电话行销4359949053课件.pptx
电话行销电话行销天津众远正连网络科技有限公司天津众远正连网络科技有限公司 王王 勇勇电话行销定义：电话行销定义：l电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。以及快捷等。l营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。重要性重要性 80%的企业中的企业中80%的销售人员的销售人员每天用每天用80%的时间进行电话销售的时间进行电话销售或服务客户或服务客户磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功 电话销售的准备工作电话销售的准备工作l态度是成功的基础态度是成功的基础l确定明确的目标确定明确的目标l掌握产品的利益和特征掌握产品的利益和特征l好记性不如烂笔头好记性不如烂笔头l体验体验5W1H技巧技巧态度是成功的敲门砖态度是成功的敲门砖尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。什么呢？首先，请你看看下面的漫画。感想：感想：l尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。音中感受到。完美动听的声音、语调完美动听的声音、语调完善语音的方法完善语音的方法 l“1，4，2”呼吸法呼吸法 在在“1，4，2”呼吸法中，呼吸法中，1，4，2表示时间段。表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气秒，然后闭气4秒，最后吐气秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做每次做3分钟。分钟。语速、语调要与对方恰当的配合语速、语调要与对方恰当的配合 l如果双方语速及语调相差太远，则会给沟通带来困难。如果双方语速及语调相差太远，则会给沟通带来困难。l语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单，每个人最语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单，每个人最喜欢的是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生喜欢的是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好的效果。亲切感，当然也会收到良好的效果。【自检】【自检】l请你根据自己的工作实践，回答以下的问题。请你根据自己的工作实践，回答以下的问题。（1）在实际的电话营销中，你的语速属于快速还是慢速？）在实际的电话营销中，你的语速属于快速还是慢速？快速快速 慢速慢速 适中适中（2）你有过因为语速、语调与通话对方不协调的经验吗？）你有过因为语速、语调与通话对方不协调的经验吗？偶尔偶尔 经常经常 没有没有（3）你在语速、语调方面有何心得？）你在语速、语调方面有何心得？战胜与销售有关的一切恐惧心理战胜与销售有关的一切恐惧心理 l作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话的心理，这作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。随语随语l坚持就是胜利。多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地坚持就是胜利。多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系售额之间有着顺理成章的正比关系 l作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人，这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应是：打电话别人，这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮助他人成长的态度，就不会有过的挫折感心无杂念，抱着帮助他人成长的态度，就不会有过的挫折感 l抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，而若抱着帮助他人成长的态度，对于惧感。即使被客户拒绝了，而若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。