第04章电子商务网站建设与运营19376.pptx

第四章第四章 电子商务网站建设与运营电子商务网站建设与运营学习目标学习目标了解电子商务网站规划内容；了解电子商务网站规划内容；掌握域名及域名备案过程；掌握域名及域名备案过程；熟悉网站建设步骤，掌握虚拟主机、网站开发熟悉网站建设步骤，掌握虚拟主机、网站开发技术；技术；掌握网站评估指标掌握网站评估指标,熟悉常用的网站评估工具。熟悉常用的网站评估工具。1、电子商务网站规划2、电子商务网站建设3、电子商务网站评估第一第一节 电子商子商务网站网站规划划l一、一、电子商子商务网站网站规划概念划概念l二、二、电子商子商务网站网站规划主要内容划主要内容前言网站是指一个企业或机构在互联网上建立的站点，网站是指一个企业或机构在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、提其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、提供商业服务等。电子商务网站是企业从事电子商供商业服务等。电子商务网站是企业从事电子商务活动的基本平台，通过务活动的基本平台，通过Internet浏览器访问有浏览器访问有关的电子商务网站，进行信息交互，进而完成商关的电子商务网站，进行信息交互，进而完成商务活动过程。上网建站对从事电子商务的企业来务活动过程。上网建站对从事电子商务的企业来讲有利于树立企业形象、改进企业的业务流程，讲有利于树立企业形象、改进企业的业务流程，提高企业管理水平、更好的为客户服务，网站建提高企业管理水平、更好的为客户服务，网站建设已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。设已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。一、一、电子商子商务网站网站规划概念划概念l电子子商商务网网站站规划划是是指指在在网网站站建建设前前对市市场进行行分分析析、确确定定网网站站的的目目的的和和功功能能，并并根根据据需需要要对网网站站建建设中中的的技技术、内内容容、费用用、测试、维护等等做做出出规划划。网网站站规划划对网网站站建建设起起到到计划划和和指指导的的作作用用，对网网站站的内容和的内容和维护起到定位作用。起到定位作用。二、二、电子商子商务网站网站规划主要内容划主要内容对于一个网于一个网络站点来站点来说，不可能包含所有的信息，不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能面面俱到是不可能设计出一个出一个优秀秀电子商子商务站站点的。因此，在网站建点的。因此，在网站建设初期就初期就应有明确的指有明确的指导方方针和整体和整体规划，确定网站的划，确定网站的发展方向和符展方向和符合本企合本企业特点的服特点的服务项目。目。l网站建网站建设目的目的l目目标定位定位l网站商网站商务模式及盈利模式模式及盈利模式 l网站功能网站功能设置置 l网站网站风格格（一）网站建（一）网站建设目的目的l一般来一般来讲，企，企业建建设网站目的有以下几种：网站目的有以下几种：l提升企提升企业形象、网形象、网络沟通、全面沟通、全面详细介介绍公司及公司公司及公司产品、品、实现电子商子商务功能、密功能、密切客切客户联系、与潜在客系、与潜在客户建立商建立商业联系、系、降低通信降低通信费用、利用网站及用、利用网站及时得到客得到客户的的反反馈信息信息（二）目（二）目标定位定位 l网站定位就是确定网站的特征、特定的使网站定位就是确定网站的特征、特定的使用用场合及其特殊的使用群体和其特征合及其特殊的使用群体和其特征带来来的利益，即网站在网的利益，即网站在网络上的特殊位置，它上的特殊位置，它的核心概念、目的核心概念、目标用用户群、核心作用等。群、核心作用等。l其其实质就是就是对用用户、市、市场、产品、价格以品、价格以及广告及广告诉求的重新求的重新细分与定位，分与定位，预设网站网站在用在用户心中的形象地位。心中的形象地位。