如何建设高效工作团队_组织行为学课堂演讲年4月20日_2（PPT46页)dbuw.pptx

如何建设高效工作团队组织行为学 心理资本班：冯乐，关海容，刘志航，邱英纳，王雯，杨婧，赵彦明目录1培训目的4如何评估团队绩效2什么是团队和团队绩效5如何建设高效工作团队3为什么评估团队绩效6小结培训目的培训目的完成本次培训，您将能够：理解团队绩效评估与个人/群体绩效评估的差别了解团队绩效评估的常用方法了解团队绩效提升的常用方法什么是团队绩效 什么是团队?团队团队是由在知识、能力、经验等方面互补的致力于完成共同目标和任务的拥有明确且共同认可的工作方法和流程的责任和风险共担的人们所构成的群体团队是一个不同于个人和整个组织的业绩执行单位类型问题解决团队，自我管理团队，交叉功能团队，虚拟团队工作群体中，日常管理和决策的权力仍在管理者手中，其成员也不一定参与到需要共同努力的集体工作中。工作群体的绩效=每个成员个人绩效的总和工作群体工作团队明确的领导人领导分享领导权信息共享目的集体绩效中性（有时消极）协作积极个人负责制责任个人或共同的与组织一致目标可自己产生随机或不同的技能相互补充的个人产品结果集体产品工作团队（team）vs.工作群体（group）？团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果团队对组织既定目标的达成情况团队成员的满意感继续协作的能力Nalder（1990）Guzzo&Shea（1992）为什么评估团队绩效 仅作个人绩效考核的弊端埋没对部门或者团队的贡献个人英雄主义削弱团队凝聚力与高效团队相矛盾为什么评估团队绩效？弥补单纯评估个体绩效的不足弥补单纯评估个体绩效的不足建设高效工作团队建设高效工作团队如何评估团队绩效 团队绩效团队绩效评估评估的流程与方法的流程与方法确定对团队层面的和对个体层面的绩效测评维度确定对团队层面的和对个体层面的绩效测评维度划分团队和个体绩效所占的划分团队和个体绩效所占的权重权重比例比例测评维度的基础上，分解测评的关键要素测评维度的基础上，分解测评的关键要素最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素一、一、利用利用客户关系图客户关系图的方法确定团队绩效的的方法确定团队绩效的评估评估维度维度 当团队的存在主要是为了要满足客户的需求时，最理想的方法是采用客户关系图法。团队必须要考虑客户对团队的需求，客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部顾客。当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图方法。什么时候应用该方法最有效：当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图方法最有效客户的需求是团队绩效测评维度的主要来源二、利用利用组织绩效目标组织绩效目标 确定团队绩效确定团队绩效评估评估维度维度该种方法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。步骤：1.界定几项团队可以影响的组织绩效目标。2.回答这样一个问题：“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标？”3.把这些成果作为考核维度并把它们添加到业绩考核表内。三、三、利用利用业绩金字塔业绩金字塔确定团队绩效测评维度确定团队绩效测评维度 首先是要明确业绩的层次。组织必须创建这些绩效维度并选择那些能够把团队和组织目标紧密联系起来的绩效维度。因此，把团队业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证团队的成功将会有利于整个组织。那么，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢？1.什么是整个组织的宗旨或功能？组织要创建什么样的业绩？2.要什么业绩来产生组织绩效？3.在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的？团队需要负责的项目 如果创建的业绩金字塔是为整个组织而建立的，那么，只有金字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。通过对金字塔的观察，团队可以确定它应当对此负责的几项成果。举例：对某物业管理公司电力团队的测评对商务写字楼的维护与保养功能性系统大楼的维修控制室改善现有系统为系统改善提出合理化建议为系统的改变而作的设计电力团队项目 当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是团队业绩金字塔方法。四、四、利用利用工作流程图工作流程图确定团队绩效测评维度确定团队绩效测评维度工作流程图是描述工作流程的示意图。工作流程贯穿于各部门之间，向客户提供产品或服务的一系列步骤。客户既包括组织内部顾客也包括组织外部的顾客。用工作流程图来 计划工作 流程，并把它作为确定团队业绩测评维度的工具有几点好处-一是把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来。二是那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作流程方面的有效性进行评估。三是对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。那么怎样使用工作流程图来确定团队绩效测评维度呢？q从工作流程图中可以提取的几个考核指标：向客户提供的最终产品整个团队应负责的重要的工作移交(箭头）整个团队应负责的重要的工作步骤(方框)图书市场调研产品生产产品营销推广客户服务书评书目媒体推广会新书策划产品质量保证销售赢利产品策划客户竞争对手分析读者调查专家访谈销售渠道沟通产品创意是否为外版书购买版权规范性检查进度控制签订合同甄选著者宣传材料制作宣传材料分发是否举例：对某图书编辑室团队的测评当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，最常采用的方法是工作流程图方法。