肯定的评价，最后先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。的肯定程度跟第二种情况相同。问被试对四个同伴问被试对四个同伴喜欢的程度如何？喜欢的程度如何？人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞赏不断人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞赏不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞赏增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞赏不断减少的人或物。不断减少的人或物。结果：结果：先否后肯，肯定，先否后肯，肯定，否定，先肯后否。否定，先肯后否。第22页，讲稿共30张，创作于星期一#在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我价在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我价值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾向就值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾向就会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来进行自会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难以建立和我价值保护，这样，良好的人际关系就难以建立和维持。因此，我们在与人交往过程中要给他人的自维持。因此，我们在与人交往过程中要给他人的自我价值以肯定和支持。我价值以肯定和支持。第23页，讲稿共30张，创作于星期一#第一，重视第一印象第一，重视第一印象第二，寻找共同话题第二，寻找共同话题第三，讲究语言艺术第三，讲究语言艺术第四，选择适当距离第四，选择适当距离第五，克服心理障碍第五，克服心理障碍成功的人际交往需恰当的运用技巧：成功的人际交往需恰当的运用技巧：第24页，讲稿共30张，创作于星期一 言语沟通言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人意察觉自己和他人语气、语调、用词语气、语调、用词等所包含等所包含的意思。的意思。语气：语气：同一句话用不同的语气来表达可以表同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如达不同的情绪，如“你真坏你真坏”可以表达亲密，也可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。用，否则易造成不必要的误解或伤害。第25页，讲稿共30张，创作于星期一 语调：语调：是指音速和音量的不同，语调的不同是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：用词：同一个意思可以用不同语句和词汇同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。第26页，讲稿共30张，创作于星期一认同认同 赞美赞美 感激感激幽默幽默 倾听倾听 言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧 人际沟通的方法与技巧人际沟通的方法与技巧第27页，讲稿共30张，创作于星期一 人的普遍心理需求。赞美是对人类行为人的普遍心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人 ：赞美出于真诚。赞美出于真诚。赞美要不失时机。赞美要不失时机。力争是第一次发现力争是第一次发现。与对方的内心好恶相吻合。与对方的内心好恶相吻合。寻找对方最希望被赞美的内容。寻找对方最希望被赞美的内容。间接恭维。间接恭维。背后赞扬。背后赞扬。含蓄性的赞美。含蓄性的赞美。直观性赞美。直观性赞美。第28页，讲稿共30张，创作于星期一 是理解的前提。在人际沟通中，有时听比是理解的前提。在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方 。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。生良好的沟通效果。倾听时，一定要凝视说话者。倾听时，一定要凝视说话者。向对方表示，你关心他说话的所有内容。向对方表示，你关心他说话的所有内容。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。掌握时机，提出问题。掌握时机，提出问题。不要中途打断对方，让他把话说完。不要中途打断对方，让他把话说完。忠于对方所讲的话题。忠于对方所讲的话题。配合对方的语气，提出你自己的意见。配合对方的语气，提出你自己的意见。你会倾听吗？你会倾听吗？第29页，讲稿共30张，创作于星期一感感谢谢大大家家观观看看第30页，讲稿共30张，创作于星期一