3企业案例分析evn.pptx

1第一阶段第一阶段 系统规划系统规划企业案例分析企业案例分析Jin BCollege of Computer Science and TechnologyZhejiang University2阶段概述阶段概述本阶段是本阶段是SDLCSDLC五个阶段中的第一个阶段五个阶段中的第一个阶段本本阶阶段段，系系统统分分析析员员首首先先要要审审核核需需求求，确确定定项项目目案案例例的的合合理理性性需要考虑企业的战略规划需要考虑企业的战略规划研究其任务、目标和需求研究其任务、目标和需求接接着着进进行行初初步步调调查查，从从技技术术、经经济济、社社会会和和文文化化、进进度度、资资源等方面，来确定项目需求的合理性和可行性源等方面，来确定项目需求的合理性和可行性本阶段交付的工作成果是本阶段交付的工作成果是初步调查报告初步调查报告3企业案例企业案例企业案例企业案例指需求提出的原因和合理性指需求提出的原因和合理性好好的的企企业业案案例例因因其其优优于于其其它它方方案案，而而包包含含了了需需要要优优先先实实施施的的理理由由，分分析析员员的的任任务务就就是是要要通通过过对对公公司司总总体体发发展展目目标标、战战略略、任任务务和和需需求求的的全全面面了了解解、分分析析，发发现现并并总总结结实实施施该该项项目目的的理理由，并完成可行性研究由，并完成可行性研究对对企企业业案案例例的的分分析析，有有助助于于分分析析员员了了解解、特特别别是是理理解解企企业业运运作作以以及及企企业业提提出出的的需需求求，理理解解企企业业为为什什么么要要提提出出这这样样的的需需求求，它与企业以往的系统有何不同等它与企业以往的系统有何不同等4战略规划战略规划IT系统开发框架系统开发框架所所谓谓战战略略规规划划，就就是是制制定定组组织织的的长长期期目目标标、策策略略和和资资源源的的过过程程。它它是是一一个个正正式式的的过过程程和和仪仪式式，通通常常企企业业都都会会做做一一些些3 3、5 5年年甚甚至至1010年年以以上上的的战战略略规规划划，而而一一些些大大企企业业更更会会对对大大约约5050年年内的事情做出规划内的事情做出规划制定战略规划一般分为三个阶段制定战略规划一般分为三个阶段第第一一个个阶阶段段就就是是确确定定目目标标，即即企企业业在在未未来来的的发发展展过过程程中中，要要应应对对各各种种变化所要达到的目标变化所要达到的目标第第二二阶阶段段就就是是要要制制定定这这个个规规划划，当当目目标标确确定定了了以以后后，考考虑虑使使用用什什么么手手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划最最后后，是是将将战战略略规规划划形形成成文文本本，以以备备评评估估、审审批批，如如果果审审批批未未能能通通过过，则还可能需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正则还可能需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正5战略规划的方向和目标战略规划的方向和目标 战战略略规规划划的的编编制制通通常常会会从从所所谓谓的的SWOTSWOT分分析析开开始始，即即优优势势(S:strength)(S:strength)、劣劣势势(W:weakness)(W:weakness)、机机遇遇(O:opportunity)(O:opportunity)和威胁和威胁(T:threat)(T:threat)方向和目标的区分方向和目标的区分时时间间区区段段：方方向向是是持持久久的的，无无终终止止的的，无无时时限限的的。