修炼--从啤酒游戏看系统思考22944.pptx

第五项修练第五项修练从啤酒游戏看系统思考从啤酒游戏看系统思考 啤酒游戏啤酒游戏n在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产配销的上游到下游体系，依序为：1.情人啤酒制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 啤酒游戏啤酒游戏n这三个个体之间，透过订单送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下游供货。n游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。n至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。啤酒游戏啤酒游戏n首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。n你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。啤酒游戏啤酒游戏n平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。n情人啤酒是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。啤酒游戏啤酒游戏n为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时，你已把订 4 箱情人啤酒视为反射动作。n为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表示。n接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进货行为 第一周：风平浪静第一周：风平浪静n第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。第二周：多卖了第二周：多卖了 4 箱箱n第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因此，店里库存就只剩下 8 箱。n虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱。第三周：还是一样第三周：还是一样n这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。n批发商的送货员来了，送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。n现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！n为了赶快补足库存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱。第四周：原来如此第四周：原来如此n这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。n有一天，你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。n奇怪，如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢？n这一周进货量为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。第五周：库存没了第五周：库存没了.n本周，还是卖了 8 箱。n进货 7 箱，表示上游批发商真的开始响应了。n不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16 箱,以免落得流行啤酒没货的窘状，影响商誉。第六周：开始欠货第六周：开始欠货n真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。n还是有 8 箱啤酒的顾客需求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们.n望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀.真可惜.n好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的.。n本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。第七周：依旧第七周：依旧n这一周，还是只进货五箱。n五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你一有货就通知他们。n结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开始大量到 第八周：火大第八周：火大n还是只进货 5 箱。火大了！n该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧！真是的！反应这么慢！n本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用做下去了。n第九周？第九周？n先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。安份守己的批发商安份守己的批发商n你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。n你本周向制造商下的订单，通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存。第一二周：一如往常第一二周：一如往常n第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。n第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。n第三周：小波动第三周：小波动n好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。第四六周：持续畅销第四六周：持续畅销n第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。n第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子.。n第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！第八周：越来越惨第八周：越来越惨n零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到-40 了。你开始着急了。n打电话和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了.n从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。第九十三周第九十三周n订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。n总之：持续恶化！n可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。:)第十四十五周第十四十五周n进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。n这时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！第十六周第十六周n到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。n可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？n一股寒意涌上心头，你赶紧取消向制造商发出的订单。第十七周第十七周n制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！n可恶！那首情人啤酒歌不是还正流行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱！n.n之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？安份守己的制造商安份守己的制造商n你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。n情人啤酒是其中一项产品，从制造到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。第六周：订单急上升第六周：订单急上升n不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好！怎料到一首带有情人啤酒字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。n因为从制造到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。第七十六周：成为英雄第七十六周：成为英雄 订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。n此时，你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。n订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。n不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，才真正赶上未交的积欠数量 第十七周第十七周n生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变了？n第十八周第十八周n奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹.n第十九周第十九周n订单还是 0，可是，生产好象开始过剩了.n你战战兢兢的向主管提出解释：断续现象啦、n可能是消费者需求暴起暴落.。.n但几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈.。啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院，成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。n这位配销行销主管推测原因是客户需求暴起暴落。n他的推测是正确的吗？n如果仔细看看客户的购买行为，可发现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起，购买量一直稳定不变，并没有所谓的客户需求暴起暴落现象。n那么，问题出在哪里呢？结构影响行为结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。不幸的，每个人的 local 最佳决策，不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是.能怪罪任何一个份子吗？经济学里，有一个存货加速器理论经济学里，有一个存货加速器理论（inventory accelerator theory），），正是用来解释正是用来解释这种需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进这种需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气现象的商业景气循环理论。而引起滞销和不景气现象的商业景气循环理论。缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为囿限的个体行为 谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH