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团队建设与激励培训团队建设与激励培训前言前言:团队概述团队概述第第1 1章章 团队的五个阶段团队的五个阶段第第2 2章章 团队建设常见误区团队建设常见误区第第3 3章章 团队激励团队激励课程提纲课程提纲 团队：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。没有完美的个人没有完美的个人没有完美的个人没有完美的个人只有完美的只有完美的只有完美的只有完美的团队团队团队团队“三高三高”特性的团队特性的团队成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期衰退期衰退期豪情万丈，技能低下！豪情万丈，技能低下！成立期成立期择业、入行动机择业、入行动机 A A、行业朝阳吸引人、行业朝阳吸引人B B、行业收入大于社会、行业收入大于社会平均收入平均收入 C C、销售是一项挑战性极强、销售是一项挑战性极强的工作的工作D D、永不失业的工种、永不失业的工种E E、容易暴富、容易暴富F F、个人成长、上升的空间、个人成长、上升的空间巨大巨大 行为特征行为特征 对行业、对企业期望较高成员之间热情交往、工作投入 策略策略 A A、每位经纪人指定个人成、每位经纪人指定个人成长计划长计划 前三个月业绩目标（家前三个月业绩目标（家访、派单、房源、成交）访、派单、房源、成交）4-6 4-6个月业绩目标（入职个月业绩目标（入职转正高级）转正高级）7-127-12个月业绩目标（高个月业绩目标（高级主任客户经理）级主任客户经理）12-1812-18个月业绩目标（经个月业绩目标（经理更高级层面）理更高级层面）B B、团队制订发展目标团队制订发展目标 人员指标（熟手、新手人员指标（熟手、新手、成才率）、成才率）培训计划（基础知识培训计划（基础知识技能做人）技能做人）业绩目标（成本回业绩目标（成本回收、月、季度计划）收、月、季度计划）团队规则（各项量团队规则（各项量化考核及行政制度）化考核及行政制度）大浪淘沙，技能低下！大浪淘沙，技能低下！动荡期动荡期行为特征行为特征 期望过高、对现实不满期望过高、对现实不满领导威信下降领导威信下降 个人经济能力出现问个人经济能力出现问题题急功近利急功近利团队成员流失团队成员流失团队中出现团伙团队中出现团伙策略策略 树立榜样，榜样的力树立榜样，榜样的力量是无穷的量是无穷的拔苗助长，激活团队拔苗助长，激活团队 差异化管理，求大同存差异化管理，求大同存小异小异角色分配角色分配培训实用技能，提升业培训实用技能，提升业绩能力绩能力经理人的业余心理学家经理人的业余心理学家角色角色经理人的几个关键经理人的几个关键 自己不要灰心自己不要灰心不要平均使用力量不要平均使用力量（因人而异）（因人而异）出业绩是关键出业绩是关键体现高关怀（关心生活体现高关怀（关心生活及家人）及家人）最好的批评是激励（多最好的批评是激励（多激励、及时表扬）激励、及时表扬）人员稳定、技能提升人员稳定、技能提升稳定期稳定期行为特征行为特征 团队成员稳定团队成员稳定派系冲突出现派系冲突出现成员工作技能开始显成员工作技能开始显现现 团队领导主要精力团队领导主要精力抓业绩抓业绩各项量化考核严格各项量化考核严格团队领导自身缺点团队领导自身缺点暴露暴露 策略策略 树立领导个人的良好形树立领导个人的良好形象象内部沟通、多外出活动内部沟通、多外出活动（消除冲突）（消除冲突）更多授权，反对大更多授权，反对大包大揽（一些大客包大揽（一些大客户交给销售代表去户交给销售代表去做）做）持续激励持续激励 高产期高产期士气高昂，士气高昂，业绩屡创新高业绩屡创新高行为特征行为特征 成员之间合作加强成员之间合作加强成员对团队未来充成员对团队未来充满信心满信心 个人荣誉和集体荣誉感个人荣誉和集体荣誉感加强加强成员有晋升的需求和欲成员有晋升的需求和欲望望经理关注结果不看过程经理关注结果不看过程 经理人的误区经理人的误区 