第2章 电子商务交易模式.ppt

2 2 电子商务交易模式电子商务交易模式学习目标学习目标明确电子明确电子商务商业模式商务商业模式的分类；的分类；概括概括B2C电子商务电子商务模式及其特点；模式及其特点；概括概括B2B电子商务电子商务模式及其特点；模式及其特点；概括概括C2C电子商务电子商务模式及其特点；模式及其特点；了解企业电子商务解决方案。了解企业电子商务解决方案。电子商务交易模式分类电子商务交易模式分类按照交易按照交易对象分类对象分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）2 2 电子商务交易模式电子商务交易模式2.1 B2B 2.1 B2B 电子商务电子商务2.2 B2C 2.2 B2C 电子商务电子商务2.3 C2C 2.3 C2C 电子商务电子商务2.4 2.4 企业电子商务解决方案企业电子商务解决方案练习练习1 1、B2BB2B电子商务三要素电子商务三要素买卖双方之间按标准格式相互交换信息买卖双方之间按标准格式相互交换信息贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化2.1 B2B电子商务电子商务2.1.1B2B电子商务电子商务的概念的概念BusinesstoBusiness，是指企业之间通过，是指企业之间通过Internet、外联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易1.卖方卖方Selling company电子营销电子营销2.买方买方Buying company采购管理采购管理3.电子中介电子中介Electronic Intermediary4.交易平台交易平台定价议价的规则定价议价的规则5.支付服务支付服务将货款给销售商的机制将货款给销售商的机制6.物流配送物流配送Deliverer准时制交货准时制交货7.网络平台网络平台Network platform8.通讯协议通讯协议Protocol of communication电子数据交换电子数据交换9.后端信息系统的集成后端信息系统的集成Back-end information system10.对企业的在线服务对企业的在线服务Online services to Business2、B2B实体实体123456789BtoB实务模拟实务模拟3、B2B流流程程无纸贸易无纸贸易产品宣传成本产品宣传成本降低降低交易环节减少交易环节减少信息传递成本信息传递成本降低降低成本降低成本降低提高效率提高效率库存成本降低库存成本降低4、B2B优优势势2.1.2中国中国B2B电子商务发展现状电子商务发展现状2008年，中国电子商务年，中国电子商务B2B市场交易额达到市场交易额达到21480亿元，亿元，2007年相比，同比增年相比，同比增长长40.2%，B2B市场交易额占中国整体电子商务商场规模的市场交易额占中国整体电子商务商场规模的89.5%；09年中国年中国中小企业中小企业B2B电子商务交易规模达电子商务交易规模达1.86万亿元，同比上升万亿元，同比上升18.5%.2.1.2中国中国B2B电子商务发展现状电子商务发展现状2.1.3B2B电子商务分类电子商务分类1、按有无核心企业主导划分：按有无核心企业主导划分：1）卖方为主的）卖方为主的B2B，如，如DELL、Cisco2）买方为主的）买方为主的B2B，如航空公司，如航空公司3）中介为主的）中介为主的B2B，如阿里巴巴、慧聪、中国制造网，如阿里巴巴、慧聪、中国制造网2、按业务覆盖的范围划分：、按业务覆盖的范围划分：1）水平）水平B2B2）垂直）垂直B2BSupplier-Oriented Market PlaceIndividual consumers and business buyers use the same supplier-provided market place(May pay different prices due to quantity discount)B2C 电子商务电子商务客户客户B2B 电子商务电子商务企业客户企业客户供应商的电子市场服务器供应商的电子市场服务器供应商供应商的产品的产品目录目录客户客户订单订单信息信息1）卖方为主的）卖方为主的B2BBuyer-Oriented Market Place:BuyeropensamarketonitsownserverandinvitescommittedsuppliersandpotentialsupplierstobidonRFQs传统采购的低效率传统采购的低效率2）买方为主的）买方为主的B2B2）买方为主的）买方为主的B2B第三方中介主导模式，也称独立第三方市场第三方中介主导模式，也称独立第三方市场(independent(independent marketplace)marketplace)，是一种不会有买方和卖方的投资而自行建立起来，是一种不会有买方和卖方的投资而自行建立起来的中立的网上市场交易中枢。