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企业管理的发展企业管理的发展第1页，此课件共34页哦2.1.1 西方早期的管理实践与管理思想西方早期的管理实践与管理思想n n作为古代文明古国的埃及和巴比伦在生产管理、军事、法律等方面也都曾有过许多光辉的实践。作为古代文明古国的埃及和巴比伦在生产管理、军事、法律等方面也都曾有过许多光辉的实践。古代欧洲的希腊和罗马帝国，曾经是奴隶制高度发达的国家，也给后人留下了许多宝贵的管理思想和实践。古代欧洲的希腊和罗马帝国，曾经是奴隶制高度发达的国家，也给后人留下了许多宝贵的管理思想和实践。进入进入1818世纪世纪6060年代以后，以英国为代表的西方国家，开始进行第一次产业革命，使生产力有了较大的发展，随之而年代以后，以英国为代表的西方国家，开始进行第一次产业革命，使生产力有了较大的发展，随之而来的是管理思想和管理方法与手段的革新，出现了一批卓有贡献的思想家、经济和管理学家，他们之中包括：来的是管理思想和管理方法与手段的革新，出现了一批卓有贡献的思想家、经济和管理学家，他们之中包括：n n亚当亚当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）,1776,1776年他发表了年他发表了国富论国富论一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。的发展奠定了理论基础。n n查尔斯查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（Charles BabbageCharles Babbage），是一位精通数学、机器制造的经济学家。），是一位精通数学、机器制造的经济学家。18321832年他发表了年他发表了论机器论机器与制造业的经济与制造业的经济一书，除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工一书，除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。的主张。n n 罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen），是一位空想的社会主义者，他曾经为工厂管理制度的改革进行过一系），是一位空想的社会主义者，他曾经为工厂管理制度的改革进行过一系列试验。列试验。n n总之，西方早期的管理思想和管理实践，特别是总之，西方早期的管理思想和管理实践，特别是1818世纪以来所产生与发展的管理理论，尽管对管理的世纪以来所产生与发展的管理理论，尽管对管理的发展有着重要的贡献，但是在这一时期，这些管理思想还不系统、不全面，没有形成专门的管发展有着重要的贡献，但是在这一时期，这些管理思想还不系统、不全面，没有形成专门的管理学派。因此，多数学者认为这一阶段在管理发展的历史上，仍然属于传统的经验管理阶段。理学派。因此，多数学者认为这一阶段在管理发展的历史上，仍然属于传统的经验管理阶段。第2页，此课件共34页哦 2.1.2 古典管理理论古典管理理论n n1.1.泰勒的科学理论及其主要内容泰勒的科学理论及其主要内容n n 1 1）搬铁块试验搬铁块试验n n2 2）铁锹试验）铁锹试验n n3 3）金属切削试验金属切削试验n n19111911年泰勒在上述试验的基础上，发表了著名的年泰勒在上述试验的基础上，发表了著名的科学管理原理科学管理原理一书，其主要内容有：一书，其主要内容有：n n 1 1）操作方法标准化，即动作研究。操作方法标准化，即动作研究。n n 2 2）劳动工时的合理运用，即时间研究。劳动工时的合理运用，即时间研究。n n 3 3）实行有差别的计件工资制，即按照工人在工作中的实际表现，而不是根据工作类别来支付工资。）实行有差别的计件工资制，即按照工人在工作中的实际表现，而不是根据工作类别来支付工资。n n 4 4）按标准操作方法对工人进行培训。按标准操作方法对工人进行培训。n n5 5）计划职能和执行职能的明确分工。）计划职能和执行职能的明确分工。n n甘特发明了利用线条图制订生产作业计划和控制计划地执行管理办法，可以说是现代网络计划法的先驱；他甘特发明了利用线条图制订生产作业计划和控制计划地执行管理办法，可以说是现代网络计划法的先驱；他还对工资方面进行了深入研究，提出了还对工资方面进行了深入研究，提出了“甘特作业奖金制度甘特作业奖金制度”，在泰勒的计件工资制的基础上作了进一步的完善，在泰勒的计件工资制的基础上作了进一步的完善和改进。