互联网时代的新经济营销102课件.pptx
互联网时代的新经济营销The New Law of Demand and SupplyThe New Law of Demand and Supply现代经济的演变-1800商品经济：分工分工-商业商业-作坊（工场）作坊（工场）互通有无互通有无1800-2000供给经济公司制度公司制度-国际贸易国际贸易-世界工厂世界工厂 市场竞争市场竞争2000-需求经济供给过剩供给过剩-需求善变需求善变-网络模块网络模块 随需应变随需应变早期的资本主义形成威尼斯威尼斯VeniceVenice1200-14001200-1400公司化的自由城市初期的商业资本主义尼德兰联邦尼德兰联邦United United NetherlandsNetherlands1500-16001500-1600畜牧、纺织和冶金业发达航海和经商催生银行业和法律地方自治式的联邦体英国英国1600-18001600-1800光荣革命使得议会拥有立法权宪政保障社会组织功能适应并促进生产力发展资本主义的基础-Constitution银行信用体系私有产权的保护职业经理人作为企业发展的专业化分工资本的使有权和所用权分离为更有效的 增值创造条件资金广泛的自由流通Wide extension of credit专利保护激励创新和发明新技术服务社会企业两权分离Impersonal management技术社会分享Pooling of service facilities Supply-demandsSupply-demandsDemographicDemographicAs As usefulusefulAs properAs properAs necessaryAs necessaryDemandDemandDemandsDemandsTo To requirerequire需求的结构和内涵功效价格价值需求战略供给战略Customer Driven Marketing需求经济环境下的企业策略-客户驱动型营销客户驱动型营销Customer-driven innovation is going beyond focus groups.Its turning the innovation model upside down or rather outside in MichaelSchrageisoneoftheworldsleadingexpertsontheeconomicsofinnovation.Hehelpscompaniesworldwidedesigninnovationprocessesthatmaximizereturnoninvestmentbymanagingthelinksbetweeninnovation,thesupplychainandthecustomercost-effectively.http:/ orientation)计划流程产品创新需求挖掘客户需求导向-现代营销的精髓所谓顾客导向所谓顾客导向n是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，n在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，n重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地动态地适应顾客需求：首先考虑顾客购物等交易过程如何方便，而不是先考虑渠道便利首先要了解客户满足需求愿意付出的代价，而不是先给产品定价首先要了解和研究消费者的需求，而不是先考虑企业生产什么产品海尔海尔 以客户需求为导向的产品策略产品策略新经济环境下的客户驱动 from“customer”to“collaborators”计划流程产品创新客户体验珠海市魅族科技有限公司是一家专注多媒体终端研发与生产的高科技企业。成立于2003年3 月，2007 年产值达到数亿元人民币，同时打破了国内原本“进口高质高价，国产廉价低质”一分为二的多媒体播放器市场格局。魅友（煤油）参与开发的手机注册煤油1,400,000n魅族开发者社区英文名称为Meizu Developer Network，缩写：MZDN。该社区是由魅族公司官方建立、拟为魅族软件开发者提供的与魅族公司互动开放式平台。n任何有意成为魅族软件开发者的个人或团体经自愿申请注册为社区“开发者”后，可自愿将其合法开发所有的应用软件通过社区平台向魅族公司提交，经魅族公司专业审核、检测通过后，运用于魅族M8手机，供广大魅族用户下载使用。n对于经魅族公司认可的收费应用软件，开发者可按约定和魅族公司一同享有收费应用软件销售带来的收益。客户驱动的产品路径学习而不仅仅评判客户行为真实的倾向导致潜在需求的发展客户倾向通过客户体验改进 产品和服务产品策略客户驱动创新循环客户客户体验企业产品创新产品服务平台建立以顾客为中心的企业文化（塑造顾客至上的文化http:/ 先锋文化先锋文化”取代取代 紧跟文化紧跟文化 先锋型的企业文化通常更可能是以客户为中心的，主要是因为这种文化更重视根据客户的要求对产品与服务进行创新，而不是与竞争对手正面争夺顾客。对员工灌输对员工灌输“终身顾客终身顾客”的概念的概念要加强这一概念，就要训练员工不能把客户看作一次性购买的对象，而是应当把他视为终身顾客。计算一下一位终身顾客给你带来的交易额，同时记住，他也是可以把钱花在你的竞争对手那里的。中小公司如何创造以客户为中心的企业文化一个真正贯彻了以客户为中心的企业，一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为客户提供整体解决方案。高度重视客户关系和客户的需求，只有在CRM环境中才得到理念上、制度上、操作上的全面保障，要把“以客户为中心”这个口号转化为商业模式、转化为企业文化，只有通过CRM（客户管理系统）才能够真正实现。CRM成为实现“以客户为中心”的企业文化的桥梁和工具。Customer relationship managementCustomer relationship managementThe Age of Customer CapitalismThe Age of Customer Capitalism-byRoger Martin DEANROGERMARTINRogerMartin,(born August 4,1956)is the current Dean of the Rotman School of Management at the University of Toronto in Toronto,Ontario,Canada.He is also a professor of Strategic Management at the School.