“汽车维修企业管理”负责人模块-3.ppt

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室汽汽 车车 维维 修修 企企 业业管理负责人培训教材管理负责人培训教材主讲主讲:朱朱 明明高级技师、经济师、工程师高级技师、经济师、工程师高级技师、经济师、工程师高级技师、经济师、工程师高级专业技能教师高级专业技能教师高级专业技能教师高级专业技能教师汽车维修高级考评员汽车维修高级考评员汽车维修高级考评员汽车维修高级考评员授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 (三）生产安全管理 管理是在不断压缩被管理者的空间（自由），假如这种自由是“不安全”的自由，那管理愈严，则被管理者愈安全。所以，管理严格的企业，一般其生产管理也愈好。“抬头三尺有神明”安全问题是一把“克利斯摩之剑”，永远悬在企业领导的头上。职工每天是“高高兴兴上班来”，能否“平平安安回家去”？这是每一位厂长的头等大事。因此，生产安全管理是“年年讲，月月讲，天天讲”的大事、中事和小事。目前的安全负责制是“法人代表负责；一岗双责，谁主管谁负责。”授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室企业安全体系组成示意图企业安全体系组成示意图企业安全体系组成示意图企业安全体系组成示意图 第二章 汽车维修企业生产管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室某企业的安全管理组织结构某企业的安全管理组织结构某企业的安全管理组织结构某企业的安全管理组织结构 第二章 汽车维修企业生产管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三节第三节 维修责任事故及处理维修责任事故及处理一、技术责任事故及处理（一）技术责任事故包括：1.行车交通事故；2.机电设备事故；3.维修质量事故；4.经营商务事故；5.工伤事故等。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三章第三章第三章第三章 汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理（二）技术责任事故的责任划分为四类：1.全部责任；2.主要责任；3.次要责任；4.一定责任。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三章第三章第三章第三章 汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理汽车维修企业技术管理（二）技术责任事故的处罚办法：1.不立案事故，由事故所在单位适当处罚。2.立案事故的处罚规定如下：全部责任者应赔偿损失的75100；主要责任者应赔偿损失的50；次要责任者应赔偿损失的25；一定责任者应赔偿损失的10。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 A C 维持维持改进改进量不断提高质维持4.“PDCA循环”示意图 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理一、汽车维修物资管理（一）概述汽车维修过程不是一个纯劳务服务过程，它需要各种维修物资相配合。而且，汽车维系过程消耗的物资不仅规格和数量众多，而且还占用着企业70的流动资金。“70的流动资金”是一个什么的概念呢？打一个不好听的比喻，好像一个人给抽掉了很多的血，对于身体不好的人来说，可能站立不稳；本钱不多的企业沉积了这么多资金，可能会捉襟见肘。可见如何用好这些资金是一个不小的问题。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（二）汽车维修物资的分类1.汽车配件（低值易耗配件、一般配件、重要基础件及贵重总成）；2.汽车维修辅料（通用料、辅杂料、油润料、漆料）；3.其他维修用原材料或型材等（金属型材与非金属型材、动力和能源设备、各类维修工具）。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（三）普通物资消耗有三种形式：1.构成产品净重的消耗构成产品的实体的质量，属有效消耗部分；2.工艺性消耗由于工艺技术的原因需要消耗的部分；3.非工艺性消耗指由于管理不善造成的部分。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（四）物资消耗定额的制定方法有三种：1.技术计算法根据产品图样和工艺文件计算物资的有效损耗和工艺性损耗，从而确定合理的消耗定额。2.统计分析法根据过去的物资消耗统计资料，并结合现在和未来的条件变化而制定的方法。3.经验估算法根据产品实物与技术文件，凭技术人员、管理人员和工人的经验判断来确定的。第4种是实际测定法，但是此法受具体操作人员的技术熟练程度的影响很大，少用。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（五）汽车维修物资的储备量储备的作用就像电脑的内存，用来解决前后计算通道（工序）的信息流量（生产流量）和计算速度（生产速度）的不平衡的问题，具有缓冲、暂存的作用，自然，就有一个占用资金的问题，也就有如何定额的问题。