设计调查问卷课件.ppt

设计调查问卷第1页，此课件共71页哦调查问卷的基本结构一.标题.（例：大学毕业生就业状况调查问卷）大学毕业生就业状况调查问卷）二二.说明词说明词.说明调查的目的、意义、填答问卷的要求和注意说明调查的目的、意义、填答问卷的要求和注意事项。事项。三三.填写说明填写说明.四四.背景资料背景资料.主要是被调查者的一些主要特征（例：消费者的主要是被调查者的一些主要特征（例：消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等）单位、收入、所在地区等）五五.调查内容调查内容.六六.致谢语致谢语.七七.调查记录调查记录.主要是记录调查员的姓名、访问日期、访问时间、地主要是记录调查员的姓名、访问日期、访问时间、地点范围等，以便于对调查员工作进行监督和检查。点范围等，以便于对调查员工作进行监督和检查。第2页，此课件共71页哦 一、问卷设计步骤一、问卷设计步骤问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计的好坏直接关系到调查的质量。问问卷设计的好坏直接关系到调查的质量。问卷设计的整个过程可分为以下卷设计的整个过程可分为以下10个步骤。个步骤。如何设计调查问卷如何设计调查问卷第3页，此课件共71页哦步骤步骤1 1：明确调查的目的和内容：明确调查的目的和内容 问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。如何设计调查问卷如何设计调查问卷第4页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤2 2：搜集有关调查所需的资料：搜集有关调查所需的资料 根据研究的需要，确定调查所要了解的内容和根据研究的需要，确定调查所要了解的内容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分类整理，所要搜集的资料，对已有的资料进行分类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些资料需要通过问卷调查的必备资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等来取得，需要向谁调查等,特别要搜寻与调查对象特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。各种特征相关的资料。第5页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤3 3：确定调查方法的类型：确定调查方法的类型 不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有所不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有所差别。差别。在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格来设计。风格来设计。邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导语。导语。第6页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤4 4：确定每个问答题的内容：确定每个问答题的内容 这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些问题这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调查所需信息。都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调查所需信息。一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和资料处一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。把所有的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一把所有的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把表达不准确、不适当的题目加以修改，有的题目如表达不准确、不适当的题目加以修改，有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补充不能充分体现调查内容时，还要加以补充。第7页，此课件共71页哦步骤步骤5 5：决定问答题的结构：决定问答题的结构 调查问卷的问题有两种类型：调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放式问封闭式问题和开放式问题题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，用哪种形式完的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。全取决于研究问题的性质和特点。一般来说，一般来说，1需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。问题。2需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。放式问题。在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结合的方式。种类型相结合的方式。如何设计调查问卷如何设计调查问卷第8页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤6 6：决定问答题的措辞：决定问答题的措辞 问卷中的问题是了解被调查者的意图和提供问卷中的问题是了解被调查者的意图和提供资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技巧。容易接受的句子，就必须注意措辞的技巧。提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受。如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而影响调查质量。影响调查质量。第9页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 步骤步骤7 7：安排问题的顺序：安排问题的顺序 1 简单的问题放在前面简单的问题放在前面在安排问题时，把简单的、容易回答的问在安排问题时，把简单的、容易回答的问题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续回答下去回答下去。