和改进。n n福特在福特在1914191419201920年创立了汽车工业的流水生产线，不但大大提高了工作效率，也为生产组织工作进一步标年创立了汽车工业的流水生产线，不但大大提高了工作效率，也为生产组织工作进一步标准化（产品标准化、零件规格化、工厂专业化、机器与工具专门化、作业专门化）与生产自动化创造了条件。准化（产品标准化、零件规格化、工厂专业化、机器与工具专门化、作业专门化）与生产自动化创造了条件。吉尔布雷斯夫妇、甘特吉尔布雷斯夫妇、甘特 、福特等人的贡献，是对泰勒制的进一步补充、发展和完善，使科学管理理论更具、福特等人的贡献，是对泰勒制的进一步补充、发展和完善，使科学管理理论更具有推广和应用价值。有推广和应用价值。第3页，此课件共34页哦 2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n n代表著作是代表著作是工业管理和一般管理工业管理和一般管理，法约尔一般管理的主要内容包括：，法约尔一般管理的主要内容包括：n n 1 1）企业活动类别和人员能力结构）企业活动类别和人员能力结构 法约尔认为，企业不论大小，其全部活动都可以概括为法约尔认为，企业不论大小，其全部活动都可以概括为6 6种工作：种工作：技术性工作技术性工作生产、制造。生产、制造。商业性工作商业性工作采购、销售与交换。采购、销售与交换。财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制。资金的筹措、运用与控制。会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点。成本核算、统计与盘点。安全性工作安全性工作设备维护和人员、货物的安全。设备维护和人员、货物的安全。管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制。计划、组织、指挥、协调与控制。法约尔指出，无论是管理者或执行者，都需要培养完成六种工作的能力，特别是法约尔指出，无论是管理者或执行者，都需要培养完成六种工作的能力，特别是管理能力和技术能力。对于基层的工人，主要要求其具备技术能力。对于管理者，管理能力和技术能力。对于基层的工人，主要要求其具备技术能力。对于管理者，随着其在组织中职位的提高，他的技术能力相对重要性降低，而管理能力则要求不随着其在组织中职位的提高，他的技术能力相对重要性降低，而管理能力则要求不断地加大。断地加大。第4页，此课件共34页哦 2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n n2)2)管理的一般原则管理的一般原则 法约尔指出一般管理有法约尔指出一般管理有1414条原则，即：条原则，即：n n(1)(1)劳动分工。劳动分工。n n(2)(2)权力与责任。权力与责任。n n(4)(4)统一指挥。统一指挥。n n(5)(5)统一领导。统一领导。n n(6)(6)个人利益服从集体利益。个人利益服从集体利益。n n(7)(7)合理的报酬。合理的报酬。n n(8)(8)适度的集权与分权。适度的集权与分权。n n(9)(9)跳板原则。跳板原则。n n(10)(10)秩序。秩序。n n(11)(11)公平。公平。n n(12)(12)人员的稳定。人员的稳定。n n(13)(13)首创精神。首创精神。n n(14)(14)团结。团结。图2-1 法约尔“跳板”第5页，此课件共34页哦 2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n n3 3）管理工作的五大职能）管理工作的五大职能n n法约尔管理思想另一项重大贡献是他首先提出将管理活动划分为法约尔管理思想另一项重大贡献是他首先提出将管理活动划分为五大职能（要素），并对五大管理要素进行了详细的分析和研究。五大职能（要素），并对五大管理要素进行了详细的分析和研究。法约尔认为，计划就是探索未来和制订行动方案；组织就是建立法约尔认为，计划就是探索未来和制订行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制订的规章和下达的命令进行工作。是否按已制订的规章和下达的命令进行工作。第6页，此课件共34页哦 3.韦伯的行政组织体系理论韦伯的行政组织体系理论n n马克斯马克斯 韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）是德国著名的管理学者，他在管理理论上的重要贡献是提出了）是德国著名的管理学者，他在管理理论上的重要贡献是提出了所谓理想的行政组织机构模式，是古典的组织理论的重要代表人物。