被拒绝就不会有过强的挫折感了。l客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验，吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。验，吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。确定明确的目标确定明确的目标l其基本目标是成为一名成功的职业电话销售员。其基本目标是成为一名成功的职业电话销售员。l更具体的目标还有：比如一天打多少个电话，有多少更具体的目标还有：比如一天打多少个电话，有多少个有效电话、销售额等等个有效电话、销售额等等 l首先要明确影响工作效率的因素，其次再与经理讨论首先要明确影响工作效率的因素，其次再与经理讨论一下工作目标，在经理的帮助下，建立工作目标，在一下工作目标，在经理的帮助下，建立工作目标，在可能的前提下，最好能建立长期和短期的目标，然后可能的前提下，最好能建立长期和短期的目标，然后定期进行检查修订。定期进行检查修订。掌握产品的利益和特征掌握产品的利益和特征1.充分掌握产品的利益和特征充分掌握产品的利益和特征l作为一名电话销售人员，不能像面对面的销售那样给顾客演示产作为一名电话销售人员，不能像面对面的销售那样给顾客演示产品，只能利用声音和语言，因此，充分掌握产品的利益和特征就品，只能利用声音和语言，因此，充分掌握产品的利益和特征就显得尤为重要。显得尤为重要。l例如一位销售小姐手里托着一瓶护肤品，说：例如一位销售小姐手里托着一瓶护肤品，说：“这种护肤品中含这种护肤品中含有纯天然的美白成分，能让您的肌肤在四周的时间内变白。有纯天然的美白成分，能让您的肌肤在四周的时间内变白。”一一位销售员指着一台电视说：位销售员指着一台电视说：“这是新开发的健康电视，能切实有这是新开发的健康电视，能切实有效的避免近视。效的避免近视。”“含纯天然的美白成分和有效的避免近视含纯天然的美白成分和有效的避免近视”就就是该种产品区别于其它产品的特征，是该种产品区别于其它产品的特征，“能让肌肤变白和避免近视能让肌肤变白和避免近视”就是该产品能为客户带来的实际利益。就是该产品能为客户带来的实际利益。l作为消费者，最关心的是产品能否带来自己所需求的利益，而不作为消费者，最关心的是产品能否带来自己所需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。销售人员掌握了产品的利益和特征，是产品具有什么样的特征。销售人员掌握了产品的利益和特征，向客户介绍产品时就能抓住重点。向客户介绍产品时就能抓住重点。2.了解客户的渠道了解客户的渠道l每一个客户的需求各不相同，因此电话销售人员不但要每一个客户的需求各不相同，因此电话销售人员不但要全面地真正了解产品，而且还要了解客户，达到全面地真正了解产品，而且还要了解客户，达到“对号对号入座入座”的目标，通过能有效地赢得客户好感的方式与之的目标，通过能有效地赢得客户好感的方式与之接洽。知己知彼才能百战百胜。了解客户的渠道有：接洽。知己知彼才能百战百胜。了解客户的渠道有：通过其它销售人员了解。通过其它销售人员了解。通过报刊、杂志上的行业信息了解。通过报刊、杂志上的行业信息了解。通过客户的同事、秘书以及家人了解。通过客户的同事、秘书以及家人了解。好记性不如烂笔头好记性不如烂笔头l完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天也许要打也许要打80个或个或100个电话，如果完全没有记录，就个电话，如果完全没有记录，就相当于一直在做无用功。通过客户档案随时做记录，相当于一直在做无用功。通过客户档案随时做记录，就会避免做就会避免做“无用功无用功”。l简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务，在推介过程中强调的是产品是何种产品和售后服务，在推介过程中强调的是产品的何种特征，客户提出了什么异议，有什么特殊要求的何种特征，客户提出了什么异议，有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。当然，根据个人的不同需等各项内容分别进行记录。当然，根据个人的不同需要，还可以增加相应的内容。要，还可以增加相应的内容。