1.经常储备定额两批物资供应间隔期内的必需合理的储备量。2.保险储备定额为预防各种意外而保证生产正常的储备量。3.季节性储备定额物资的生产或运输收季节影响，为保证生产正常的储备量。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 物资储备定额的计算方法 1.通用公式：储备定额量平均每天需用量合理储备天数 2.经济订购批量法 这个方法的理由是基于这种事实：即采购费用与保管费用是一对矛盾，从采购费用角度，要求采购批量越大越好；从保管费用角度，要求采购批量越少越好。因此，当两者的总费用之和为最小，或者两者费用相等时，即为最优的经济订购批量。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 计算最优经济订购批量示意图 经济订购量采购费用曲线保管费用 总费用曲线费用订购批量授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室3.ABC3.ABC分类控制法分类控制法 ABC分类控制法又叫ABC管理法，是1879年意大利经济学家帕雷托在研究“人口与收入分配“问题时，提出”关键的少数和次要的多数“的分布规律。实际应用是美国公司，称之为“金刚石与爆米花分类库存管理法”。企业在仓库中一般储存的物资品种非常繁多，在管理过程中必须根据具体情况实行重点管理才能做到仓储的合理化，ABC分类控制法就是其中一种。但是，还是要综合考虑这个问题。因为从使用者的角度看，库存量应该越多越好，随要随有而不能缺货；从管理流动资金者的角度看，为少占用资金，又总是库存量越少越好；而从采购进货者的角度看，则又是库存量越少越好。可以想象，跨国公司的“零库存”管理是一种很先进的理念和做法。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室ABCABC分类控制法的具体做法：分类控制法的具体做法：一、把物品分为三类,例如把占总10左右的高价值的货物定为A类；把占总数70左右的价格低的物品定为C，在A、C之间的则为B类。二、在库存管理中应区别对待各类物品：1.A类物品应在不发生缺货条件下尽可能减少库存，实行小批量订货，每月盘点；2.C类则可制定安全库存水平，进行一般管理，订货批量大，年终盘点；3.B类则在两者之间，半年盘点一次。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（六）库房管理（六）库房管理仓库的管理的要点是：“一抓制度二抓人”。仓库重要性常为管理者所忽视，常常使用不专业的人员去担任这个重任，故此，出漏洞的事常有发生。我讲几个有关地磅管理的故事。1.1.物资的验收物资的验收 物资入库的程序：验收准备核对资料检验实物作出验收纪录。物资入库的基本要求：“四不收”凭证不全不收，手续不齐不收，数量不符不收，质量不合格不收。企业经常讲“仓库有三关”：数量、质量和单据三个关口。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理2.2.物资的保管维护物资的保管维护 要求：“三清（数量清、材质清、规格清）”，“两齐（库容整齐、堆码整齐）”，“三一致（帐、卡、物）”。企业有“一清三点”的讲法，即日清、月点、季点、年点。合理存放方法：“四号定位法（区、架、层、位）”，“五五摆放法（五五成堆、五五成行、五五成排、五五成箱或者五五成行、五五成方、五五成串、五五成层）“。要懂物性（举例：橡胶、羊毛毡、细长轴、汽油和柴油发动机、储电池、滚珠轴承、钢丝绳、弹簧钢板等物资的保管方法）。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 3.3.修旧利废和清仓利库修旧利废和清仓利库 从广义来讲，物流如果按物流的作用来分，可以分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物流。“世界上没有垃圾，只有放错了地方的资源。”修旧利废的做法是：“便回收，边修复，边利用”，很多企业都实行以旧换新的工具发放方法，就是一种修旧利废的做法。清仓利库的做法是：清查库存，核定周转，处理积压。清仓工作往往会清出以往找不到的物资，从而作出物资保管维护工作的盲区，恐怕这是清仓工作的收获额外收获了。第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理二、汽车配件管理（一）汽车配件的实用性分类（一）汽车配件的实用性分类1.易耗件（分发动机和底盘易耗件两种）；2.标准件；3.车身覆盖件；4.保安件。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（二）汽车配件的储存条件（二）汽车配件的储存条件1.所有配件应存储在仓库或有遮盖的干燥场地内，应无有害气体侵蚀和影响，且应通风良好，不得与化学药品、酸碱物资一同存放。2.储存的仓库应保持在相对湿度75，温度在2030范围内。对于橡胶制品，特别是火补胶，则应在能保持环境温度25的专仓内储存，以防老化，保证安全。3.对于电器配件、橡胶制品配件，由于这些配件自重小，属轻抛物资，不能碰撞和重压，否则将促使这些配件性能失准、变形或破碎，故应在专仓内堆垛时应十分小心注意配件的安全。