韦伯认为，合理的组所谓理想的行政组织机构模式，是古典的组织理论的重要代表人物。韦伯认为，合理的组织结构应是织结构应是“层峰层峰”结构，并具有如下特点：结构，并具有如下特点：n n1)1)明确的分工。即人员按职业专业化进行分工。明确的分工。即人员按职业专业化进行分工。n n2)2)自上而下的等级系统。自上而下的等级系统。n n3)3)人员的任用。人员的任用。n n4)4)管理人员专职化。管理人员专职化。n n 5)5)遵守规则和纪律。遵守规则和纪律。n n 6)6)组织中人员的关系。组织中人员的关系。n n总之，韦伯认为高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政组织体系是达成组织目总之，韦伯认为高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政组织体系是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织。韦伯的这一理论也是对泰勒、法约标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织。韦伯的这一理论也是对泰勒、法约尔理论的一种重要补充，是古典管理理论的重要组成部分。尔理论的一种重要补充，是古典管理理论的重要组成部分。第7页，此课件共34页哦2.1.3 行为科学理论的产生与发展行为科学理论的产生与发展n n1.1.梅奥及人际关系理论梅奥及人际关系理论n n人际关系理论是由美国哈佛大学心理学教授乔治人际关系理论是由美国哈佛大学心理学教授乔治 埃尔顿埃尔顿 梅奥（梅奥（George Elton MayoGeorge Elton Mayo）在总结霍）在总结霍桑试验成果的基础上提出的。桑试验成果的基础上提出的。1927192719321932年，以梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属年，以梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达的霍桑工厂进行了长达5 5年的一系列试验，他们通过变换车间的照明条件（照明试验）、年的一系列试验，他们通过变换车间的照明条件（照明试验）、改变职工的福利条件（福利试验）以及对群体工人工作动机和行为的观察（群体试改变职工的福利条件（福利试验）以及对群体工人工作动机和行为的观察（群体试验），广泛同职工接触和谈话（谈话试验）等方法，仔细的了解和分析了社会与心验），广泛同职工接触和谈话（谈话试验）等方法，仔细的了解和分析了社会与心理因素对职工行为和生产效率的影响，第一次把工业生产中的人际关系问题提到了理因素对职工行为和生产效率的影响，第一次把工业生产中的人际关系问题提到了首要地位。首要地位。19331933年梅奥在年梅奥在工业文明中的人性问题工业文明中的人性问题一书中，发表了著名的一书中，发表了著名的“人际关系理论人际关系理论”，其基本观点是：，其基本观点是：1)1)人是人是“社会人社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会与心理因素。，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会与心理因素。2)2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系。人的关系。3)3)注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。4)4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。人际关系理论强调社会人的观点，否定了传统的生产效率与工作条件（工资、福利、劳动条人际关系理论强调社会人的观点，否定了传统的生产效率与工作条件（工资、福利、劳动条件）之间存在的一种单纯的因果关系，建立了由图件）之间存在的一种单纯的因果关系，建立了由图2-22-2所体现的管理新模式。所体现的管理新模式。第8页，此课件共34页哦 图图2-2 人际关系理论中行为和效率的关系人际关系理论中行为和效率的关系 第9页，此课件共34页哦2.行为科学理论的发展行为科学理论的发展n n所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制、和引导人的行为，达到充分发展、变化的规律，以预测、控制、和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。