(Harvard Business Review,2010,1-2)http:/hbr.org/2010/01/the-age-of-customer-capitalism/ar/1现代资本主义发展三个阶段管理资本主义始于30年代，专业化管理 出效益第一阶段股东资本主义始于70年代，追求股东利益最大化第二阶段客户资本主义始于21世纪，客户增值导致资本增值第三阶段1950年在Quincy 开第一家DD,Morning coffee&fresh doughnuts现有8,800 stores in 31 countries The first Starbucks was opened in Pike Place Market in Seattle,Washington,on March 30,1971 15,011 stores of coffee chain 目标消费者不同的价值观nDunkin tribe members want to be part of a crowd,nMembers of the Dunkin Donuts tribe“dont need to be any more important than they are.”nStarbucks tribe want to stand out as individuals.nThe Starbucks tribe,they seek out things to make them feel more important.目标消费者不同的价值观DunkinDunkin 喜欢扎堆随和谦逊StarbucksStarbucks愿意独处显摆清高根据消费者群体的改变而改变DunkinDunkin 播放音乐提供三明治StarbucksStarbucks一直就有音乐点心以三明治为主Sustaining InnovationsSustaining Innovations 增值服务创新 对原有客户群在已有的产品和服务的基础上提供增值服务。通常经营长久的大公司拥有巨大的客户群，比如惠普打印机推出的多功能一体机“all-in one”.惠普于1984年推出了首款激光打印机，随后一直引领个人激光打印市场的发展。惠普2008-02宣布，其激光打印机出货量达到1亿台。根据最为权威的IDC数据统计显示，惠普彩色激光打印机在2007年的市场占有率持续攀升，中低端机型（1-30ppm)69.5%和高端机型68.2%（31ppm以上）的市场占有率New Market Disruptive Innovations 创造需求型创新 通过提供新技术产品，引导无显性需求的准客户群，挖掘他们的潜在需求，从而创造出全新的市场，比如个人电脑以及便携式复印机。Example:The PC and the personal copier offered computing power to a new group of customers who could never hope to afford mainframe or minicomputers.IBM大型机大型机客户驱动商业模式的起因-从客户到伙伴更严峻的营商环境产品创新和竞争代价越来越大客户需求变化快且多元化理解和满足客户需求越来越难更积极的消费群体消费者更活跃，强调体验感受关注消费者权益，享受参与性可选择性更强，忠诚度降低更快速的技术升级 信息技术 海量数据库网络技术 知识共享通讯技术 实时监控1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March 27,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:24:1115:24:1115:243/27/2023 3:24:11 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2315:24:1115:24Mar-2327-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:24:1115:24:1115:24Monday,March 27,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2315:24:1115:24:11March 27,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 20233:24:11 下午15:24:113月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 233:24 下午3月-2315:24March 27,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/27 15:24:1115:24:1127 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:24:11 下午3:24 下午15:24:113月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/27/2023 3:24:11 PM15:24:1127-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/27/2023 3:24 PM3/27/2023 3:24 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Mar-2327 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 27,202327-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2315:24:1127 March 202315:24谢谢大家谢谢大家