这种独立的市场交易中枢的角色是的中立的网上市场交易中枢。这种独立的市场交易中枢的角色是非常特别的，它既不偏向买家也不偏向于供应商一方非常特别的，它既不偏向买家也不偏向于供应商一方企业客户企业客户企业供应商企业供应商共享的产品目录共享的产品目录SuppliersProduct Information中介的电子市场中介的电子市场客户订单信息客户订单信息3）中介为主的）中介为主的B2B面向中间交易市场的水平面向中间交易市场的水平B2BB2B面向中间交易市场的水平面向中间交易市场的水平B2BB2B，这类，这类B2BB2B网站行业范围广，很多行业网站行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。都可以在同一个网站上进行贸易活动。如阿里巴巴、环球资源网、慧聪网如阿里巴巴、环球资源网、慧聪网企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商返回本章垂直垂直B2B(行业性行业性B2B)垂直垂直B2B电子商务，指聚焦于一个或某几个特定相关行业的线上电子商务，指聚焦于一个或某几个特定相关行业的线上B2B电子商务模式。中国化工网、我的钢铁网、中国水泥网、中国电子商务模式。中国化工网、我的钢铁网、中国水泥网、中国服装网、中国食品产业网、全球纺织网、全球五金网、建材第一网、服装网、中国食品产业网、全球纺织网、全球五金网、建材第一网、锦程物流网锦程物流网垂直垂直B2B(行业性行业性B2B)行业垂直类行业垂直类B2B相对综合类相对综合类B2B：一是专，集中全部力量打造专业性信息平台。例如中国化工网的一是专，集中全部力量打造专业性信息平台。例如中国化工网的化工产品有化工产品有20个一级目录，个一级目录，200多个多个2级目录（阿里巴巴化工行业级目录（阿里巴巴化工行业有有16个个1级目录，不到级目录，不到100个二级目录）；个二级目录）；二是深，此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生二是深，此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。例如金银岛网交所许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。例如金银岛网交所由于其产品具有高度标准化的特点，因而实现了匿名询盘、仓单由于其产品具有高度标准化的特点，因而实现了匿名询盘、仓单交易等特色服务。交易等特色服务。市场一旦形成即有极大的竞争优势。市场一旦形成即有极大的竞争优势。中国化工网，中国化工网在整个化工行业内几乎没有任何竞争中国化工网，中国化工网在整个化工行业内几乎没有任何竞争对手，所以我们看到，化工网上面一个指甲大小的广告竟能够买对手，所以我们看到，化工网上面一个指甲大小的广告竟能够买到上百万，其首页广告位的最高报价已经超过了阿里巴巴。到上百万，其首页广告位的最高报价已经超过了阿里巴巴。2.1.4 B2B盈利模式盈利模式 1、广告、广告2、搜索搜索3、自有产品销售、自有产品销售4、交易佣金、交易佣金5、增值服务、增值服务 6、线下服务、线下服务7、商务合作、商务合作 2.2 B2C 电子商务电子商务Business to ConsumerBusiness to Consumer，企业通过企业通过InternetInternet网向个人消费网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售“Weve moved.Our new location is Weve moved.Our new location is .”