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（二）汽车配件的储存条件（二）汽车配件的储存条件 4.对于发动机总成的储存期，如超过半年，则必须进行维护。一种办法是将火花塞（汽油机）或喷油器（柴油机）自汽缸盖上拆下，螺孔中注入车用机油少许，以保持汽缸中摩擦副零件有良好的润滑油膜，防止长期缺油生锈。入超过一年，还应在汽缸壁上涂敷得更均匀后再旋入火花塞或喷油器。5.对于蓄电池的储存，更应防止重叠过多和碰撞，而且应注意加注电解液塞的密封，防止潮湿空气侵蚀。至于极板的储存，则应保持仓间干燥，储存期一般规定为6个月，必须严格控制。6.对于像软木纸、毛毡制油封及丝绒或呢绒制门空嵌条一类预计超过储存期半年以上的配件，除应保持场地干燥外，在其包装箱内，应放置樟脑丸，以防止霉变及虫蛀。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理（三）汽车配件的入出库管理程序1.汽车配件入库（1）到货接运；（2）验收入库（验收准备核对资料检验实物作出验收纪录）；（3）办理入库手续（登帐立卡建档）。2.汽车配件出库（出库前准备核对出库凭证备料复核发料和清理）。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理三、汽车维修设备管理 （一）汽车维修设备的分类授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理 （二）汽车维修设备的合理使用规定 1.“三定”责任制度；2.操作证制度；3.使用纪律（“三好”、“四会”、“四懂”）；4.台账、卡片和技术档案。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理 （三）固定资产的折旧 1.1.企业固定资产的定义企业固定资产的定义 企业的固定资产是固定资金的实物形态，是指使用期限超过一年，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋即建筑物、维修设备、机械以及其他与维修生产有关的设备、器具、工具等。不属于维修生产主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年，也应当作固定资产。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理 2.机具设备的三种寿命（“失效率时间”）技术寿命是指机具设备从投入使用、直至其主要结构已严重损伤、其主要性能参数已不能修理恢复的使用期限。经济寿命指机具设备从投入使用、直至其主要消耗（如使用费与维修费）已经严重超标的使用期限。合理寿命是指以经济寿命为基础，即虽然机具设备已经超耗，但由于机具设备的机况尚可继续使用，因此是否报废更新还要根据机具设备的实际技术状况和更新资金来源等合理使用确定其使用寿命。显然：技术寿命合理寿命经济寿命 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第六章第六章第六章第六章 汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理汽车维修企业物资与设备的管理 3.机具设备的经济寿命的确定 确定设备的经济寿命要先理解几个设备管理的几个概念：机械失效率曲线（浴盆曲线）；机械失效率曲线（浴盆曲线）；设备的磨损问题；设备的磨损问题；“低劣化低劣化”的概念；的概念；设备的更新问题。设备的更新问题。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 设备的磨损设备的磨损 A.有形磨损：.第一种有形磨损设备 在使用过程中受力的作用，零部件发生摩擦、振动和疲劳等现象致使设备的实体发生磨损.第二种有形磨损设备在闲置过程中，由于自然因素的作用而生锈，因管理不善和缺乏必要的维护而自然丧失精度和工作能力而遭受的有形磨损。B.无形磨损：.第一种无形磨损由于相同结构设备再生产价值的降低二产生的原有设备贬值。.第二种无形磨损由于不断出现性能更完善、效率更高的设备而使原设备显得陈旧和落后所产生的经济磨损。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 “低劣化”的概念 我们刚才讲到设备的“经济寿命”是使用费和维修费都超标，继续使用在经济上不合算，又无大修和改造价值的时间，已经到了综合效益低劣的边缘，因此，这个时候正是设备的更新最佳期。计算所耗费用最少的经济寿命的方法一般有“低劣化数值法”和“面值法”两种。下面介绍低劣化数值法。我们知道：设备使用的的时间越长，设备的综合磨损损失越大，设备的维护费及燃料、动力消耗增加，而设备性能不断下降，这就叫“设备低劣化”。显然这是一个过程。若这种低劣化每年以数增加，则第T年的低劣化数值为T，它随着使用年数的增加按正比例增加，则经过T年使用后，平均低劣化值就为为T/2。据此可以计算出低劣化年增加值和低劣化增长率（略）。