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新任主管可能面临的问题新任主管可能面临的问题 组长的工作与员工的工作以及干训学员的组长的工作与员工的工作以及干训学员的工作是完全不一样的，那么，请大家谈谈：工作是完全不一样的，那么，请大家谈谈：l当你接手一个新的单位的时候，最大的担当你接手一个新的单位的时候，最大的担忧是什么？忧是什么？总结大家的发表，新任组长的困扰，大致来自以下总结大家的发表，新任组长的困扰，大致来自以下几个方面的原因：几个方面的原因：l1 1、主管人员自身的障碍、主管人员自身的障碍l2 2、来自工作的困扰、来自工作的困扰l3 3、来自部属的障碍、来自部属的障碍主题：主题：l1 1、主管人员自身的障碍、主管人员自身的障碍l2 2、来自工作的困扰、来自工作的困扰l3 3、来自部属的障碍、来自部属的障碍l员工不听话的原因员工不听话的原因l员工对干部的期望员工对干部的期望l如何面对冲突如何面对冲突l让员工服从管理让员工服从管理一、管理者自身的障碍一、管理者自身的障碍1 1、自信心不够，不能坚持原则，不能得体要求与约、自信心不够，不能坚持原则，不能得体要求与约束员工，贯彻自己的想法；束员工，贯彻自己的想法；2 2、或者过于自负，刚愎自用，压制部属，使其积极、或者过于自负，刚愎自用，压制部属，使其积极性受到影响。性受到影响。不能在两者之间恰到好处地拿捏分寸，不是不能在两者之间恰到好处地拿捏分寸，不是“过过”就就是是“不及不及”。二、来自工作的障碍二、来自工作的障碍1 1、业务技能（含突发情况的处理）不强；、业务技能（含突发情况的处理）不强；2 2、对工作范围不明了；、对工作范围不明了；3 3、部属之间不能协作，时有矛盾；、部属之间不能协作，时有矛盾；4 4、缺乏有效的计划与清晰的思路，工作抓不到重点，、缺乏有效的计划与清晰的思路，工作抓不到重点，导致顾此失彼，既导致顾此失彼，既“忙忙”又又“茫茫”5 5、与外单位协调困难。、与外单位协调困难。大家谈：大家谈：l员工不听话的原因主要有哪些？员工不听话的原因主要有哪些？三、来自部属的障碍三、来自部属的障碍1 1、员工比管理者更资深；、员工比管理者更资深；2 2、“民间领袖民间领袖”难以领导；难以领导；3 3、员工对新来的干部持观望、怀疑、抵触的态度；、员工对新来的干部持观望、怀疑、抵触的态度；4 4、对员工的考核（利益分配）如何平衡？、对员工的考核（利益分配）如何平衡？l大家谈：大家谈：l组长人员与员工的冲突主要的原因是什么？组长人员与员工的冲突主要的原因是什么？四、四、员工不听话的原因：员工不听话的原因：l1 1、员工不知道为什么这是他们应该做的；、员工不知道为什么这是他们应该做的；l2 2、员工不知道怎么做；、员工不知道怎么做；l3 3、员工不明白让他们做什么；、员工不明白让他们做什么；l4 4、员工认为你的方法无效；、员工认为你的方法无效；l5 5、员工认为他们的方法更好；、员工认为他们的方法更好；6 6、员工认为其他的事更重要；、员工认为其他的事更重要；7 7、员工认为做了此事没有正面的结果；、员工认为做了此事没有正面的结果；8 8、员工认为他们正在按你的指令做事；、员工认为他们正在按你的指令做事；9 9、员工无功却受禄；、员工无功却受禄；1010、员工按指令做事反而有负面的效果、员工按指令做事反而有负面的效果;l1111、员工担心做此事给自己带来负面效果；、员工担心做此事给自己带来负面效果；l1212、对员工来说做得不好没有实质的负面结果、对员工来说做得不好没有实质的负面结果l1313、员工遇到了超出他们能力范围的障碍、困难；、员工遇到了超出他们能力范围的障碍、困难；l1414、员工个人甚至是工作以外的问题影响；、员工个人甚至是工作以外的问题影响；l1515、要求太高，没人能实现。、要求太高，没人能实现。五、如何平息与员工的冲突五、如何平息与员工的冲突l有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能随时发有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌。生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌。何为冲突？何为冲突？