电话直销记录表电话直销记录表请你根据企业的实际情况，建立客户档案表请你根据企业的实际情况，建立客户档案表 姓姓 名名 职务 电话 公司的名称公司的名称 公司的地址公司的地址 开展的业务开展的业务 推销的产品或服务推销的产品或服务 所强调的特征所强调的特征 提出的异议提出的异议 特别需求特别需求 良好的工作环境良好的工作环境 l一名电话营销人员，即便有了好的心态、明确的目标、一名电话营销人员，即便有了好的心态、明确的目标、掌握了产品的特征和客户的利益，并且也养成良好的掌握了产品的特征和客户的利益，并且也养成良好的笔记习惯，然而如果没有良好的工作环境，那么其电笔记习惯，然而如果没有良好的工作环境，那么其电话销售也不一定能够成功。工作环境对于电话销售的话销售也不一定能够成功。工作环境对于电话销售的成败具有很重要的作用，电话营销人员不仅仅需要一成败具有很重要的作用，电话营销人员不仅仅需要一个没有噪音干扰的工作地点，还要有一种与客户谈话个没有噪音干扰的工作地点，还要有一种与客户谈话时避免受干扰的方法。时避免受干扰的方法。l创造良好工作环境的具体做法是：当客户提问时，手创造良好工作环境的具体做法是：当客户提问时，手边要有必要的产品说明或服务信息，以便能快速及时边要有必要的产品说明或服务信息，以便能快速及时地找到答案。而且，各部门的密切配合也非常关键，地找到答案。而且，各部门的密切配合也非常关键，客户服务人员和技术咨询人员能否及时联络，影响着客户服务人员和技术咨询人员能否及时联络，影响着客户对公司的看法。客户对公司的看法。如图：如图：换位思考换位思考l1如果你是一位客户，你会认为：如果你是一位客户，你会认为：l_l_l_l2反之，如果你是一位销售人员，你认为为什么会造成这一现象？反之，如果你是一位销售人员，你认为为什么会造成这一现象？l_l_l_l3、你将如何避免这一现象呢？、你将如何避免这一现象呢？l_l_l_体验体验5W1H技巧技巧lWhen（什么时候）（什么时候）lWho（谁）（谁）lWhat（什么事）（什么事）lWhere（在哪里）（在哪里）l和和Why（为什么）（为什么）l1H就是就是How（怎样进行）（怎样进行）l这里再加一个这里再加一个H：How Much(多少钱）多少钱）l在打电话之前，电话营销人员要事先确定此次在打电话之前，电话营销人员要事先确定此次打电话的目的：推销产品、解答疑问或预约时打电话的目的：推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。运用间以及了解决策人等。运用5W1H技巧，充分技巧，充分准备在电话中要说的内容，不仅会增强自信心，准备在电话中要说的内容，不仅会增强自信心，还会给客户留下条理清晰的良好印象，容易获还会给客户留下条理清晰的良好印象，容易获得客户的信任。得客户的信任。注意注意l专业术语一般为本行业内人士所用，客户往往并不一专业术语一般为本行业内人士所用，客户往往并不一定明白其内涵，如果常用专业术语，不仅严重地阻碍定明白其内涵，如果常用专业术语，不仅严重地阻碍与客户的沟通，还会极大地影响客户的兴趣。电话营与客户的沟通，还会极大地影响客户的兴趣。电话营销人员做出夸大的产品或售后服务许诺带来的后果是：销人员做出夸大的产品或售后服务许诺带来的后果是：当客户一旦了解了实情之后，就会对营销人员完全失当客户一旦了解了实情之后，就会对营销人员完全失去可贵的信任。另外，销售人员提出的主观性、涉及去可贵的信任。另外，销售人员提出的主观性、涉及隐私方面的问题，运用攻击性的语言以及不雅的语言，隐私方面的问题，运用攻击性的语言以及不雅的语言，这些都很容易与客户发生冲突，致使双方关系紧张，这些都很容易与客户发生冲突，致使双方关系紧张，这是每一个销售人员应彻底根除的大忌。这是每一个销售人员应彻底根除的大忌。【本辑小结】【本辑小结】l机会只青睐那些有充分准备的人，电话营销也不例外。机会只青睐那些有充分准备的人，电话营销也不例外。那么，打电话之前你需要进行哪些准备呢？本辑全面、那么，打电话之前你需要进行哪些准备呢？本辑全面、清晰地指明了应事先做好以下准备：清晰地指明了应事先做好以下准备：l（1）树立积极良好的心态，尊重客户；）树立积极良好的心态，尊重客户；l（2）增强自信，战胜与销售有关的一切恐惧心理；）增强自信，战胜与销售有关的一切恐惧心理；l（3）完美、动听的声音、语调和语速；）完美、动听的声音、语调和语速；l（4）确定明确的目标，掌握产品的特征和利益。）确定明确的目标，掌握产品的特征和利益。l你现在要给客户打电话吗？检查一下你是否做好了上你现在要给客户打电话吗？检查一下你是否做好了上述准备？每一次成功的电话销售都是从充分的准备开述准备？每一次成功的电话销售都是从充分的准备开始的。始的。二二.