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室低劣化数值法 经济寿命（2原始价值）低劣化年增加值12 另外，按照课本P174，根据设备原值、设备净值和低劣化的年增长率，则可以计算设备的合理寿命：合理寿命（设备原值设备净值）/低劣化年增长率 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 设备的更新 A.设备磨损的补偿 .对设备的有形磨损进行修理，这是一种局部补偿；.对设备的无形磨损进行技术改造，这也是一种局部补偿；.对设备的有形磨损和无形磨损的完全补偿则是更新。B.更新的两种形式：.用相同的设备去更换有形磨损严重、不能继续使用的旧设备，叫做原形更新；.用效率高、功能多、经济效益好的新型设备来更换技术上不能继续使用或经济上不宜继续使用的旧设备叫做新型更新。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 4.固定资产折旧的计算 固定资产折旧是指资产在使用过程中，由于机械磨损、自然腐蚀和技术进步而引起价值损耗，逐渐地、部分地转移到营运成本费用中去的固定资产价值损耗。固定资产的折旧价值应以折旧费用的形式按期计入成本费用，不得冲减资本金。固定资产折旧一般采用平均年限法、工作量法、双倍余额递减法和年数总和法计算。平均年限法（直线法）年折旧额（原值预计净残值）折旧年限 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 双倍余额递减法（以1100元原值，折旧年限为10年,残值为100元计算）年折旧率年折旧额（原值残值）100（1100100）10 第1年折旧额（按双倍年折旧率计算）2101100220（元）第2年折旧额 按双倍年折旧率（原值第1年折旧后的余额）20（1100220）176（元）第3年折旧额同样方法:20（1100220176）141（元）注意：照此法计算至第10年会还未折完，尚余18元。则在第9年、第10年改用直线法：第9年时尚余84元，则第9年折旧额42元，第10年折旧额42元。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 年数总和法（以1100元原值，折旧年限为10年,残值为100元计算）先计算出10年使用年限的年数总和（）123891055 根据余下年数及年数总和计算逐年的折旧额：第1年：（1055）（原值残值）（1055）（1100100）182（元）第2年：（955）1000164（元）第3年 （855）1000145（元）授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 年数年数 平均年限法（元）平均年限法（元）年数总和法（元）年数总和法（元）双倍余额递减（元）双倍余额递减（元）1 1 100 100 182 182 220 220 2 2 100 100 164 164 176 176 3 3 100 100 145 145 141 141 4 4 100 100 127 127 113 113 5 5 100 100 109 109 90 90 6 6 100 100 91 91 72 72 7 7 100 100 73 73 58 58 8 8 100 100 55 55 46 46 9 9 100 100 36 36 37 37（4242）10 10 100 100 18 18 29 29（4242）总计总计 1000 1000 1000 1000 982 982（10001000）授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 从应纳税额的现值来看，运用双倍余额递减法计算折旧时，税额最少，年数总和法次之，直线法最多。原因在于：前两种折旧法在最初的年份提取更多的折旧，因而冲减的税基较多，使应纳税额减少，相当于企业在最初的年份取得了一笔无息贷款。这样，其应纳税额的现值便较低。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第九章第九章第九章第九章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理我们首先看看企业管理的职能，它是一个循环，叫做“POLCM循环”：计划职能组织职能指挥职能控制职能激励职能激励职能计划职能千万不能忘记激励职能，否则这个环节“掉链”了，也就成不了循环。从本质上来说，汽车维修企业的人力资源管理就是执行激励职能的管理人力资源管理就是执行激励职能的管理。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第九章第九章第九章第九章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理 要认识什么是人力资源管理，我们先看看人力资源管理的沿革：劳动管理劳动工资管理人事管理人力资源管理 显然，这也是改革开放以来，我国的企业从传统企业向近代企业发展，再到现代企业跨进的结果。更通俗一点，从下面企业领导对员工的基本看法也可以看到人力是怎样“进化”成为资源的：奴隶奴隶工具工具成本成本财富财富资源资源授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室1012 人力资源管理的职能人力资源管理的职能汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面：管理职能和作业职能。