而而目目标标是是有有时时限限的的，可以为子目标所替代的可以为子目标所替代的特特殊殊性性：方方向向指指的的内内容容较较广广，较较通通用用，是是涉涉及及印印象象、风风格格以以及及认认识识上上的东西；目标则较专一，是在某一时刻可以达到的东西的东西；目标则较专一，是在某一时刻可以达到的东西聚聚焦焦点点：方方向向常常根根据据外外部部环环境境叙叙述述，而而目目标标则则是是内内向向的的，隐隐含含如如何何利利用企业的资源用企业的资源度度量量:方方向向和和目目标标均均是是可可量量化化的的，但但方方向向是是以以相相关关项项叙叙述述的的，如如“达达到到前前1010名名”；目目标标则则是是以以绝绝对对项项叙叙述述的的，如如盈盈利利的的5050来来自自外省的顾客等外省的顾客等6战略规划的特点战略规划的特点战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否，正确的战略战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否，正确的战略应当做到应当做到组织资源组织资源和和环境环境的良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组的良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组织的织的管理管理过程，也就是和组织活动是否匹配。一个有效的战略一般有以过程，也就是和组织活动是否匹配。一个有效的战略一般有以下特点：下特点：目标明确目标明确 战略规划的目标应当是明确的，不应是二义的。其内容应当战略规划的目标应当是明确的，不应是二义的。其内容应当使人得到振奋和鼓舞。目标要先进，但经过努力可以达到，其描述的语言应使人得到振奋和鼓舞。目标要先进，但经过努力可以达到，其描述的语言应当是坚定和简练的当是坚定和简练的可执行性良好可执行性良好 好的战略的说明应当是通俗的，明确的和可执行的，它好的战略的说明应当是通俗的，明确的和可执行的，它应当是各级领导的向导，使各级领导能确切地了解它，执行它，并使自己的应当是各级领导的向导，使各级领导能确切地了解它，执行它，并使自己的战略和它保持一致战略和它保持一致组织人事落实组织人事落实 制定战略的人往往也是执行战略的人，一个好的战略计制定战略的人往往也是执行战略的人，一个好的战略计划只有有了好的人员执行，它才能实现。因而，战略计划要求一级级落实，划只有有了好的人员执行，它才能实现。因而，战略计划要求一级级落实，直到个人。高层领导制定的战略一般应以方向和约束的形式告诉下级，下级直到个人。高层领导制定的战略一般应以方向和约束的形式告诉下级，下级接受任务，并以同样的方式告诉再下级，这样一级级的细化，做到深入人心，接受任务，并以同样的方式告诉再下级，这样一级级的细化，做到深入人心，人人皆知，战略计划也就个人化了人人皆知，战略计划也就个人化了灵活性好灵活性好 一个组织的目标可能不随时间而变，但它的活动范围和组织一个组织的目标可能不随时间而变，但它的活动范围和组织计划的形式无时无刻不在改变。现在所制定的战略计划只是一个暂时的文件，计划的形式无时无刻不在改变。现在所制定的战略计划只是一个暂时的文件，只适用于现在，应当进行周期性的校核和评审，灵活性强使之容易适应变革只适用于现在，应当进行周期性的校核和评审，灵活性强使之容易适应变革的需要的需要 7战略规划的三要素战略规划的三要素方向和目标方向和目标 约束和政策约束和政策 计划与指标计划与指标战略规划的内容一般都体现了平衡与折衷，都要在平衡折衷战略规划的内容一般都体现了平衡与折衷，都要在平衡折衷的基础上考虑回答以下四个问题：的基础上考虑回答以下四个问题：我们要求做什么？我们要求做什么？What do we want to doWhat do we want to do？我们可以做什么？我们可以做什么？What might we doWhat might we do？我们能做什么？我们能做什么？What can we doWhat can we do？我们应当做什么？我们应当做什么？What should we doWhat should we do？8战略规划是分层次的战略规划是分层次的 战略规划不仅在最高层有，在中层和基层也应有。