物流案例74428.pptx

物流案例物流案例第一章 物流与物流学概述n物的概念物物资物料货物商品LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORnLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.第一章 物流与物流学概述n流的概念流流通流程流通-物流LOREM IPSUM DOLORn物流的起源 发展的概念-人类经济活动 商品交换以来 物流功能的规模使用-军队秦军古罗马军队十字军第一次世界大战第二次世界大战 -现代物流概念的产生n现代物流现代物流 Physical Distribution 物流物流 Business Logistics 广广义物流物流 n物流（物流（PD）的定义）的定义物质资材从供给者到需求者的物理性运动和时间转换，主要是物质资材从供给者到需求者的物理性运动和时间转换，主要是创造时间价值，场所价值或一定加工价值的经济活动。创造时间价值，场所价值或一定加工价值的经济活动。物：物资，材料，货物，商品，废弃物物：物资，材料，货物，商品，废弃物流：空间移动和时间移动流：空间移动和时间移动n广义物流（广义物流（Business Logistics）的定义）的定义物流是为满足消费者的需要而进行的物流是为满足消费者的需要而进行的从起从起点到终点间点到终点间的原材料，中间过程，最终产的原材料，中间过程，最终产品和相关信息的有效流动和储存的计划，品和相关信息的有效流动和储存的计划，实施和控制管理的全过程。（联合国物流实施和控制管理的全过程。（联合国物流委员会委员会2002年）年）物流是供应链流程的一部分，是为了满足物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品，服务及相关信息从起客户需求而对商品，服务及相关信息从起源地到消费地的高效率，高效益的源地到消费地的高效率，高效益的正向和正向和反向流动反向流动及储存进行的计划，实施与控制及储存进行的计划，实施与控制过程。（美国物流管理协会过程。（美国物流管理协会2000年）年）n广义物流（广义物流（Business Logistics）的）的定义定义物品在从供应地向接受地的实体流动中，物品在从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等运，包装，流通加工，配送，信息处理等功能有机地结合起来实现用户要求的过程。功能有机地结合起来实现用户要求的过程。（中国国家科委，国家技术监督局，中国（中国国家科委，国家技术监督局，中国物资流通协会）物资流通协会）n物流的六大要素物流的六大要素1-装卸装卸 一定的区域内，以改变物品存放状态和位置为主要内容一定的区域内，以改变物品存放状态和位置为主要内容的活动。的活动。货物的装上卸下，移送，拣选，分类货物的装上卸下，移送，拣选，分类集装箱吊运机岸壁式集装箱装卸桥轮胎式集装箱门式起重机2-包装包装 保护物品，便利储存运输，促进销售保护物品，便利储存运输，促进销售 工业包装工业包装便于运输并保护货物便于运输并保护货物 包装包装 商业包装商业包装把商品分装成方便顾客购买把商品分装成方便顾客购买 和消费的单位和消费的单位3-仓储保管仓储保管 货物堆放，管理，保管，保养，物堆放，管理，保管，保养，维护 缓冲和冲和调节产需之需之间的的时间空空间距离距离 物流中心物流中心-检验，配，配货，分，分类，加工，加工，报关关LOREM IPSUM DOLOR保利佐川物流有限公司蛇口物流中心保利佐川物流有限公司蛇口物流中心2009年年7月月16日日LOREM IPSUM DOLOR三九物流有限公司广州物流中心三九物流有限公司广州物流中心2009年年7月月21日日4-运输运输五大运输方式：五大运输方式：铁路铁路 公路公路 航空航空 水路运输（海上，内河）水路运输（海上，内河）管道管道 LOREM IPSUM DOLOR5-物流加工 在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进产品销售，维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化。