班组长管理技能培训.pptx
班组长定义定义定义:是指对现场的作业人员、材料是指对现场的作业人员、材料、设备设备、作业方法作业方法、生产环境等生产要素，生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司的各项管理目标的管理人员。直接指挥和监督，以达成公司的各项管理目标的管理人员。使命：根据公司目标和现有条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。第1页/共26页名词解释什么是管理？管理是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之程度若尚未按目标达成，则寻求其原因所在，采取可达成目标之处置。什么是改善？改善就是要打破现状，亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。第2页/共26页名词解释：（一）问题与问题意识1、问题的定义现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作改善，而改善的意识又来自于问题意识。问题就是现状与目标产生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解决的事情。异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来，称为异常问题。改善问题希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题。第3页/共26页改善的十种精神改善的十种精神1、舍去原有的观念，凡事求变求新2、不要找理由，而是找方法3、不能满足现状4、改善对策愈多愈好，要因分析至少50点5、错误立即改正6、改善就是赚钱7、问题未改善前不休息8、保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样？9、一个人的创意可十个人共享10、改善永无止境第4页/共26页改善的十大抵抗改善的十大抵抗1、那种东西没用2、确实是这样，但我们厂里则不同3、虽然是个很好的方案，但.4、成本无法降低！5、我们也一直这样努力着！6、不喜欢接受别人的建议而做7、要降低成本,品质一定会随着降低!8、目前不是很理想吗？为何要改？9、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！10、我们对这件事最清楚了！第5页/共26页班组长每日工作要项与检查要项1、准备早会2、晨会3、机器设备、治工具、测量仪器作业动作状态检查、结果确认4、现场巡视5、生产实绩把握6、后勤事务处理与出席会议7、对于指示事项的实施状况检查8、品质和异常的情报收集和反馈、对策处理9、给上司报告生产状况等第6页/共26页班组长每日工作要项与检查要项10、设备、治工具不符合维修状况的检查；11、作业训练实施/确认12、下班时，生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告13、轮班传达事项的确认14、下班时设备、工具、现场的处置与检查15、晚会第7页/共26页 急迫且重要当然是必需优先处理的工作，一旦完成后，就可收到成效 不急迫但重要此类事情由于没有不急迫性，所以往往为一般人所放过，其实平常若是注意的话，长时间下来就有意想不到的收获。不急迫且不重要自细回想你一天所工作的 事，其实有很多时间就花费在这类事情上，让你不知不觉浪费了大把时间。急迫但不重要每个人都是被此类事情占用了大部分时间，对你所来说不是很重要但却必需即刻处理，你常说不出自己到低爱忙碌什么。第8页/共26页晨会制晨会制 晨会是指利用上午上班前晨会是指利用上午上班前510510分钟的时间，全体员工分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。理方式。晨会的内容晨会的内容发出号令，集合人员 人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）总结昨天的工作 传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项公司指示事项的转达 人员工作干劲的鼓舞宣布作业的开始第9页/共26页2、在职训练实施：注意事项：应该意识到“日常管理就是训练”，不忘记“站在教育和指导的立场接触”；对员工充分信任，将失误视为培训中难免出现的问题；日常管理不是搞运动，是长期行为。直接指导做法：以身作则，起表率作用；培养员工的方法：“说给他听做给他看让他做做看看他做得怎么样”保持关注，以鼓励为主；经常进行过程跟进。第10页/共26页工作教导四阶段第三阶段：试作让他试作，有错误时加以改正请他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一遍，同时请他说出每一要点确认是否了解？可用5A1H方式发问继续请他试作，直到已确定他确实了解为止引导学习者判断错误/尽量加强印象要利用联想力/勿忘适时加以称赞鼓励他能自动努力去工作第四阶段：考验成效并夸奖他请他开始工作/指定协助他的人常常检查/鼓励发问逐渐减少指导/尽量想办法达成预定目标第11页/共26页根本在于教育培训根本在于教育培训 合格的管理者首先必须是一个合格的培训者随时发现的问题随时应该指出和纠正不要对下属说：这么简单的事都做不好培训的目的在于减少失误培训的水平与培训的结果成正比 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下属工作做得怎样第12页/共26页沟通的基本要求学会倾听看听思问第13页/共26页与上司沟通及时汇报，最好用书面弄明白上司希望达到的具体目标用建议的口吻提出自己的看法有相反意见，勿当面顶撞领导讲话，要记笔记第14页/共26页与同级沟通易地而处 站在对方立场彼此尊重从自己开始平等互惠不让对方吃亏第15页/共26页与下级沟通保持适当距离新员工三天内叫出名字七天内认出背影不要介入是非长短记住下属的生日、兴趣家庭住址第16页/共26页与下属沟通协调下属的一般心理:谁都想支配自己的行为,不想被人像木偶一样任意操纵;想要上司客观评价自己的行为,如果知道上司对自己有所期待,自会全力以赴;想回避被人强制糊弄的事情,希望上司听取自己的意见;自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄;第17页/共26页与下属沟通的注意事项率先表明自己的态度和做法；批人不揭“皮”；交流时间长不如短，次数少不如多；要想人服，先让人言；第18页/共26页与下属沟通的原则维护员工自尊，加强自信；专心聆听，表示了解下属的感觉；要求下属帮助解决问题；第19页/共26页如何与上司相处只接受一个上司的命令；多倾听上司的看法和意见；了解上司的处境；经常向上司报告工作；让计划和数据说话；要改变上司不如改变自己；下属的天职就是协助上司工作；直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示第20页/共26页如何处理与下属的冲突引咎自责，自我批评；放下架子，主动答腔；不与争论，冷却处理；请人周旋，从中化解；避免尴尬，电话沟通；寻找机会，化解矛盾；宽宏大度，适度忍让；第21页/共26页 六、时代需要团队 团结就是力量！第22页/共26页常见的问题1、说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。2、各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。3、一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人就进行窝里斗了。4、自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”第23页/共26页接上6、“办公室政治”泛滥，山头林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业；8、一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺寸才舒服。9、只认同组织角色，不认同团队角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割据”只顾局部利益，不管整体利益，冲突不断。第24页/共26页第25页/共26页感谢您的观看！第26页/共26页
