1- TQM培训资料课件.pptx
Slide 1,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会 TQM管理咨询项目培训 Slide 2,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM管理模式管理模式-SDCASDCA实施培训实施培训培训主题培训主题 Slide 3,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会目目 录录1 1、TQMTQM的构成的构成2 2、TQMTQM思考方式思考方式 2.2.管理论管理论3 3、TQMTQM手法手法 3.13.1 维持维持SDCASDCA循环循环 3.2 3.2 问题解决的方法问题解决的方法4 4、TQMTQM工具工具 4.14.1日常管理日常管理5 5、品质保证、品质保证 5.1 5.1 以检验为目的的品质保证以检验为目的的品质保证 5.2 5.2 基于过程管理的品质保证基于过程管理的品质保证 Slide 4,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会新产品开发管理经营要素管理日常管理QC小组活动TQM机能管理方针管理人材培养改善改善持持续续TQM的核心是改进1960-1970，目前仍在成长中。其成功与否取决于组织结构的完善程度领导者：改革管理者：改革和改善一线员工：改善市场人员：市场开拓研发人员：创造解决目前的问题。主要是标准化，包括纠偏和维持、改善等第1位的第2位的横向跨部门的管理，包括：成本、品质、交期、利润、人才、新产品开发的管理。由不同部门间的人围绕某个课题组成的改进团队。这是丰田公司的首创，这项工作涉及公司未来1962年开始，起源于QC学习会，目的在于人才培养和创造价值各种研发工具的应用，特别是开发能力的提升和创新技术的提升TQM作为共用语言，掌握更好的思维方式和沟通方法TQMTQM的构成的构成各种体系、流程、机制的应用和有效的整合，是以企业不断发展的需要 Slide 5,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会2、TQM思考方法思考方法 Slide 6,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM思考方法思考方法2.2.管理论管理论2.12.12.12.1 PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环处置Act策划Plan实施Do检查Check管理的循环，PDCA环P(P(P(P(计划计划计划计划)：1 1 1 1）目标明确化、设定管控参数、目标的设定）目标明确化、设定管控参数、目标的设定）目标明确化、设定管控参数、目标的设定）目标明确化、设定管控参数、目标的设定2 2 2 2）目标达成过程的设定（标准化）目标达成过程的设定（标准化）目标达成过程的设定（标准化）目标达成过程的设定（标准化）D(D(D(D(实施实施实施实施)：3 3 3 3）过程实施的前期准备（包括教育培训在内）过程实施的前期准备（包括教育培训在内）过程实施的前期准备（包括教育培训在内）过程实施的前期准备（包括教育培训在内）4 4 4 4）实施）实施）实施）实施C(C(C(C(确认确认确认确认)：5 5 5 5）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标是否达成是否达成是否达成是否达成6 6 6 6）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未实施而未达成？实施而未达成？实施而未达成？实施而未达成？A(A(A(A(处置处置处置处置)：7 7 7 7）未达成时，应急对策）未达成时，应急对策）未达成时，应急对策）未达成时，应急对策8 8 8 8）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行而造成？还是履行了过程而未达成了？而造成？还是履行了过程而未达成了？而造成？还是履行了过程而未达成了？而造成？还是履行了过程而未达成了？9 9 9 9）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方案，并予以实施。案，并予以实施。案，并予以实施。案，并予以实施。Slide 7,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM思考方法思考方法2.2.管理论管理论2.2.2.2.标准化标准化 过程研究 程序的确定 程序的文件化 资料、器材的准备 教育培训 实施 检查：关于未达成目标，不能遵守标准等的分析 行动标准制定标准制定标准实施标准实施标准修订标准修订标准的循环，SDCA环处处置置置置ActAct标标准化准化准化准化StandardStandard检查检查CheckCheck实实施施施施DoDo Slide 8,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM思考方法思考方法2.3 2.3 2.3 2.3 应急措施、再发防止、未然防止应急措施、再发防止、未然防止应急措施、再发防止、未然防止应急措施、再发防止、未然防止应急措施应急措施：除去“现象”的措施，是在采取再发防止措施之前，采取的暂时处 置。相当于ISO9000中的“纠正”。再发防止措施再发防止措施：除去原因的措施，是在发生问题后，彻底调查并解决在工程及作业 中发生问题的根本原因，保证今后同样的问题不会重复发生的措施。未然防止措施：未然防止措施：不是为了防止问题的再次发生，而是在问题发生之前就防止其发生，适时预测问题，并采取预防措施。再发防止措施的关键：再发防止措施的关键：作业标准，技术标准，设备标准，管理标准等标准的制订和修订；彻底实施教育培训，或对教育培训的方法进行反省或改善；改善材料、零件、设备、治具及作业方法。2.2.