如果让被调查者一开始就感到很难回。如果让被调查者一开始就感到很难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。答，就会影响他们回答的情绪和积极性。第10页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 2 能引起被调查者兴趣的问题放在前面能引起被调查者兴趣的问题放在前面把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样可引把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把比较敏感起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把比较敏感的问题放在后面的问题放在后面。如果一开始就遇到敏感性问题，。如果一开始就遇到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产生防卫心理，不愿意会引起被调查者的反感，产生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而影响整个调查访问的顺利回答或拒绝回答，从而影响整个调查访问的顺利进行。进行。第11页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 3 开放式问题放在后面开放式问题放在后面 开放式问题一般需要较长时间和一定的思考，开放式问题一般需要较长时间和一定的思考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思考而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思考来完成问卷的来完成问卷的，如果将开放式问题放在前面，如果将开放式问题放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整个问卷的回答质写问卷的积极性，从而影响整个问卷的回答质量。量。第12页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 4 按问题的逻辑顺序排列按问题的逻辑顺序排列 设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性，以设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯符合被调查者的思维习惯，否则，会影响被调，否则，会影响被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完成访问。查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完成访问。第13页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤8 8：确定格式和排版：确定格式和排版 1 版面严肃版面严肃 版面应避免使用过多的颜色、字体和不必要版面应避免使用过多的颜色、字体和不必要的插图等，以使受访者感到这是一次科学的调的插图等，以使受访者感到这是一次科学的调查活动查活动。但在一些带有娱乐性质的调查中，如出于新但在一些带有娱乐性质的调查中，如出于新闻性的宣传目的而进行的趣味调查，可以设计闻性的宣传目的而进行的趣味调查，可以设计较活泼的版面，以使受访者感到轻松。较活泼的版面，以使受访者感到轻松。第14页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷2问题排列合理问题排列合理 不要将一个问答题（包括可选择的答案）分列在不要将一个问答题（包括可选择的答案）分列在两页纸上，遇到此种情况，可适当调整相邻问题两页纸上，遇到此种情况，可适当调整相邻问题的位置，尽量使同一问题及答案排在一页中的位置，尽量使同一问题及答案排在一页中。如果条件允许的话，每个题的可选择答案最如果条件允许的话，每个题的可选择答案最好写成一列，这样使被调查者易于回答，最好好写成一列，这样使被调查者易于回答，最好不要为了节约纸张而将可供选择的答案分排成不要为了节约纸张而将可供选择的答案分排成几列。几列。第15页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤9 9：问卷的模拟试验：问卷的模拟试验 问卷设计完成后，在进行大规模正式调查之问卷设计完成后，在进行大规模正式调查之前，需要对问卷的内容、措辞、问题的顺序前，需要对问卷的内容、措辞、问题的顺序等进行全面的检查等进行全面的检查。具体办法是通过模拟调查。具体办法是通过模拟调查试验，即试调查，来检查问卷中是否存在问题，试验，即试调查，来检查问卷中是否存在问题，并进行适当的修改。如果试调查是按调查设计并进行适当的修改。如果试调查是按调查设计严格执行的，试调查的样本可以用作实际调查严格执行的，试调查的样本可以用作实际调查的样本，从而可节约试访问所付出的成本。的样本，从而可节约试访问所付出的成本。第16页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤1010：制成正式问卷：制成正式问卷问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个“专业性专业性”或或“职业性职业性”的外形的外形。如果问卷有多。如果问卷有多页。不应该简单地用订书机订一下，必须正规地页。不应该简单地用订书机订一下，必须正规地装订成册，每页最好是双面印刷，这样看起来更装订成册，每页最好是双面印刷，这样看起来更正规。正规。第17页，此课件共71页哦二、问卷设计的技术二、问卷设计的技术（一）问题的类型（一）问题的类型 按照是否提供答案按照是否提供答案，调查问卷中的问题可分为，调查问卷中的问题可分为开放式和封闭式两种类型。开放式和封闭式两种类型。1.1.开放式问题开放式问题 只提问题或要求，不给具体答案，要求被只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，调查者调查者根据自身实际情况自由作答，调查者没有对被调查者的选择进行任何限制没有对被调查者的选择进行任何限制。