.”ECEC对传统的零售系统的冲击对传统的零售系统的冲击TheImpactofEConTraditionalRetailingSystem制造商制造商经销商经销商商店商店顾客购物商品顾客购物商品批发商批发商传统分销渠道传统分销渠道传传统统中中介介制造商制造商顾客购物商品顾客购物商品电子商务直接市场电子商务直接市场无中介无中介制造商制造商顾客购物商品顾客购物商品有电子中介的电子商务有电子中介的电子商务因特网因特网电子中电子中介介再再中中介介2.2.1中国中国B2C发展发展B2C 产业链分析产业链分析从中国电子商务从中国电子商务B2C B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、代理商、B2CB2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。2.2.2 B2C企业类型企业类型2.2.2 B2C企业类型企业类型类别类别代表企业代表企业中间商模式中间商模式虚拟零售企业虚拟零售企业综合类综合类当当、卓越、当当、卓越、Amazon、京东商城、京东商城垂直类垂直类红孩子、北斗手机网、凡客诚品红孩子、北斗手机网、凡客诚品第三方交易平台模式第三方交易平台模式淘宝商城淘宝商城制造商直销模式制造商直销模式只在网络销售只在网络销售DELL（早期）（早期）兼有实体店面兼有实体店面海尔、联想海尔、联想传统零售商网络销售模式传统零售商网络销售模式国美、沃尔玛国美、沃尔玛网络参与型网络参与型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型不喜欢到处逛商场不喜欢到处逛商场,宁愿在家宁愿在家商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物2.2.3 B2C市场和购买行为特征市场和购买行为特征1、顾顾客客类类型型产品特性产品特性购物便捷性购物便捷性安全可靠性安全可靠性产品价格产品价格影响消费者影响消费者购买的因素购买的因素2、影响消费者购买的因素、影响消费者购买的因素搜集搜集搜集搜集信息信息信息信息购买购买购买购买决策决策决策决策购买购买欲望欲望Internet大量大量商品商品资料资料两件或两两件或两件以上商件以上商品品购买购买商品商品企企业业商商 品品 的的文文 字字 和和图图 片片 描描述述购买动购买动机机诱发诱发诱发诱发需求需求需求需求视视觉觉听听觉觉顾顾 客客 反反 馈馈意意 见见 和和 建建议议比较比较比较比较选择选择选择选择购后购后评价评价3、B2C购物流程购物流程物流配送物流配送支付结算支付结算安全认证安全认证配送中心配送中心供应商供应商顾客顾客顾客顾客银行银行企业企业认证中心认证中心3、B2C购物流程购物流程自营物流自营物流供应商直接送货供应商直接送货第三方物流第三方物流货到付款货到付款汇款方式汇款方式电子支付电子支付身份认证身份认证支付认证支付认证适合网络销售的产品（服务）：适合网络销售的产品（服务）：(1)实体产品，如书刊、电脑、服装等；实体产品，如书刊、电脑、服装等；(2)无形产品，如电脑软件、游戏等；无形产品，如电脑软件、游戏等；(3)网上服务，如教育、票务、保险金融服务等。网上服务，如教育、票务、保险金融服务等。4、适合网上销售的产品适合网上销售的产品产品种类产品种类比例比例产品种类产品种类比例比例书刊书刊57.6%化妆用品化妆用品8.7%电脑及相关产品电脑及相关产品33.4%体育用品体育用品6.5%音像器材及制品音像器材及制品26.4%家电产品家电产品6.4%通讯产品通讯产品14.1%旅店预定服务旅店预定服务3.5%生活、家居用品及服务生活、家居用品及服务16.7%医疗保健用品及服务医疗保健用品及服务2.9%礼品服务礼品服务10.8%办公用品办公用品3.2%服装服装12.3%金融、保险服务金融、保险服务1.5%照相器材照相器材9.3%食品食品1.8%教育学习服务教育学习服务6.6%其它其它3.1%票务服务票务服务5.5%无形产品和无形产品和劳务模式劳务模式网上订阅网上订阅在线服务、在线在线服务、在线出版、在线娱乐出版、在线娱乐付费浏览付费浏览企业通过网页向消企业通过网页向消费者提供计次收费费者提供计次收费性网上信息浏览和性网上信息浏览和信息下载的电子商信息下载的电子商务模式务模式在线服务商免费向在线服务商免费向消费者或用户提供消费者或用户提供信息在线服务，而信息在线服务，而营业全部用广告收营业全部用广告收入支持入支持广告支持广告支持 网上赠与网上赠与软件公司和出版商软件公司和出版商无形产品和劳务模式无形产品和劳务模式2.2.5B2C收益模式收益模式1.