l主要确定客服群和商品范主要确定客服群和商品范围（三）网站盈利模式（三）网站盈利模式1.B2B商商务赢利模式利模式会会员费 广告费竞价排名增值服务线下服务 商务合作 按效果付费（三）网站盈利模式（三）网站盈利模式2.B2C商商务赢利模式利模式会员费 广告费服务费 吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费 网上订阅费（三）网站盈利模式（三）网站盈利模式3.C2C商商务赢利模式利模式平台交易费用“首页黄金铺位”推荐费 搜索引擎竞价排名 广告收入 信用认证信用认证（三）网站盈利模式（三）网站盈利模式4.C2C潜在盈利模式潜在盈利模式 移动电子商务 物流 金融手段 融合B2C电子商务（四）网站功能（四）网站功能设置置 l商品搜索引擎商品搜索引擎 l购物物车l客客户服服务中心中心 l访问计数器数器 l订单查询 lBBS（电子公告牌系子公告牌系统Bulletin Board System）有有时也泛指网也泛指网络论坛或网或网络社群社群l电子子邮件件 l电子子邮件列表件列表 l网网络支付支付（五）网站（五）网站风格格l不同行不同行业的网站，的网站，风格也截然不同，比如格也截然不同，比如艺术类网站就需要有网站就需要有艺术气息，文化气息，文化类网站需要有网站需要有底底蕴，电子子类网站需要大气、网站需要大气、简约、有、有质感。感。l网站的网站的CI设计CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。CI设计，即有关企业形象识别的设计，包括企业名称、标志、标准字体、色彩、象征图案、标语、吉祥物等方面的设计。l网站网站标准色彩准色彩l设计网站的网站的标准字体准字体l设计网站的宣网站的宣传标语l网网页页面内容的面内容的编排排l网网页布局布局设计第二第二节 电子商子商务网站建网站建设 网网站站建建设分分为技技术建建设阶段段和和商商务建建设阶段段，技技术建建设阶段一般由段一般由计算机算机专业人士完成。人士完成。本本节内容：内容：l一、域名一、域名 l二、服二、服务器器选择l三、三、动态网网页开开发技技术 l四、网站四、网站发布流程布流程 第二第二节 电子商子商务网站建网站建设 l电子商子商务网站建网站建设流程流程申申请域名域名域名域名备案案申申请站点空站点空间。网站制作网站制作网站网站发布布解析域名解析域名构思网站构思网站栏目目网站推广网站推广一、域名一、域名l域名定域名定义l域名域名结构构l域名价域名价值l域名策略域名策略l域名域名选择l域名解析域名解析（一）（一）域名定域名定义l域域名名类似似于于互互联网网上上的的门牌牌号号码，是是用用于于识别和和定定位位互互联网网上上计算算机机的的层次次结构构式式字字符符标识，与与该计算算机机的的互互联网网协议（IP）地地址址相相对应。但但相相对于于IP地地址址而而言言，更更便便于于使使用用者者理理解解和和记忆。l除除了了识别功功能能外外，在在虚虚拟环境境下下，域域名名还可可以以起起到到引引导、宣宣传、代代表表等等作作用用（一）（一）域名定域名定义（二）域名（二）域名结构构（二）域名（二）域名结构构（三）域名价（三）域名价值l域域名名地地址址是是比比IP地地址址更更高高级、更更直直观的的形形式式，实际使使用用时人人们通通常常采采用用域域名名地地址址。由由于于域域名名在在因因特特网网上上是是唯唯一一的的，一一个个域域名名注注册册后后，其其他他任任何何企企业就就不不能能再再注注册册相相同同的的域域名名，这就就使使域域名名与与商商标、企企业标识物物有有了了相相类似似的的意意义，因因此此有有人人也也把把域域名名称称为“网网络商商标”。l域域名名在在商商业竞争争中中不不只只是是一一个个网网络地地址址，还包含着企包含着企业的信誉。的信誉。哪些域名具有较高的商业价值呢哪些域名具有较高的商业价值呢 l第一第一类好域名是全部由字母或全部由数字好域名是全部由字母或全部由数字组成的成的3-4位以内域名位以内域名(俗称俗称纯米米)，这种域名数量少，品种域名数量少，品相好，直相好，直观明了，容易明了，容易记忆，因此特，因此特别受受欢迎，迎，在一手市在一手市场几乎几乎买不到，在二手市不到，在二手市场价格比价格比较高。高。在在这一一类中又分中又分为几种几种类型。型。(1)由常用的英由常用的英语单词组成的域名成的域名(俗称俗称单词米米)。(2)就是常用就是常用词的拼音的拼音组成的域名成的域名(俗称全拼米俗称全拼米)。(3)由由纯数字数字组成的域名成的域名(俗称数字米俗称数字米)。哪些域名具有较高的商业价值呢哪些域名具有较高的商业价值呢 l第二第二类好域名是数字和字母混好域名是数字和字母混杂组成的成的3-4位以内域名位以内域名(俗称俗称杂米米)，这类域名整体来域名整体来说比第一比第一类域名的市域名的市场价格要低，但也会价格要低，但也会有例外。有有例外。