管理论管理论 Slide 9,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会2.32.32.32.3过程方法过程方法过程方法过程方法过程管理的含义将过程标准化，依标准进行活动（SDCA），对活动的结果进行确认，如果有问题产生的话，则在采取应急对策，同时实施以防止再发生为目的的管理循环（PDCA）。2.2.管理论管理论TQM思考方法思考方法P PA AD DC CS SD DC CA A管理的循环，PDCA环标准的循环，SDCA环 Slide 10,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM思考方法思考方法2.2.2.2.管理论管理论管理论管理论2.4 2.4 2.4 2.4 基于事实的科学方法基于事实的科学方法基于事实的科学方法基于事实的科学方法 经验 直觉 胆识事实(或数据)逻辑具体内容具体内容具体内容具体内容1）确保数据和信息的准确行、可靠性2）确保数据和信息能为使用者得到和 利用3）采取有效的方法分析数据和信息4）根据对事实的分析，过去的经验和 直觉判断做出决策并采取行动 常规的方法 科学的方法5GEN主义事实 现场(Gennba)现物(Genbutu)现实(Gennjitu)逻辑 原理(Genli)原则(Gensoku)三现主义 Slide 11,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM思考方法思考方法2.2.管理论管理论2.52.52.52.5持续改进持续改进持续改进持续改进具体内容具体内容具体内容具体内容1）在整个组织内采用始终如一 的方法来推行持续改进2）对员工提供关于持续改进的 方法和工具的培训3）使产品、过程和体系的持续 改进成为组织内每个员工的 目标4）为跟踪持续改进规定了指导 和测量的目标5）承认改进的结果，表彰有功 的员工 維持现在水平維持现在水平不良率大幅不良率大幅降低降低解决问题解决问题解决问题解决问题（持续改进持续改进持续改进持续改进）达成达成达成达成课题课题课题课题（打破现状）（打破现状）（打破现状）（打破现状）Slide 12,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会3、TQM手法手法 Slide 13,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会何谓维持何谓维持 确认现状维持在管控水准，当发生出现了异常时，以现存的体系框架为前提，在采取应急对策的同时，查明异常的原因，并消除异常的原因，维持管控水准的活动问题解决是指问题解决是指 现状的水平偏离目标时，以维持现有系统的框架为前提，试图解决其偏离的活动达成课题是指达成课题是指 构筑新的系统或不拘泥于现有系统的框架，打破现状，试图达成目标的活动 品质管理的品质管理的3 3项活动项活动：维持维持、问题解决问题解决、课题达成课题达成TQMTQM手法手法 Slide 14,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会3.1 3.1 维持维持SDCASDCA循环循环维持现状水准的循环维持现状水准的循环维持现状水准的循环维持现状水准的循环应急对策应急对策应急对策应急对策（A1A1）检查检查检查检查（C C）标准化标准化标准化标准化（）（）（）（）作业作业作业作业（D D）再发防止再发防止再发防止再发防止（A2A2）应急对策循环应急对策循环SDCA1DCA1SDCA1TQMTQM手法手法 Slide 15,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会3.1 3.1 维持维持SDCASDCA循环循环因果因果模式模式 标准标准化化循环背后的模式循环背后的模式 相对于异常值的对应措施相对于异常值的对应措施（维持活动维持活动）TQMTQM手法手法 Slide 16,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会3.2 3.2 问题解决的方法问题解决的方法SDCASDCASDCASDCA循环与问题解决的过程方法循环与问题解决的过程方法循环与问题解决的过程方法循环与问题解决的过程方法StandardDoCheckAct（S）（）（）（）1)选定课题选定课题4)对策对策5)效果确认效果确认3)解析解析6)过程标准化过程标准化2)现状调查现状调查TQMTQM手法手法 Slide 17,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会3.3 达成的方法达成的方法过程方法和过程方法和过程方法和过程方法和PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环DCA经营经营方针方针的认的认知知课题的课题的设定设定方案的方案的策划策划 选定选定筛选成功方案筛选成功方案P方案对策的实施方案对策的实施效果的确认效果的确认纳入管理规纳入管理规范定常业务范定常业务今后的打算今后的打算TQMTQM手法手法 Slide 18,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会课题达成课题达成QC过程方法过程方法（循环循环）问题解决问题解决QC过程方法过程方法 循环循环 P P 1)经营方针的认知经营方针的认知2)课题的设定课题的设定4)筛选成功方案筛选成功方案5)方案对策的实施方案对策的实施6)效果效果的确认的确认8)今后打算今后打算7)纳入管理规纳入管理规范范(定常业务定常业务)3)方案的策划方案的策划 选定选定品质改进的品质改进的3 3个步骤个步骤 TQMTQM手法手法 Slide 19,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会4 4、TQMTQM工具工具 Slide 20,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQM工具工具4.1 定义各部门根据其所承担的业务职责，为了有效地实现完成业务目标，在日常所必须实施和进行的一切相关活动。