6-物流信息物流信息 合理收集，加工，合理收集，加工，传递，存，存储，检索，使用索，使用信息，保信息，保证信息的可靠性和及信息的可靠性和及时性，促性，促进物流各要素的物流各要素的发挥。计算机网算机网络技技术 国国际EDI信息技信息技术 物流的分类n按照物流系统的性质分类n社会物流大物流，宏观物流n行业物流n企业物流水平结构垂直结构物流的分类n按照物流活动的空间范围分类n地区物流n国内物流n国际物流物流的分类n按照物流的作用分类n供应物流n生产物流n销售物流n回收物料n废弃物流案例n中国著名物流企业？n美国著名物流企业？n欧洲著名物流企业？n日本著名物流企业？n亚洲其他国家著名物流企业？案例n西南仓储公司n德尔费公司的物流活动物流管理n欧美国家物流发展的历程实体分配阶段综合物流阶段供应链管理阶段n中国学者五阶段说n我国物流的发展历程我国物流的发展历程萌芽期萌芽期20世纪世纪80年代以前年代以前-计划经济体制计划经济体制物流引入期物流引入期20世纪世纪80年代初期到年代初期到90年代初期年代初期发展成长期发展成长期20世纪世纪90年代中期到年代中期到90年代末期年代末期全面发展期全面发展期20世纪末世纪末21世纪初世纪初现代物流管理的特征n顾客第一n管理范围包括整个社会在生产过程n管理对象：物品，服务，信息n效率和效果统一n一体化管理案例n物流管理漏洞n奥运村的可视化物流管理n朝日啤酒的鲜度管理第二章 物流客户服务n服务的对象客户n服务的目的n服务的原则n服务的内容包装，装卸搬运，运输，储存与配送，订单履行，物流信息，存货预测等以及相关联的活动第二章 物流客户服务n物流客户服务的定义：是以客户的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。客户服务的定义随着企业而变化的，不同的企业对客户服客户服务的定义随着企业而变化的，不同的企业对客户服务这一概念往往有不同的理解。从物流的角度看，客户服务这一概念往往有不同的理解。从物流的角度看，客户服务可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和务可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和中间效用好坏的尺度，这包括从接收客户订单开始到商品中间效用好坏的尺度，这包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中为止的所有服务活动。送到客户手中为止的所有服务活动。客户服务的构成要素：客户服务的构成要素：交易前要素交易前要素客户政策书面指南，书面陈述，系统柔性，客户政策书面指南，书面陈述，系统柔性，管理服务管理服务 交易中要素交易中要素缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉点运输，订货的便利性，周期的稳定性，特殊货运，交叉点运输，订货的便利性，产品的可替代性。产品的可替代性。交易后要素交易后要素安装，品质保证，改装，维修，零部件供应，安装，品质保证，改装，维修，零部件供应，产品跟踪，客户批准，投诉，退货，产品包装产品跟踪，客户批准，投诉，退货，产品包装 物流客户服务的过程：是指在合适的时间，合适的场合，物流客户服务的过程：是指在合适的时间，合适的场合，以合适的价格，通过合适的渠道，为合适的顾客提供合适以合适的价格，通过合适的渠道，为合适的顾客提供合适的产品和服务，是顾客的合适需求得到满足，价值得到提的产品和服务，是顾客的合适需求得到满足，价值得到提高的过程。