有时候，通候，通过数字的数字的谐音或音或词义借代，可以借代，可以缩短域名，使域名更加短域名，使域名更加简短直短直观，例如，例如35(商商务)、15(实务)，又例如，又例如54(青年青年)，38(妇女女)，61(儿童儿童)，mp3，b2b，b2c等，等，这些域名比些域名比较受建站者受建站者欢迎。迎。哪些域名具有较高的商业价值呢哪些域名具有较高的商业价值呢 l第三第三类好域名是是用来做站或已好域名是是用来做站或已经做站的做站的域名域名(俗称俗称终端米端米)。域名的价。域名的价值，应该在在建站建站应用中体用中体现，但有很多域名已，但有很多域名已经注册注册但没有特但没有特别明确的明确的终端用端用户，例如，例如.cn域名域名中中0-9十个数字，只有十个数字，只有做了网站，成做了网站，成为网站域名，而其它的都是空网站域名，而其它的都是空闲者。者。这类域域名中最常名中最常见的行的行业域名、域名、产品域名和商品域名和商标域名。域名。（四）域名策略（四）域名策略l分散域名策略分散域名策略:产品多品多样化化时，公司，公司为品牌独立注册域名，以品牌独立注册域名，以强化消化消费者的者的消消费忠忠诚度。度。弊端是网站建弊端是网站建设强度增度增大，管理力度分散，从而造成网站成大，管理力度分散，从而造成网站成本增加。本增加。l单一域名策略一域名策略：公司有很：公司有很强的整体感，的整体感，容易以公司整体的信誉推容易以公司整体的信誉推动产品的市品的市场占有率；占有率；节省站点建省站点建设开支，便于开支，便于管理，也便于管理，也便于统一推广和宣一推广和宣传。（五）域名（五）域名选择l基本原基本原则：简明易明易记和和赋予内涵意予内涵意义l用企用企业名称的名称的汉语拼音作拼音作为域名域名l用企用企业名称相名称相应的英文名作的英文名作为域名域名l企企业名称的名称的缩写作写作为域名域名l用用汉语拼音的拼音的谐音形式音形式给企企业注册域名注册域名l以中英文以中英文结合的形式合的形式给企企业注册域名注册域名l在企在企业名称前后加上与网名称前后加上与网络相关的前相关的前缀和后和后缀l用与企用与企业名不同但有相关性的名不同但有相关性的词或或词组作域名作域名l不要注册其他公司不要注册其他公司拥有独特商有独特商标名和国名和国际知名企知名企业的的商商标名名（六）域名解析（六）域名解析l域域名名解解析析就就是是国国际域域名名或或者者国国内内域域名名以以及及中中文文域域名名等等域域名名申申请后后，将将域域名名对应到到IP地地址址的的转换过程程。IP地地址址是是网网络上上标识站站点点的的数数字字地地址址，为了了简单好好记，采采用用域域名名来来代代替替IP地地址址标识站站点点地地址址。域域名名的的解解析工作由析工作由DNS服服务器完成。器完成。（六）域名解析（六）域名解析1.域名解析域名解析A记录1.域名解析域名解析-A记录2.域名解析域名解析-别名名记录3.域名解析域名解析-邮箱箱4.域名解析域名解析-泛域名解析泛域名解析5.域名解析域名解析-增加增加txt记录SPF是为了防范垃圾邮件而提出来的一种是为了防范垃圾邮件而提出来的一种DNS记录类记录类型，它是一种型，它是一种TXT类型的记录，它用于登记某个域名类型的记录，它用于登记某个域名拥有的用来外发邮件的所有拥有的用来外发邮件的所有IP地址。地址。按照按照SPF的格式在的格式在DNS记录中增加一条记录中增加一条TXT类型的类型的记录，将提高该域名的信誉度，同时可以防止垃圾邮记录，将提高该域名的信誉度，同时可以防止垃圾邮件伪造该域的发件人发送垃圾邮件。件伪造该域的发件人发送垃圾邮件。SPF是跟是跟DNS相关的一项技术，它的内容写在相关的一项技术，它的内容写在DNS的的txt类型的记录里面。类型的记录里面。mx记录的作用是给寄信记录的作用是给寄信者指明某个域名的邮件服务器有哪些。者指明某个域名的邮件服务器有哪些。SPF的作用跟的作用跟mx相反，它向收信者表明，哪些邮件服务器是经过某相反，它向收信者表明，哪些邮件服务器是经过某个域名认可会发送邮件的。个域名认可会发送邮件的。SPF的作用主要的作用主要是反垃圾邮件，主要针对那是反垃圾邮件，主要针对那些发信人伪造域名的垃圾邮件。些发信人伪造域名的垃圾邮件。二、服二、服务器器选择l租用服租用服务器器l自建机房自建机房l虚虚拟主机主机三、三、动态网网页开开发技技术lPerllPHPlJSPlASPl新一代新一代ASP.NET技技术四、网站四、网站发布流程布流程l申申请域名域名 l网站网站备案案 l空空间申申请 l网站制作网站制作 l网站的网站的发布布 l域名解析域名解析 l构思网站构思网站栏目，充目，充实网站内容网站内容l网站推广网站推广第三第三节 电子商子商务网站运网站运营 建建设一一个个优秀秀的的网网站站是是传统企企业开开展展电子子商商务的的第第一一步步，也也是是相相对简单和和容容易易实现的的一一步步，但但企企业应该以以哪哪些些可可以以量量化化、考考核核的的指指标来来对企企业实施施电子子商商务的的效效果果进行行评估估往往往往是是接接下下来来最最关关键、最最重重要要的的问题。