人的行为都是发生在一定的组织发挥、调动人的积极性的目的。人的行为都是发生在一定的组织和群体中，在一定主管人员的领导和控制下表现出来的。因此，和群体中，在一定主管人员的领导和控制下表现出来的。因此，它不仅与个体的行为基础有关，还与群体环境和管理人员的领导它不仅与个体的行为基础有关，还与群体环境和管理人员的领导方式有关。人的行为研究就是关于上述几个方面的研究。在西方，方式有关。人的行为研究就是关于上述几个方面的研究。在西方，对于人的行为的研究形成了各种各样的观点和流派。而各个流派对于人的行为的研究形成了各种各样的观点和流派。而各个流派研究的侧重点是不同的，归纳起来可以分为以下几部分：研究的侧重点是不同的，归纳起来可以分为以下几部分：n n1 1）关于个体行为的研究。）关于个体行为的研究。2 2）关于群体行为的研究。）关于群体行为的研究。n n3 3）关于领导行为的研究。）关于领导行为的研究。第10页，此课件共34页哦2.1.4 现代管理理论和管理思想现代管理理论和管理思想n n2020世纪世纪5050年代之后，随着社会生产力和现代科学技术的迅速发展，世界各国，特别是年代之后，随着社会生产力和现代科学技术的迅速发展，世界各国，特别是发达国家对管理理论、方法、手段的研究也日臻深入，形成了各具特色、流派纷呈的发达国家对管理理论、方法、手段的研究也日臻深入，形成了各具特色、流派纷呈的现代管理思想丛林，对各国生产力的发展起到了进一步的推动作用。现代管理思想丛林，对各国生产力的发展起到了进一步的推动作用。n n在现代管理理论中，学者们从不同的角度分析、观察和研究问题，产生了众多的管理流派，在现代管理理论中，学者们从不同的角度分析、观察和研究问题，产生了众多的管理流派，著名的管理学家孔茨认为当代的管理学派可以划分为十一个之多。归纳最具有影响力的有著名的管理学家孔茨认为当代的管理学派可以划分为十一个之多。归纳最具有影响力的有以下几种学派。以下几种学派。n n1.1.管理过程学派管理过程学派n n2.2.社会系统学派社会系统学派n n3.3.决策理论学派决策理论学派n n4.4.系统管理理论学派系统管理理论学派n n5.5.经验管理学派经验管理学派n n6.6.管理科学学派管理科学学派n n7.7.权变理论学派权变理论学派n n8.8.经理角色学派经理角色学派第11页，此课件共34页哦2.1.5现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展n n1.1.企业战略理论企业战略理论n n2020世纪世纪7070年代，在西方国家，特别是美国，管理学界和企业界出现了一个引人注年代，在西方国家，特别是美国，管理学界和企业界出现了一个引人注目的重大变化，就是管理的重点由基层向高层转移、由业务管理向战略管理转移目的重大变化，就是管理的重点由基层向高层转移、由业务管理向战略管理转移的所谓的所谓“战略热战略热”。n n战略管理最初称战略规划（或战略计划）。战略管理最初称战略规划（或战略计划）。19691969年，美国通用电气公司委托麦年，美国通用电气公司委托麦肯齐公司研究改进公司计划工作的有效性问题。在麦肯齐公司的建议下，该公司肯齐公司研究改进公司计划工作的有效性问题。在麦肯齐公司的建议下，该公司逐渐把逐渐把190190个子公司合并成个子公司合并成4343个战略经营单位，并用一个由行业吸引力和企业个战略经营单位，并用一个由行业吸引力和企业优势两个因素构成的矩阵表来综合分析各个单位的经营和投资战略。这个矩优势两个因素构成的矩阵表来综合分析各个单位的经营和投资战略。这个矩阵把复杂的战略规划资料浓缩成一个有效率的图表，使最高层管理者可以按阵把复杂的战略规划资料浓缩成一个有效率的图表，使最高层管理者可以按年评估每个战略经营单位的经营或投资战略，不必再审阅成堆的公文，从而年评估每个战略经营单位的经营或投资战略，不必再审阅成堆的公文，从而大大提高了计划工作的效率。不久，美国另一家管理咨询公司波士顿公司也大大提高了计划工作的效率。不久，美国另一家管理咨询公司波士顿公司也替客户设计出了替客户设计出了“经验曲线经验曲线”和和“成长率市场占有率矩阵成长率市场占有率矩阵”（又称波士顿矩（又称波士顿矩阵）两项战略规划技术。由此开始，研究企业战略成为阵）两项战略规划技术。由此开始，研究企业战略成为2020世纪世纪7070年代最时髦年代最时髦的课题。的课题。