高的过程。物流客户服务的特点：物流客户服务的特点：无形性无形性 柔性化和个性化柔性化和个性化 即时性即时性 需求的波动性需求的波动性 案例n35次紧急电话n麦当劳n联合包裹客户满意n 客户满意：是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意反应了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。因而，客户满意是比客户服务更广泛的概念。客户服务的质量直接影响客户满意的程度。n 客户满意n 客户满意模型认为，顾客在进行消费之前就已经在心目中有了该产品和服务应该达到的标准，从而形成期望。在购买产品之后，他会将产品和服务的实际价值和自己的标准相比较，从比较中判断自己的满意程度。n 因此，产品和服务是否满意于客户价值判断是十分相关的。n 客户满意n客户满意针对产品整体质量特性硬件产品相关的广告，服务，产品介绍，说明，送货，售后服务等n客户满意还针对企业本身企业的性质，形象，承担的社会义务，社会责任，甚至国家所在的地区，员工生活状态，所在社区的反映，与政府和其他组织的关系，政治态度等物流客户服务的层次n基础服务必须完成的特定任务为客户增加价值的机会有限n延伸服务强调利用绩效指标衡量服务情况n高级服务是整个企业的活动物流客户服务的作用n对经济增长起促进作用降低成本，提高效益第三利润源加快流通速度，提高效率满足多样化，个性化趋势n在企业经营中的作用差别化战略的一环服务方式对降低流通成本有重要意义连接供应商，批发商，零售商的重要手段LOREM IPSUM DOLORn影响客户服务水平的因素时间性可靠性灵活性影响客户服务满意度的措施n树立客户服务意识理解客户要求提供针对性服务满足客户的特定需要创造性服务n建立客户关系管理机制CRM的作用实施客户关系管理的步骤案例n上海友谊集团的个性化服务n客户投诉处理n邮局nxxautologistics.org/Index.asp 中国汽车物流网第三章 物流系统规划与实施n系统的概念n物流系统的概念是指在一定的时间和空间，又所需位移的物资与包装设备，装卸搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约，相互依赖的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。n物流系统的目的是实现物质的空间和时间效益，在保证社会在生产顺利进行的前提条件下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。第三章 物流系统规划与实施n系统的概念相对环境而言各部分组成相互联系相互作用n系统的类型自然系统，人造系统实物系统，概念系统封闭系统，开放系统静态系统，动态系统第三章 物流系统规划与实施n系统的特性目的性整体性相关性层次性适应性物流系统的一般要素n劳动者要素核心要素，第一要素提高劳动者素质是建立一个合理化的现代物流系统并使它有效运行的根本。n资金要素现代物流服务本身是需要货币为媒介的物流系统建设是资本投入的一大领域n物的要素包括物流系统的劳动对象还包括劳动工具，劳动手段等LOREM IPSUM DOLORn物流系统的构成要素P36节点要素线路要素n物流系统的特征多单元性关联性特定性层次性n案例：日本案例：日本7-11的配送体系的配送体系n日本日本7-11便利店公司创建于便利店公司创建于1973年，并于当年与年，并于当年与世界上最大的便利店公司世界上最大的便利店公司美国修士公司签订在美国修士公司签订在日本地区特许经营公司。到日本地区特许经营公司。