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管理学基础管理学基础授课教师：田庆华授课教师：田庆华第一章第一章 管理与管理学管理与管理学管理：是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、管理：是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。有组织、不断地进行的协调活动。管理的含义管理的含义是一种有意识、有组织的群体活动是一种有意识、有组织的群体活动是一个动态的协调过程是一个动态的协调过程目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动 成效成效管理的对象是组织资源和组织活动管理的对象是组织资源和组织活动管理的性质：二重性、科学性、艺术性管理的性质：二重性、科学性、艺术性管理的职能管理的职能计划：事先对未来行为所作的安排计划：事先对未来行为所作的安排组织：是管理的一项重要职能组织：是管理的一项重要职能领导：领导：控制：控制：第一章第一章 管理与管理学管理与管理学按管理者所处的层次：高层、中层和基层管理者按管理者所处的层次：高层、中层和基层管理者按管理者所处的活动：企业、政府和其他单门管理者按管理者所处的活动：企业、政府和其他单门管理者管理者的管理者的十种角色十种角色人际关系角色人际关系角色信息传递角色信息传递角色决策制定角色决策制定角色精神领袖角色精神领袖角色领导者角色领导者角色组织联络者角色组织联络者角色信息监听者角色信息监听者角色信息传播者角色信息传播者角色发言人角色发言人角色企业家角色企业家角色干扰应对者角色干扰应对者角色资源分配者角色资源分配者角色谈判者角色谈判者角色管理技能：技术技能、人际技能、概念技能管理技能：技术技能、人际技能、概念技能第一章第一章 管理与管理学管理与管理学组织环境组织环境组织外部环境组织外部环境组织内部环境组织内部环境宏观环境宏观环境产业环境产业环境经济环境经济环境技术环境技术环境政治和法律环境政治和法律环境社会文化环境社会文化环境全求环境全求环境竞争对手竞争对手顾客顾客供应商供应商战略合作伙伴战略合作伙伴组织物质环境组织物质环境组织文化环境组织文化环境组织文化的基本特征：组织文化的基本特征：1、核心是组织成员所共有的价值观、核心是组织成员所共有的价值观2、本质是以人为主体的人本文化、本质是以人为主体的人本文化3、管理方式是以柔性管理为主、管理方式是以柔性管理为主4、功能是增强组织的凝聚力、功能是增强组织的凝聚力第一章第一章 管理与管理学管理与管理学研究对象研究对象研究方法研究方法1、管理的原理、管理的原理2、管理的功能、管理的功能3、管理的主要方法、技术和手段、管理的主要方法、技术和手段4、管理管理者群体、管理管理者群体5、管理的环境、管理的环境6、管理思想及实践的发展历史、管理思想及实践的发展历史7、管理的效果、管理的效果1、观察、总结的方法、观察、总结的方法2、比较研究的方法、比较研究的方法3、安全分析的方法、安全分析的方法4、试验研究的方法、试验研究的方法第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学中国早期的管理指导思想和原则：顺道、重人、人和、守信、对策中国早期的管理指导思想和原则：顺道、重人、人和、守信、对策和法治和法治古典管理理论古典管理理论1、泰罗的科学管理理论、泰罗的科学管理理论2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论行为科学理论行为科学理论1、霍桑试验、霍桑试验2、人际关系学说、人际关系学说3、行为科学理论、行为科学理论1、个体行为理论、个体行为理论2、团体行为理论、团体行为理论3、组织行为理论、组织行为理论第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展现代管理理论现代管理理论管理理论新发展管理理论新发展1、管理过程学派、管理过程学派2、经验学派、经验学派3、系统管理学派、系统管理学派4、决策理论学派、决策理论学派5、管理科学学派、管理科学学派6、权变理论学派、权变理论学派1、企业文化、企业文化2、学习型组织、学习型组织3、企业再造、企业再造第三章第三章 计划计划计划工作的含义：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括计划工作的含义：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制计划，即根据组织内处部环境情况，通过科狭义的计划工作是指制计划，即根据组织内处部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。