正确处理人际关系的五大意识.pptx

第1页/共36页钱自胜先生简介钱自胜先生简介钱自胜先生曾经在几个著名跨国企业担任中高级管理者，从1999年起，一直从事医药企业管理顾问工作，为几十家医药企业做管理顾问，均获得了不同程度的成功。钱自胜先生特别擅长营销战略的制定与实施，在销售队伍组织管理和实战培训方面也有独到的专长。欢迎与作者探讨各种观点和想法。第2页/共36页正确处理正确处理人际关系的五大意识人际关系的五大意识第3页/共36页内容提要内容提要第一部分第一部分 前言前言第二部分第二部分 人际沟通的五大意识人际沟通的五大意识第4页/共36页第一部分第一部分 前言前言第5页/共36页人的九大需求人的九大需求1 1、额外的收入、额外的收入2 2、财务的自由、财务的自由3 3、自己做老板、自己做老板4 4、更多的时间、更多的时间5 5、能力的提升、能力的提升第6页/共36页人的九大需求人的九大需求6 6、帮助更多的人、帮助更多的人7 7、结识新朋友、结识新朋友8 8、退休有保障、退休有保障9 9、实现自我，成为传奇式人物、实现自我，成为传奇式人物第7页/共36页良好的个人形象良好的个人形象眼睛：维持目光接触，眼睛：维持目光接触，6 6秒内。秒内。成功与否取决于你与别人交往的头三分钟。成功与否取决于你与别人交往的头三分钟。建议：从头开始。我们不能改变相貌，但我建议：从头开始。我们不能改变相貌，但我们可以改变我们的穿着。人靠衣裳马靠鞍。们可以改变我们的穿着。人靠衣裳马靠鞍。第8页/共36页良好的沟通技巧良好的沟通技巧基本原则：基本原则：与人交往时，按照与人交往时，按照50%50%时间听，时间听，25%25%时间提时间提问，问，25%25%时间回答疑义处理。时间回答疑义处理。-二个耳朵，二个耳朵，一张嘴巴，就是提醒你应该多听，少说。一张嘴巴，就是提醒你应该多听，少说。第9页/共36页交往时注意的原则交往时注意的原则别人对你的了解，别人对你的了解，7%7%通过你所说的内容，通过你所说的内容，38%38%通过你的语气、语调，通过你的语气、语调，55%55%通过你的形通过你的形体语言。体语言。第10页/共36页经常被医生拒绝的难题经常被医生拒绝的难题贵公司药品价格太高了，病人不要。贵公司药品价格太高了，病人不要。我有同类药品，你到其他医生那里去宣传、宣传吧！我有同类药品，你到其他医生那里去宣传、宣传吧！贵公司的药品疗效不好，无法用。贵公司的药品疗效不好，无法用。贵公司的药品副作用太大，实在是无法用。贵公司的药品副作用太大，实在是无法用。贵公司的宣传费太少了，其他药品的宣传费远比你们的高。贵公司的宣传费太少了，其他药品的宣传费远比你们的高。第11页/共36页第二部分第二部分 人际沟通的五大意识人际沟通的五大意识第12页/共36页沟通沟通第13页/共36页NOYES沟通第14页/共36页沟通沟通第15页/共36页人际沟通的第一大意识人际沟通的第一大意识人际沟通的第一大意识人际沟通的第一大意识人际沟通的第一大意识人际沟通的第一大意识 先部分肯定对方的观点，耐心等待，先部分肯定对方的观点，耐心等待，寻找机会，再利用案例或数据来否寻找机会，再利用案例或数据来否定对方的观点，使对方心悦诚服。定对方的观点，使对方心悦诚服。第16页/共36页善解人意不！但是，如不！但是，如果我是佳佳果我是佳佳-？媛媛！你分一媛媛！你分一点给我，行吗点给我，行吗？第17页/共36页人际沟通的第二大意识人际沟通的第二大意识人际沟通的第二大意识人际沟通的第二大意识人际沟通的第二大意识人际沟通的第二大意识善于站在对方的角度来看问题，善于站在对方的角度来看问题，充分理解对方处境，善解人意，充分理解对方处境，善解人意，能迅速地拉近双方的心理距离。能迅速地拉近双方的心理距离。