电话销售的基本技巧电话销售的基本技巧 l十个拨打、接听电话的好习惯十个拨打、接听电话的好习惯l有效接打电话的六个要点有效接打电话的六个要点 十个拨打、接听电话的好习惯十个拨打、接听电话的好习惯 好习惯一：让电话响两声再接好习惯一：让电话响两声再接 小结：小结：l从漫画中可以看出，兔子是急性子，而乌龟则正好相反，从漫画中可以看出，兔子是急性子，而乌龟则正好相反，这两种性格在接电话时的表现，给对方的感觉也是截然相这两种性格在接电话时的表现，给对方的感觉也是截然相反的。其实，在现实生活中，有的人是急性子，认为及时反的。其实，在现实生活中，有的人是急性子，认为及时地接听电话是一种美德；有的人却像地接听电话是一种美德；有的人却像“鱼吞水鱼吞水”，不紧不，不紧不慢，即便手边没有事情，也仍旧要等电话响过五六声了才慢，即便手边没有事情，也仍旧要等电话响过五六声了才接。那么，这两种习惯哪一种可取呢？接。那么，这两种习惯哪一种可取呢？l一般情况下，没有人愿意浪费时间长久等待。但是，接听一般情况下，没有人愿意浪费时间长久等待。但是，接听得太快也不妥当。若太快地接听电话，一般人都会有措手得太快也不妥当。若太快地接听电话，一般人都会有措手不及、不适应的感觉。这是因为人都要有一个心理适应期。不及、不适应的感觉。这是因为人都要有一个心理适应期。因此，作为电话营销人员，既要避免铃响三四声后还无人因此，作为电话营销人员，既要避免铃响三四声后还无人接听接听没有人喜欢等；也要避免一听到铃响就刻不容缓没有人喜欢等；也要避免一听到铃响就刻不容缓地马上接电话。获取对方好感的第一个好习惯是稍等电话地马上接电话。获取对方好感的第一个好习惯是稍等电话响两声再接。响两声再接。好习惯二：拿起电话说好习惯二：拿起电话说“您好您好”l等电话响过两声之后，拿起电话就需要开始交等电话响过两声之后，拿起电话就需要开始交谈。拿起电话首先要说谈。拿起电话首先要说“您好您好”，向对方表示，向对方表示问候。电话营销人员在与客户通话之前，情绪问候。电话营销人员在与客户通话之前，情绪及注意力往往比较分散，问候的作用就在于给及注意力往往比较分散，问候的作用就在于给双方时间调整状态，这样更容易让双方从容不双方时间调整状态，这样更容易让双方从容不迫地步入话题。因此，迫地步入话题。因此，“您好您好”不仅仅是一种不仅仅是一种礼貌，它也能给对方一定的心理适应的时间。礼貌，它也能给对方一定的心理适应的时间。好习惯三：微笑着说话好习惯三：微笑着说话 小结小结l为什么在漫画中经理没有看到兔子，但是却对兔子的为什么在漫画中经理没有看到兔子，但是却对兔子的行为了如指掌呢？难道真的有人出卖了兔子吗？其实行为了如指掌呢？难道真的有人出卖了兔子吗？其实没有人出卖兔子，尽管经理看不见兔子，但是，他可没有人出卖兔子，尽管经理看不见兔子，但是，他可以通过声音感知。实际上，尽管客户看不到电话营销以通过声音感知。实际上，尽管客户看不到电话营销人员，但是人的表情、心情的变化常常都能通过声音人员，但是人的表情、心情的变化常常都能通过声音表现出来，客户可以感觉到。表现出来，客户可以感觉到。l除表情和心情都能通过电话表现出来之外，重要的一除表情和心情都能通过电话表现出来之外，重要的一点在于电话营销人员自身的态度。如果想获得客户的点在于电话营销人员自身的态度。如果想获得客户的好感，真诚是首要的。就像晚上在家中还要西装革履好感，真诚是首要的。就像晚上在家中还要西装革履后再打电话的道理一样。当一个人在电话里微笑着交后再打电话的道理一样。当一个人在电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染，融洽双方的交谈。能感染，融洽双方的交谈。【自检】【自检】l请你根据自己的工作实践，回答下列问题。请你根据自己的工作实践，回答下列问题。（1）作为一名电话营销人员，在平时接听电话）作为一名电话营销人员，在平时接听电话时，你有怒气冲冲地和客户说话的经历吗？时，你有怒气冲冲地和客户说话的经历吗？有有没有没有（2）你能听出来客户讲话时的心情吗？）你能听出来客户讲话时的心情吗？偶尔偶尔经常经常没有没有（3）通过学习接听电话的第三个好习惯，你认）通过学习接听电话的第三个好习惯，你认为自己应该如何改进？为自己应该如何改进？好习惯四：请给对方更多的选择好习惯四：请给对方更多的选择l电话营销人员拨打电话给客户，需要替客户考虑周到，电话营销人员拨打电话给客户，需要替客户考虑周到，给其更多的选择余地，这样才能成功地赢得客户的好给其更多的选择余地，这样才能成功地赢得客户的好感。感。l一般人在忙得不可开交时，若意外的电话忽然响起，一般人在忙得不可开交时，若意外的电话忽然响起，则容易生气和不耐烦。因为在忙乱或休息时，出人意则容易生气和不耐烦。因为在忙乱或休息时，出人意料地遭人打扰都会很令人扫兴！在这种情况之下，对料地遭人打扰都会很令人扫兴！在这种情况之下，对方根本不可能心平气和、耐心地听电话。方根本不可能心平气和、耐心地听电话。