团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队绩效评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队绩效评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员团队绩效评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队绩效评估q绩效评估必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们的评估系统q确保团队的战略和组织战略保持一致q确保团队绩效评估的目的是解决问题，提高团队工作业绩q注意选择最重要的几个方面进行评估即可q评估系统应充分考虑客户的意见q评估系统应详细描述每一位团队成员的工作实施团队绩效评估时应该注意的几个问题实施团队绩效评估时应该注意的几个问题如何建设高效工作团队第四章团队绩效影响因素通过对高效和失败团队的表象特征进行分析，发现团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因素高绩效团队特征一、明确一致的目标二、高效的团队成员三、相互高度信任四、沟通良好五、分工与授权六、合理的激励七、合理、完善的制度八、融洽的团队氛围一、明确一致的目标团队的力量就在于大家的目标一致。如何建立统一的目标：1、团队尊重个人目标，鼓励并帮助他们实现自己的目标2、目标的一致不仅仅是一个认识和态度的问题，他应该有制度的保证3、统一目标的过程，也是团队磨合的过程，并非所有人都适合所有团队。二、高效的团队成员（团队个人的高绩效影响因素也是个很大的概念，知识、技能、经验、价值观等在团队组建的时候做筛选，我们在这里主要讨论团队对他个人绩效的影响，最大程度得发挥潜能，离不开一个核心词：敬业）盖洛普Q12：1、我知道对我的工作要求2、我有做好我的工作 所需要的材料和设备3、在工作中，我每天都有机会做我擅长的事4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5、我觉得我的主管和同事关心我的个人情况6、工作单位有人鼓励我的发展7、在工作中，我觉得我的意见受到重视8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9、我的同事们致力于高质量的工作10:、我在工作单位有一个最要好的朋友11、在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的过去12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长团队绩效中的8种关键角色实干者实干者协调者协调者完善者完善者凝聚者凝聚者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者团队角色团队角色创新者-首先提出观点资讯者-及时提供炮弹实干者-开始运筹计划推进者-希望散会后赶紧实施协调者-在想谁干合适监督者-开始泼冷水完善者-吹毛求疵凝聚者-润滑调适三、相互高度信任团队内的相互信任是指团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。如何建立信任（价值观角度）：1、海纳百川，有容乃大2、严于律己，少说多做3、敢于负责，冲锋在前4、打铁还需自身硬三、相互高度信任如何建立信任（团队日常操作习惯的培养）1、坦率的解决问题2、分享相关的信息3、信守承诺，当不能守诺时提早告知4、不同意就说不5、把你知道的不知道的都说出来（开放心态）四、沟通良好人 和人之间，最短的距离是曲线，有些话不能直接说学会倾听换位思考沟通不是传递讯息，而是传递想法，引导他人产生你要的想法五、分工与授权1、对团队成员的授权应当分工明确2、授权结果，不要对完成任务的方法提出要求3、使其他人知道授权已经发生4、对接受授权员工进行监督和控制5、做好出现错误的思想准备:错误是授权的一部分授 权-分身有术企业授权戴尔：任何一家公司若想成功，关键在于最高层人员能否与下属分享权力。刘永好：放权以后，我有时间学习了，不学习，是马上就会被淘汰的。松下幸之助：10个人的时候，你走在最前面，100个人的时候，你走在中间，1000个人的时候，你走在后面。六、合理的激励“向别人提供积极性或以积极性影响别人积极性促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲”韦氏新世界英语词典合理激励的方法：1、目标激励 关心团队成员的需求和梦想，帮助他们争取资源、制定计划。2、数据激励 运用数据显示成绩，能更有可比性和说服力地激励团队成员的进取心。3、管理人员以身作则 其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。论语4、奖励激励5、赞赏和荣誉6、提高自身素质，在专业上做到服众。（技术团队尤甚）7、关心、帮助每个人七、合理完善的制度一部合理完善的制度要实现两个方面：1、适合团队实际，最大程度发挥集体潜能。2、改变人们对制度的狭义思考：它不仅仅是约束性的东西，也必须是有激励作用的。如何建立:1、结合团队文化；2、与团队发展阶段相适应3、与团队资源相适应4、服务员工的理念5、共同制定6、有罚必有奖八、融洽的团队氛围良好的团队氛围是提高团队活力、增强团队凝聚力的保证。如何打造良好的团队氛围：1、从制度层面，明确各个岗位的明确分工。2、从企业文化着手，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的氛围。3、真诚、平等的内部沟通是创造和谐团队氛围的基础。4、重视团队建设，营造宽松的氛围。小结1什么是团队和团队绩效2为什么评估团队绩效3如何评估团队绩效4如何建设高效工作团队参考文献及其它：组织行为学（第二版）李永瑞等组织行为学（第14版）斯蒂芬.P.罗宾斯，蒂莫西.A.贾奇打造高效团队蒋巍巍著Wikipea百度百科谢谢团队有效性团队绩效团队成员满意度团队生命力团队有效性，指团队实现预定目标的实际结果（HackmanHackman1987和SundstromSundstrom1990）。团队绩效，是团队有效性的一个影响因素（Hackman）。团队绩效：团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）团队成员满意度：团队对其成员的影响（结果）团队生命力：提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。2、打造高绩效团队，即建立高效团队团队要素齐备支撑性的结构明确的目标感环境要素支持巧借外力指导Wageman（2005）3、提高团队有效性高效团队的基本特征清晰、超凡的团队目标与任务匹配的团队结构恰当的团队规模“顶天立地”的团队领导者通畅的内部沟通团队成员之间的相互信任卓越的团队精神1、传统考核与绩效管理的区别传统考核绩效管理过去过去、现在和将来目的为了考核而考核提升绩效次数一次/每年一次/半年主导者公司、HR部门全员参与绩效循环无连续性中层经理作用弱强关系上下关系伙伴关系针对性人事