收取服务费；收取服务费；2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升。点击率提高，访问量持续攀升。4.吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。范围收取会员的会费。2.3 C2C电子商务电子商务EC in Consumer to Consumer，消费者通过消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，与消费者之间进行相互的个人交易，如网上如网上拍卖（拍卖（e-Auction）、网上拍买）、网上拍买(Reverse auction)和在线竞价，就是建立一个消费者之间交易的平台，和在线竞价，就是建立一个消费者之间交易的平台，让消费者就转让的商品进行一对一的砍价，买卖公让消费者就转让的商品进行一对一的砍价，买卖公平并建立在完全自愿的基础上。平并建立在完全自愿的基础上。2.3.1C2C商业模式分析商业模式分析盈利模式：盈利模式：目前目前C2C市场对用户采用免费方式，盈利方市场对用户采用免费方式，盈利方式有广告收入、交易提成、增值服务、黄金铺位的推荐式有广告收入、交易提成、增值服务、黄金铺位的推荐费等等。费等等。信用模式：信用模式：注册认证、交易实名认证、设立诚信指数、注册认证、交易实名认证、设立诚信指数、奖惩制度、在线支付、在线交流等等奖惩制度、在线支付、在线交流等等支付模式：支付模式：第三方支付提高交易的安全性第三方支付提高交易的安全性配送模式：配送模式：物流公司物流公司2.3.2 中国中国C2C电子商务发展电子商务发展1、引入期（、引入期（1999-2002）网购起步：网购起步：1995，以以eBay成立为标志，成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。电子商务模式在美国诞生。1999，C2C模式传至中国，邵亦波在上海创立易趣网，开国内模式传至中国，邵亦波在上海创立易趣网，开国内C2C网站先河网站先河，同期还有，同期还有8848等网站，等网站，2000年国内购物网站年国内购物网站2000多家多家上世纪末，网络泡沫和上世纪末，网络泡沫和.COM 泡沫（重技术，轻商务）泡沫（重技术，轻商务）2002年开始，各项外部支撑条件（物流、支付和信用等），网购市年开始，各项外部支撑条件（物流、支付和信用等），网购市场内外资金重新开始涌进。场内外资金重新开始涌进。2.3.2 中国中国C2C电子商务发展电子商务发展2、成长期（、成长期（2003-2010）2003 年的年的“非典非典”，认识到电子商务的优势，资金、人才、国家，认识到电子商务的优势，资金、人才、国家对于该市场的管理、网民参与网上购物的程度、各项外部支撑条件对于该市场的管理、网民参与网上购物的程度、各项外部支撑条件（物流、支付和信用，网络安全等）都在逐渐完善（物流、支付和信用，网络安全等）都在逐渐完善2003.5，阿里巴巴投资阿里巴巴投资4.5亿元成立亿元成立C2C网站淘宝网网站淘宝网2003.7，eBay斥资斥资1.5亿美元全资收购易趣网，亿美元全资收购易趣网，04.6，易趣网进，易趣网进入与美国入与美国eBay平台对接整合平台对接整合 2005.9，腾讯公司推出拍拍网腾讯公司推出拍拍网，06.3运营运营 2006.12，TOM与与eBay合资，合资，成立成立TOM易趣，易趣，2007年年8月月TOM易易趣正式运营趣正式运营2007.10，百度筹建百度筹建C2C平台平台，2008.10百度电子商务网站百度电子商务网站“有啊有啊”正式上线正式上线 3、成熟期（、成熟期（2010以后）以后）2010.1，淘宝网的，淘宝网的“淘宝电器城淘宝电器城”正式上线，低调推出正式上线，低调推出“B2C+C2C”融合的模式融合的模式2010.7，网店实名制网店实名制2.3.3 C2C C2C电子商务流程电子商务流程c2c买入买入.avi2.3.4 国内国内C2CC2C电子商务网站电子商务网站网站网站支付工具支付工具即时通讯即时通讯易趣易趣安付通安付通贝宝贝宝SKYPE淘宝网淘宝网支付宝支付宝阿里旺旺阿里旺旺拍拍网拍拍网财付通财付通QQ2.3.5 