其基本核心内容为维持现状，但也包括朝着期望状态实施改进）企业经营，固然必须要不断地进行革新改进。但由于企业所进行的大部分业务活动都是在延续一直以来的工作，为此到位地实施日常管理，让现状维持并保持在正常状态，特别是对于生产线来说是极为重要的）维持现状保持正常的活动，其基本核心为遵守标准。当现状不能维持正常，出现异常时，则需要施以改进，探究查找导致异常发生的原因，制定并采取对策，防止再发生）积极主动地实施改进是日常管理业务内容的组成部分之一。为此可通过运用方针管理的方法进行推进。4.4.日常管理日常管理 Slide 21,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会TQMTQM工具工具4.2日常管理阶段 P:P:依职责分工的日常管理计划依职责分工的日常管理计划 1）明确日常业务职责 2）明确业务过程 3）设定管控项目 4）编制工序表 5）制定作业标准 D:D:实施实施 6）教育培训 7）依作业标准实施业务活动 C:C:检查确认检查确认 8）检查确认业务结果、查找出异常 A:A:处置处置 9）对异常进行处置（应急对策）10）查找探明异常原因并防止再发生4.4.日常管理日常管理 Slide 22,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会步骤发起者执行者经理部门经理/员工识别组织的关系建立主要责任输入列举主要输出 选择优先输出确定顾客需求计划描述当前的过程，设定指标执行检查结果输入评审结果如何？检查分析及改进NoYes过程标准化 评审修订说明:=输入/输出=活动=决策=流程方向4.3 4.3 4.3 4.3 日常管理流程日常管理流程日常管理流程日常管理流程4.4.日常管理日常管理TQMTQM工具工具 Slide 23,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会4.4.日常管理日常管理4.4 4.4 4.4 4.4 设定管理项目设定管理项目设定管理项目设定管理项目定义定义：对部门（或个人）所承担的业务，判断是否依照目的加以实施，而采取必要的处：对部门（或个人）所承担的业务，判断是否依照目的加以实施，而采取必要的处 置所定的项目（尺度）。置所定的项目（尺度）。“项目项目”称为称为“管理项目管理项目”，“尺度尺度”称为称为“管理特性管理特性”，两者作区分的也有，两者作区分的也有，要当作判断基准来使用时，有以特性来表现的必要。以部门类别来制定时即称为要当作判断基准来使用时，有以特性来表现的必要。以部门类别来制定时即称为“部门类别管理项目部门类别管理项目”，个人（部门主管）类别来制定时即成为，个人（部门主管）类别来制定时即成为“职位类别管理职位类别管理 项目项目”。当以实施结果（达成情形）作为判断时称为当以实施结果（达成情形）作为判断时称为“结果类别的管理项目结果类别的管理项目”，以实施，以实施 过程（作法）作为判断时称为过程（作法）作为判断时称为“要因类别的管理项目要因类别的管理项目”，后者有时也称为，后者有时也称为“查查 验项目验项目”。当判断方针管理或改善开发计划等是否处于良好状态时，采取处置所使用的当判断方针管理或改善开发计划等是否处于良好状态时，采取处置所使用的 项目（尺度）称为项目（尺度）称为“管理项目管理项目”。当判断机器、设备、工程、系统是否处于良好状态，采用处置时所使用的特性当判断机器、设备、工程、系统是否处于良好状态，采用处置时所使用的特性 称为称为“管理特性管理特性”。TQMTQM工具工具 Slide 24,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会柜台服务OJI标准业务制定改1改2改3部门课职称下午面包盒各作业（大宗业务）62.9.163.7.1旅馆部柜台课柜台服务役伊藤后田作业项目方法（步骤）重点（注意点）帐表类1上班（只限晚班）1打卡后到指定的场所上班1）一人一票严守2个人服装1234穿着制服戴胸章拼上胸章，或拼在离胸1630厘米处长发要梳好指甲剪短（白的部分为15mm以下）禁止擦指甲油禁止穿华丽的装饰装束要使用黑色系1.橡圈、发饰颜色，以黑、灰为主不得使用华丽色。2.避免华丽的烫发，染色。3.禁用胸饰、耳坠、耳饰服务教材4科室点检准备1面包架上面报箱要用抹布来擦在面包盒内的指定地方放下列物品：1）客房别人数表2）冰箱锁匙3）写客人芳名用纸4）房间锁匙5）铅笔6）超出定员的客人的浴衣（105月）带子、毛巾、洗刷用具、茶杯1）抹布要挤干2）使用后要洗一洗，检查时使用。客房别人数表 710 东 号 12 243）超过定员是要准备鞋、杯子、杯垫作业标准示例4.4.日常管理日常管理TQMTQM工具工具 Slide 25,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会4.4.日常管理日常管理4.5 4.5 日常管理评价日常管理评价 是否达成所列举出来的业务目的？是否有效率的实施（以较少的管理工时来达成）？未达到所设定的目的或水平时，进行什么样的现状把握和分析，是否依照设定目的采取措施评估？日常管理做好的关键日常管理做好的关键 PDCAPDCA循环的应用，管理项目，管理基准，作业标准化循环的应用，管理项目，管理基准，作业标准化 异常的发现及其处理和问题解决活动。异常的发现及其处理和问题解决活动。