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n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什 么来了？目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂（六）团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂（六）团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录 由少量的人组织，这些人具有互补的技能，由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个对一个共同目标共同目标做出承诺并彼此负责。做出承诺并彼此负责。团队概念团队概念目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂（六）团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录团队的七个特征团队的七个特征-明确的团队目标团队的七个特征团队的七个特征-资源共享团队的七个特征团队的七个特征-个体拥有差异性团队的七个特征团队的七个特征-良好的人际关系团队的七个特征团队的七个特征-共同的价值观和行为规范团队的七个特征团队的七个特征-归属感团队的七个特征团队的七个特征-有效的授权目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂（六）团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录成立期成立期1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。动荡期动荡期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法稳定期稳定期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。高产期高产期1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂（六）团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者团队的角色定位团队的角色定位优优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。胜任高职位。缺缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革碍变革作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。缺缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于 自己自己优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势道歉的方式来缓和局势 作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。调自己的观点。优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学优优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣 优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神精神 缺缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作 得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。八种角色实干者协调者推进者完美者凝聚者创新者监督者信息者唐僧唐僧孙悟空孙悟空沙和尚沙和尚猪八戒猪八戒凝聚和完美的作用凝聚和完美的作用创新和推进的作用创新和推进的作用信息与监督的作用信息与监督的作用协调与实干的作用协调与实干的作用目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂（六）团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录数量合理数量合理 能力互补能力互补责任明确责任明确目标清晰目标清晰淡化领导淡化领导相互信任相互信任第一步：合理的数量第一步：合理的数量 也许很多管理者尝试把众多也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。立一个拥有众多员工的高效团队。因而，以项目或者阶段任务来构因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。建团队是最有效的方法。第二步：能力互补第二步：能力互补 一个团队，他们之间是紧密合作的一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。互补，甚至性格和行为方式也要互补。第三步：责任明确第三步：责任明确 与传统的组织不同，团队的责任不与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。员所担当的责任基本是相等的。第四步：目标清晰第四步：目标清晰 团队应该有清晰的目标。这个目团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。入到团队成员的日常生活之中。第五步：淡化领导第五步：淡化领导 传统的领导最害怕和谐，因而他也许会传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。沟通外部的关系。第六步：相互信任第六步：相互信任 团队成员之间应该相互团队成员之间应该相互信任，只有彼此间相互信任，信任，只有彼此间相互信任，才能产生才能产生1+11+1大于大于2 2的效果的效果目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）（六）团队建设之灵魂团队建设之灵魂-沟通沟通（七）案例分析七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录有效的沟通1、有效沟通的原则、有效沟通的原则2、企业沟通原则和方式、企业沟通原则和方式3、沟通的禁忌、沟通的禁忌赢得合作的沟通技巧赢得合作的沟通技巧n用建议代替直言用建议代替直言-意见和建议意见和建议n提问题代替批评提问题代替批评-指出和指责指出和指责n让对方说出期望让对方说出期望-盲目和针对盲目和针对n诉求共同的利益诉求共同的利益-保持沟通渠道畅通保持沟通渠道畅通n顾及别人的自尊顾及别人的自尊-一切沟通的基点一切沟通的基点沟通前的思考沟通前的思考n干什么？干什么？n目的？目的？n谁？谁？n对方态度？对方态度？n对方知道多少？对方知道多少？n时机？时机？n内容？内容？n表达的重点？表达的重点？n语气与词句？语气与词句？有效沟通的原则有效沟通的原则n正确回应正确回应-不严含糊其辞不严含糊其辞n注意态度注意态度-尊重为先尊重为先n注意倾听注意倾听-两只耳朵和一只嘴巴两只耳朵和一只嘴巴n经常确认经常确认-保持认可保持认可n个性鲜明个性鲜明-有自己的一套有自己的一套注注 意意 态态 度度n态度比内容更重要。态度比内容更重要。注注 意意 倾倾 听听听比说更重要。听比说更重要。高效的沟通高效的沟通=25%问问+25%说说+50%听听企业沟通原则和方式1.原则：原则：n迅速迅速n正确正确n简单简单2.方式：方式：口头沟通口头沟通电话、会议、面对面会谈电话、会议、面对面会谈 文书沟通文书沟通各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、E-mail 视听沟通视听沟通录影带、投影机、幻灯片录影带、投影机、幻灯片沟通的禁忌n不良的口头禅n过多的专业术语n威胁的语句n易受干扰的环境n忽略了确认不了信息n只听自己想听的n被第一印象及身份、地位左右n过度自我为中心n不信任对方 刘备的团队刘备的团队1 1华容道关羽徇私放走曹操华容道关羽徇私放走曹操 事前诸葛亮已有预见，事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，而且事后关可刘备任人唯亲，而且事后关羽未受任何惩罚。羽未受任何惩罚。2 2庞统阵亡庞统阵亡直接原因是缺乏团队精直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。神，个人英雄主义。3 3关羽大意失荆州关羽大意失荆州严重的个人英雄主义，没严重的个人英雄主义，没有严格贯彻组织的战略方有严格贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。针（联吴抗曹）。4 4进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤将个人、家庭利益置于组织利益之上，将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一个能征善战的经理。的总裁，但决不是一个能征善战的经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。时完全丧失理智。5 5失街亭失街亭典型的任人唯亲，用人不当。典型的任人唯亲，用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严人才的机制，对马谡的评价严重失真。重失真。6 6完全没有培养人才梯队完全没有培养人才梯队刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武将方面，自五虎上将之后能半。武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了。拿得出手的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人，而且片面依靠个别不仅后继无人，而且片面依靠个别的人才，导致其他人积极性严重受的人才，导致其他人积极性严重受挫，要不魏延怎么要造反呢。挫，要不魏延怎么要造反呢。唐僧的团队唐僧的团队1 1 组织目标十分明确：取经组织目标十分明确：取经2 2 人才搭配使用合理人才搭配使用合理唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少，何况他能在日常生活这种人有时也不可少，何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手；白龙马中照顾领导，关键时候也能搭把手；白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。驮唐僧外只发挥了一次作用。3 3、制度虽不完善，不尽合理，但却很严格、制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制体系严重压制创新意识，但是对于经这样一个体系严重压制创新意识，但是对于经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。特定的任务而言反而是一种比较好的选择。4 4 充分利用社会资源、人际充分利用社会资源、人际网络网络动不动就搬个什么菩萨过来帮动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。帮忙。目目目目 录录录录（一）团队的定义（一）团队的定义 （二）团队的七个特征（二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段（三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（五）团队的建设原则 （六）团队问题解决办法（六）团队问题解决办法（七）案例分析（七）案例分析（八）结束语（八）结束语目录目录群体领导，个人负责聚而不死，分而不散和而不同，既聚又离下次学习内容n企业员工忠诚度培训n第一章 员工职业化的本质忠诚n第二章 员工职业化的本质敬业n第三章 如何做到忠诚 优秀员工的十二条核心标准n1、忠诚n2、敬业精神n3、良好的人际关系n4、团队精神n5、自动自发的工作n6、注重细节，追求完美n7、不找任何借口n8、具有较强的执行力n9、找方法提高效率n10、为企业提好的建议n11、维护企业形象n12、与企业共命运 忠诚之心，人之大德！忠诚之心，人之大德！谢谢大家!企业员工行为规范企业员工行为规范培训内容介绍培训内容介绍品行规范品行规范岗位规范岗位规范形象规范形象规范语言规范语言规范社交规范社交规范会议规范会议规范环境规范环境规范网络规范网络规范人际关系人际关系心灵沟通心灵沟通