冲突是个人和个人之间、个人和团体之冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。种矛盾的激化就称为冲突。两种不同性质的冲突比较两种不同性质的冲突比较建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标双方对实现共同的目标的关心的关心双方对赢得自己观点胜利双方对赢得自己观点胜利十分关心十分关心乐于了解对方的观点、乐于了解对方的观点、意见意见不愿听对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻由问题的争论转为人身攻击击互相交换想法的情况不互相交换想法的情况不断增加断增加互相交换想法的情况不断互相交换想法的情况不断减少减少对冲突的反应类型：对冲突的反应类型：竞争顺应统合妥协竞争低-合作性-高 高-坚持性-低&退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；&顺应（放弃）：冲突一方愿将对方的利益置顺应（放弃）：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；于自己利益之上的态度；&折衷：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；折衷：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；&竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏；竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏；&统合：冲突双方都期望能完全满足对方需求。统合：冲突双方都期望能完全满足对方需求。l演练：演练：l一个员工向你请假，要求停薪留职一个一个员工向你请假，要求停薪留职一个月回家过年，而你管理的生产线在月回家过年，而你管理的生产线在3 3月份月份又比较紧张，你希望他能放弃请假的要又比较紧张，你希望他能放弃请假的要求，而他执意不从，你该怎么办？求，而他执意不从，你该怎么办？冲突解决的方法冲突解决的方法J分析与思考分析与思考J沟通与谈判沟通与谈判J请人调解请人调解J请上级或其他人裁决请上级或其他人裁决分析与思考表现与行为表现与行为己方对方共同点有什么问题和冲突有什么问题和冲突需要需要（利益、期望等）（利益、期望等）恐惧与意愿恐惧与意愿（焦虑、关心）（焦虑、关心）如何处理如何达成沟通1 1、了解对方需求和能接受的结果。、了解对方需求和能接受的结果。2 2、表达自己的底线与期望、表达自己的底线与期望3 3、彼此协商双方认同的处理结果。、彼此协商双方认同的处理结果。通过调解解决冲突通过调解解决冲突请一个双方都比较认同的人调解（有可能是上司、同事、朋友），“旁观者”的身份更有助于对方接受你的观点；双方均理性、冷静的应说明自身立、场理由；在调解人中立的调解下得出双方认同的处理方法。权威裁决法 当冲突双方通过沟通协商、调解还不能解决的时候，可以请共同的上司或相关的职能部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。在实在无法达成共识或情况紧迫时可使用。面对冲突的态度与情绪：面对冲突的态度与情绪：v要冷静（不要情绪化），让对方表达并充分听取对方意见；v公正、不偏不倚；v寻找、建立、强调共同目标；v资源扩充寻找帮助；六、员工对干部的期望六、员工对干部的期望 从根本上解决冲突需要了解员工从根本上解决冲突需要了解员工的需求与对干部的期望。的需求与对干部的期望。l1 1、我认为我的主管是一个好榜样、我认为我的主管是一个好榜样l2 2、我的主管想办法解决问题，让员工满意、我的主管想办法解决问题，让员工满意l3 3、我我的的主主管管倾倾听听我我的的意意见见，包包括括想想法法、意意见见、担担心、帮助要求等心、帮助要求等l4 4、我的主管遵守公司的规章制度、我的主管遵守公司的规章制度l5 5、我的主管对员工公平、我的主管对员工公平l6 6、当我做得好的时候，会表扬我、当我做得好的时候，会表扬我l7 7、我的主管尊重我、我的主管尊重我l8 8、我的主管想办法让管理层满意、我的主管想办法让管理层满意l9 