l除预约之外，一般打电话时，不能确认对方当时处于除预约之外，一般打电话时，不能确认对方当时处于什么状态，是否方便接听电话。这时，电话营销人员什么状态，是否方便接听电话。这时，电话营销人员应该怎么办呢？在这种情况下，电话营销人员可以给应该怎么办呢？在这种情况下，电话营销人员可以给对方更多的选择余地。比如，征求对方的意见：对方更多的选择余地。比如，征求对方的意见：“您您现在方便和我说话吗？现在方便和我说话吗？”让对方感觉受到尊重，也许让对方感觉受到尊重，也许他就会因此而改善态度。他就会因此而改善态度。好习惯五：尽量缩短好习惯五：尽量缩短“请稍候请稍候”的时的时间间 l电话销售原则虽中有一条：不要让客户等待电电话销售原则虽中有一条：不要让客户等待电话的时间太长。如果真需要客户等待，电话营话的时间太长。如果真需要客户等待，电话营销人员需要明确地告诉对方准确的等待时间。销人员需要明确地告诉对方准确的等待时间。好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 l运用电话进行销售时，时间不宜过长。如果准运用电话进行销售时，时间不宜过长。如果准备商谈的事情很多，事先应如实地告诉对方一备商谈的事情很多，事先应如实地告诉对方一声，看对方是否有充裕的时间进行交谈。尊重声，看对方是否有充裕的时间进行交谈。尊重客户以及尊重客户的时间，才能更好地博得客客户以及尊重客户的时间，才能更好地博得客户的好感。户的好感。好习惯七：让客户知道你在干什么好习惯七：让客户知道你在干什么 l电话沟通的局限在于不能面对面地看到彼此。电话沟通的局限在于不能面对面地看到彼此。由于不确定对方在或者不在，以及他是否在听由于不确定对方在或者不在，以及他是否在听电话，这样首先会造成沟通上的心理障碍。因电话，这样首先会造成沟通上的心理障碍。因此，营销人员在打电话时，应尽可能地通过有此，营销人员在打电话时，应尽可能地通过有效的手段让对方确定双方沟通良好。效的手段让对方确定双方沟通良好。l例如在通话时，如果对方长时间没有任何动静，例如在通话时，如果对方长时间没有任何动静，容易给人一种心虚的感觉。这种情形下，只有容易给人一种心虚的感觉。这种情形下，只有确定对方确实还在听后，才能放地心继续沟通。确定对方确实还在听后，才能放地心继续沟通。好习惯八：信守对通话方所做出的承诺好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 l没有比一个人信守承诺更值得让人尊敬。作为一名销售代表，信守诺言尤其重要。没有比一个人信守承诺更值得让人尊敬。作为一名销售代表，信守诺言尤其重要。因此，答应别人的事情，无论如何也要一定办到。但是，能否因为承诺代表着负因此，答应别人的事情，无论如何也要一定办到。但是，能否因为承诺代表着负责，从而减少做出承诺呢？首先看看以下的漫画：责，从而减少做出承诺呢？首先看看以下的漫画：问题？问题？l漫画中父亲的做法正确吗？在办不到的情况下，漫画中父亲的做法正确吗？在办不到的情况下，不承诺确实是聪明之举。但是，因为怕承担责不承诺确实是聪明之举。但是，因为怕承担责任而一味地推托，也不能赢得客户的心。乱打任而一味地推托，也不能赢得客户的心。乱打保票和高高挂起这两种态度都是不负责任的表保票和高高挂起这两种态度都是不负责任的表现，营销人员应尽自己最大地能力给客户提供现，营销人员应尽自己最大地能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。帮助，让客户感觉到公司的诚与信。【自检】【自检】l请你根据自己的工作实践，回答下列问题。请你根据自己的工作实践，回答下列问题。（1）作为一名电话营销人员，你经常对客户做）作为一名电话营销人员，你经常对客户做出承诺吗？出承诺吗？是是 不不（2）你信守所做出的承诺吗？）你信守所做出的承诺吗？偶尔偶尔经常经常没有没有（3）通过回想自己作出承诺以及信守的情况，）通过回想自己作出承诺以及信守的情况，你认为自己应该如何改进？你认为自己应该如何改进？好习惯九：不小心切断了电话，应主动地好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话立即回拨电话 l在通话中，由于信号不好或其它原因，电话常在通话中，由于信号不好或其它原因，电话常常会被切断。如果遇到这种情形，电话营销人常会被切断。如果遇到这种情形，电话营销人员应该怎么做？等待？通常，人们认为如果不员应该怎么做？等待？通常，人们认为如果不是自己的问题，则会等对方再打过来。实际上，是自己的问题，则会等对方再打过来。实际上，即使是对方的原因不小心切断了电话，电话营即使是对方的原因不小心切断了电话，电话营销人员也应主动地立即回拨。