到2008年年5月末，该公月末，该公司在日本国内已拥有司在日本国内已拥有12013家店铺，年销售额达家店铺，年销售额达2兆兆5千万日元，入店顾客千万日元，入店顾客20多亿人次，是日本总多亿人次，是日本总人口的十数倍。据统计，一个日本人在其下班的人口的十数倍。据统计，一个日本人在其下班的路上，平均可以看到路上，平均可以看到4家家7-11便利店。这充分说明便利店。这充分说明了日本了日本7-11便利店的庞大体系。便利店的庞大体系。n7-11店的店面小，平均只有店的店面小，平均只有100平方米左右，但是平方米左右，但是有有3000个品种左右，每个品种的货架存放量少，个品种左右，每个品种的货架存放量少，送货频繁，商品无存储场地。便利店依靠的是小送货频繁，商品无存储场地。便利店依靠的是小批量的频繁进货，完善高效的配送体系是零售业批量的频繁进货，完善高效的配送体系是零售业实现连锁经营的基础条件。实现连锁经营的基础条件。n7-11公司在连锁经营中把地区集中建店和信息公司在连锁经营中把地区集中建店和信息灵活应用作为发展的基本政策，在配送体系的灵活应用作为发展的基本政策，在配送体系的建设上他们没有建立自己的配送中心，而是凭建设上他们没有建立自己的配送中心，而是凭借公司的知名度和经营实力，利用其他企业的借公司的知名度和经营实力，利用其他企业的配送中心，采取共同配送的方式，实现自己的配送中心，采取共同配送的方式，实现自己的连锁化经营战略。连锁化经营战略。n7-11公司认识到，连锁经营的目的在于提高物公司认识到，连锁经营的目的在于提高物流效率，谋求物流效益。而物流效率的提高有流效率，谋求物流效益。而物流效率的提高有赖于商品从生产到销售的全过程中所涉及的生赖于商品从生产到销售的全过程中所涉及的生产商，批发商，配送中心，连锁店总部，加盟产商，批发商，配送中心，连锁店总部，加盟店和消费者的整体协调配合，因而必须综合考店和消费者的整体协调配合，因而必须综合考虑包括所有涉及要素的整体协调。虑包括所有涉及要素的整体协调。n在一个地区内集中性地增加连锁店的数量。集在一个地区内集中性地增加连锁店的数量。集中建店可以集中配送，提高配送效率。同时，中建店可以集中配送，提高配送效率。同时，数量的增加能缩短配送的距离和时间。另外可数量的增加能缩短配送的距离和时间。另外可以提高在该地区的知名度，有效展开广告宣传，以提高在该地区的知名度，有效展开广告宣传，并加强总部对加盟店的指导。并加强总部对加盟店的指导。n7-11公司建立了一套高效完善的综合信息网络，公司建立了一套高效完善的综合信息网络，实现了连锁经营的整体系统化。信息网络在销实现了连锁经营的整体系统化。信息网络在销售，订货，进货，商品检验，会计核算等方面售，订货，进货，商品检验，会计核算等方面充分利用，从接受订货到数据处理，从传票发充分利用，从接受订货到数据处理，从传票发行到货款结算以及赊销管理等，均采用信息网行到货款结算以及赊销管理等，均采用信息网络自动处理，实现了业务处理的自动化，提高络自动处理，实现了业务处理的自动化，提高了工作效率。了工作效率。n7-11本身并没有在配送中心投资，而是由批发商本身并没有在配送中心投资，而是由批发商自筹资金建设，然后再自筹资金建设，然后再7-11的指导下进行管理。的指导下进行管理。每天每天7-11的销售数据均传送到配送中心，由配送的销售数据均传送到配送中心，由配送中心进行处理，对其库存情况进行分析，确定需中心进行处理，对其库存情况进行分析，确定需要补货的商品的数量，安排卡车及配送路线。商要补货的商品的数量，安排卡车及配送路线。商品的配送为最小单位，有可能是品的配送为最小单位，有可能是2瓶洗发水，瓶洗发水，30瓶可乐等。通过这种与批发商合作的协议，瓶可乐等。通过这种与批发商合作的协议，7-11无需承担任何沉重的投资负担就能为其门店建立无需承担任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。