本本节内容：内容：一、网站一、网站评估指估指标 二、网站二、网站评估工具估工具一、网站一、网站评估指估指标 网网站站流流量量指指标是是网网站站分分析析的的基基础，用用来来描描述述访问一一个个网网站站的的用用户数数量量以以及及用用户所所浏览的的网网页数数量量等等指指标，网网站站内内容容指指标用用于于衡衡量量访问者者的的活活跃程程度度，网网站站商商业指指标用用于于衡衡量量网网站站将将访问者者活活动转化化为商商业利利润的能力。的能力。（一）（一）流量指标 网网站站流流量量(traffic)是是指指网网站站的的访问量量，是是用用来来描描述述访问一一个个网网站站的的用用户数数量量以以及及用用户所所浏览的的网网页数数量量等等指指标，常常用用的的统计指指标包包括括网网站站的的独独立立访问者者数数量量(Unique visitors)、总用用户数数量量(含含重重复复访问者者Repeat Visitors)、页面面浏览数数(Page Views)、每每个个访问者者的的页面面浏览数数(Page Views Per User)、用用户在在网网站站的的平平均均停停留留时间等。等。（二）网站内容指（二）网站内容指标流量注册比流量注册比(Register Share)流量注册比注册用流量注册比注册用户/独立独立访问者数，衡量网站者数，衡量网站的注册率。的注册率。提袋率提袋率(Handbag Share)提袋率商品放入提袋率商品放入购物物车或加入收藏或加入收藏夹的的访客客/独独立立访问者数，衡量者数，衡量访客客对商品的商品的兴趣度。趣度。回回访者比率者比率(Repeat Visitor Share)回回访者比率回者比率回访者数者数/独立独立访问者数者数,衡量网站内衡量网站内容容对访问者的吸引程度和网站的者的吸引程度和网站的实用性。用性。积极极访问者比率者比率(Heavy User Share)积极用极用户比率比率访问超超过11页的用的用户/总的的访问数数,衡量有多少衡量有多少访问者是者是对网站的内容高网站的内容高度的度的兴趣。趣。忠忠实访问者比率者比率(Committed Visitor Share)访问时间在在19分分钟以上以上的用的用户数数/总用用户数。数。忠忠实访问者指数者指数(Committed Visitor Index)忠忠实访问者指数大于者指数大于19分分钟的的访问页数数/大于大于19分分钟的的访问者数者数，如果，如果这个指数个指数较低，那意味着有低，那意味着有较长的的访问时间但是但是较低低的的访问页面。面。忠实访问者量忠实访问者量(Committed Visitor Volume)忠实访问者量大于忠实访问者量大于19分钟的分钟的访问页数访问页数/总的访总的访问页数问页数，衡量长时间的访问者所访问的页面占所，衡量长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量。有访问页面数的量。访问者参与指数访问者参与指数(Visitor Engagement Index)访问者参与指数总访问数访问者参与指数总访问数/独立访问者数，这独立访问者数，这个指标代表着部分访问者的多次访问的趋势。个指标代表着部分访问者的多次访问的趋势。首页回弹率首页回弹率(Index Reject Rate/Index Bounce Rate)回弹率（首页）仅仅访问首页的访问数回弹率（首页）仅仅访问首页的访问数/所有从所有从首页开始的访问数，这个指标代表所有从首页开首页开始的访问数，这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率。始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率。浏览用用户比率比率(Scanning Visitor Share)浏览用用户比率少于比率少于1分分钟的的访问者数者数/总访问数，数，这个指个指标一定程度上衡量网一定程度上衡量网页的吸引程度。的吸引程度。浏览用用户指数指数(Scanning Visitor Index)浏览用用户指数少于分指数少于分钟的的访问页面数面数/少于少于分分钟的的访问者数，者数，这个指个指标代表一分代表一分钟内的内的访问者平均者平均访问页数，指数越接近于，数，指数越接近于，说明明访问者者对网站越没网站越没兴趣，趣，仅仅瞄一眼就离开了。