接待礼仪精选PPT.ppt

关于接待礼仪第1页，讲稿共27张，创作于星期二学习待客礼仪的重要性社交活动中，接待来访客人是一社交活动中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客就会赢得朋友的周到、礼貌待客就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。朋友。第2页，讲稿共27张，创作于星期二一、待客的程序1、迎客、迎客2、待客、待客3、送客、送客第3页，讲稿共27张，创作于星期二待客礼仪的原则：大家想一想在待客方面应该大家想一想在待客方面应该遵循哪些原则呢？遵循哪些原则呢？尊重尊重热情热情礼貌礼貌友善友善第4页，讲稿共27张，创作于星期二二、待客时的礼节要点二、待客时的礼节要点1、热情迎客、热情迎客(周密准备周密准备)2、真诚待客、真诚待客(宾至如归宾至如归)3、合理送客、合理送客(亲切道别亲切道别)第5页，讲稿共27张，创作于星期二 远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请演练见面及先约好拜访大客户市场部的任先生，请演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）楼上车）商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪练习第6页，讲稿共27张，创作于星期二预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理好房间，准备好茶饮、糖果等。（家庭环境与物质方面）1、热情迎客、热情迎客周密准备周密准备第7页，讲稿共27张，创作于星期二主人要仪容整洁，自然大方，蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的。（个人形象方面）迎客准备迎客准备第8页，讲稿共27张，创作于星期二2、真诚周到待客迎客迎客：客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。对远到的客人对远到的客人对远到的客人对远到的客人主人方应提前到在家门口或在交通枢纽中心迎接入座入座入座的注意事项入座的注意事项 客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。敬茶敬茶宾至如归宾至如归第9页，讲稿共27张，创作于星期二茶具清洗干净若非客人特殊要求，则茶水放适量敬茶的相关问题？水温要求？奉茶之人？茶倒几分满?怎样递茶?奉茶顺序？添茶?（2）礼貌敬茶：注意敬茶的礼节第10页，讲稿共27张，创作于星期二 奉茶顺序：先上后下，先客后主，先人后己，女士优先如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：以上者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针 方向依次上茶；其三、在上茶时以客人的先来后到顺序上茶；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。及时添茶 一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，绝不可以让其茶杯中茶叶见底。这种做法的寓意是：“茶水不尽，慢慢饮来，慢慢叙。”切勿神态做作，再三再四地以斟茶续水搪塞客人，而始终一言不发。以前，中国人待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶。第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而无话可讲，则往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。有鉴于此，在以茶招待较为守旧的老年人或外华人时,切勿再三为之斟茶第11页，讲稿共27张，创作于星期二头脑风暴：在公务接待中，给客人递上瓶装水还是水杯，在给客人倒茶水的时候是从与人员左边倒，还是右边倒；是把杯子搁在桌上，还是把杯子端起来；倒水是倒八成满，还是倒一半满等这些细节体现了主人与企业接待方员工 的风范和礼仪第12页，讲稿共27张，创作于星期二一、器皿的选择二、什么时候上茶三、如何备茶：水量、水温、茶量四、如何上茶：分为几步五、如何添水续杯：步骤第13页，讲稿共27张，创作于星期二器皿选择 纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）：纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）：纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）：纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）：1、拿取注意事项2、右手扶杯身，左手托杯底，轻放，用手势“请慢用/请喝水”3、放茶叶：有条件时用茶匙取，不能用手第14页，讲稿共27张，创作于星期二茶水礼仪瓷杯：正式、重要瓷杯：正式、重要瓷杯：正式、重要瓷杯：正式、重要 1 1、递放：、递放：2 2、转杯柄：方便客人取用、转杯柄：方便客人取用“请慢用请慢用”，体现业务素质与单位形象，体现业务素质与单位形象茶叶量与水量、水温的掌握茶叶量与水量、水温的掌握茶叶量与水量、水温的掌握茶叶量与水量、水温的掌握 1 1 1 1：50505050、90909090度度度度上茶的方法上茶的方法上茶的方法上茶的方法 上茶时，要先给坐在上座的重要客人，然后顺序给其他客人；从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。”续茶的注意事项续茶的注意事项续茶的注意事项续茶的注意事项在正式接待中的瓷杯如何续水？方法：用小指和无名指夹起杯盖，剩余三指拿起杯子方法：用小指和无名指夹起杯盖，剩余三指拿起杯子第15页，讲稿共27张，创作于星期二第一步：何时上茶第一步：何时上茶（1）如果是客人来访（家里或者办公室）：客人进屋后，先让座，后备茶。（2）如果是商务来往：上茶时机的选择非常重要，应当在双方完双方完成交换名片相互介绍落座之后成交换名片相互介绍落座之后。第16页，讲稿共27张，创作于星期二 第二步：如何备茶第二步：如何备茶（1 1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲究卫生，又显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一，给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，究卫生，又显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一，给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。最好应备有杯托。（2 2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。（3 3）泡茶的水要用开水。有句话叫）泡茶的水要用开水。有句话叫茶七饭八酒十分茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样。是在装模作样。第17页，讲稿共27张，创作于星期二 第三步：如何上茶第三步：如何上茶（1）按照我国人民的传统习惯，都是用双手给）按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手客人端茶的。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，有的同志没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。生，但很不雅观，也不够卫生。第18页，讲稿共27张，创作于星期二端茶的礼仪不管是家庭还是公务接待，如果是亲手奉茶要注意手法：如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部；如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放；第19页，讲稿共27张，创作于星期二观察分析图中相关工作人员在对客服务中错在哪里，为什么？第20页，讲稿共27张，创作于星期二（2）在上茶时不要将茶具放在文件等重要物）在上茶时不要将茶具放在文件等重要物品之上；品之上；无论什么时候都应先给客人上茶无论什么时候都应先给客人上茶（3）会客室中，需从访客的正面开始上茶，上）会客室中，需从访客的正面开始上茶，上茶的基本规则是，茶的基本规则是，从访客背后的右侧或者斜从访客背后的右侧或者斜前方上前方上。为了避免居高临下地俯视客人，。为了避免居高临下地俯视客人，应低着腰将茶端上桌。应低着腰将茶端上桌。第21页，讲稿共27张，创作于星期二 第四步：如何添茶（水）第四步：如何添茶（水）如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。不端起茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。添茶的时候要先给客人，再给领导，最后再给自己添。第22页，讲稿共27张，创作于星期二添茶礼仪添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧.礼貌的小声说：请喝水第23页，讲稿共27张，创作于星期二（3）规范言行。言行有三点必须注意：眼到、口到、意到。（4）创造和谐气氛。3、善始善终恭敬送客婉言相留感谢馈赠恭敬相送第24页，讲稿共27张，创作于星期二二、任务情境 森宝药业集团公司准备为一家外资企业推荐一套自己集团目前生产的最先进的国外输液管生产线，经过前期沟通后，外资企业的副总决定带人到森宝药业集团公司进行实地考察并落实合作事宜，森宝药业集团公司接到消息后，迅速安排办公室负责此次接待。如果你是办公室负责人，你会怎么安排这次接待？学习要求：先请全班同学分组讨论，并汇集意见总结出办公室接待的一般程序。第25页，讲稿共27张，创作于星期二三、相关案例【案例1】一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室，陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来，他向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后，他为客人倒茶，并通过电话帮客人联系好要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。但事后，陶秘书却受到了经理的批评。讨论：陶秘书为什么受到了经理的批评？第26页，讲稿共27张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第27页，讲稿共27张，创作于星期二