第12页，此课件共34页哦2.1.5现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展n n2.2.企业文化理论企业文化理论n n1 1）企业文化的兴起）企业文化的兴起n n企业文化热潮起因于对日本式管理的研究。美国一直是世界上第一经济强国，没有哪个国家能与企业文化热潮起因于对日本式管理的研究。美国一直是世界上第一经济强国，没有哪个国家能与之抗衡。但之抗衡。但2020世纪世纪7070年代之后，美国在世界经济竞争中遇到了来自西欧、日本和第三世界新兴年代之后，美国在世界经济竞争中遇到了来自西欧、日本和第三世界新兴工业国的强大竞争挑战。其中，日本对美国第一经济强国地位的威胁最大。工业国的强大竞争挑战。其中，日本对美国第一经济强国地位的威胁最大。19801980年，日本的国年，日本的国民生产总值居世界第三位，它的投资率和国民生产总值增长率均比美国高民生产总值居世界第三位，它的投资率和国民生产总值增长率均比美国高1 1倍，按这个增长速度推算，倍，按这个增长速度推算，到到20002000年时，日本的国民生产总值将位居于世界首位。这个事实极大地震惊着美国企业界和年时，日本的国民生产总值将位居于世界首位。这个事实极大地震惊着美国企业界和管理学界。日本为什么能在战后较短的时间内摆脱战败国的困境，经济飞速发展，至竟能对管理学界。日本为什么能在战后较短的时间内摆脱战败国的困境，经济飞速发展，至竟能对美国构成威胁、大有取而代之之势呢？现实迫使美国不得不去研究日本的成功之谜。美国构成威胁、大有取而代之之势呢？现实迫使美国不得不去研究日本的成功之谜。n n19811981年，美国伏格尔教授发表了一本石破天惊的著作，名为年，美国伏格尔教授发表了一本石破天惊的著作，名为日本第一日本第一，副标题是，副标题是美国的教训美国的教训。他发现日本的团队精神是成功的秘诀，正告美国人要向日本学习。美国的权变管理学派的学。他发现日本的团队精神是成功的秘诀，正告美国人要向日本学习。美国的权变管理学派的学者、加利福尼亚大学管理学教授威廉者、加利福尼亚大学管理学教授威廉 大内发表了大内发表了Z Z理论理论，副标题是，副标题是美国企业如何迎接日本的美国企业如何迎接日本的挑战挑战，它把企业分为，它把企业分为“A A型型”和和“Z Z型型”两类。指出两类。指出A A型的美国式公司，强调速度、个人、数字、利润、型的美国式公司，强调速度、个人、数字、利润、显得急功近利而缺乏高瞻远见，而成功的日本公司（显得急功近利而缺乏高瞻远见，而成功的日本公司（Z Z型）却具有团体意识，尤其在精密分工之后，往往型）却具有团体意识，尤其在精密分工之后，往往有管理者的经营哲学在起作用，生产效率不仅与科技有关，而且与投身其中的员工息息相关。有管理者的经营哲学在起作用，生产效率不仅与科技有关，而且与投身其中的员工息息相关。第13页，此课件共34页哦n n上述这些畅销书发表后，深深地吸引了务实、求新的美国人，于是一些名牌大学和大企业也派专人到日本的上述这些畅销书发表后，深深地吸引了务实、求新的美国人，于是一些名牌大学和大企业也派专人到日本的大企业去考察、学习日本企业的管理经验。通过实地考察和对比研究，他们得出了一个共同的结论，这就是大企业去考察、学习日本企业的管理经验。通过实地考察和对比研究，他们得出了一个共同的结论，这就是日本的经济奇迹主要来自日本式的经营管理，而在日本经营管理最成功的企业里，居第一位的并不是严格的日本的经济奇迹主要来自日本式的经营管理，而在日本经营管理最成功的企业里，居第一位的并不是严格的规章制度，更不是计算机或任何一种科学管理技术，而是所谓企业文化。这一结论导致了企业文化热的兴起。规章制度，更不是计算机或任何一种科学管理技术，而是所谓企业文化。这一结论导致了企业文化热的兴起。n n“企业文化是经营成功的关键企业文化是经营成功的关键”这一论点，虽然是对日美企业管理进行比较后发现的，但它并不仅仅是日这一论点，虽然是对日美企业管理进行比较后发现的，但它并不仅仅是日本杰出企业成功经验的总结，也是美国、西欧等发达国家杰出企业成功经验的写照，具有普遍意义。美国学本杰出企业成功经验的总结，也是美国、西欧等发达国家杰出企业成功经验的写照，具有普遍意义。美国学者特伦斯者特伦斯 迪尔和阿尔迪尔和阿尔 肯尼迪就曾指出，强有力的文化一直是美国杰出企业持续成功的主要推动力。肯尼迪就曾指出，强有力的文化一直是美国杰出企业持续成功的主要推动力。英国学者沃尔特英国学者沃尔特 戈德史密斯和戴维戈德史密斯和戴维 克拉特巴克也曾指出，企业文化是英国最佳公司持续成功的一个克拉特巴克也曾指出，企业文化是英国最佳公司持续成功的一个决定性因素。决定性因素。