计划工作的重要性计划工作的重要性1、是一种协调过程、是一种协调过程2、可以促使管理者展望未来、可以促使管理者展望未来3、为控制提供了标准和依据、为控制提供了标准和依据第三章第三章 计划计划计划工作的性质计划工作的性质计划工作的类型计划工作的类型1、目的性、目的性2、主导性、主导性3、普遍性、普遍性4、效率性、效率性5、灵活性、灵活性6、创造性、创造性1、按广度分类：战略计划、作业计划、按广度分类：战略计划、作业计划2、按覆盖时间跨度：长期、中期和短期、按覆盖时间跨度：长期、中期和短期3、按明确性：具体计划、指导计划、按明确性：具体计划、指导计划4、按管理职能：市场营销、研发、生产与运、按管理职能：市场营销、研发、生产与运营、财务、人力资源和供应计划等营、财务、人力资源和供应计划等5、按内容的不同：专项计划、综合计划、按内容的不同：专项计划、综合计划6、按内容的表现形式：宗旨、目标、策略、按内容的表现形式：宗旨、目标、策略、政策、程序、规划政策、程序、规划第三章第三章 计划计划计划工作程序计划工作程序1、机会分析、机会分析2、确定目标、确定目标3、明确计划的前提条件、明确计划的前提条件4、提出可供选择的方案、提出可供选择的方案5、评价各种备选方案、评价各种备选方案6、选择方案、选择方案7、计划分解、计划分解8、编制预算、编制预算计划工作的一般方法计划工作的一般方法1、预测技术（分五个步骤）、预测技术（分五个步骤）2、滚动计划法（分五个步骤）、滚动计划法（分五个步骤）3、计划评审技术、计划评审技术4、线性规划法、线性规划法第四章第四章 目标管理目标管理目标的含义目标的含义目标的性质目标的性质1、目标是期望的成果，可能是个人的、部门的或、目标是期望的成果，可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向整个组织的努力方向2、著名管理员家彼得、著名管理员家彼得.德鲁克提出，组织目标唯一德鲁克提出，组织目标唯一的效的定义就是创造顾客的效的定义就是创造顾客3、现代管理中，不仅把组织看成单纯的经济组织，、现代管理中，不仅把组织看成单纯的经济组织，还将其看成社会组织还将其看成社会组织1、具有多重性、具有多重性2、具有层次性、具有层次性3、具有变动性、具有变动性确定目标的原则确定目标的原则1、现实性、现实性2、关健性、关健性3、定量化、定量化4、协调性、协调性5、权变、权变第四章第四章 目标管理目标管理目标管理是一个全面的管理系统，用系统的方法，将许多关键管理活目标管理是一个全面的管理系统，用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效地实现个人目标和组织目标。动结合起来，从而保证高效地实现个人目标和组织目标。目标管理的发展目标管理的发展组织目标逐级确定，个人目标要能激发工组织目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性作积极性通过参与制激发员工的工作积极性通过参与制激发员工的工作积极性业绩评价的自我参与业绩评价的自我参与目标管理将短期目标与长期目标相结合目标管理将短期目标与长期目标相结合目标管理是全面、系统的管理方法目标管理是全面、系统的管理方法第四章第四章 目标管理目标管理目标管理的实施一般可分为：目标建立、目标分解、目标控制、目标评定目标管理的实施一般可分为：目标建立、目标分解、目标控制、目标评定目标管理应用的特点目标管理应用的特点1、应用范围广泛、应用范围广泛2、大型组织将目标管理作为组织系统管理、大型组织将目标管理作为组织系统管理3、目标量化比较在账务领域应用、目标量化比较在账务领域应用目标管理的评价目标管理的评价目标管理的优点目标管理的优点目标管理的局限性目标管理的局限性第五章第五章 战略管理战略管理战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略的特征战略的特征战略的要素战略的要素1、全局性、全局性2、长远性、长远性3、纲领性、纲领性4、客观性、客观性5、竞争性、竞争性6、风险性、风险性1、战略远景、战略远景2、目标与目的、目标与目的3、资源、资源4、业务、业务5、组织、组织第五章第五章 战略管理战略管理战略体系构成战略体系构成1、公司战略、公司战略2、业务层战略、业务层战略3、职能战略、职能战略第五章第五章 