开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：第18页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷1 事实问句事实问句 此问句是要求被调查者依据现有事实来回答问此问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法题，不必提出主观看法。你使用的空调器是什么牌子的？你使用的空调器是什么牌子的？你家庭的年人均收入是多少？你家庭的年人均收入是多少？你的职业是什么？你的职业是什么？这类问题常用于了解这类问题常用于了解被调查者的特征被调查者的特征（如职业、如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等）等）以及以及与消费商品有关的情况与消费商品有关的情况（如产品商标、价格、（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），购买地点、时间、方式等），从中了解某些商品消费的从中了解某些商品消费的现状。现状。第19页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 2 意见问句意见问句 主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法、主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法、要求和打算以及产生的原因要求和打算以及产生的原因。你希望购买哪种品牌的空调？你希望购买哪种品牌的空调？你打算何时购买高级组合音响？你打算何时购买高级组合音响？您为什么希望购买这种牌号的自行车？您为什么希望购买这种牌号的自行车？这类问题可以帮助调查人员了解这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需被调查者对商品的需求意向求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，经营适销对路的商品，从而增强企业的生存能力。经营适销对路的商品，从而增强企业的生存能力。第20页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷3 自由回答法自由回答法 这种问句的特点是调查者事先不提供任何具体答案，这种问句的特点是调查者事先不提供任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题让被调查者根据提问自由回答问题。您对网上购物有什么看法？您对网上购物有什么看法？请说明您对薪酬满意或不满意的原因？请说明您对薪酬满意或不满意的原因？你对我厂生产的你对我厂生产的X XX X牌空调器有何意见？牌空调器有何意见？此类问句比较适用于此类问句比较适用于调查受消费者心理因素影响较调查受消费者心理因素影响较大的问题大的问题，如，如消费习惯、购买动机、质量、服务态度消费习惯、购买动机、质量、服务态度等。等。第21页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷开放式问题优点：开放式问题优点：1 提问方法比较灵活。提问方法比较灵活。既可以用一般的问卷形式既可以用一般的问卷形式提出问题，也可以用产品实体、图片等形式提出问题，提出问题，也可以用产品实体、图片等形式提出问题，这有利于调动被调查者的回答兴趣，得到他们的合作。这有利于调动被调查者的回答兴趣，得到他们的合作。2 由于没有限制答案，被调查者可以根据自己的想法由于没有限制答案，被调查者可以根据自己的想法回答问题，因而回答问题，因而能够得到较为深入的观点和看法，有时能够得到较为深入的观点和看法，有时还能获得意外的信息资料还能获得意外的信息资料。开放式提问方式适合于答案复杂、数量较多或者各种可开放式提问方式适合于答案复杂、数量较多或者各种可能答案还不清楚的问题，在动机调查中的应用尤为广泛。能答案还不清楚的问题，在动机调查中的应用尤为广泛。第22页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 不足之处：不足之处：每个被调查者的答案差异较大，增加了编码和每个被调查者的答案差异较大，增加了编码和统计分析的工作量。统计分析的工作量。回答此类问题需要花费时间和精力，容易遭到回答此类问题需要花费时间和精力，容易遭到拒答和产生理解偏差。拒答和产生理解偏差。调查人员在记录时也会发生遗漏、误解等差错。调查人员在记录时也会发生遗漏、误解等差错。对被调查者的表达能力要求较高。对被调查者的表达能力要求较高。第23页，此课件共71页哦2.2.封闭式问题的设计封闭式问题的设计 封闭式问题是指在设计调查问题的同时，还封闭式问题是指在设计调查问题的同时，还设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认为合适的答案。为合适的答案。封闭式问题分为两种类型封闭式问题分为两种类型：两项选择题和两项选择题和多项选择题。多项选择题。如何设计调查问卷如何设计调查问卷第24页，此课件共71页哦1 两项选择题两项选择题 回答项目只有对立的两项，也称是否法。这种回答项目只有对立的两项，也称是否法。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择一问句的回答只分两种情况，必须二者择一。1 你是否喜欢长虹牌彩电？你是否喜欢长虹牌彩电？是（）是（）否（）否（）2 你今年是否打算购买汽车？是（）否（）你今年是否打算购买汽车？是（）否（）优点：优点：回答简单，调查结果易于统计归类。回答简单，调查结果易于统计归类。不足：不足：是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有“是是”与与“否否”两种选择。若被调查者还没有考虑好这两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问题，即处于个问题，即处于“未定未定”状态，则无从表达意愿。状态，则无从表达意愿。第25页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷2 多项选择题多项选择题 多项选择题是对一个问题事先列出几种（三个多项选择题是对一个问题事先列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查者根据实或三个以上）可能的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案情况的作为答案。第26页，此课件共71页哦例如，调查大学毕业生就业状况时，设计问句：例如，调查大学毕业生就业状况时，设计问句：例如，调查大学毕业生就业状况时，设计问句：例如，调查大学毕业生就业状况时，设计问句：“请问请问请问请问您认为自己在社会中竞争的筹码是什么？