微营销新探索课件.pptx

微营销 新探索是谁改变了美国？是谁改变了美国？是谁改变了世界？152111065.jpg互联网社会化发展大趋势社会化网络改变世界互联网向社会化网络发展A.集权时代将结束搞定权威大众媒体，解决问题时代将结束B.正进入选票时代善待每一个客户，获得每一张选票C.观念必须要改变网络回归人性，要么参加革命，要么被革命脸谱/FACEBOOKFacebook（脸谱网）比历史上任何一家科技公司的IPO都高，比谷歌的大6倍*开启网络历史新篇章中国社会化网络格局概览互联网向社会化网络发展真实性，每一个用户都是信息的产生者 按照每个人不同的社交关系进行传播 自媒体社交网络本质上是真实用户关系的熟人网络微博所代表的社会化媒体大众分众 微众人的价值信息的价值媒体的价值互联网时代：区分了每一条信息与用户之间关系的价值。传统媒体时代：区分了每个媒体与用户关系的价值。社会化媒体时代：第一次让营销精准到了消费者本人，开创了企业与消费者零距离互动的平台。社会化网络趋势以人为本社交网络带来的营销变革微博营销社会化网络改变世界微博营销的升级变化1.账户运营以140字的微博为核心进行运营 2.传播推广通过大账户转发扩大告知 3.整合营销整合传统媒介和活动开展社会化营销1.02.01.微博营销从以粉丝为中心到以目标客户为中心 2.通过精准且人性化的互动提高真实口碑的声量3.微博营销作为服务客户的重要渠道提高一个重要位置企业微博营销的本质品牌推广渠道建设客户服务产品销售 本质在于影响目标客户（具有消费可能的客户）能否有效、精准影响更多目标客户！考核考核标准准微博营销2.0企业进阶精准营销：精准寻找目标客户及时发现用户需求互动营销：与目标客户主动沟通与用户建立情感连接口碑营销：激发用户正面表达放大口碑提升形象金字塔目标客户搜寻法则潜在用户Enter your own text here需求客户意向客户潜在客户消费客户明确提及产品相关属性对产品类别表达兴趣显示对产品的需求可以向产品服务引导微博营销，就是要发现目标客户，并且转化为客户鼓吹手金字塔搜寻法则实例凡客诚品潜在客户意向客户需求客户消费客户消费客户以客户为中心的主动式营销通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管理和销售实现建立、维护客户关系，实现各类客户的关系管理，提高销售上的转化率对客户进行有效的分类，快速响应各类客户需求客服管理 客户关系目标客户 促进销售第一时间发现目标客户的信息，在合适的时间把合适的信息传递给合适的人主动服务微博精准营销三要素正确的人正确时间正确的内容与消费者拥抱，在合适的时候与合适的人说合适的话互动策略潜在客户品牌宣传口碑扩散需求客户体验活动互动转化意向客户优惠活动产品信息消费客户回应投诉转发口碑精准搜索对话与互动营销推广品牌鼓吹手微众权威定律特定领域内能够影响权威的人越多，就越权威微众价值定律能影响企业越多的目标客户，微博就越有价值品牌鼓吹手选择真实鼓吹手平衡权威和价值来源：凤凰科技（2013年07月18日）2013年上半年售出703万台，132亿元小米估值90亿美元中国第三大电子商务公司解析小米解析小米 成功之道也会求也会求和？和？米粉的力量超乎你的想象求你了，让米粉别再来骂我了！周鸿祎：雷军自称借鉴宗教可超越商业，信徒比消费者更心甘情愿付出更高溢价米粉热情从何而来？最初的100个铁杆米粉小米卖的不是手机，是强参与感雷军极度尊崇特权待遇建立强关系不仅是米粉，更是鼓吹手advocate如何找到这100个鼓吹手？100手机发烧友100,000,000微博用户大数据的精细挖掘：找到百万分之一秒杀10万部的信心从何而来？铁杆粉丝理论强体验型产品销量铁杆粉丝2*10小米成功法则消费者为王客服即传播，客服即销售让消费者为产品代言！