亚马逊企业电子商务经营模式.ppt

亞馬遜企業電子商務經營模式995D0016林清輝995D0028程杏純一、獲利類別如 YAHOO、Ebay、PayEasy等各大購物平台。博客來、金石堂、誠品書店等許多對手的環蝕亞馬遜書店的會員龐大、提供全球性通路、供應商多台灣連鎖書店多以及各大量販店1.供應相同服務的業者眾多2.原 定低價的策略導致價格若稍有漲幅，則引起顧客的反應較高二、顧客價值：產品組合a.1999年，Amazon將產品線由書籍擴展至音樂、玩具之後，開始讓小零售商上網販售。2000年，亞馬遜同意為全美第一大玩具連鎖零售商玩具反斗城經營網站。2002年，亞馬遜在主要網頁開闢銷售其他廠商產品的第一批商店，包括由Gap、施樂百供貨的服飾鞋子店。這些儘可能提供最多選擇的經營策略，也有助於公司投入於專用軟體程式和電腦系統的11億美元投資創造更多的營收。產品線延伸包括音樂CD、DVD、禮品等，甚至也銷售星巴克咖啡豆、FredMeyer珠寶、運動器材、美食、珠寶。二、顧客價值：鏈結a.另外，Amazon於1998年推出AmazonAssociates，讓任何一個有特定主題網站的企業或組織（例如品酒俱樂部、寵物商店等），都可上網註冊成為Amazon的事業夥伴，並依照自己的特色與主題，自Amazon挑選特定的書籍放站自己的網站上，然後加入書評與推薦，一旦顧客透過該網站購買那本書，就會直接連接上Amazon的網站利用Amazon的購書程序完成訂購，事業夥伴可從中抽取15%的佣金。Amazon更推行WebServices，合作之廠商可使用。今天這個相關的程式已經有超過14萬的參予者。二、顧客價值：服務a.推薦書單：推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者資料庫中與你有相同喜好的顧客的書單資料，無形中，增加客戶消費意願，也提升網站業績。b.書評：書評：依撰寫者不同，分為專家書評與讀者書評兩種。c.會員專屬網頁：會員專屬網頁：亞馬遜提供會員專屬網頁，建構個人的閱讀記錄史。二、顧客價值：品牌與信譽a.包含了新與速二大亞馬遜服務宗旨b.新新：服務功能隨著科技進步技術設備的升級是亞馬遜公司的營運重心之一。貝佐斯非常自豪於該公司的軟體程式，因為該公司的技術軟體不斷開發研新，想要抄襲可是難上加難。c.速速：信譽來自於流程的速度從兩方面可看出亞馬遜公司強調快速的特性。三、定價a.書籍約有超過40萬種提供68折的優惠，包括特別推薦書（含銷售排行榜前100名）6折，精裝本7折，平裝本8折。音樂最高可享有6折優惠，其他商品除了汽車、藥妝類外，都有69折的折扣。四、收入來源a.YouTube使用者將可經由亞馬遜線上商店購買到各式影音遊戲。亞馬遜與iTunes線上商店將和YouTube共同分享收益。五、關聯活動(一)1.顧客的價值及公司服務的範圍a.Amazon定位自己為網路最大的商店而非最大的書店，而這樣的定位讓它與其競爭對手有所差異。2.互相強化支援a.商品瀏覽、檢索方便快速主動推薦、個性化服務一點即通技術(1-Click)安全的信用卡支付網購高效率退貨規定30天內3.善用產業成功的動因完善的管理與快速的行動對顧客負責及明確的承諾詳盡的貨物清單及E-Mail的快速處理依靠科技實惠的價格快速送貨逆向零售大量販賣資訊的契機五、關聯活動(二)4.建立獨特的能力a.便捷與龐大的搜尋資料庫服務b.安全與友善的使用介面c.快速的運送服務d.周全的個人化服務5.