一个企战略规划不仅在最高层有，在中层和基层也应有。一个企业一般应有三层战略，即公司级、业务级和执行级。每一级均业一般应有三层战略，即公司级、业务级和执行级。每一级均有三个要素：方向和目标、政策和约束、以及计划和指标。这有三个要素：方向和目标、政策和约束、以及计划和指标。这九个因素构成了战略规划矩阵，也就是战略规划的框架结构九个因素构成了战略规划矩阵，也就是战略规划的框架结构 9从战略规划到业务结果从战略规划到业务结果 战战略略规规划划的的制制定定通通常常需需要要经经过过如如图图所所示示的的五五个个步骤。步骤。在在第第五五个个步步骤骤，即即“制制定定实实施施战战略略的的措措施施”环环节节，通通常常会会包包含含是是否否需需要要确定确定IT支持。支持。10从战略规划到业务结果从战略规划到业务结果 在战略规划制在战略规划制定之初，编制者需定之初，编制者需要要“透彻了解企业透彻了解企业状况状况”同样，在依据同样，在依据战略规划实施战略规划实施IT系系统开发的分析、设统开发的分析、设计工作前，也必须计工作前，也必须根据战略规划，深根据战略规划，深入了解企业的工作入了解企业的工作方式、流程、手段、方式、流程、手段、需求等，最后提交需求等，最后提交符合涉众需要的业符合涉众需要的业务陈述文档务陈述文档11IT部门在项目评估中的作用部门在项目评估中的作用由于由于ITIT及用户应用及用户应用ITIT的能力和要求都已经发生了很大的变化，的能力和要求都已经发生了很大的变化，随着系统开发生命周期模型和开发模式的不断改进，系统开随着系统开发生命周期模型和开发模式的不断改进，系统开发团队涉足项目开发的时间也越来越早发团队涉足项目开发的时间也越来越早一个明显的变化就是系统开发越来越面向团队，而团队成员一个明显的变化就是系统开发越来越面向团队，而团队成员的组成则越来越倾向于包含各种专业的专业人士，既有管理的组成则越来越倾向于包含各种专业的专业人士，既有管理专家，也有业务专家，更有专家，也有业务专家，更有ITIT专家专家这样的跨部门组建的团队，通常可以紧密地介入到业务运作这样的跨部门组建的团队，通常可以紧密地介入到业务运作中去中去但跨部门团队的组建与否，往往还与企业的规模和组织结构但跨部门团队的组建与否，往往还与企业的规模和组织结构有关有关12什么是企业案例什么是企业案例企业案例是指一个需求建议提出的理由和合理性企业案例是指一个需求建议提出的理由和合理性企企业业案案例例由由于于对对即即将将开开发发的的信信息息系系统统从从定定义义、规规划划，到到分分析析、设设计计，其其对对系系统统分分析析设设计计人人员员对对系系统统需需求求、业业务务流流程程的的了了解解、理理解解和和思思维维引引导导等等方方面面具具有有十十分分重重要要的的意意义义，因因此企业案例的提供必须满足：此企业案例的提供必须满足：应该是全面的、易于理解的应该是全面的、易于理解的应该清晰地描述项目应该清晰地描述项目提供合理的项目推进方案提供合理的项目推进方案能够有助于估计项目的财务影响能够有助于估计项目的财务影响13什么是企业案例什么是企业案例依依据据全全面面对对企企业业案案例例提提供供的的要要求求，可可以以进进一一步步明明确确企企业案例需要回答的问题：业案例需要回答的问题：为什么要实施这个项目？为什么要实施这个项目？项目内容是什么？项目内容是什么？解决方案怎样处理关键业务问题？解决方案怎样处理关键业务问题？项目将需要多少成本支出及需要多长时间完成？项目将需要多少成本支出及需要多长时间完成？在新旧交接中，是否会产生生产率的损失？在新旧交接中，是否会产生生产率的损失？什么是投资回报和偿还期？什么是投资回报和偿还期？实施该项目存在什么样的风险？反之又有哪些风险？实施该项目存在什么样的风险？反之又有哪些风险？怎么评估成功？怎么评估成功？有其它可选方案吗？有其它可选方案吗？