1)人力资源的管理职能是人力资源的管理职能是:人力资源管理部门在企业高层领导的授权下，编制企业的人才发展计划、组织相关活动、完成企业纪律的执行情况检查与控制等项内容。2)人力资源的作业职能包括人力资源的作业职能包括:员工的招聘、选用、员工培训、工作分析(员工工作岗位本职工作内容的分析)与工作设计(企业应设哪些岗位，这些岗位分别承担的职责)。现代人力资源管理的职能主要包括:选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才，选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才，确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室10101 13 3 现代人力资源管理现代人力资源管理现代人力资源管理现代人力资源管理 与传统人事管理的区别与传统人事管理的区别与传统人事管理的区别与传统人事管理的区别现代人力资源管理和传统的人事管理的区别:1)早期人事管理把人一种早期人事管理把人一种“工具工具”，工作内容，工作内容主要是较简单的行政事务，如人员的调人、调出、主要是较简单的行政事务，如人员的调人、调出、档案管理、工资发放等，是一种事务性的工作，档案管理、工资发放等，是一种事务性的工作，在企业中得不到重视。在企业中得不到重视。2)现代人力资源管理把人作为一种现代人力资源管理把人作为一种“资源资源”，注重开发和产出。注重开发和产出。现代企业人力资源管理远远超出了传统人事管理的范围，具体说来，两者的区别，见表10-1授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 3.对人的看法不同。传统的劳动人事管理只是把人看作“经济人”；而人力资源管理则把人看作“社会人”。4.管理对象和管理方法不同。传统的劳动人事管理虽然表面上是管人的，但实际上是管事的；而人力资源管理才是真正管人的，它主动地根据企业的发展规划去识别和使用人才。5.传统的劳动人事管理仅是被动型、战术型、静态型和管事型的管理；而人力资源管理才是主动型、战略型、动态型和领导型的管理。最根本的是，传统的人事管理把人员当成成本进行控制，现代人力资源则把人员当成资源进行开发。至此，我们就对人力资源有了一个大概的了解。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室10101 14 4 汽车维修企业汽车维修企业汽车维修企业汽车维修企业 人力资源管理的特点人力资源管理的特点人力资源管理的特点人力资源管理的特点汽车维修企业多为中小企业，中小企业的特点是小而灵活，在人力资源管理方面也无需像大企业那样一应俱全，应注意以下几个问题：1亲缘关系亲缘关系 突破血缘、亲缘关系，走出家庭企业的管理误区。2科学的管理标准科学的管理标准 制定科学的管理标准和严密的管理制度。3薪酬激励薪酬激励 建立健全以提高员工工作效率、促进企业稳定发展为目的的薪酬激励方案。4员工技术培训和管理培训员工技术培训和管理培训 将员工技术培训和管理培训作为始终如一的工作，提高员工素质和提升企业晶牌形象。5文化建设文化建设 全面、深入地推进企业文化建设。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第九章第九章第九章第九章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理人力资源管理与传统劳动人事管理的比较传统的劳动人事管理仅仅是劳动力管理，现代企业的人力资源管理却包括了两个方面:人力管理人力管理 人力开发人力开发。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第九章第九章第九章第九章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理五、组织设计和岗位研究讲到岗位，先看看“冗员”问题。1.俗语讲“人多乱，龙多旱”，“十羊九牧”（指官民的比例：隋朝是14026,元朝是12613,清朝是1911）。2.并非IQ题：“两个人挖一条水沟需要2天时间，四个人呢?”可能“1天完成”，可能“4天完成”，也可能“永远完不成”。3.管理学上著名的“苛希纳定律”实际人数为最佳人数的2倍，则工作时间增加2倍，而成本增加4倍，即平方律关系。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第九章第九章第九章第九章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理近几十年来，企业竞争力的发展经历了三个阶段：第一阶段生产技术导向型。企业生产技术的高低决定了它的竞争力；第二阶段顾客导向型。从顾客需求出发，如何更好地满足顾客要求，成为企业赢得竞争优势的关键所在。第三阶段员工导向型。争夺优秀员工是企业赢得竞争优势的关键所在，人才成为企业最重要的资源。今天，我们正处于从第二阶段进到第三阶段的过程中。