现代企业与组织文化研讨vuy.pptx

企業與組織文化 n n企業文化企業文化：企業內部共同的信念、價值觀構成企業文化。包含：成員對組織的行為規範認同程度行為規範認同程度、管理者對員工的關關懷程度懷程度、成員對風險與衝突的趨避程度趨避程度、組織的獎懲準則獎懲準則等。n n組織文化組織文化：是一種認知狀態認知狀態，描述性的概念概念，其組織全體所抱持的一致信念一致信念，也代表共同的價值觀價值觀，特質是普遍而且穩定。組織文化七大構面：n n注意細節(期望成員關注細節的精密度)n n創新與冒險(鼓勵成員創新與冒險程度)n n穩定度(組織決策與行為維持現狀程度)n n進取性(員工競爭好鬥與合作程度)n n團隊導向(由個人或團隊執行工作程度)n n人員導向(管理者做決策考慮到人程度)n n成果導向(管理者對過程或結果注重度)強勢文化 vs 弱勢文化n n強勢文化強勢文化：其核心價值核心價值被深刻且廣泛接受的文化，對員工的影響很大，與弱勢文化正好形成對比。組織文化的形成：n n一個組織文化的起源，通常反應出組織創始者創始者(或現有領導者或現有領導者)的願景和使命的願景和使命。n n過去的傳統和成長經驗，通常是影響組織文化的基本因素。n n當新進組織成員加入，也會帶來新的觀念、想法或價值觀，並對組織文化產生衝擊。一般代表企業文化的七項特性 n n員工自治權員工自治權：n n結構：結構：n n支持：支持：n n認同感：認同感：n n績效獎懲：績效獎懲：n n衝突容忍度：衝突容忍度：n n風險容忍度：風險容忍度：員工自治權員工自治權n n組織中員工自行負責、獨立自主，以及能發揮創新構想的程度。結構結構n n一種規章制度規章制度，用來控制員工行為之手段的運用程度。支持支持n n管理者對部屬的關懷與支持程度。認同感認同感n n員工對整個組織的認同程度組織的認同程度，不僅止於個人的工作群體或專業技能而已。績效獎懲績效獎懲n n在公司中以員工績效來分配獎賞的程度。衝突容忍度 n n與競爭對手競爭對手及工作群體之間工作群體之間的關係所呈現出來的衝突程度，以及樂於坦承公開彼此間差異的程度。風險容忍度 n n鼓勵員工積極進取，開發創新，以及承擔風險的程度。企業文化對員工的影響n n對於中低層中低層經理人的影響比較明顯，因為文化本身在此階層顯得較為繁瑣。例：該冒多少業務風險、賦予部屬多少自由度、如何加薪、職位晉陞等。n n企業文化通常對新進員工新進員工影響最快最快。企業文化對員工的影響n n高階經理人高階經理人沒有上司可以規範其行為，通常為董事會董事會，他們學習組織文化的方式多半透過職位相當的同儕透過職位相當的同儕，或經由以前在組織中擔任過職位的經驗。一般文化所包含的生活層面n n顯而易見的風俗習慣風俗習慣、內心的信仰信仰、價價值觀值觀、與意識型態意識型態。組織文化包含四個層次：n n文化表象：指文化所呈現出來一些明顯可見的文化表象：指文化所呈現出來一些明顯可見的外在表徵。外在表徵。(服裝、標章或顏色等服裝、標章或顏色等)n n行為模式：是指組織內部的儀式、活動與組織行為模式：是指組織內部的儀式、活動與組織成員的實際行為。成員的實際行為。(年終運動會年終運動會)n n價值與信念：會影響引導組織成員的基本想法價值與信念：會影響引導組織成員的基本想法和觀點。和觀點。(以客為尊以客為尊)n n基本假設：組織對於生命一些基本構面的信念。基本假設：組織對於生命一些基本構面的信念。(環境、人性本質、人際關係、活動、真理與實環境、人性本質、人際關係、活動、真理與實務、對時間的看法務、對時間的看法)。由基本假設影響信念與價。由基本假設影響信念與價值，行為、最後影響文化表象。值，行為、最後影響文化表象。員工如何學習組織文化？組織文件傳承的方式：組織文件傳承的方式：組織文件傳承的方式：組織文件傳承的方式：故事故事故事故事藉流傳重大事件或人物的故事藉流傳重大事件或人物的故事儀式儀式儀式儀式一系列重複性的活動一系列重複性的活動 物質表徵物質表徵物質表徵物質表徵 或符號或符號或符號或符號塑造組織特質的要素，標塑造組織特質的要素，標章或象徵符號章或象徵符號語言語言語言語言 指認出某一文化的成員指認出某一文化的成員 組織會發展出特殊的術語組織會發展出特殊的術語文化如何影響管理者？