TQMTQM工具工具 Slide 26,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理的关系制定方针制定方针制定方针制定方针，为了能够使为了能够使为了能够使为了能够使方针有效地得以实现方针有效地得以实现方针有效地得以实现方针有效地得以实现，需要企业组织整体协作需要企业组织整体协作需要企业组织整体协作需要企业组织整体协作开展活动开展活动开展活动开展活动经营方针作为重点项目实施的改善活动标准化标准化标准化标准化标准化标准化标准化标准化重要问题问题 轻微问题以提升管理水准为目的的改进活动现行标准基本业务体系 职责分工条例 特定监督者职责权限规定等APASCDAP方针管理日常管理维持活动改进活动为了使自己实现所承担为了使自己实现所承担为了使自己实现所承担为了使自己实现所承担的业务职责能够确实并的业务职责能够确实并的业务职责能够确实并的业务职责能够确实并且有效地得以实现，必且有效地得以实现，必且有效地得以实现，必且有效地得以实现，必须要在日常实施的全部须要在日常实施的全部须要在日常实施的全部须要在日常实施的全部活动。活动。活动。活动。TQMTQM工具工具4.4.日常管理日常管理 Slide 27,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会5 5、品质保证、品质保证 Slide 28,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会5.1 5.1 以检验为目的的品质保证以检验为目的的品质保证品质保证品质保证 检验检验采用某种方法对物品进行测试检验，并将检验结果与品质标准进行比对，从而判定出良品不良品，或者与批次的标准相比对，从而判定批次的合格不合格全数检验全数检验对同一批次的全部的检查单位进行检验抽样检验抽样检验顾客，可以容忍一定限度以内的不良，比如，或（）。如果没有这个前提条件的话，则不适宜将其当作品质保证的目的手段。AQL:acceptance quality level 合格品率水准 Slide 29,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会5.2 5.2 基于过程管理的品质保证基于过程管理的品质保证质量质量是在过程中制造出来的是在过程中制造出来的！仅仅依靠检查是不能达到质量要求的仅仅依靠检查是不能达到质量要求的过程管理过程管理（以防止再发生为目的以防止再发生为目的）是必要的是必要的产生良品，不良品的过程条件是不一样的，分析良品，不良品所产生的过程条件，并以分析结果为基础进行设备改进，标准化或教育培训等的对策，便可在过程中打造出品质。标准化标准化，教育训练教育训练，防止再发生防止再发生品质保证品质保证 Slide 30,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会思考题思考题1 1 1 1、明确日常业务职责吗？、明确日常业务职责吗？、明确日常业务职责吗？、明确日常业务职责吗？2 2 2 2、根据本岗位的日常工作管理中，是否有、根据本岗位的日常工作管理中，是否有、根据本岗位的日常工作管理中，是否有、根据本岗位的日常工作管理中，是否有 按标准、规范指导员工？按标准、规范指导员工？按标准、规范指导员工？按标准、规范指导员工？3 3 3 3、每日工作中、每日工作中、每日工作中、每日工作中,是否有各项报表收集和数据是否有各项报表收集和数据是否有各项报表收集和数据是否有各项报表收集和数据 的整理的整理的整理的整理?4 4 4 4、是否依作业标准实施业务活动？、是否依作业标准实施业务活动？、是否依作业标准实施业务活动？、是否依作业标准实施业务活动？Slide 31,Printed 3/28/2023清溢和衡管理咨询清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践 广收智源广收智源 服务社会服务社会1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 28,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:37:0016:37:0016:373/28/2023 4:37:00 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2316:37:0016:37Mar-2328-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:37:0016:37:0016:37Tuesday,March 28,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2316:37:0016:37:00March 28,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 三月 20234:37:00 下午16:37:003月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 234:37 下午3月-2316:37March 28,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/28 16:37:0016:37:0028 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:37:00 下午4:37 下午16:37:003月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/28/2023 4:37:00 PM16:37:0028-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/28/2023 4:37 PM3/28/2023 4:37 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Mar-2328 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 28,202328-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2316:37:0028 March 202316:37谢谢大家谢谢大家