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第九章第九章第九章第九章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理（四）定员的基本方法 1.按劳动效率：人数生产任务（劳动效率出勤率）；2.按比例：人数服务对象人数定员标准比例；3.按设备：人数（设备台数开动班次）（看管定额出勤率）；4.按职责范围和业务分工：（主要适用于管理人员和工程技术人员）；5.按岗位：人数（岗位工作量岗位数工作班次）（员工工作效率出勤率）。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室留才留才用才用才育才育才求才求才（一）人力资源管理的任务（“四才”）工作环境工作环境福利政策福利政策薪资制度薪资制度目标管理目标管理岗位责任制岗位责任制职位评估职位评估业绩评估业绩评估奖惩办法奖惩办法组织分析组织分析岗位计划岗位计划聘用程序聘用程序员工教育模式员工教育模式公司在员工教育上的角色公司在员工教育上的角色一、人力资源的内容授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（二）人力资源管理是一项系统工程公司战略，任务目目标公司战略，任务目目标组织结构，部门任务目标组织结构，部门任务目标岗位设定、职责、衡量标准岗位设定、职责、衡量标准员工招聘员工招聘员工培训员工培训职位评估职位评估业绩目标业绩目标薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室二、人力资源规划与职务分析二、人力资源规划与职务分析 很多人懂得珍惜爱护和合理使用自然资源，是因为自然资源已经成为人类的三大问题（人口问题、自然资源问题和生态的可持续发展问题）之一。但对人力资源的态度，传统企业与现代企业则是是泾渭分明，成功的现代组织都十分珍惜和爱护人力资源。“才难之叹，古今共之”（苏轼）“试玉要烧三日满，辩材须待七年期”（白居易）“折一柱而倾一层”从古代到现代，人们对人力资源规划虽然表述不同，但对人力资源的心仪是溢于言表的。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 但是，根据目前的统计，一个职员能留在公司（操作层）任职35年而不跳槽的不到50。第一年：他（她）才基本完全理解公司这个组织以及自己在这个组织中的角色；第二年：他（她）才进入稳定的工作状态；第三年：他（她）才有显著的进步，对公司有所贡献。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 内容内容总体规划：根据组织战略确定的人力资源 管理的总体目标和配套政策各项具体业务计划人员配置计划人员增补计划退休和裁员计划人员使用计划教育培训计划薪酬和激励计划劳动关系计划（一）人力资源规划的内容授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室基于战略的人力资源规划系统战略环境人力资源需求分析现有人力资源盘点人力资源供给分析管理体制调整计划人员调配补充计划素质提升计划退休解聘计划人力资源总规划人力资源总量目标人力资源结构优化目标人力资源素质提升目标信息收集与处理阶段总体规划与分析阶段制订、实施计划阶段（二）人力资源战略规划流程示意图规划结果反馈与完善授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室工作绩效评价公司资料库培训雇员与管理人员开发工作分析组织的总体计划我们需要什么样的人来做这项工作组织内有谁可以胜任这项工作两者相互匹配吗？如果不匹配，我们需要什么样的人，如何招募他们对薪资和福利计划有何种影响（三）人力资源规划的原则授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 （五）用人原则：1.知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人潜力；2.容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；3.用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；4.做人：以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱；5.持续开发人力资源，将人才作为取之不尽、用之不竭、具有倍增放大效应的资本；6.人尽其才，人人都是人才。7.公平竞争。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（六）职位评估权重示意图教育与工作教育与工作经验经验知识与技能知识与技能内部与外部人际关系内部与外部人际关系解决疑难问题之程度解决疑难问题之程度决策影响决策影响管理人数管理人数组织机构大小组织机构大小(报告层次报告层次)管理人员复杂程度管理人员复杂程度公司大小公司大小授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室三、人力资源的获取三、人力资源的获取 人力资源的获取是人力资源组织与管理中非常重要的一个环节。员工招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划的数量与质量要求，吸收人力资源的过程。