14信息系统项目信息系统项目信信息息系系统统项项目目是是否否能能够够成成立立，取取决决于于影影响响项项目目的的各各种种内部的和外部的因素内部的和外部的因素大大多多数数项项目目都都是是源源于于所所谓谓的的项项目目需需求求，这这往往往往也也是是提提出需要出需要ITIT支持的方式支持的方式形形成成系系统统需需求求的的主主要要成成因因是是为为客客户户提提供供改改进进的的服服务务、更更好好的的性性能能、更更多多的的支支持持，或或是是提提供供更更多多的的信信息息、更更强有力的控制或是有助于减少成本强有力的控制或是有助于减少成本15影响系统项目的内部因素影响系统项目的内部因素包包括括战战略略规规划划、高高层层管管理理者者、用用户户需需求求、信信息息技技术术部部门以及现有系统和数据门以及现有系统和数据战战略略规规划划。企企业业战战略略规规划划描描绘绘了了企企业业发发展展的的总总体体方方向向，尤尤其其是需要是需要ITIT支持的发展目标将产生系统需求，并影响支持的发展目标将产生系统需求，并影响ITIT属性属性高层管理者。是大规模系统项目的主要指令来源高层管理者。是大规模系统项目的主要指令来源用用户户需需求求。五五花花八八门门的的需需求求，既既可可能能产产生生自自对对项项目目系系统统的的业业务务需需求求，也也可可能能需需要要在在系系统统开开发发时时并并不不存存在在的的业业务务需需求求。总总体反映出用户对信息系统依赖程度的加深体反映出用户对信息系统依赖程度的加深信信息息技技术术部部门门。需需要要其其中中对对项项目目业业务务精精通通的的技技术术人人员员对对项项目目系统做出重要的建议系统做出重要的建议现现有有系系统统和和数数据据。新新系系统统总总是是在在已已有有系系统统的的基基础础上上开开发发的的，因因此此对对已已有有系系统统及及其其数数据据的的分分析析，一一方方面面是是为为了了新新系系统统能能够够更更适适应应业业务务的的需需求求，另另一一方方面面也也是是为为了了将将已已有有系系统统的的有有用用业业务流程及数据迁移到新系统务流程及数据迁移到新系统16影响系统项目的外部因素影响系统项目的外部因素包括技术、供应商、客户、竞争对手、经济和政府包括技术、供应商、客户、竞争对手、经济和政府技技术术。技技术术更更新新作作为为影影响响企企业业和和社社会会的的主主要要力力量量，会会对对业业务务运作模式的重新构造产生积极的作用运作模式的重新构造产生积极的作用供供应应商商。大大量量使使用用数数字字电电子子交交换换技技术术的的供供应应商商的的涌涌现现，已已经经影响到项目系统业务流程及系统结构的构建影响到项目系统业务流程及系统结构的构建客客户户。有有关关企企业业产产品品客客户户的的事事件件和和事事务务及及客客户户信信息息，是是信信息息系统服务和管理的最重要对象，通常具有高的优先权系统服务和管理的最重要对象，通常具有高的优先权竞竞争争对对手手。竞竞争争激激励励项项目目系系统统对对企企业业新新产产品品研研发发、市市场场、销销售和服务的支持售和服务的支持经经济济。经经济济活活动动的的周周期期性性变变化化，对对项项目目系系统统的的扩扩展展性性、灵灵活活性提出了较高的要求，但对其进行精确预测却是难事性提出了较高的要求，但对其进行精确预测却是难事政政府府。政政府府的的政政策策、引引导导和和规规定定，都都会会影影响响到到信信息息系系统统的的设设计计17风险管理风险管理风险管理的主要目标是确定、评估、跟踪和控制风险来最小风险管理的主要目标是确定、评估、跟踪和控制风险来最小化风险化风险风险管理通常需要以下信息风险管理通常需要以下信息概率概率影响影响成本成本种类种类描述描述缓解计划缓解计划意外处理意外处理触发触发管理层通常根据开发团队提出的风险管理建议做出最终决策管理层通常根据开发团队提出的风险管理建议做出最终决策18系统需求的评价系统需求的评价由由于于系系统统需需求求的的复复杂杂性性，通通常常都都会会在在企企业业建建立立评评价价系系统统需需求求的的专专门门机构负责系统需求评价，如系统审核委员会机构负责系统需求评价，如系统审核委员会由由专