n n有关企业文化的讨论和调查研究工作促进了理论研究的深入发展。自从有关企业文化的讨论和调查研究工作促进了理论研究的深入发展。自从19801980年美国年美国商业周刊商业周刊以醒目的标题以醒目的标题发表了发表了公司文化公司文化这一报道之后，美国权威的杂志，都先后以大量显著的篇幅讨论了这一课题。这一报道之后，美国权威的杂志，都先后以大量显著的篇幅讨论了这一课题。理论界和企业界的一些人，纷纷以调查访问或总结经验的方式著书立说，发表对企业文化的见理论界和企业界的一些人，纷纷以调查访问或总结经验的方式著书立说，发表对企业文化的见解。解。19811981年，对企业管理年，对企业管理“软软”因素早有研究的斯卡尔和阿索斯首先出版了因素早有研究的斯卡尔和阿索斯首先出版了日本企业管理艺术日本企业管理艺术一书，一书，之后之后成功之路成功之路、赢得优势赢得优势、论公司文化论公司文化等大量的管理学著作相继出版，进而使企业文化这一等大量的管理学著作相继出版，进而使企业文化这一新的管理理论广泛流行起来。新的管理理论广泛流行起来。n n 在在成功之路成功之路等著作中介绍了一种全面观察和思考管理问题的框架等著作中介绍了一种全面观察和思考管理问题的框架所谓所谓“麦肯齐麦肯齐7S7S模型模型”（如图（如图2 23 3），它是由托马斯），它是由托马斯 彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特 沃特曼等人设计的。沃特曼等人设计的。第14页，此课件共34页哦图图23 麦肯齐麦肯齐7S模型模型 第15页，此课件共34页哦n n他们认为，任何一项管理工作都至少涉及相互关联的七个变量，分别是：战略、结构、体制、人员、他们认为，任何一项管理工作都至少涉及相互关联的七个变量，分别是：战略、结构、体制、人员、技巧、作风和共同价值观。他们进一步把这七个因素分为两类，结构、战略和体制属于技巧、作风和共同价值观。他们进一步把这七个因素分为两类，结构、战略和体制属于“硬硬S S”因素，因素，人员、技巧、作风和共同价值观属于人员、技巧、作风和共同价值观属于“软软”因素。帕斯卡尔和阿索斯在因素。帕斯卡尔和阿索斯在日本企业管日本企业管理艺术理艺术一书中就是使用这个模型来分析比较日美两国在企业管理上的主要差别，指出一书中就是使用这个模型来分析比较日美两国在企业管理上的主要差别，指出日本企业不仅重视日本企业不仅重视“硬硬”因素，而且更加重视因素，而且更加重视“软软”因素。而美国企业只重视因素。而美国企业只重视“硬硬”因素。彼得斯和沃特曼两人也用这个模型分析和总结了美国最佳企业的八项成功经因素。彼得斯和沃特曼两人也用这个模型分析和总结了美国最佳企业的八项成功经验，指出美国一般企业落后的根本原因在于过分拘泥于以理性主义为基础的科学管理思验，指出美国一般企业落后的根本原因在于过分拘泥于以理性主义为基础的科学管理思想和方法，主张恢复常理，培育强有力的共同价值观。想和方法，主张恢复常理，培育强有力的共同价值观。n n 形成企业文化热的另外一个重要原因是跨国公司研究中的比较管理和交叉文化的发展。跨国形成企业文化热的另外一个重要原因是跨国公司研究中的比较管理和交叉文化的发展。跨国公司管理实践中的最大特征是跨文化管理。跨国公司在制定计划时，首先要分析公司所处的环公司管理实践中的最大特征是跨文化管理。跨国公司在制定计划时，首先要分析公司所处的环境和自身的情况，然后必须研究子公司所在国的人情、风俗、民族特征、竞争对象的经营方式境和自身的情况，然后必须研究子公司所在国的人情、风俗、民族特征、竞争对象的经营方式和行为准则等与文化有关的问题，并加以比较后才进行决策。由于和行为准则等与文化有关的问题，并加以比较后才进行决策。由于2020世纪世纪9090年代跨国公司的年代跨国公司的扩张，人们对公司文化更加予以重视。扩张，人们对公司文化更加予以重视。第16页，此课件共34页哦n n2）企业文化的主要内容n n（1）团队精神。n n（2）企业经营决策的哲学。n n（3）企业目标。n n（4）企业价值观。n n（5）企业的行为规范。n n（6）礼节和仪式。第17页，此课件共34页哦n n3.3.企业再造理论企业再造理论n n企业再造又称业务流程再造、业务流程重组、企业经营过程再造、企业再生工程等，其企业再造又称业务流程再造、业务流程重组、企业经营过程再造、企业再生工程等，其英文是英文是business progress reengineeringbusiness progress reengineering，简称，简称，简称，简称BPRBPR。是。是2020世纪世纪9090年代出现于美国的年代出现于美国的一种管理理论。