您认为自己在社会中竞争的筹码是什么？您认为自己在社会中竞争的筹码是什么？您认为自己在社会中竞争的筹码是什么？”a a大学所学专业大学所学专业（）（）（）（）b b b b考试证书考试证书考试证书考试证书（）（）（）（）c c实习经历实习经历（）（）（）（）d d d d专业技能专业技能专业技能专业技能（）（）（）（）e e学校的实力与名声学校的实力与名声（）（）（）（）f f大学时期形成的人脉关系（）大学时期形成的人脉关系（）大学时期形成的人脉关系（）大学时期形成的人脉关系（）gg外貌条件（）外貌条件（）外貌条件（）外貌条件（）hh家庭背景与经济实力家庭背景与经济实力家庭背景与经济实力家庭背景与经济实力（）（）（）（）i其他其他-第27页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 优点：优点：保留了是否式询问的回答简单，结果易整理的保留了是否式询问的回答简单，结果易整理的优点，避免了是否式询问的不足，能有效地表达优点，避免了是否式询问的不足，能有效地表达意见的差异程度，是一种应用较为广泛的询问形意见的差异程度，是一种应用较为广泛的询问形式。式。注意：注意：使用这种问句在设计选择答案时，应考虑所使用这种问句在设计选择答案时，应考虑所有可能出现的答案，否则，会使得到的信息不有可能出现的答案，否则，会使得到的信息不够全面、客观。够全面、客观。第28页，此课件共71页哦 在多项选择式问句中，有一种在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者满专门用于测量消费者满意程度的量表意程度的量表，分为，分为对称性量表和不对称性量表对称性量表和不对称性量表两种两种形式。形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表：设计如下两种五段量表：对称性量表对称性量表 好好 较好较好 一般一般 较差较差 差差（）（）（）（）（）非对称性量表非对称性量表 很好很好 好好 较好较好 一般一般 差差 （）（）（）（）（）最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。种商品在消费者中的总体满意程度。第29页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷3 顺位式问句顺位式问句 是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱问的问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序程度不同，对所列答案定出先后顺序.例如，例如，1对于询问对于询问“您选购电视机时，对下列各项，请您选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以按照您认为的重要程度以1 1，2 2，3 3，4 4，为序进行排序：为序进行排序：a a 图像清晰（图像清晰（）b b 音质好（音质好（）c c 外形漂亮（外形漂亮（）d d 使用寿命长（使用寿命长（）第30页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。例如：例如：下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1 1，2 2，3 3，4 4，5 5，6 6，7 7序号进行排序：序号进行排序：a a 洁银（洁银（）b b 黄岑（黄岑（）c c 中华（中华（）d d 两面针（两面针（）e e 美加净（美加净（）f f 芳草（芳草（）g g 佳洁士（佳洁士（）优点：优点：这种询问方式回答较为简单，易于归类统计。这种询问方式回答较为简单，易于归类统计。注意：注意：避免可供选择的答案的片面性。避免可供选择的答案的片面性。第31页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷4 程度评等式问句程度评等式问句 该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不同的该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案个答案。例如：例如：例如：例如：“你对我厂生产的电视机质量有何看法？请在相应的（你对我厂生产的电视机质量有何看法？请在相应的（你对我厂生产的电视机质量有何看法？请在相应的（你对我厂生产的电视机质量有何看法？请在相应的（）中打中打中打中打“”很好（很好（很好（很好（）好（好（好（好（）一般（一般（一般（一般（）较差（较差（较差（较差（）差（差（差（差（）2 2 1 1 0 0 -1 -1 -2-2 将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负数，则表明总体上为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负数，则表明总体上为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负数，则表明总体上为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负数，则表明总体上是持否定看法。是持否定看法。是持否定看法。是持否定看法。第32页，此课件共71页哦 这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比进行各种性能的评比。例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的评分根据下面的评分根据下面的评分根据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。”a a上海（）上海（）评分标准评分标准 b b飞跃（）飞跃（）很好很好 10 10分分 C C金星（）金星（）较好较好 8 8分分 d d西湖（）西湖（）一般一般 6 6分分 e e熊猫（）熊猫（）较差较差 4 4分分 f f牡丹牡丹 （）（）差差 2 2分分 g g黄河（）黄河（）h h北京（）北京（）第33页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷（二）问题设计注意事项（二）问题设计注意事项 1.1.措辞的选择措辞的选择 1 用词要通俗用词要通俗 大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇。例如：例如：您对哪个您对哪个ISP(ISP(网络服务供应商网络服务供应商)的服务比较的服务比较满意？满意？您觉得百姓大药房的您觉得百姓大药房的POPPOP广告怎么样？广告怎么样？第34页，此课件共71页哦2 用词要确切用词要确切 用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意义唯一的意义。不确切的词和含糊不清的问句会使被调。不确切的词和含糊不清的问句会使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。作答。如问：如问：“您通常读什么样的杂志？您通常读什么样的杂志？”这个这个“通常通常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有类似的词语还有“经常经常”、“大概大概”、“可能可能”、“也许也许”、“偶尔偶尔”、“有时有时”如何设计调查问卷如何设计调查问卷第35页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 3 避免使用冗长复杂的语句避免使用冗长复杂的语句 如：如：“假设你注意到冰箱的制冷功能并不像假设你注意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你打算修一下，你脑子里有什么想法？你打算修一下，你脑子里有什么想法？”不不如改成如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你会假若你的冰箱制冷功能不正常，你会怎样解决？怎样解决？”第36页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 2.2.避免否定形式提问避免否定形式提问 否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查者做出单项或多项的选择者做出单项或多项的选择。例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不习日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不习惯于否定形式的提问。惯于否定形式的提问。否定形式的提问会破坏否定形式的提问会破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择。第37页，此课件共71页哦 3.3.避免诱导性和倾向性提问避免诱导性和倾向性提问 合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，不应合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答案案。例如，例如，1问问：“您认为教师的工资水平是否应该提高？您认为教师的工资水平是否应该提高？”问句中的问句中的“是否应该提高是否应该提高”这种提法带有明显的肯定这种提法带有明显的肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。改为改为：“您认为教师的工资水平如何您认为教师的工资水平如何”第38页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 2 问问：“您认为在我国汽车工人有可能失业的情况您认为在我国汽车工人有可能失业的情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小汽车吗？下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小汽车吗？”3问问：“啤酒制作精细、泡沫丰富、口味清纯，啤酒制作精细、泡沫丰富、口味清纯，您是否喜欢？您是否喜欢？”4问问：“计划生育是我们国家的一项国策，您认计划生育是我们国家的一项国策，您认为独生子女和多生子女哪个更利国利民？为独生子女和多生子女哪个更利国利民？”这些问题中所使用的字眼也并非这些问题中所使用的字眼也并非“中性中性”，而是，而是有意向被调查者暗示答案的方向，或者暗示出调查者有意向被调查者暗示答案的方向，或者暗示出调查者自己的观点，这些问题都可归类为自己的观点，这些问题都可归类为“诱导性或倾向性诱导性或倾向性问题问题”。第39页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 4.4.避免提断定性问题避免提断定性问题 有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行为，有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行为，基于此进行提问基于此进行提问。例如，例如，例如，例如，“您每天抽多少支香烟您每天抽多少支香烟?”或或“您喜欢喝什么酒您喜欢喝什么酒您喜欢喝什么酒您喜欢喝什么酒?”事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么该事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么该如何回答呢如何回答呢？这种问题实际上为断定性问题。这种问题实际上为断定性问题。这种问题实际上为断定性问题。这种问题实际上为断定性问题。正确处理这种问题的方法是正确处理这种问题的方法是:在断定性问题之前加一条在断定性问题之前加一条“过滤过滤过滤过滤”问题问题问题问题。例如问：例如问：例如问：例如问：“您抽烟吗您抽烟吗您抽烟吗您抽烟吗?”如果被调查者回答如果被调查者回答“是是”，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意义；如果被调查，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意义；如果被调查，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意义；如果被调查，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意义；如果被调查者回答者回答者回答者回答“否否否否”，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支香烟。香烟。香烟。香烟。第40页，此课件共71页哦 5.5.