专门门机机构构来来审审核核需需求求的的目目的的是是，通通过过各各有有关关专专业业人人士士提提供供的的各各方方面经验共同把关，确保系统需求的符合性和质量面经验共同把关，确保系统需求的符合性和质量而而项项目目系系统统的的各各种种可可能能需需求求在在评评价价中中不不仅仅要要得得到到确确认认，通通常常还还需需要要安排优先顺序安排优先顺序这样的顺序，最终会影响到项目系统的应用特征这样的顺序，最终会影响到项目系统的应用特征这这不不仅仅涉涉及及到到企企业业的的发发展展战战略略，还还关关系系到到企企业业当当前前关关注注的的目目标标、使使用的标准，以及对项目系统的侧重方面用的标准，以及对项目系统的侧重方面要要解解决决这这些些问问题题，不不仅仅需需要要需需求求评评价价机机构构坚坚定定遵遵循循企企业业发发展展战战略略，同时必须对项目系统的可行性进行评估同时必须对项目系统的可行性进行评估19可行性概述可行性概述对对项项目目系系统统的的需需求求进进行行低低成成本本的的测测试试，以以确确定定项项目目是是否否值值得得或或者者是是否否有必要进行下去的过程称为有必要进行下去的过程称为“可行性分析可行性分析”，也称，也称“可行性研究可行性研究”一般来说，可行性分析主要从四个方面来进行度量并提出建议：一般来说，可行性分析主要从四个方面来进行度量并提出建议：操作可行性：提议合乎企业发展目标吗？是解决问题行之有效的方法吗？操作可行性：提议合乎企业发展目标吗？是解决问题行之有效的方法吗？技术可行性：具备项目必需的人力和技术吗？技术可行性：具备项目必需的人力和技术吗？经经济济可可行行性性：从从客客户户满满意意度度、企企业业形形象象等等方方面面，问问题题值值得得解解决决吗吗？项项目目成成本如何？项目完成后的效益如何？本如何？项目完成后的效益如何？进度可行性：提议可以在可接受的时间内完成吗？进度可行性：提议可以在可接受的时间内完成吗？可可行行性性分分析析所所需需成成本本的的高高低低，主主要要取取决决于于需需求求。如如果果需需求求包包含含了了一一个个新新系系统统或或者者是是需需要要对对已已有有系系统统进进行行大大的的变变化化，则则需需要要更更多多的的事事实实发发现现和调查和调查可可行行性性分分析析阶阶段段对对项项目目系系统统需需求求的的获获取取还还处处于于较较高高层层次次，一一旦旦这这些些需需求得以通过后，更多的事实发现工作将在系统分析阶段继续求得以通过后，更多的事实发现工作将在系统分析阶段继续20操作可行性操作可行性指指目目标标系系统统在在开开发发完完成成后后将将得得到到有有效效的的使使用用，否否则则将将达达不不到到预预期期效果效果操操作作可可行行性性通通常常依依赖赖于于企企业业面面临临的的一一些些关关键键问问题题，比比如如可可以以考考虑虑从以下几个方面来对操作可行性进行评价：从以下几个方面来对操作可行性进行评价：现行政策法规支持新系统及其业务体系吗？现行政策法规支持新系统及其业务体系吗？新系统是否能够让所有受众人群或阶层适应？新系统是否能够让所有受众人群或阶层适应？管理层和用户支持该项目吗？现系统仍然受欢迎并能高效使用吗？管理层和用户支持该项目吗？现系统仍然受欢迎并能高效使用吗？新系统会导致人员缩减吗？新系统会导致人员缩减吗？新系统需对人员进行培训吗？新系统需对人员进行培训吗？用户何时参与新系统的开发工作的？用户何时参与新系统的开发工作的？用户经验在新系统中受到尊重和保护了吗？用户经验在新系统中受到尊重和保护了吗？新系统让企业形象和信誉等有什么风险吗？新系统让企业形象和信誉等有什么风险吗？开发进度及资源使用等与企业其它重要事务有可能冲突吗？开发进度及资源使用等与企业其它重要事务有可能冲突吗？21技术可行性技术可行性指开发、购买、安装或运行系统所需要的技术资源指开发、购买、安装或运行系统所需要的技术资源在评价技术可行性时，分析员必须从以下几个方面进行：在评价技术可行性时，分析员必须从以下几个方面进行：企业目前具备开发项目系统必要的软硬件环境和网络资源吗？