职业礼仪培训教材(PPT 36页)blgp.pptx

职业化素养员工培训班职业礼仪一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪概述何为职业礼仪职业礼仪是职场中的伦理规范。职业礼仪是职场中的自律行为。职场是公司内部的范围。公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸。一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁；经常修剪鼻毛。经常修剪鼻毛。职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装周一至周四，女职员必须着职业套装或套裙，与周一至周四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花衬衣，西裙长度裤或西裙配套的衬衣。不得穿花衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；不得短于膝盖三寸以上的地方；周五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、周五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；休闲短裤或拖鞋上班；上班时佩带工作卡，套装左胸前佩带公司徽标；上班时佩带工作卡，套装左胸前佩带公司徽标；西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；自然色；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损。皮鞋必须擦抹穿套裙时须配肤色丝袜，无破损。皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。光亮，保持清洁。职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装周一至周四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，周一至周四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎穿白色袜子，不得穿浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；周一至周四，必须系领带，领带紧贴领口；周一至周四，必须系领带，领带紧贴领口；周五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲周五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班短裤或凉鞋、拖鞋上班;西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；装口袋不放物品；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；必须剪短指甲，保持清洁；必须剪短指甲，保持清洁；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘；上班时必须佩带工作卡，套装左胸前佩带公司徽标。上班时必须佩带工作卡，套装左胸前佩带公司徽标。职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于体后女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。在职场脚步声要轻。职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。职业形象仪态（举止神态）得体的手势示意方向或人物示意方向或人物职业形象仪态（举止神态）专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。今天你微笑了吗？微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）社交礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1 1接听电话时，应先问候，然后自报家门，使用规范应答语：“您好，名芊公司”。2 2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。社交礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3 3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4 4社交礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则社交礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列两个主位时的位次排列一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪商务礼仪职场礼仪1职场使用普通话；多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。传递错误传递错误商务礼仪职场礼仪2会议与会者必须提前5分钟到达会场等待领导入场，领导入场时需全体起立，领导入座后方可入座;参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议期间不得随意走动；会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。商务礼仪职场礼仪4握手长为先、主人先、女士先、领导先右脚跨前一步，身体微微向前倾与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握小幅度范围，用力上下摇动两次，稍作停顿后，立即松手面带微笑，真诚地注视对方不能坐着握手摘下手套商务礼仪职场礼仪5名片名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体稍前倾，眼睛要看着对方双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方的名片，随后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐着随手接过接过名片，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中更不可将名片当作纸一样揉搓或折叠主动递出名片商务礼仪位置礼仪2电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。礼礼仪仪不不是是一一种种形形式式，不不只只是是鞠鞠躬躬和和微微笑笑，而而是是从从心心底底里里产产生生对对他他人人的的尊尊敬敬之之情情。礼礼仪仪无无需需花花费费一一文文而而赢赢得得一一切切，赢赢得得陌陌生生人人的的友友善善，赢赢得得朋朋友友的的关关心心，赢赢得得同同事事的的尊重。尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。你的礼仪更能赢得价值百万。