自然，员工招聘是“获取”人力资源的具体表现，是人力资源规划的具体实施，是按照企业经营战略规划、人力资源规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位，是企业成败的关键。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（一）外部招聘流程发布招聘信息应聘者前来应聘合格者主管领导/经理审批面试小组复试按岗位评估办理入职手续、确定试用目标试用期考察不合格者勉强合格者人力资源部初试是否接受决定录用输入外来人才储备库否是否是人力资源部初步筛选不录用体检合格合格者勉强合格者不合格者不合格者合格者必要测试授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室发布内部招聘信息应聘者前来应聘人力资源部初步筛选合格主管领导/经理办审批面试甄选小组面试按岗位要求评估必要测试 合格不不进进行行人人事事调调动动否是 同意否是公布人事调动名单办理调动手续否是是 （二）内部招聘流程授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 四、绩效考评 1.用数学语言来讲，绩效是一个多因素的函数，即：绩效 f(技能，机会，激励，环境）2.假如用模型来表示，即是：内因 外因 技能 激励 环境 机会 绩效 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 制订业绩目标制订业绩目标/培养计划培养计划与员工讨论与员工讨论广泛征求反馈广泛征求反馈总结工作成果总结工作成果评估员工的绩效(一）绩效评定流程授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（二）绩效评估的表现因素1.1.计划与组织计划与组织2.2.领导能力领导能力3.3.人员管理发展人员管理发展4.4.客户满意程度客户满意程度5.5.管理多样性管理多样性6.6.工作效率工作效率7.7.质量质量8.8.团队精神团队精神9.9.判断力判断力10.10.工作环境与安全保障工作环境与安全保障1.1.产品知识产品知识2.2.市场知识市场知识3.3.运作知识运作知识4.4.计划与组织计划与组织5.5.客户支持及其满意程度客户支持及其满意程度6.6.可靠性可靠性7.7.判断力判断力8.8.团队精神团队精神9.9.创造力创造力10.10.主动性与创新精神主动性与创新精神1.1.技术能力工作知识技术能力工作知识2.2.质量质量3.3.工作效率工作效率3.3.可靠性可靠性4.4.客户满意度客户满意度5.5.团队精神团队精神6.6.判断力判断力7.7.工作环境与安全保障工作环境与安全保障8.8.灵活性灵活性9.9.计划与组织计划与组织经理人经理人一般人员一般人员销售人员销售人员授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（三）目标管理的步骤讨论员工目标计划执行结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指正评估(量化标准)循环指导企业目标事业部目标部门目标工作小组目标授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室相关相关部门部门副总副总/部部门经理门经理相关相关部门部门自我自我评定评定上级上级业务配合业务配合考评考评考评业务领导主要因素：任务绩效、周边绩效、能力权重：60%主要因素：周边绩效权重：20%主要因素：能力、周边绩效、任务绩效权重：20%考核结果应用：考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与晋升/晋级和培训发展挂钩考核频率：考核频率：每季一次，年底一次 （四）对中、高层管理者（总经理除外）的考评方法及考核要素授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室同级同级人员人员被考评被考评人员人员上级上级业务协作考评考评业务领导主要因素：业绩（数量、质量、成本、时限），态度（考勤、纪律性、服务态度、合作精神），能力（专业知识技能）权重：70%主要因素：态度（服务态度、合作精神）权重：20%考核结果应用：考核结果应用：月度绩效考核与每月绩效工资挂钩，整体考核年底奖金与职称评定、晋升/晋级挂钩考核频率：考核频率：每月一次，年底一次自我自我评估评估主要因素：态度权重：10%（五）对主管级、职员级考核方法及考核因素授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室（六）考核结果作为确定员工绩效工资的依据（六）考核结果作为确定员工绩效工资的依据（六）考核结果作为确定员工绩效工资的依据（六）考核结果作为确定员工绩效工资的依据月月（季季）度度考考核核结结果果月收入=收入+年底奖金固定工资+绩效工资年年度度考考核核结结果果 主要体现在岗位主要体现在岗位价值和技能上价值和技能上+项目奖销售奖授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 （八）考核的结果