企业目前具备开发项目系统必要的软硬件环境和网络资源吗？开发人员有必要的专业技术知识和足够的开发经验吗？能方便获取吗？开发人员有必要的专业技术知识和足够的开发经验吗？能方便获取吗？目标平台能够充分满足未来一段时间的需要吗？是否有可扩展的可能？目标平台能够充分满足未来一段时间的需要吗？是否有可扩展的可能？已已有有的的软软硬硬件件环环境境是是否否可可靠靠，是是否否需需要要和和其其它它系系统统集集成成，或或能能够够与与客客户户或供应商提供的外部系统正常交互吗？或供应商提供的外部系统正常交互吗？硬硬件件与与软软件件的的结结合合能能够够提提供供系系统统适适当当的的性性能能吗吗？有有明明确确的的期期望望或或设设计计任任务说明吗？务说明吗？需要原型吗？原型如何获取？原型如何进行评价？需要原型吗？原型如何获取？原型如何进行评价？系统能够应付未来的交易量和企业的发展吗？系统能够应付未来的交易量和企业的发展吗？22经济可行性经济可行性指指目目标标系系统统的的利利润润要要高高于于预预算算成成本本，也也即即通通常常所所说说的的整整体体拥拥有有成成本本(TCO)(TCO)TCOTCO主要包括进行支持和维护的成本以及购置成本主要包括进行支持和维护的成本以及购置成本分析员通常会从以下几个方面进行成本估算：分析员通常会从以下几个方面进行成本估算：人员成本，包括人员成本，包括ITIT员工和用户员工和用户硬件和相关设备硬件和相关设备软件，包括自主开发和外购的软件，包括自主开发和外购的许可证费用许可证费用各类相关培训各类相关培训咨询费咨询费办公、通讯、交通等费用办公、通讯、交通等费用项目失败或延期的预算成本项目失败或延期的预算成本除了成本，还需要评估企业的有形和无形效益除了成本，还需要评估企业的有形和无形效益还还必必须须考考虑虑开开发发时时间间表表，因因为为有有些些效效益益在在系系统统一一旦旦投投入入使使用用时时就就立即产生，而其它效益则产生的较晚立即产生，而其它效益则产生的较晚23可能需要进行其它方面的可行性分析可能需要进行其它方面的可行性分析不不同同的的项项目目，由由于于其其发发起起者者的的不不同同，用用户户需需求求的的不不同同，或或者者适适用用的的政政策策、法法律律法法规规的的不不同同，也也可可能能是是市市场场环环境境或或是是对对项项目目系系统统开开发发完完成成后后的的期期望望的的不不同同，在在进进行行可可行行性性分分析析时时，其其侧侧重重面面也也可可能能不不同同，有有时时需需要要对对项项目目需需求求的的某某方方面面进进行行专专门门的的可可行行性性分分析析。这这需需要要系系统统分分析析员员依依据据自自己己丰丰富富的的专专业业素素养养和和项项目目经经验验积积累累很很好好地地加以把握加以把握常见的其它方面的可行性分析有：常见的其它方面的可行性分析有：法律可行性：指项目系统必须获得政策、法律、法规的有效支持法律可行性：指项目系统必须获得政策、法律、法规的有效支持社会可行性：指项目系统必须获得社会认同社会可行性：指项目系统必须获得社会认同市场可行性：专门对项目系统潜在的市场前景进行分析市场可行性：专门对项目系统潜在的市场前景进行分析收收益益可可行行性性：专专门门对对项项目目系系统统的的收收益益进进行行详详细细的的分分析析和和评评估估，一一般般会结合市场预测进行会结合市场预测进行24可行性分析可行性分析可行性分析就是摒弃不可行、不必要的需求可行性分析就是摒弃不可行、不必要的需求但但是是，被被摒摒弃弃的的需需求求，在在一一定定条条件件下下，还还可可能能重重新新获获得得通通过过。