C2C市场发展的优势和劣势市场发展的优势和劣势C2C的优势的优势世界第一的网名数和不断完善的技术世界第一的网名数和不断完善的技术网购创造社会创业就业的新天地网购创造社会创业就业的新天地超越传统零售商，拉动零售业发展超越传统零售商，拉动零售业发展网购改变消费者经济及生活方式网购改变消费者经济及生活方式2.3.5 C2C市场发展的优势和劣势市场发展的优势和劣势C2C的劣势的劣势传统的消费习惯使得网络购物使用率低于发达国家传统的消费习惯使得网络购物使用率低于发达国家买卖双方在交易支付的过程中缺乏信任买卖双方在交易支付的过程中缺乏信任物流体系发展不成熟物流体系发展不成熟商品质量的不到保证商品质量的不到保证2.4企业电子商务解决方案企业电子商务解决方案TheSolutionofEnterpriseElectronicCommerce信息技术构建企业未来信息技术构建企业未来企业电子商务解决方案企业电子商务解决方案2、企业信息化的四个阶段、企业信息化的四个阶段单机的计算机应用单机的计算机应用CAD、财务、工资或合财务、工资或合同等单项管理同等单项管理局域网支持下的计算机应用局域网支持下的计算机应用CAD、CAPP、MRP-II网络数据库支持下的全企业范网络数据库支持下的全企业范围的计算机综合应用系统围的计算机综合应用系统CIMSInternet广域网、英特网支持广域网、英特网支持下的企业间信息集成下的企业间信息集成和资源优化和资源优化电子电子商务商务企业实施电子商务企业实施电子商务企业内的集成企业内的集成企业间的合作企业间的合作电子商社的协同电子商社的协同效率效率成本和市场响应成本和市场响应面向流程面向流程内部系统内部系统有效性有效性优化优化面向流程面向流程点对点连接点对点连接创造价值创造价值灵活性灵活性面向客户面向客户互联网门户互联网门户ERP供应链管理供应链管理客户关系管理客户关系管理商务智能化商务智能化案例：案例：IBM整体解决方案整体解决方案E-Biz商业生态系统商业生态系统KnowledgeManagementKnowledgeManagementBusinessBusinessInteillgenceInteillgence业务战略业务战略+商业过程商业过程Web+IT集成集成市场形态看市场形态看本章练习本章练习开动脑经开动脑经2 2、寻找新兴的电子商务寻找新兴的电子商务模式模式1、经营一家自己的淘宝店，了解需要哪些流程？网上开店需要、经营一家自己的淘宝店，了解需要哪些流程？网上开店需要哪些技巧？哪些技巧？1、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。2、简述、简述B2C电子商务企业的收益模式。电子商务企业的收益模式。3、B2B电子商务交易的优势是什么？电子商务交易的优势是什么？4、水平和垂直、水平和垂直B2B电子商务交易所各自是如何获取利润的？电子商务交易所各自是如何获取利润的？5、网络拍卖的主要方式有哪些？网络拍卖和传统拍卖的区别在哪、网络拍卖的主要方式有哪些？网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？里？6、描述、描述B2B和供应链之间的关系。和供应链之间的关系。7、列出电子采购给企业带来的好处。列出电子采购给企业带来的好处。8、网上商店的交易流程是什么？、网上商店的交易流程是什么？本章练习本章练习简答题简答题本章练习本章练习分析题分析题1、选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。、选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。2、从二个、从二个B2C网站模拟购买一商品，分析比较两个网站网站模拟购买一商品，分析比较两个网站优劣优劣3、中国网民人数是世界第一，但网络的使用并不让人满、中国网民人数是世界第一，但网络的使用并不让人满意，请谈谈你对互联网的认识！从电子商务的意，请谈谈你对互联网的认识！从电子商务的诚信、安诚信、安全、技术、认识、法规、管理、资源、前景、趋势全、技术、认识、法规、管理、资源、前景、趋势几个几个方面去分析。方面去分析。要求要求:有话则长，无话可短，言之有物！有话则长，无话可短，言之有物！