为了与一个有效率的分销系统。为了与7-11合作，许多合作，许多批发商也愿意在配送中心上做必要的投资。作为批发商也愿意在配送中心上做必要的投资。作为回报，批发商得以进入一个广阔的市场。由于简回报，批发商得以进入一个广阔的市场。由于简化了进货流程，化了进货流程，7-11只要专注于选择合理的地点只要专注于选择合理的地点开店及创造更便利顾客的环境即可。在互联网时开店及创造更便利顾客的环境即可。在互联网时代，大批的电子商务企业看好代，大批的电子商务企业看好7-11的发展纷纷与的发展纷纷与其建立合作关系，原因也在于此。其建立合作关系，原因也在于此。7-11的特点n门店小平均100多平方米n品种多3000个品种n存放量少n送货频繁n无储存场地小批量的频繁进货，完善高效的配送体系7-11的经营策略n整体化战略n 效率的提高在于生产商、批发商、配送中心、连锁店中部、加盟店和消费者的整体协调与配合n实行地区集中建店n便于集中配送，缩短配送时间和距离，提高知名度n建立高效的信息网络n 连锁经营的整体系统化，在销售、订货、进货、商品检验、会计核算采取信息网络自动处理n独特的配送模式n 自己不建配送中心，由批发商实现共同建设。案例n广东某大型电器制造企业n海尔物流，美的物流n宜家家居的物流体系n德国的地下物流物流系统的构成n包装子系统n装卸搬运子系统n运输子系统n仓储子系统n配送子系统n流通加工子系统n物流信息子系统案例n皇家加勒比海巡航有限公司n苏宁n书店亚马逊模式案例：（1）消费者通过Intern访问Amazon网站，浏览，查询网站发布的图书，音乐盒和录像带等产品的信息，需要购物时，消费者在“购物对话框”填写订购信息，并选择付款方式，如信用卡支付，邮局付款，银行转账支付等。（2）设在西雅图的亚马逊总部会通过计算机确认消费者的订单及付款情况，之后一方面将信息传递给亚马逊在全美建立的7个分发中心中最便利的一个，另一方面通过邮件通知消费者网站已经确认消费者购货信息和准备发货信息。（3）当分发中心接到订购信息，工人们从货架上取下品，放入箱子。（4）货车将货包送往附近的邮递公司。亚马逊的各个分发中心周围都有邮递公司，大件物品和超重物品需特别邮递。（5）在13周内，消费者就可以收到订购的物品了。亚马逊网上书店为顾客提供的服务：（1）尽可能多的图书品种。亚马逊网上书店供应的图书品种多达300多万种，该店的宗旨是“只要是已经出版的图书，我们这里都有”。他除了囊括美国出版的图书外，还提供其他8个语种的书籍。（2）编制高质量的数目数据库和检索系统。网络书店的所有图书按不同的标准进行分类，如按书 名，关键词，出版社，作者，出版日期，语种等进行分类，读者只要提供相关线索就能找到所需的图书。对畅销书，以排行榜的形式公布。（3）提供详尽的图书信息和不同内容的书评。亚马逊网络书店的成功与其提供十分详尽的图书信息和不同内容的书评有密切关系。对书评的内容，亚马逊独具匠心。他的书评主要来自书的作者，出版社和作者，从不同的角度，以不同的方式，对一本书做多角度的评价。（4）提供实实在在的价格优惠和良好的服务。比如帮助读者把书籍等作为礼物送给指定的亲友；利用电子邮件或其他方式向读者提供最新的书讯；通过电子邮件等方式向读者提供特色书籍的编辑评论；送货时把书送到离读者住宅最近的便利店，邮政网点，报刊亭或订奶处，便于读者上下班时取书。第四章第四章 采购与供应采购与供应n n海尔的采购海尔的采购n n通用公司通用公司n n戴尔戴尔“零库存零库存”采购管理采购管理n n采购方式采购方式集中采购与分散采购集中采购与分散采购现货采购与远期合同采购现货采购与远期合同采购招标采购招标采购 采购管理采购管理n n采购战略采购战略传统采购传统采购订货点采购订货点采购MRP采购采购JIT采购采购电子商务采购电子商务采购n案例：通用公司的电子商务改革案例：通用公司的电子商务改革 1.电子商务改革前的问题电子商务改革前的问题 （1）如何大量处理过时的固定资产问题。