日常礼仪常识()dagc.pptx

日常礼仪常识 电话沟通基本礼仪电话沟通基本礼仪三大禁忌：久候久候问候重复问候重复言谈不得要领言谈不得要领三大要领：两声后再接两声后再接说话要切合内容说话要切合内容记录记录打电话的步骤打电话的步骤打电话前 倾听对方意见拨电话时 重复要点确认对方 结束前自我介绍 挂电话时说明去电主旨 如果对方不在其它注意礼仪其它注意礼仪n n排除杂音排除杂音n n切忌边吃边说切忌边吃边说n n切忌一直切忌一直“喂喂”n n叫别人接电话时叫别人接电话时n n切忌贸然猜测对方姓名与头街切忌贸然猜测对方姓名与头街n n笑闹中不要接打电话笑闹中不要接打电话n n电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品n n常检查电话线是否缠绕常检查电话线是否缠绕握手要点握手要点n n主动走向前n n伸出右手n n结实有力握住n n上下摆动3-5下n n眼睛注视对方换名片注意事项换名片注意事项n n双手持名片左右两下端n n正面朝对方n n待对方持稳后放手n n接到对方名片要仔细阅读n n不会念的字要发问，并确认n n可将名片放置桌上名片忌讳名片忌讳n n反面给对方n n将对方名片掉落地上n n把玩对方的名片n n用桌上物品压住对方名片n n弄脏对方名片n n当场在对方名片记栽事项（征询对方同意可以）n n忘记拿走会客室部分会客室部分n n桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？n n烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足？n n桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅子有无摆放桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅子有无摆放杂物？杂物？n n地面是否清洁？有没有堆放杂物？地面是否清洁？有没有堆放杂物？n n盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？n n杂志是否过期？杂志是否过期？n n图书有没有排列整齐？图书有没有排列整齐？n n时钟和日历是不是准确？时钟和日历是不是准确？n n照明是否良好？空气温度和湿度是不是适当？照明是否良好？空气温度和湿度是不是适当？n n桌椅及物品有没有摆放整齐？桌椅及物品有没有摆放整齐？访客的接待礼仪访客的接待礼仪n n接待临时来访的访客n n接待依约前来的访客n n如何拒绝无法接见的访客n n带领宾客至会客室的礼节n n访客在会客室的等待时间n n会客室的座次安排n n在会客室进出应有的礼貌与访客共乘电梯时与访客共乘电梯时访客访客接待员接待员标准动作标准动作访客一人以上访客一人以上先进电梯先进电梯一手按一手按“开开”并说并说“请请进进”访客一人访客一人后进电梯后进电梯一手按电梯门，并说一手按电梯门，并说“请请”访客一人访客一人或一人以上或一人以上后出电梯后出电梯一手按一手按“开开”，并说，并说“到了，请！到了，请！”并指示前并指示前进方向进方向茶水招待的基本要领茶水招待的基本要领n n服务人员的整洁服务人员的整洁n n茶水浓淡适宜茶水浓淡适宜n n使用茶盘使用茶盘n n适宜的摆饰适宜的摆饰n n不可握杯沿不可握杯沿n n由上宾开始端由上宾开始端n n左手拖杯底，置放右边左手拖杯底，置放右边n n注意添水时间注意添水时间接待对象之地位次序接待对象之地位次序n n客高于主n n女优于男相同身份高低决定原则相同身份高低决定原则n n第一决定原则：职称n n第二决定原则：资历n n第三决定原则：年龄n n其他决定原则：外中，客主，女男人名次序排列方法人名次序排列方法n n英文人名依姓氏字母顺序排列n n中文人名依姓氏笔划多寡排列n n姓氏顺序或笔划相同者，取决于名字第一字介绍介绍n n介绍两人时，先将卑者介绍给尊者介绍两人时，先将卑者介绍给尊者n n介绍男女时，先将男士介绍女士介绍男女时，先将男士介绍女士n n介绍主客时，先将主人介绍给客人介绍主客时，先将主人介绍给客人n n介绍平辈时，先将旁者介绍给来者介绍平辈时，先将旁者介绍给来者n n介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍n n介绍个人给团队时，仅介绍个人即可介绍个人给团队时，仅介绍个人即可n n集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍自己自己步行礼节（引导及陪同）步行礼节（引导及陪同）n n引导者应在被引导者前方，引导者应留意被引导者有否跟随n n陪同者应在被陪同者后方或左方，二人陪同，尊者在右，卑者在左其他交通礼节其他交通礼节n n男女步行，男左女右n n二人并行，卑左尊右n n进出电梯 最靠电梯门者先进出，无须礼让。站立电梯之内，面朝梯门n n登上飞机或轮般时先卑后尊n n下机般时，先尊后卑 司机41 3 2主人13 4 2尽善尽美的接待步骤尽善尽美的接待步骤张贴欢迎标志 简报参观会谈专人等候迎接 茶点餐宴款待引导入座接待 馈赠纪念礼品安排主管接见 陪至门外送行