避免直接提出敏感性问题避免直接提出敏感性问题 关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳的关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问题，行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或不真实对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或不真实地回答地回答。例如，例如，例如，例如，1 1 您平均每个月打几次麻将？您平均每个月打几次麻将？您平均每个月打几次麻将？您平均每个月打几次麻将？2 2 您是否用公款您是否用公款您是否用公款您是否用公款吃喝？吃喝？吃喝？吃喝？3 您的小轿车是分期付款买的吗？您的小轿车是分期付款买的吗？您的小轿车是分期付款买的吗？您的小轿车是分期付款买的吗？4 您是否您是否您是否您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？逃过税？逃过几次？数量是多少？逃过税？逃过几次？数量是多少？逃过税？逃过几次？数量是多少？5您光顾过按摩房吗？您光顾过按摩房吗？您光顾过按摩房吗？您光顾过按摩房吗？被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调查者不愿回答如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调查者不愿回答如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调查者不愿回答如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问的方式，并且语气要或不真实回答，最好的方法是采取间接提问的方式，并且语气要或不真实回答，最好的方法是采取间接提问的方式，并且语气要或不真实回答，最好的方法是采取间接提问的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。特别委婉，以降低问题的敏感程度。特别委婉，以降低问题的敏感程度。特别委婉，以降低问题的敏感程度。第41页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷主要有以下几种常用的方法：主要有以下几种常用的方法：(1)(1)释疑法。释疑法。即在敏感性问题的前面写上一段功即在敏感性问题的前面写上一段功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被访者保能性文字，或在问卷引言中写明严格替被访者保密，并说明将采取的保密措施，以消除疑虑密，并说明将采取的保密措施，以消除疑虑。例如，例如，“打麻将是我国民间传统的一种消遣打麻将是我国民间传统的一种消遣娱乐活动，您平均每个月打几次麻将？娱乐活动，您平均每个月打几次麻将？”通过通过前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除人们心前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除人们心理上的疑虑。理上的疑虑。第42页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 (2)(2)假定法。假定法。即用一个假定性条件句作为问题的即用一个假定性条件句作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。前提，然后再询问被调查者的看法。例如，例如，1“假定对人口不加限制，您认为多生子女好还是假定对人口不加限制，您认为多生子女好还是独生子女好？独生子女好？”2“假定允许各类人员自由调动工作的话，您会更换假定允许各类人员自由调动工作的话，您会更换目前的工作吗？目前的工作吗？”第43页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 (3)(3)投影法。投影法。即让被调查者不以第一人称，而即让被调查者不以第一人称，而是以第三人称来回答这类问题。是以第三人称来回答这类问题。例如，例如，1 “汽车消费将是我国未来消费中的一汽车消费将是我国未来消费中的一个热点，您周围的朋友对分期付款购买汽车个热点，您周围的朋友对分期付款购买汽车怎么看？怎么看？1“您的邻居害怕坐飞机吗？您的邻居害怕坐飞机吗？”第44页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 6.6.一项提问只包含一项内容一项提问只包含一项内容 在一个问句中最好只问一个要点，一个问句在一个问句中最好只问一个要点，一个问句如果包含过多的询问内容，会使被访者无从如果包含过多的询问内容，会使被访者无从答起答起。如：如：“您是否觉得这款服装既舒适又好看？您是否觉得这款服装既舒适又好看？”或者笼统的提问：或者笼统的提问：如：如：“您觉得您觉得饭店怎么样？饭店怎么样？”第45页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷7.7.避免隐含的假定和选择避免隐含的假定和选择 1 隐含的假定指：隐含的假定指：问题中没有表述清楚的假定问题中没有表述清楚的假定例如，例如，“您赞成在我国采取高收入政策吗？您赞成在我国采取高收入政策吗？”这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定，会导这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定，会导致过高的致过高的“赞成赞成”比例。比例。改成：改成：“如果工资和物价同步增长的话，您赞成在如果工资和物价同步增长的话，您赞成在我国采取高收入政策吗？我国采取高收入政策吗？”第46页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 2 2 隐含的选择指：隐含的选择指：问题中没有明显地表问题中没有明显地表达清楚的可能选择达清楚的可能选择例如，例如，“在市区内购物时您愿意乘坐出租车吗？在市区内购物时您愿意乘坐出租车吗？”隐含了乘坐公共汽车或开私家车的选择。隐含了乘坐公共汽车或开私家车的选择。改成改成：“在市内购物时您是愿意乘坐出租车还是在市内购物时您是愿意乘坐出租车还是愿意开私家车（或乘坐公共汽车）？愿意开私家车（或乘坐公共汽车）？”第47页，此课件共71页哦如何设计调查问卷如何设计调查问卷 8.8.问题要考虑时间性问题要考虑时间性 时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答。例如，例如，“您家去年家庭生活费支出是多少？您家去年家庭生活费支出是多少？“您家去年用于食品、衣服的费用支出分别是多您家去年用于食品、衣服