n n會約束合宜的管理者行為。會約束合宜的管理者行為。會在各方面限制管理者的決策選擇會在各方面限制管理者的決策選擇 規劃規劃規劃規劃計畫所含的風險程度計畫所含的風險程度 n n環境調查的必需程度環境調查的必需程度 組織組織組織組織賦予員工自主工作權的程度賦予員工自主工作權的程度n n各部門間互動的程度各部門間互動的程度 領導領導領導領導關心工作滿意度的程度關心工作滿意度的程度n n什麼樣的領導風格才是恰當的什麼樣的領導風格才是恰當的 控制控制控制控制信賴外部或內部控制信賴外部或內部控制n n使用什麼績效評估準則使用什麼績效評估準則影響組織文化國情差異n n影響到各個管理階層的有四個構面：權力距離權力距離 不確定性趨避不確定性趨避 個人主義個人主義 集體主義集體主義 權力距離n n或稱威權主義威權主義，是指社會對於權力不公平分配的接受程度，權力距離較高的社會較能接受集權制度。不確定性趨避不確定性趨避 n n指民眾對不確定及混沌的狀況所感受的受的威脅程度威脅程度威脅程度威脅程度，不確定性趨避程度愈，不確定性趨避程度愈 高，則愈傾向採用正式傾向採用正式而明確的規章明確的規章 制度制度。個人主義個人主義 n n社會尊重個人自由個人自由與價值價值的程度，傾向極端尊重個人的社會。集體主義集體主義 n n以團體利益為團體利益為優先，傾向強調團隊和諧的社會。文化構面與差異表 n n 高高 中中 低低n n權力距離權力距離 !-!-!n n 中國大陸中國大陸 日本、台灣日本、台灣 美國美國n n不確定性趨避不確定性趨避 !-!-!n n 日本日本 中國大陸中國大陸 美國美國n n個人主義個人主義 !-!-!n n 美國美國 日本日本 中國大陸、台灣中國大陸、台灣n n男性化男性化 !-!-!n n 日本、美國日本、美國 台灣、中國大陸台灣、中國大陸倫理與企業社會責任n n倫理倫理是指符合道德標準道德標準或某一專業行業的行為標準，是一處理人類價值觀價值觀、行行為對錯為對錯與動機好壞的哲理 n n企業運用其資源，滿足社會道德標準滿足社會道德標準，則是企業社會責任企業社會責任社會責任的不同看法：n n指的是企業在法律需求之外，於解決目前社會問題所扮演的角色。n n從古典觀點古典觀點：管理唯一的社會責任是追追求最大的利潤求最大的利潤。n n從社會經濟觀點社會經濟觀點：管理的社會責任不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護包括社會福祉的保護與增進與增進。利害關係人的意義n n利害關係人是指所有影響企業或受企業影響的個人個人或團體團體，主要包括供應商供應商、顧客顧客、員工員工、股東股東以及企業所處的區域企業所處的區域、全國、甚至國際社區。利害關係人分析的步驟n n找出誰是利害關係人，不論是有正面或負面影響的人n n分析這些利害關係人所可能產生的正、負面影響n n依據上述分析來發展個別策略，以爭取最大的支持並降低可能的阻礙利害關係人矩陣企業承擔社會責任的程度企業社會責任的對象是：n n股東 n n員工 n n顧客 n n與其他利害關係人：n n例：政府、社區、社會大眾綠色企業n n凡企業在生產銷售過程中，基於環保考環保考量量，透過科技，以綠色設計、綠色採購、綠色生產、綠色行銷，力求節約資源並確保無公害產生確保無公害產生，也就是說，追求環經效益，我們即可稱其為綠色企業綠色企業綠色企業的代表美體小舖多元化員工管理n n多元化員工管理最基本要求是企業必須確認員工不會因膚色、年齡、性別、信仰、體質、地區等的差異，而在公司遭受不平等待遇。管理者道德的三種觀點n n倫理的功利觀功利觀：以決策的結果為基準，來判斷決策是否合乎道德 n n倫理的權利觀權利觀：充份尊重與保護個人的自由與權利。n n倫理的正義觀正義觀：管理者應於法律規範下，公平公正地實施與執行各項公司政策，使公司的成員不因膚色、年齡、性別等差異而受到歧視