黄金法则黄金法则-己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人第18页/共36页结婚后，他还结婚后，他还能像以前那样能像以前那样待我吗？待我吗？我还是要倾听我还是要倾听她诉说衷肠！她诉说衷肠！倾听第19页/共36页聆听的技巧聆听的技巧1 1、展示你最友善及可亲的面容展示你最友善及可亲的面容-目的：你可以信任我。目的：你可以信任我。2 2、问正确的问题来鼓励对方继续交谈问正确的问题来鼓励对方继续交谈3 3、用声音去认可及支持对方；用声音去认可及支持对方；第20页/共36页聆听的技巧聆听的技巧4 4、温和的重复对方所使用的语言；温和的重复对方所使用的语言；5 5、专心去聆听；专心去聆听；6 6、先多聆听，先让对方讲述以变能收集有关的资料来做适当的回应。先多聆听，先让对方讲述以变能收集有关的资料来做适当的回应。第21页/共36页聆听过程中的注意事项聆听过程中的注意事项（1 1）好心理准备；好心理准备；（2 2）有兴趣；有兴趣；（3 3）争取和维持目光的接触；争取和维持目光的接触；（4 4）做笔记；做笔记；第22页/共36页聆听过程中的注意事项聆听过程中的注意事项（5 5）注意对方字与词的用法；注意对方字与词的用法；（6 6）注意非语言的信号；注意非语言的信号；（7 7）问问题；问问题；（8 8）注意意义不明确的字与词；举例：十月：既可以是一本书，也可以是时间的概念。注意意义不明确的字与词；举例：十月：既可以是一本书，也可以是时间的概念。第23页/共36页聆听过程中的注意事项聆听过程中的注意事项（9 9）检查理解的程度；检查理解的程度；（1010）暂停判断；暂停判断；（1111）评估所说的和没说的；评估所说的和没说的；（1212）总结理解；总结理解；第24页/共36页人际沟通的第三大意识人际沟通的第三大意识人际沟通的第三大意识人际沟通的第三大意识人际沟通的第三大意识人际沟通的第三大意识 耐心地倾听对方的观点，耐心地倾听对方的观点，仔细地寻找双方共同点，仔细地寻找双方共同点，用他的观点来说服对方。用他的观点来说服对方。第25页/共36页她最喜欢的礼她最喜欢的礼物是什么？物是什么？赞美第26页/共36页赞美赞美一句赞美的话可一句赞美的话可以当我十天的口以当我十天的口粮！粮！第27页/共36页人际沟通的第四大意识人际沟通的第四大意识人际沟通的第四大意识人际沟通的第四大意识人际沟通的第四大意识人际沟通的第四大意识善于发现对方的优点和长处，善于发现对方的优点和长处，用很恰当的语言来赞美对方，用很恰当的语言来赞美对方，这是世界上最好最好的礼物。这是世界上最好最好的礼物。第28页/共36页100元猫的故事第29页/共36页猫的故事猫的故事第30页/共36页猫的故事猫的故事第31页/共36页付出总有回报!礼品不对路,我看未必.第32页/共36页还是这些礼品,真没有办法。送礼品没有新意，如何取得她的芳心！第33页/共36页人际沟通的第五大意识人际沟通的第五大意识人际沟通的第五大意识人际沟通的第五大意识人际沟通的第五大意识人际沟通的第五大意识认真寻找对方的喜好，全力以赴学习，认真寻找对方的喜好，全力以赴学习，投其所好，迅速地成为他的知心朋友，投其所好，迅速地成为他的知心朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。白金法则白金法则人之相知，贵在知心。汉人之相知，贵在知心。汉李陵李陵第34页/共36页我的祝愿我的祝愿愿广大的医药营销工作者努力掌握这门知识，在工作中能够灵活应用，定能成为重要客户的知心朋友，所愿广大的医药营销工作者努力掌握这门知识，在工作中能够灵活应用，定能成为重要客户的知心朋友，所有的问题将得到有效解决。有的问题将得到有效解决。谢谢您化这么多的时间来研究这个课件！谢谢您化这么多的时间来研究这个课件！您的忠实的朋友您的忠实的朋友钱自胜钱自胜第35页/共36页感谢您的观看！第36页/共36页