產業吸引力a.Amazon的藏書量與商品量遠高於一般實體書店，然而在實體書店或唱片行購物的親身感受卻是線上商店難以比擬的，例如隨手挑一本書盡情瀏覽、利用書店附設的沙發、咖啡廳享受服務，因此Amazon試想一名顧客最需要的服務，進而利用資訊網路科技發展複合式功能來六、建置經營特點經營特點-物流物流a.安全、快速的送貨服務：安全、快速的送貨服務：經由電子數據交換系統（EDI），讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。b.眾多供應商：眾多供應商：其中最主要的合作夥伴是英格姆公司（IngramBooks），它是全球第一大書籍通路的配銷商。經營特點經營特點-金流金流a.亞馬遜保證線上交易的安全:在數量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在線上買書。在技術上，亞馬遜使用SSL軟體保護系統，能對顧客私人資料包括信用卡卡號、姓名、地址進行加密，讓網上購物安全無虞。經營特點經營特點-資訊流資訊流龐大資料庫：龐大資料庫：已累積310萬種數位化圖書目錄，消費者可依書名、作者、關鍵字檢索書目資料。每本書都有消費者的星等評比、各式書評及延伸閱讀書單。年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書，供瀏覽者及出版社參考，書訊資源十分豐富而完整。七、能力a.美國的Amazon網路書店是一個網際網路上成功的電子商店，其成功之處在於結合了超過8000家上游出版社，這些出版社過去一向透過發行商、零售書店來銷售書籍，而Amazon網路書店替他們開闢了一個新的銷售通道，使出版社的書可以直接銷售到消費者手上。Amazon網路書店亦替讀者們經營了一個充滿選擇、方便的大型書店，讀者們不必出門，即可購買書籍，並有網際網路上的多媒體形式的WWW系統，便於分類檢索查詢，且與眾多同好分享書的評論，這些好處是一般傳統書店很難提供的。創造創造Amazon網路書店成功的核心能力是資訊科技的充分應用，網路書店成功的核心能力是資訊科技的充分應用，與獨特的為上游出版社、下游讀者的加與獨特的為上游出版社、下游讀者的加值值服務服務。八、持續性a.阻隔策略阻隔策略：如亞馬遜擁有的1-Click專利權，曾經控告別的公司使用他們的專利權。b.拓展策略拓展策略：不斷重複開發自己。公開模仿是電子商務成功必要手段。亞馬遜網絡書店與其勁敵邦諾網絡書店的競爭，就是企業必須相互模仿才能成功的最佳證明。邦諾書店在電視廣告上大肆宣傳，並採用亞馬遜書店以前的策略以招攬顧客的同時，亞馬遜也採取對策，與PlanetAllandJunglee、DrugS及一家在線寵物百貨店等網路商店鏈接並取得它們的市場。擴大產品範圍將樹立新競爭對手，不過亞馬遜也有優勢吸引顧客，如此一來，亞馬遜最後才能如期獲利。c.合作策略合作策略：不斷的策略聯盟與購併。亞馬遜成立一年後，便是執行銷售企業聯盟的佼佼者，今日他的鏈接站有6萬家之多，美國6大網站中就佔了5家，包括美國在線、雅虎、網景、地理城市與興奮公司，在這些網站都可瀏覽亞馬遜書店的叢書目錄來購書。其他的結盟更使亞馬遜邁向國際化、擴大銷售市場、讓它與其他在線或一般書店有所不同，這也促使它不斷發展九、成本結構a.由於不需要建造實體的店面以及存貨，亞馬遜網路書店的中央配銷模式使它們擁有10億元的銷售率，卻只要3000萬元的存貨以及3000萬元的實體設備。b.從Amazon一開始營業，它就提供了一個非常高的好處給鏈結的網站，只要提供鏈結到Amazon的網站而讓那個顧客購買的話，Amazon就會提供15%的收入給他們。今天這個相關的程式已經有超過14萬的參予者。亞馬遜書店在營銷方面的投資也令人注目。