一种管理理论。n n1 1）企业再造理论产生的背景）企业再造理论产生的背景n n2020世纪世纪9090年代，高科技的加速发展与信息时代的来临，使全球经济一体化的趋势日益强年代，高科技的加速发展与信息时代的来临，使全球经济一体化的趋势日益强劲。企业的竞争对手已不仅在国内，而面临着来自全世界的同行。这使市场格局在顾客、劲。企业的竞争对手已不仅在国内，而面临着来自全世界的同行。这使市场格局在顾客、竞争与变革三个方面出现了与以往迥然不同的新情况。竞争与变革三个方面出现了与以往迥然不同的新情况。n n2 2）企业再造的定义）企业再造的定义n n3 3）企业再造的目的）企业再造的目的n n4 4）企业再造的实施办法）企业再造的实施办法n n5 5）企业再造的内容）企业再造的内容第18页，此课件共34页哦n n4.4.学习型组织理论n n（1 1）21世纪企业管理新模式 学习型组织n n 2121世纪是学习的世纪，世纪是学习的世纪，21世纪的企业应是学习型组织。世纪的企业应是学习型组织。当今，市场经济瞬息万变，科学技术日新月异。全世界的当今，市场经济瞬息万变，科学技术日新月异。全世界的企业几乎都遇到前所未有的新挑战、新冲击，这是由于全企业几乎都遇到前所未有的新挑战、新冲击，这是由于全球性的经济竞争所造成的。球性的经济竞争所造成的。n n（2 2）企业未来的本质和方向是学习）企业未来的本质和方向是学习n n（3）创建学习型组织的五项修炼技术n n（4）促进有效的）促进有效的“团体学习”。n n（5 5）形成全局性的）形成全局性的“系统思考系统思考”。第19页，此课件共34页哦2.2中国企业管理的发展中国企业管理的发展 n n2.2.1 2.2.1 中国古代的管理实践和管理思想中国古代的管理实践和管理思想n n中国是世界上公认的四大文明国之一。中华民族悠久的历史积累了丰富的管理实践和许多影响中国是世界上公认的四大文明国之一。中华民族悠久的历史积累了丰富的管理实践和许多影响深远的管理思想和管理理论，这些理论和实践都是对人类文明社会的进步与管理的发展的重要深远的管理思想和管理理论，这些理论和实践都是对人类文明社会的进步与管理的发展的重要贡献。贡献。n n中国古代重视对产品质量的管理，历史上的赵州桥、应县木塔和兵马俑等伟大的建筑和艺术，都是产品质中国古代重视对产品质量的管理，历史上的赵州桥、应县木塔和兵马俑等伟大的建筑和艺术，都是产品质量和工艺管理上的杰作。近千年来，中国的陶瓷制品一直享誉世界，不愧为瓷器之国。传统的瓷器工业在世量和工艺管理上的杰作。近千年来，中国的陶瓷制品一直享誉世界，不愧为瓷器之国。传统的瓷器工业在世界上独占鳌头，也体现在它在技术、工艺、管理上的完美结合。界上独占鳌头，也体现在它在技术、工艺、管理上的完美结合。n n 中国古代传统的管理思想，对世界，特别是对东方的文化产生过巨大影响，出现过一批像孔子、管子、荀子、墨子、中国古代传统的管理思想，对世界，特别是对东方的文化产生过巨大影响，出现过一批像孔子、管子、荀子、墨子、老子、庄子、孙子、韩非子、商鞅、李斯、诸葛亮、李世民、王安石、康熙等一大批政治家、军事家、思想家、教育老子、庄子、孙子、韩非子、商鞅、李斯、诸葛亮、李世民、王安石、康熙等一大批政治家、军事家、思想家、教育家，同时他们也称得起是伟大的管理学家。在他们当中，以孔子为代表的儒家思想最具有影响力。儒家思想是中国传家，同时他们也称得起是伟大的管理学家。在他们当中，以孔子为代表的儒家思想最具有影响力。儒家思想是中国传统文化的主流，它不仅对中国有深远的影响，而且广为流传在包括日本、韩国、新加坡等许多亚洲国家。近统文化的主流，它不仅对中国有深远的影响，而且广为流传在包括日本、韩国、新加坡等许多亚洲国家。近3030年来，年来，许多东亚、东南亚国家相继走上了现代化道路，社会经济得到了高速发展，企业管理也达到了世界先进水平，许多东亚、东南亚国家相继走上了现代化道路，社会经济得到了高速发展，企业管理也达到了世界先进水平，但是他们都没有否定以儒家思想为核心的东方文化走全盘西化的道路，而恰恰是吸收了东西方文化中有益的但是他们都没有否定以儒家思想为核心的东方文化走全盘西化的道路，而恰恰是吸收了东西方文化中有益的东西，并结合本国的实际取得了巨大的成功。他们用儒家的观点塑造现代企业文化，形成了与西方管理文化东西，并结合本国的实际取得了巨大的成功。他们用儒家的观点塑造现代企业文化，形成了与西方管理文化截然不同的特色。一些国家和地区把它称为截然不同的特色。一些国家和地区把它称为“新儒学派新儒学派”。第20页，此课件共34页哦n n以儒家思想为代表的中国传统管理思想和管理文化的内核是什么？