如用于）如何大量处理过时的固定资产问题。如用于生产的机器设备。这些设备随着时间的推移而贬生产的机器设备。这些设备随着时间的推移而贬值，而且当他们的效率达不到预定要求时也必须值，而且当他们的效率达不到预定要求时也必须更换。通用公司过去经常将这些过时的固定资产更换。通用公司过去经常将这些过时的固定资产通过中介或经纪人拍卖的方式来处理。这种方法通过中介或经纪人拍卖的方式来处理。这种方法的缺点在于拍卖的过程通常比较长，几个星期或的缺点在于拍卖的过程通常比较长，几个星期或者几个月，而且拍卖的价格过低，并且还要支付者几个月，而且拍卖的价格过低，并且还要支付20%的佣金。这是令通用公司头疼的问题。的佣金。这是令通用公司头疼的问题。（2）物品采购问题。通用每年在普通商品上的）物品采购问题。通用每年在普通商品上的采购花费达采购花费达1000亿美元，这些物品包括装入汽亿美元，这些物品包括装入汽车的直接物品和跟汽车无关的非直接物品，如各车的直接物品和跟汽车无关的非直接物品，如各类工具和办公用品等。通用每年都从类工具和办公用品等。通用每年都从2万供应商万供应商处购买处购买20多万种物品。因为通用公司的购买数量多万种物品。因为通用公司的购买数量巨大，所以采用招标的方式和供应商议价。过去，巨大，所以采用招标的方式和供应商议价。过去，该过程是手工完成的。对所需的物品的说明以信该过程是手工完成的。对所需的物品的说明以信件的形式寄给供应商。供应商将按物品清单提供件的形式寄给供应商。供应商将按物品清单提供报价，报价足够低的供应商将被通用公司选为胜报价，报价足够低的供应商将被通用公司选为胜出者。如果所有的报价都太高，则可能需要进行出者。如果所有的报价都太高，则可能需要进行第二轮或者第三轮投标。在某些情况下，在通用第二轮或者第三轮投标。在某些情况下，在通用公司对价格和质量都满意之前，这个过程要持续公司对价格和质量都满意之前，这个过程要持续几周或者几个月。该过程高昂的准备成本限制了几周或者几个月。该过程高昂的准备成本限制了一些竞标者，因此缺少足够数量的供应商参与。一些竞标者，因此缺少足够数量的供应商参与。由于上述问题困扰了公司的发展，通用公司的由于上述问题困扰了公司的发展，通用公司的成本几年来持续上升，而产品价格却在几年不变成本几年来持续上升，而产品价格却在几年不变后开始下降。为了最大限度地提高利润，在激烈后开始下降。为了最大限度地提高利润，在激烈的市场竞争中求得生存，通用公司开始了电子商的市场竞争中求得生存，通用公司开始了电子商务的改革。务的改革。2.电子商务改革之一：销售方控制市场模式电子商务改革之一：销售方控制市场模式 通用公司对固定资产的出售采用了这种模式。通用公司对固定资产的出售采用了这种模式。通用建立了自己的网站通用建立了自己的网站TradeXchange，在这个，在这个网站上在线拍卖过时的机器设备。网站上在线拍卖过时的机器设备。在在TradeXchange上竞拍的第一批物品时上竞拍的第一批物品时8个个75吨冲瓦印刷机。通用邀请了吨冲瓦印刷机。通用邀请了140多为预先审批过多为预先审批过的竞标者在线浏览了这批物品的图片和服务记的竞标者在线浏览了这批物品的图片和服务记录，经过一周的准备，录，经过一周的准备，1月月27日在线拍卖正式开日在线拍卖正式开始。在始。在89分钟内，这些物品以分钟内，这些物品以180万美元的价格万美元的价格售出。如果以离线方式进行拍卖的话，类似的售出。如果以离线方式进行拍卖的话，类似的物品价格可能还不到在线拍卖的一半，而且处物品价格可能还不到在线拍卖的一半，而且处理周期将达理周期将达46周。其他卖家也被鼓励将物品放周。其他卖家也被鼓励将物品放在网上拍卖，条件是将最终销售价格的一部分在网上拍卖，条件是将最终销售价格的一部分作为佣金支付给通用。作为佣金支付给通用。3.