放松管理（因为有业绩）放松管理（因为有业绩）私人事务多，业务管理私人事务多，业务管理放一边放一边谁离开都行，少了谁离开都行，少了谁地球都转谁地球都转威权管理代替威信威权管理代替威信管理管理策略策略 制定更高目标（分析市场份额，制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，百万经纪人）了解竞争对手，百万经纪人）留住优秀员工（制定置业计划，留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家清楚团队成就了个人，对未来家庭生活事业做规划，置业和工作庭生活事业做规划，置业和工作的关系）的关系）激励和奖励（现金奖、最高激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖）业绩奖、最多单数奖）多开成功分享会（让优秀员多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感）工多分享，满足成就感）问题处理一定要严肃和及时，问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化防止蔓延和恶化衰退期衰退期人心涣散、困难重重人心涣散、困难重重行为特征行为特征 团队成员业绩得不到团队成员业绩得不到及时肯定及时肯定团队发展空间不大了团队发展空间不大了 个人发展速度超个人发展速度超过团队成长速度过团队成长速度 业绩下滑业绩下滑经理人的误区经理人的误区 团队领导看事不客团队领导看事不客观、怨天尤人、总观、怨天尤人、总提历史提历史 团队领导不能从自团队领导不能从自身找出问题身找出问题企业发展和规划有企业发展和规划有问题问题策略策略 做思想工作（一厢情愿做思想工作（一厢情愿+被被动接收是动接收是“你你”的事）的事）更换新人（除非全换，否则更换新人（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别同化；该换的不敢换；有别的办法，就不要换更多人）的办法，就不要换更多人）技术层面引进管理方法（核技术层面引进管理方法（核心不是技术，而是人的积极心不是技术，而是人的积极性）性）使用使用“空降兵空降兵”（新来的人（新来的人容易高高在上；公司给的时容易高高在上；公司给的时间太短，员工抵触）间太短，员工抵触）团队建设常见误区团队建设常见误区江湖道义江湖道义团队精神团队精神我的人我的人老大情结老大情结群来群走群来群走领导个人魅力领导个人魅力不可忽视不可忽视慎重提拔业务骨慎重提拔业务骨干做管理干做管理正确看待行业的流正确看待行业的流动率（动率（80/20原则）原则）领导无方领导无方会会整人整人 空间有限空间有限会闷人会闷人 恶性竞争恶性竞争会死人会死人 没业绩没业绩会会走人走人 绩效考核绩效考核会杀人会杀人团队领导的精力分配：团队领导的精力分配：7：2：1原则原则业务管理业务管理经理人量化经理人量化拜访拜访佣金率控制佣金率控制周工作日志周工作日志筍筍盘提供盘提供现金流现金流VIPVIP客户档案客户档案“空降兵空降兵”是双刃剑是双刃剑 群来群去群来群去 水土不服水土不服 期望过高期望过高 文化冲突文化冲突团队、团体、团伙团队、团体、团伙本我本我 损人利己、损人利己、损人不利己损人不利己团伙团伙散伙散伙自我自我不损人不利己，不损人不利己，明哲保身明哲保身团体团体耗耗超我超我创造、奉献、创造、奉献、成就成就团队团队利人利利人利己、舍己、舍得之道得之道提示：提示：默契大于力气默契大于力气 以非功利的内部合作以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界去抗争功利的外部世界房产中介团队领导房产中介团队领导角色定位角色定位业务专业带头人基础知识权威业务专业带头人基础知识权威业务技能辅导者技巧运用大师业务技能辅导者技巧运用大师下属心态建设者业余心理学家下属心态建设者业余心理学家下属行为监控者行政管理使者下属行为监控者行政管理使者部门发展建议者规划师部门发展建议者规划师团队激励团队：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。