1个满意的消费者N个销售遴选社交媒体产品鼓吹手鼓吹手积极影响受众群体人性化用户关怀继续引爆口碑聚合影响不遗余力的提升用户体验小米的成功可以复制！九阳面条机50位家庭主妇拉动300万销售当消费者成为鼓吹手事实证明：鼓吹手比广告更有POWERPC端微博首页通览广告，展示一天，直接在线销量不足20台启动50个鼓吹手，微团购3天售出4241台面条机微信营销社会化网络改变世界微信是现在最活跃的社交应用l出生 2011年1月21日l使用 超过5亿用户在玩的手机应用l支持 发送语音短信、视频、图片和文字l现状 千万级用户同时在线，月活跃量1亿，适合 大部分智能手机l发展 创新的功能和优质的用户体验，是时下最受 欢迎和好评的移动社交软件微信的魅力微信六大利器漂流瓶随即的推送方式位置签名线上结合线下开放平台广阔的扩展空间语音视频免费的顺畅交流公众账号直接的互动方式二维码轻松获得信息微信的三大应用探索客服O2O电商微信运营业务微站（webapp）什么是webapp？基于手机浏览器开发的网页，加载速度快，版面展示及操作更适用于智能手机。webapp可实现什么？网站可实现的功能，webapp大部分都可以实现基于微信的webapp有什么优势？1、用户的引导和使用更加便捷；2、更好的展示品牌和产品；3、引导用户购买更便捷；4、企业自媒体，可直接发布团购、促销活动；5、提供用户便捷的个性化服务；微信和微博功能组合社会化网络改变世界微博微信特征对比平台属性社会化媒体网络社会化关系网络用户关系非对等多向度错落对等双向信息内容公开扩散传播私密闭环交流智能机使用率60%100%手机登录方式手动登录自动登录关系属性浅社交 泛传播 弱关系深社交 精传播 强关系对于企业品牌曝光 公共关系 客户关系 信息推送 客户关系 打折促销 特性社会热点的即时扩散深度信息的精准到达 微博 微信微博搭配微信微博是男人，微信是女人男主外，女主内，各有分工需要抛头露面对外传播，用微博；私家话题聊天通信，用微信。对企业来说，男女搭配，干活不累，两者结合服务好消费者才有结果。微博微信营销策略传播口碑沟通转化官微 微信鼓吹手 互动鼓吹手打通微博微信 微博传播 微信服务+鼓吹手微众，将微营销上升至平台运营社会化网络改变世界案例解析社会化网络改变世界小米手机客服黄金准则1.只服务有主动兴趣的用户服务范围：私信、评论小米相关微博用户2.让每一个有兴趣用户获得最好的互动体验一个满意客户的服务就是一个免费销售的招募3.最快响应每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量4.每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表5.引导用户主要通过私信进行投诉主要处理私信，避免投诉公开可视化小米手机项目目工作人工作人员日日均均处理理信信息息量量（私私信信和提及）和提及）平平均均私私信信响响应时间平平均均提提及及响响应时间转化化率率（销售售或或流流量量增增长）客客 户 满意度意度系系统使用前使用前2人不明确无数据无数据无数据无数据系系统使用后使用后30人1.54万条15分钟35分钟8个月销售突 破 300万台高数据对照小米手机，系统使用时间13个月拍小米楼宇广告赢小米手机MeituKiss手机乐蜂网A组（3人）B组（3人）C组（8人）官博市场 客服 产创乐蜂网项目目工工 作作人人员日日 均均 处 理理信息量信息量平平均均私私信信响响应时间平平均均提提及及响响应时间转化化率率（销售售或流量增或流量增长）客客户满意意度度真真实粉粉丝增增长系系统使用前使用前2人50条以上 无数据无数据无统计一般月 增 长1000左右系系统使用后使用后20人1.23万条 27分钟39分钟以品牌维护推广为主要目标，无销售数据。微博负面内容下降40%。负面消除比率70%月增长1万 人 以上数据对照乐蜂网，系统使用时间6个月微博现场互动谢谢！为好产品代言