电子商务改革之二：购买方控制市场模式电子商务改革之二：购买方控制市场模式 通用公司的采购采用这种模式。通用公司在通用公司的采购采用这种模式。通用公司在TradeXchange上展开上展开“反向拍卖反向拍卖”。所谓。所谓“反反向拍卖向拍卖”，就是汇总了卖方企业及其产品信息，就是汇总了卖方企业及其产品信息让买方能综合比价，并且具有价格透明，非歧让买方能综合比价，并且具有价格透明，非歧视的交易特点。由于卖方不降低价格，所以一视的交易特点。由于卖方不降低价格，所以一般以买方与报价最般以买方与报价最 低的卖方成交而告终。如果一个卖方在数量上不低的卖方成交而告终。如果一个卖方在数量上不能满足，则依次递补。通用公司在拍卖过程中，能满足，则依次递补。通用公司在拍卖过程中，所有合格的供应商都通过互联网对通用公司购买所有合格的供应商都通过互联网对通用公司购买的每一种商品进行投标，这是一种的每一种商品进行投标，这是一种“公开投标公开投标”，因为所有的投标者都能看到竞争对手的报价。，因为所有的投标者都能看到竞争对手的报价。购买者可以接受多个竞标者同时给出的报价。根购买者可以接受多个竞标者同时给出的报价。根据预选定的标准（如价格，交货日期和支付方式）据预选定的标准（如价格，交货日期和支付方式），最合适的供应商将赢得订单。在，最合适的供应商将赢得订单。在TradeXchange举行的第一次举行的第一次“反向拍卖反向拍卖”中，中，通用公司购买了一大批用于汽车制造的橡胶密封通用公司购买了一大批用于汽车制造的橡胶密封袋，其最终支付的价格远远低于以前用人工报价袋，其最终支付的价格远远低于以前用人工报价方法购买的相同产品的价格。现在，方法购买的相同产品的价格。现在，TradeXchange每周都会进行许许多多类似的竞每周都会进行许许多多类似的竞标，每笔订单的管理成本下降了标，每笔订单的管理成本下降了40%，甚至更多。，甚至更多。4.电子商务改革之三：网上交易市场模式（通用作电子商务改革之三：网上交易市场模式（通用作为中介方角色）为中介方角色）通过采用上面两种模式，通用公司利用在线拍卖通过采用上面两种模式，通用公司利用在线拍卖网站简化了自己的交易操作，并节约的大量的成网站简化了自己的交易操作，并节约的大量的成本。同时通用公司还向其他买方和卖方开放了本。同时通用公司还向其他买方和卖方开放了 TradeXchange市场来获得佣金收入，这给通用市场来获得佣金收入，这给通用公司带来了丰厚的回报。基于佣金收入，公司带来了丰厚的回报。基于佣金收入，2000年年2月月25日，通用公司联合福特汽车公司和戴姆勒日，通用公司联合福特汽车公司和戴姆勒-克莱斯勒公司建立了一个新的电子交易市场模式克莱斯勒公司建立了一个新的电子交易市场模式的网站的网站Covisintx，并且最终把所用的，并且最终把所用的TradeXchange网站的业务全转移到网站的业务全转移到Covisint上。上。通用公司通过电子商务改革，采用通用公司通过电子商务改革，采用B to B的的不同模式，减低了成本，提高了生产率，使不同模式，减低了成本，提高了生产率，使企业驶入了快速发展的轨道。此后，通用汽企业驶入了快速发展的轨道。此后，通用汽车公司进一步加大电子商务的改革力度，使车公司进一步加大电子商务的改革力度，使得大部分汽车的生产都由得大部分汽车的生产都由“存货生产存货生产”方式，方式，转向转向“订单生产订单生产”方式，再进一步减少了数方式，再进一步减少了数十亿元的成本。十亿元的成本。供应链管理模式下的采购控制供应链管理模式下的采购控制n n供应链管理环境下采购的特点供应链管理环境下采购的特点P63从为库存而采购到为订单而采购从为库存而采购到为订单而采购从采购管理向外部资源管理转变从采购管理向外部资源管理转变从一般买卖关系向战略协作伙伴从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变关系转变