口头沟通技巧PPT课件.ppt

关于口头沟通技巧关于口头沟通技巧第一张，PPT共二十一页，创作于2022年6月你会得到：你会得到：最有效的进行口头沟通第二张，PPT共二十一页，创作于2022年6月沟通的基本过程沟通的基本过程n n获取信息n n证实和理解信息n n传递信息第三张，PPT共二十一页，创作于2022年6月沟通中的敞开性沟通中的敞开性n n完全开放n n良好开放n n不良开放n n完全关闭第四张，PPT共二十一页，创作于2022年6月阻碍敞开性的四大因素阻碍敞开性的四大因素n n价值性判断n n呆板不变的立场n n目的不明确n n时间压力第五张，PPT共二十一页，创作于2022年6月价值性判断价值性判断n n在没有对方提供的信息证实之前，自己主观结论或推断：n n有否定的、肯定的、赞美的n n-如我对节电产品不感兴趣请你告诉我多一点详细的情况。-你的变电所很规范n n避免方法：在没有得到确切的信息证实之前，自己不下结论第六张，PPT共二十一页，创作于2022年6月呆板不变的立场呆板不变的立场n n从自己不变的立场出发，把双方放在对立的位置上n n避免方法：从对方的立场倾听、理解、考虑问题第七张，PPT共二十一页，创作于2022年6月目的不明确目的不明确n n谈话没有主题，不知所云。n n避免方法：每次沟通前 有明确的目的第八张，PPT共二十一页，创作于2022年6月时间压力时间压力n n没有充足的沟通时间n n避免方法：1、通过充分的准备，预约时间2、预先说明需要多少时间 第九张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n1、正面陈述目的-例如：我想知道关于节电器方面，你最关心的是什么问题，那么我就可以更多的理解对于你来说什么是最重要的，以便我能够提供更多帮助第十张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n2、一般性引导 鼓励客户提出相关的任何问题鼓励客户提出相关的任何问题 例如：客户例如：客户 我已经试过其他品牌的节电器，但是我已经试过其他品牌的节电器，但是没有效果没有效果 回答：回答：你能告诉我更多一点情况吗？你能告诉我更多一点情况吗？第十一张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n3、停顿 当客户没有说完，或者在你说话时客户插话，当客户没有说完，或者在你说话时客户插话，请请停顿第十二张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n4、重复 重复概括客户说过的信息重复概括客户说过的信息 例如：客户例如：客户 我们已经试过另外一家的节电器我们已经试过另外一家的节电器 重复：重复：你已经试过另外一家的节电器了？你已经试过另外一家的节电器了？或：或：另外一家的节电器？另外一家的节电器？第十三张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n5、试探 试探舒服性区域：客户以前介绍过的或者敞开式的试探舒服性区域：客户以前介绍过的或者敞开式的讨论话题讨论话题 试探敏感性区域：在沟通的敞开性充分大时，试探敏感性区域：在沟通的敞开性充分大时，可以就价格、付款等敏感问题进行试探。可以就价格、付款等敏感问题进行试探。第十四张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n6、演绎 是加上一个观点的重复是加上一个观点的重复 例如：例如：所有这些事情都考虑过了，那么是否所有这些事情都考虑过了，那么是否可以说节省电费是最重要的了可以说节省电费是最重要的了 第十五张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n聆听（最重要的法宝）表明你想听：表明你想听：n n让对方自由的谈话让对方自由的谈话n n注视并表现出兴趣注视并表现出兴趣n n表示理解而不是反对表示理解而不是反对 聆听事实和感觉聆听事实和感觉n n保持视线接触保持视线接触n n保持积极的身体语言保持积极的身体语言n n警觉话外之音警觉话外之音第十六张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n聆听 感情投入感情投入n n试图将自己放在对方的位置上，以更好的理解他的观点试图将自己放在对方的位置上，以更好的理解他的观点 耐心耐心n n要给对方时间，让他把想法表达出来要给对方时间，让他把想法表达出来n n不要打断对方说话不要打断对方说话 不要争论或批评不要争论或批评第十七张，PPT共二十一页，创作于2022年6月增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n聆听 提出问题提出问题n n表明你在听表明你在听n n他可以给你更多的信息他可以给你更多的信息 停止讲话停止讲话n n如果你不让对方讲话，你就不是一个好听众如果你不让对方讲话，你就不是一个好听众第十八张，PPT共二十一页，创作于2022年6月沟通中敞开性缩小的沟通中敞开性缩小的4种信号种信号n n1、辩护 一个人故意用理由或借口解释他没有履行诺言的一个人故意用理由或借口解释他没有履行诺言的情况情况 例如：例如：我已经将报告送上去了，但经理说他我已经将报告送上去了，但经理说他不感兴趣不感兴趣 第十九张，PPT共二十一页，创作于2022年6月沟通中敞开性缩小的沟通中敞开性缩小的4种信号种信号n n2、责备 当对方责备他人或自己控制不了的情况当对方责备他人或自己控制不了的情况 例如：例如：其他部门不同意，我也没有办法其他部门不同意，我也没有办法 n n3、敌视 发怒或抵制对方发怒或抵制对方n n4、退出 客户不愿继续讨论客户不愿继续讨论 例如：例如：我现在很忙，以后再研究吧我现在很忙，以后再研究吧 第二十张，PPT共二十一页，创作于2022年6月感谢大家观看第二十一张，PPT共二十一页，创作于2022年6月