9、我的主管在纠正员工的错误时不会大喊大叫、我的主管在纠正员工的错误时不会大喊大叫l1010、我我会会向向我我的的主主管管汇汇报报工工作作中中的的问问题题，相相信信他他我我帮助帮助l1111、我我的的主主管管能能清清晰晰的的反反馈馈给给我我他他对对我我工工作作表表现现的的意见意见l1212、当当员员工工犯犯严严重重的的错错误误的的时时候候，我我的的主主管管能能够够恰恰当的处理当的处理l1313、当我出错时，我的主管能帮助我改正、当我出错时，我的主管能帮助我改正l1414、我我的的主主管管在在纠纠正正员员工工的的错错误误的的时时候候不不会会使使用用侮侮辱性的语言辱性的语言l1515、我的主管给了我指导，并使我进步。、我的主管给了我指导，并使我进步。l1616、我的主管设立明确的目标让我遵照执行、我的主管设立明确的目标让我遵照执行l1717、我尊敬我的主管、我尊敬我的主管l1818、我的主管会将从管理层得知得信息告诉我、我的主管会将从管理层得知得信息告诉我l1919、我提出问题，我的主管会给我明确得答复、我提出问题，我的主管会给我明确得答复l2020、我的主管能积极听取我的意见、建议、我的主管能积极听取我的意见、建议七、让员工服从你的管理七、让员工服从你的管理要要得得员员工工心心的的定定律律：动动不不动动就就大大声声喝喝叱叱的的办办法法来来管理是失败的管理。管理是失败的管理。l1 1、信信任任并并培培训训员员工工，相相信信他他们们都都会会成成为为你你单单位位的的有有用之材；用之材；l2 2、实实地地接接触触员员工工，了了解解他他们们的的兴兴趣趣、习习惯惯和和敏敏感感之之事。事。l3 3、聆听属下的建议，相信他们也有好主意。、聆听属下的建议，相信他们也有好主意。l4 4、尽尽可可能能地地让让大大家家知知道道你你的的想想法法，没没有有人人愿愿意意喜喜欢欢蒙在鼓里。蒙在鼓里。l5 5、让让每每个个员员工工都都了了解解自自已已的的地地位位，不不要要忘忘记记定定期期地地和他们讨论你对他们的看法与建议。和他们讨论你对他们的看法与建议。l6 6、试试试试给给予予员员工工奖奖赏赏，奖奖赏赏应应该该和和员员工工所所作作的的成成绩绩相当。相当。l7 7、先先前前所所作作的的决决定定，目目前前要要有有所所改改变变应应事事先先通通知知员员工，员工如事先得到通知，工作热情会有所提高工，员工如事先得到通知，工作热情会有所提高l8 8、让员工参与同他们切实有关的计划和决策事宜、让员工参与同他们切实有关的计划和决策事宜l9 9、解解释释好好为为什什么么要要做做某某事事，这这样样员员工工会会把把事事情情做做得得更好。更好。l1010、万万一一有有了了错错误误，勇勇敢敢地地承承认认，并并且且向向员员工工表表示示歉歉意意。如如果果你你推推卸卸责责任任，责责怪怪旁旁人人，员员工工一一定定会会瞧瞧不起你。不起你。l1111、告告诉诉员员工工他他所所负负担担职职务务的的重重要要性性，让让他他们们有有安安全感。全感。l1212、对员工的表现给出建设性的批语，批语要有正、对员工的表现给出建设性的批语，批语要有正当充分的理由，并找出改进的方法。当充分的理由，并找出改进的方法。l 1313、心平气和，让员工意识到你不是在针对他，而、心平气和，让员工意识到你不是在针对他，而是希望他朝着你需要的方向努力。是希望他朝着你需要的方向努力。l1414、要以身作则，在员工面前树立好榜样。、要以身作则，在员工面前树立好榜样。l1515、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么l1616、把把握握每每一一个个机机会会，表表明明你你以以员员工工为为骄骄傲傲，这这样样会发挥每一个员工的潜力。会发挥每一个员工的潜力。l1717、假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。、假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。l1818、尽尽最最大大可可能能安安抚抚不不满满的的情情绪绪，否否则则所所有有人人都都会会受到波及。受到波及。l1919、订订立立长长、中中、短短期期目目标标，以以便便让让员员工工明明白白自自己己的进步。的进步。l2020、支持你的员工应有的权利和责任是分不开的。、支持你的员工应有的权利和责任是分不开的。l祝大家马到成功！祝大家马到成功！