归纳起来包括以下几个方面。以儒家思想为代表的中国传统管理思想和管理文化的内核是什么？归纳起来包括以下几个方面。n n1.1.顺道顺道n n 中国历史上的中国历史上的“道道”有多种含义，属于主观范畴的有多种含义，属于主观范畴的“道道”是指治国的理论；属于客观范畴的是指治国的理论；属于客观范畴的“道道”指指客观规律。客观规律。“顺道顺道”是指管理要顺应客观规律。是指管理要顺应客观规律。n n根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。管理活动。n n2.2.重人重人n n重人包括两个方面，一是重人心向背，二是重人才归离。治理国家，办成事业，得人是第一位的，所以我国历来讲究重人包括两个方面，一是重人心向背，二是重人才归离。治理国家，办成事业，得人是第一位的，所以我国历来讲究得人之道，用人之道。得人之道，用人之道。n n3.3.中庸中庸n n中庸是孔子和儒家管理思想的基础，中庸的本意是讲对事不偏不倚、折中和调和。中庸思想体现了孔子认识中庸是孔子和儒家管理思想的基础，中庸的本意是讲对事不偏不倚、折中和调和。中庸思想体现了孔子认识事物的三分法：即事物的三分法：即“过过”、“中中”与与“不及不及”。孔子主张要把握住。孔子主张要把握住“过过”和和“不及不及”两个极端，而用中庸两个极端，而用中庸去引导人们。中庸思想启发大家去认识在管理工作中存在着一个去引导人们。中庸思想启发大家去认识在管理工作中存在着一个“度度”的问题，例如用财有度，用人有度，的问题，例如用财有度，用人有度，赏罚有度，批评有度，处理人际关系有度等等。这一观念应该说对管理活动是颇有启发和现实意义的。赏罚有度，批评有度，处理人际关系有度等等。这一观念应该说对管理活动是颇有启发和现实意义的。n n4.4.求和求和 n n求和的关键在于当权者。只有当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团结大多数人。求和的关键在于当权者。只有当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团结大多数人。所以古人提倡所以古人提倡“无偏无党无偏无党”，“循公而灭私循公而灭私”，“天子无私天子无私”（李集李集 上富合人书上富合人书）。是谓）。是谓“无私无私者容众者容众”，切不可，切不可“以爵禄私所爱以爵禄私所爱”，要严禁，要严禁“独举独举”、“结纽结纽”，以致，以致“党而成群者党而成群者”（管子：管子：“五辅五辅”、“法法法法”）。求和，不仅要团结顺从自己的人，而且要善于团结敢于提出反对意见的人。）。求和，不仅要团结顺从自己的人，而且要善于团结敢于提出反对意见的人。在这方面，唐太宗堪称楷模。他不仅重用拥护自己的人，而且重用反对过自己的魏征，且在这方面，唐太宗堪称楷模。他不仅重用拥护自己的人，而且重用反对过自己的魏征，且“从柬如流从柬如流”，常思己短己过，广泛团结人才，形成了一个效能高的人才群体结构，为贞观之治提供了组织保证。，常思己短己过，广泛团结人才，形成了一个效能高的人才群体结构，为贞观之治提供了组织保证。第21页，此课件共34页哦n n5.5.预谋预谋 n n“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”。“无过在于度数，无困在于预备无过在于度数，无困在于预备”（中庸中庸第二十章，第二十章，尉缭子尉缭子 十十二陵二陵）。预者，预测、预谋，核心是预谋。为预谋必须先预算，谋划出方案，后落实到人力物）。预者，预测、预谋，核心是预谋。为预谋必须先预算，谋划出方案，后落实到人力物力的预备。力的预备。政情预测，军情预测，年景预测，商情预测，气象预测等广泛运用于管理实践，而成为政情预测，军情预测，年景预测，商情预测，气象预测等广泛运用于管理实践，而成为预谋策划的基础。商鞅变法中留意于掌握人、马、粮、草等十三数，预谋策划的基础。商鞅变法中留意于掌握人、马、粮、草等十三数，“不如国十三数，地虽得，民虽众，不如国十三数，地虽得，民虽众，国愈弱至削国愈弱至削”（商君书商君书 去强去强）。诸葛亮准确地考察了敌方政治军事态势及其将士的素质，预）。诸葛亮准确地考察了敌方政治军事态势及其将士的素质，预测气象趋势，经过缜密谋划，才得以草船借箭，取得战术上的胜利。测气象趋势，经过缜密谋划，才得以草船借箭，取得战术上的胜利。n n6.6.义利观义利观 n n孔子所强调的孔子所强调的“义义”是指礼义道德，是指礼义道德，“利利”是指利益（即功利）。孔子在是指利益（即功利）。