如如，随随着着新新的的软软硬硬件件条条件件的的具具备备，或或者者由由于于技技术术的改进，使得原先不认可的需求重新被提出并认可的改进，使得原先不认可的需求重新被提出并认可反反之之，由由于于项项目目的的进进展展，原原先先需需求求获获得得支支持持的的条条件件发发生生变化，使得最初获得支持的需求变得不可行变化，使得最初获得支持的需求变得不可行因因此此，可可行行性性分分析析成成为为必必须须在在系系统统开开发发生生命命周周期期中中，始始终进行着的活动终进行着的活动25设定优先级设定优先级在在排排除除了了不不可可行行或或不不必必要要的的需需求求后后，接接下下来来就就是是对对留留下下来来的的项项目目进进行行优先级设定优先级设定拥拥有有最最高高优优先先级级的的项项目目当当然然是是能能够够在在最最短短时时间间以以最最低低成成本本获获得得最最高高效效益的项目益的项目但会有很多因素影响项目的评估：但会有很多因素影响项目的评估：系统能够降低成本吗？什么时候、哪个环节、怎样降低？能降低多少？系统能够降低成本吗？什么时候、哪个环节、怎样降低？能降低多少？系统能增加企业收入吗？什么时候、哪个环节、怎样增加？增加多少？系统能增加企业收入吗？什么时候、哪个环节、怎样增加？增加多少？系统能产生更多信息或更好结果吗？如何产生？结果可以度量吗？系统能产生更多信息或更好结果吗？如何产生？结果可以度量吗？系统能够为客户提供更好服务吗？系统能够为客户提供更好服务吗？系统能够为企业提供更好服务吗？系统能够为企业提供更好服务吗？项目能够在合理的时间期限内实现吗？结果将持续多久？项目能够在合理的时间期限内实现吗？结果将持续多久？具备必要的实施项目的人力、财力和技术资源吗？具备必要的实施项目的人力、财力和技术资源吗？系系统统分分析析员员需需要要尽尽可可能能根根据据代代表表实实际际(或或大大概概)金金额额的的有有形形成成本本和和效效益益来评价项目系统，但通常也需要包括无形的成本和效益来评价项目系统，但通常也需要包括无形的成本和效益26可自由支配项目和不可自由支配项目可自由支配项目和不可自由支配项目可自由支配项目：管理人员可以选择实施的项目可自由支配项目：管理人员可以选择实施的项目例：为用户生成一个新的报表例：为用户生成一个新的报表不可自由支配项目：管理人员不可以选择实施的项目不可自由支配项目：管理人员不可以选择实施的项目例：法律强制规定的税务单格式例：法律强制规定的税务单格式不不可可自自由由支支配配项项目目依依然然需需要要系系统统审审核核委委员员会会对对其其需需求求进进行行评评价价，只只是是评评价价重重点点由由需需求求的的可可行行与与否否、必必要要与与否否，变变为为合合理理与与否否，并并对其优先级进行设定对其优先级进行设定另另外外，将将不不可可自自由由支支配配项项目目提提交交系系统统审审核核委委员员会会，也也使使得得委委员员会会可以全面了解竞争可以全面了解竞争ITIT部门资源的所有项目部门资源的所有项目27初步调查概述初步调查概述系系统统分分析析员员通通常常通通过过进进行行所所谓谓的的“初初步步调调查查”，来来分分析析研研究究系系统统需需求求和建议具体行为和建议具体行为在在获获得得授授权权继继续续进进行行后后，分分析析员员通通常常会会根根据据下下图图所所示示的的初初步步调调查查模模型型，与与管管理理人人员员和和用用户户进进行行交交流流，根根据据收收集集到到的的项项目目事事实实，提提交交调调查查、建建议报告议报告项目规模和约束条件项目规模和约束条件问题或机遇问题或机遇开发时间和成本开发时间和成本项目利润项目利润事实发现事实发现向管理员提向管理员提交报告交报告28规划初步调查规划初步调查在在初初步步调调查查阶阶段段，分分析析员员常常根根据据项项目目的的规规模模、需需求求性性质质及及紧紧迫迫程程度等，遵循一系列的步骤，开展初步调查。通常分为六步：度等，遵循一系列的步骤，开展初步调查。通常分为六步：第一步：理解问题或机遇第一步：理解问题或机遇第二步：定义项目规模和约束条件第二步：定义项目规模和约束条件第三步：进行事实发现第三步：进行事实发现分析组织结构图分析组织结构图面谈面谈复查文档复查文档观察操作观察操作进行用户调查进行用户调查第四步：评价可行性第四步：评价可行性第五步：评估项目开发时间和成本第五步：评估项目开发时间和成本第六步：向管理人员提交结果或建议第六步：向管理人员提交结果或建议29演讲完毕，谢谢观看！