这样，表现出积销人员也应主动地立即回拨。这样，表现出积极交往的态度，才能更容易获得客户的信赖。极交往的态度，才能更容易获得客户的信赖。好习惯十：等对方挂断后再挂电话好习惯十：等对方挂断后再挂电话 l沟通完毕，在与客户结束电话时，除向对方表示感谢，说声再见沟通完毕，在与客户结束电话时，除向对方表示感谢，说声再见后，营销人员要做什么呢？除了对客户抽出宝贵的时间进行交谈后，营销人员要做什么呢？除了对客户抽出宝贵的时间进行交谈进行感谢外，在挂断电话时，还要注意一个细节，即让对方先挂进行感谢外，在挂断电话时，还要注意一个细节，即让对方先挂断电话。这不仅仅是礼貌的表现，它还有别的作用：这样做既可断电话。这不仅仅是礼貌的表现，它还有别的作用：这样做既可以防止客户有些话还没有说完，同时还会让对方有一种控制通话以防止客户有些话还没有说完，同时还会让对方有一种控制通话的感觉。让自己而不是让客户听到最后生硬的断线声，对客户的的感觉。让自己而不是让客户听到最后生硬的断线声，对客户的心理体验是不一样的。作为一名成功的电话销售人员，要获取客心理体验是不一样的。作为一名成功的电话销售人员，要获取客户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如戴尔戴尔卡耐基的成功名言：卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次机会来建立你的你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。第一印象。”l作为一名电话销售人员，与其以后花很多工夫去转变他人对你既作为一名电话销售人员，与其以后花很多工夫去转变他人对你既已形成的看法，还不如从一开始，就让客户产生好感。因此练习已形成的看法，还不如从一开始，就让客户产生好感。因此练习礼貌的言行就非常必要。通过这些好习惯的培养，就可以让客户礼貌的言行就非常必要。通过这些好习惯的培养，就可以让客户对销售代表产生好感。对销售代表产生好感。1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March 27,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:38:1018:38:1018:383/27/2023 6:38:11 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2318:38:1118:38Mar-2327-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:38:1118:38:1118:38Monday,March 27,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2318:38:1118:38:11March 27,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 20236:38:11 下午18:38:113月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 236:38 下午3月-2318:38March 27,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/27 18:38:1118:38:1127 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:38:11 下午6:38 下午18:38:113月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/27/2023 6:38:11 PM18:38:1127-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/27/2023 6:38 PM3/27/2023 6:38 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Mar-2327 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 27,202327-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2318:38:1127 March 202318:38谢谢大家谢谢大家
