过程方法 (process approach)26073.pptx

过程方法(process approach)过程方法在质量管理体系中应用时，强调过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（以下方面的重要性（0.2）：）：a)理解并满足理解并满足要求要求b)需要从需要从增值增值的角度考虑过程的角度考虑过程c)获得获得过程绩效过程绩效和和有效性有效性的结果的结果d)基于基于客观的测量客观的测量，持续改进过程，持续改进过程0上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程的识别过程的识别组织的过程组织的过程1上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过过程程流流程程图图图图例例一一2上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载流程图的作用流程图的作用这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动 通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系 3上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程的分类过程的分类顾客导向过程Customer Oriented Processes(COPs)管理导向过程Management Oriented Processes(MOPs)支持过程Support Processes(SOPs)ISO/TS16949要求的过程ISO/TS 16949:2002 Related Processes4上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载设计生产策划采购生产服务交付人力策划人力策划目标管理目标管理财务策划财务策划质保质保设备维护设备维护信息管理信息管理5上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载管理培训管理培训管理培训管理培训体系咨询体系咨询体系咨询体系咨询缔缔造造全全球球成成功功产品代理产品代理产品代理产品代理“章鱼图章鱼图”与顾客导向的过程与顾客导向的过程The Octopus ModelThe Octopus Model7上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载汽车行业的10个典型的顾客导向的过程1)市场分析市场分析/顾客需求顾客需求2)投标投标3)订单订单/要求要求4)产品和过程设计产品和过程设计5)产品和过程验证产品和过程验证/确确认认6)产品生产产品生产7)交付交付8)付款付款9)客户投诉客户投诉10)售后服务售后服务/服务反馈服务反馈8上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载管理培训管理培训管理培训管理培训体系咨询体系咨询体系咨询体系咨询缔缔造造全全球球成成功功产品代理产品代理产品代理产品代理过程分析过程分析“乌龟图乌龟图”Process Analysis过程分析“乌龟图”过程过程1如何做？如何做？（方法（方法/程序程序/技术）技术）6输入输入2输出输出3使用的关键使用的关键准则是什么？准则是什么？（测量（测量/评估）评估）7使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）5由谁进行？由谁进行？（能力（能力/技巧技巧/培训）培训）410上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载“乌龟图”填写说明1.填写填写COP或过程名称。或过程名称。2.填写详细的实际输入，这可能是一份文件，填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。材料，工具，计划等。3.填写详细的实际输出，这可能是产品，文填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。系。11上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载“乌龟图”填写说明12上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载目标的设定考虑谁是您的考虑谁是您的顾客顾客考虑以下二个方面：考虑以下二个方面：效果（效果（Effect）效率（效率（Efficiency）通常设定的四个方面的目标：通常设定的四个方面的目标：时间（时间（Time）质量（质量（Quality）成本（成本（Cost）服务（服务（Service）13上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程过程指标及完成情况指标及完成情况14上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载15上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 市场分析市场分析/顾客顾客要求（要求（COP）16上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 产品和过程设计17上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载（练习一）过程分析 试用试用“乌龟图乌龟图”分析下列过程（分析下列过程（COP）：投标 Bid/Tender定单 Order/Request产品和过程设计 Design of Product and Process 产品生产 Product Production发运 Delivery支付 Payment担保/服务 Warranty/Service售后服务/顾客反馈 Post-Sale/Customer Feedback.18上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 19上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 20上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 21上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 交付（交付（COP）22上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 23上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载（练习二）过程分析 试用试用“乌龟图乌龟图”分析下列过程（分析下列过程（SOP）：1）文件控制2）人力资源管理（培训）3）采购4）设备管理5）信息管理6）测量管理24上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载（回家作业）过程分析 试用试用“乌龟图乌龟图”分析下列过程（分析下列过程（MOP）：1）经营战略计划的制定和确定（业务计划）2）内审3）顾客满意度评估4）纠正预防措施5）管理评审25上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程清单序号名称输入输出负责人工具方法测量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP226上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程清单 27上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程清单 28上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载管理培训管理培训管理培训管理培训体系咨询体系咨询体系咨询体系咨询缔缔造造全全球球成成功功产品代理产品代理产品代理产品代理过程定位图过程定位图Process Related Chart过程分析矩阵表过程分析矩阵表30上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程定位图过程定位图 (范例范例)过程定位图是描述过程顺序和互作的简便方法把过程定位图包括在质量手册中内部审核内部审核客户抱怨客户抱怨过程策划过程策划文件控制文件控制培训培训纠正性纠正性/预防性措施预防性措施管理评审管理评审实现过程实现过程QMS 和商业过程和商业过程包装包装发送发送维护维护过程控制过程控制采购采购支持过程支持过程质量记录质量记录业务策划业务策划R&D设计设计接收接收投产投产生产过程生产过程31上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程定位图过程定位图市场调查和合同评审核心过程核心过程顾客沟通APQPPPAP过程和产品监控配料混炼下料冲压电 镀表面处理硫化焊 接修 边包装交付顾顾 客客 满满 意意采购设备维护人员培训标识和可追溯性供应商选择评价和开发投资管理工装控制过程评估变更控制测量仪器控制实验室控制进货质量控制纠正和预防措施内部审核持续改进员工满意不合格品控制文件控制记录控制管理评审质量成本经营计划质量体系策划划支持过程支持过程管理过程管理过程32上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载演讲完毕，谢谢观看！