瞄一眼就离开了。浏览用用户量量(Scanning Visitor Volume)浏览用用户量少于量少于1分分钟的的浏览页数数/所有所有浏览页数，数，这个指个指标代表在一分代表在一分钟内完成的内完成的访问页面数的比面数的比率。率。（三）商（三）商业指指标l网站网站评估指估指标平均平均订货额Average Order Amount(AOA)平均平均订货额总销售售额/总订货数，用来衡量网站数，用来衡量网站销售状况的好坏售状况的好坏。转化率化率(Conversion Rate)转化率化率总订货数数/总访问量，衡量网站的量，衡量网站的对每个每个访问者的者的销售情况售情况。每每访问者者销售售额Sales Per Visit(SPV)每每访问者者销售售额总销售售额/总访问数，衡量网站数，衡量网站的的市市场效率效率。单笔订单成本单笔订单成本(Cost per Order)单笔订单成本总的市场营销开支单笔订单成本总的市场营销开支/总订货数，总订货数，衡量平均的衡量平均的订货成本订货成本。再订货率再订货率Repeat Order Rate(ROR)再订货率现有客户订单数再订货率现有客户订单数/总订单数，衡量总订单数，衡量网站对客户的网站对客户的吸引力吸引力。单个访问者成本单个访问者成本(Cost Per Visit)单个访问者成本市场营销费用单个访问者成本市场营销费用/总访问数总访问数,衡量网站的衡量网站的流量成本流量成本。浏览页数，这个指。浏览页数，这个指标代表在一分钟内完成的访问页面数的比标代表在一分钟内完成的访问页面数的比率。率。二、网站评估工具lCNZZ站长统计l网站排名l网站PR 值l网页链接数（一）（一）CNZZ站站长统计 图图 CNZZ数据专家网站数据专家网站（一）（一）CNZZ站站长统计 第一步第一步 注册成为注册成为CNZZ会员会员（一）（一）CNZZ站站长统计 第二步第二步 添加站点添加站点（一）（一）CNZZ站站长统计 第三步第三步 获取代码获取代码（一）（一）CNZZ站站长统计第四步第四步 加加载代代码l将将选好的好的统计代代码粘粘贴到到页面源面源码中，中，该页面即可参与面即可参与统计。该项操操作需要略懂作需要略懂 HTML 语言的言的读者才会者才会操作，若没有操作，若没有HTML 语言的知言的知识，可可请网站代网站代码开开发者帮助加者帮助加载代代码。（二）（二）Alexa网站排名网站排名 图图 Alexa网站网站（二）（二）Alexa网站排名网站排名lAlexa网站排名网站排名 网站在网站在alexa 排名的名次，决定着排名的名次，决定着该网站的价网站的价值。对于于alexa的排名，的排名，业界流界流传着着这么一个形象么一个形象比比喻：l排名在排名在100万以外，万以外，是游兵散勇，属于是游兵散勇，属于业余余级l排名在排名在10-100万之万之间，是游，是游击队，属于，属于业余余级l排名在排名在1-10万之万之间，是正，是正规军，属于，属于专业级，运用，运用了了专业的网的网络营销手段手段l排名在排名在1千千-1万之万之间，是皇牌，是皇牌军，是一个非常，是一个非常优秀秀的网站的网站l排名在排名在1千名以内，是虎狼之千名以内，是虎狼之师，网站极具商，网站极具商业价价值。（三）网站（三）网站PR 值lGoogle搜搜索索引引擎擎采采用用的的核核心心软件件称称为 PageRank，这是是由由Google创始始人人开开发出出的的一一套套用用于于网网页评级的的系系统，是是Google搜搜索索排排名名算算法法中中的的一一个个组成成部部分分，级别从从1到到10级，10级为满分分，PR值越越高高说明明该网网页在在搜搜索索排排名名中中的的地地位位越越重重要要，也也就就是是说，在在其其他他条条件件相相同同的的情情况况下下，PR值高高的的网网站站在在Google搜搜索索结果果的的排排名名中中有有优先先权。网网页级别由由此此成成为Google所有网所有网络搜索工具的基搜索工具的基础。（四）网（四）网页链接数接数搜索引擎收搜索引擎收录数数 网站被搜索引擎收网站被搜索引擎收录的网的网页越多，越多，则被客被客户找到的可能性就越大。找到的可能性就越大。搜索引擎反向搜索引擎反向链接情况接情况 搜索引擎反向搜索引擎反向链接情况是指在接情况是指在搜索引擎中的其它网搜索引擎中的其它网页，有指向本，有指向本网站的网站的链接。接。这种种链接越多越好。接越多越好。演讲完毕，谢谢观看！