面对面销售与沟通技巧.pptx

销销?第1页/共26页销的是自己?产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人员假如客户不接受这个人还会给你介绍产品的机会吗？第2页/共26页装修你的门面（外表、穿着、打扮），让自己看起来像个好产品“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己！”乔吉拉德第3页/共26页售售？第4页/共26页售的是观念！卖自己想卖的比较容易还是卖顾客想买的容易？改变观念比较容易还是配合对方观念比较容易？观价值观重不重要？念信念，相信的事实，对企业产品，对人第5页/共26页买？第6页/共26页买的是感觉！买的是感觉！感觉是看不见摸不着的综合体感觉是看不见摸不着的综合体在整个过程营造好感觉在整个过程营造好感觉第7页/共26页卖？第8页/共26页卖的是好处！顾客永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处带来什么利益与快乐，避免什么麻烦与痛苦一流的贩卖结果、一般的贩卖成份带给客户的好处而非销售人员，“卖客户的最爱的人最好卖！”第9页/共26页六大永恒不变的问句？1.你是谁？2.你要跟我谈什么？3.你谈的事情对我有什么好处？4.如何证明你讲的是事实？5.我为什么要跟你买？6.为什么我要现在跟你买？第10页/共26页沟通技巧互换角色假如我是他，我会怎么想、怎么看？站在对方的角度体验一下。第11页/共26页沟通三要素：文字7语调38肢体动作55前三秒钟给对方产生第一印象.后三十秒钟验证他的第一印象.前14句话确定是否继续给你谈下去.14句话时间限制在3分钟内.也就是说14句话或者3分钟一定要做到让顾客感兴趣第12页/共26页沟通双方：自己问对方说（多问、多听、少说）第13页/共26页聆听（听需求）1.听全部的话2.听对方表面的事情3.听对方背后的事情树和数的练习第14页/共26页聆听技巧：1.是一种礼貌2.建立依赖感3.用心听4.态度诚恳5.记笔记6.重新确认7.停顿35秒8.不打断插嘴9.不明白追问10.不要发出声音11.点头微笑12.眼睛注视鼻尖或前额13.听话时不要组织语言第15页/共26页问话所有沟通销售关键四种问话模式：1.开放式2.约束式3.选择式4.反问式问话六种作用：1.问开始2.问兴趣3.问需求4.问痛苦、5.问快乐6.问成交第16页/共26页提问题的立法：1.注意语气语调2.问简单容易回答的问题3.问是的问题4.从小是开始5.问二选一的问题6.事先想好答案7.能用问尽量少说第17页/共26页赞美技巧：1.真诚发自内心闪光点2.具体间接3.第三者及时4.公众赞美第18页/共26页 四句经典赞美：1.你真不简单2.我很欣赏你3.我很佩服你4.你很特别人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会和真诚赞美他们的人接触交往。第19页/共26页肯定认同技巧：1.你说得很有道理2.我理解你的心情3.我了解你的意思4.感谢你的建议5.我认同你的观点6.你这个问题问得很好7.我知道你这样做是为我好第20页/共26页疑难杂症遍天下，有解或无解；有解就去找解答，无解就不解答产品太贵了：1.价格是你唯一考虑的问题吗？（只占便宜，不买便宜）2.是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？社会认同原理3.谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你4.你说钱比较重要还是质量比较重要5.太贵了是口头禅6.了解价钱是衡量产品的一种方法7.以价钱贵为荣（奔驰原理）第21页/共26页市场最经常发现的几个问题？1.2.3.4.5.6.第22页/共26页成交成效关键用语：签单、购买、合作1.成交前，（信念：只有成交才能帮助顾客）2.工具：出货单、计算机、等3.场合环境4.成交中：大胆成交、问成交、点头、微笑、闭嘴5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人第23页/共26页顾客服务（永久的付出）“我是一个提供服务的人！“假如我不好好的关心顾客、服务顾客，竞争对手乐意代劳！”“我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！”让顾客感动的三种服务：1.主动帮助顾客省钱4.顾客服务的三种层次.份内服务2.诚恳地关心照顾及他的家人.边缘服务.与销售无关的服务3.做跟你卖的产品没有关系的服务第24页/共26页 祝 愿业 绩 步 步 高财 源 滚 滚 来第25页/共26页感谢您的观看！第26页/共26页