战略管理战略管理战略管理是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环战略管理是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施付诸实施 和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理过程战略管理过程战略分析战略分析战略制定战略制定战略实施及控制战略实施及控制外部环境分析外部环境分析内部环境分析内部环境分析战略实施战略实施战略控制战略控制第五章第五章 战略管理战略管理总体战略类型总体战略类型1、稳定型战略、稳定型战略2、发展型战略、发展型战略3、收缩型战略、收缩型战略竞争战略分类竞争战略分类1、成本领先战略、成本领先战略2、差异化战略、差异化战略3、集中化战略、集中化战略第六章第六章 决策决策决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策分类决策分类按重要程度按重要程度按条件不同按条件不同按重复性不同按重复性不同按性质不同按性质不同1、战略性决策、战略性决策2、战术性决策、战术性决策3、业务性决策、业务性决策1、确定型决策、确定型决策2、风险型决策、风险型决策3、不确定型决策、不确定型决策1、程序化决策、程序化决策2、非程序化决策、非程序化决策1、个人决策、个人决策2、群体决策、群体决策第六章第六章 决策决策决策的新特点决策的新特点1、越来越复杂且影响越来越广、越来越复杂且影响越来越广2、决策时间要求越来越短、决策时间要求越来越短3、决策所包含的信息量越来越大、决策所包含的信息量越来越大4、决策主体由个人转向群体、决策主体由个人转向群体识别识别问题问题确定决确定决策目标策目标拟订可拟订可行方案行方案分析评分析评价方案价方案选择选择方案方案实施实施方案方案跟踪跟踪检查检查决策制定过程决策制定过程第六章第六章 决策决策决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法1、德尔菲法、德尔菲法2、头脑风暴法、头脑风暴法3、其他定性决策法、其他定性决策法1、确定型决策方法、确定型决策方法2、风险型决策方法、风险型决策方法3、不确定型决策方法、不确定型决策方法第七章第七章 组织结构设计组织结构设计静态方面：组织指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之静态方面：组织指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系网络。间的特定关系网络。动态方面：指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。动态方面：指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。组织结构设计原则组织结构设计原则1、有效性原则、有效性原则2、分工与协作原则、分工与协作原则3、责权对等原则、责权对等原则4、分级管理原则、分级管理原则5、协调原则、协调原则6、弹性结构原则、弹性结构原则影响组织结构设计的因素影响组织结构设计的因素1、战略、战略2、环境、环境3、技术、技术4、组织规模、组织规模第七章第七章 组织结构设计组织结构设计组织结构形式组织结构形式1、直线制组织结构、直线制组织结构2、职能制组织结构、职能制组织结构3、直线职能制组织结构、直线职能制组织结构4、事业部制组织结构、事业部制组织结构5、矩阵制组织结构、矩阵制组织结构6、网络型组织结构、网络型组织结构变革是组织的现实，组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和变革是组织的现实，组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革。激进性变革。组织发展是以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期组织发展是以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力改进和更新组织的过程，目的是实现系统的组织变革。努力改进和更新组织的过程，目的是实现系统的组织变革。组织文化是组织成员共同认可的一系列核心价值观、理念、信仰和规组织文化是组织成员共同认可的一系列核心价值观、理念、信仰和规则，是关于在组织内部如何做事的共识。则，是关于在组织内部如何做事的共识。第八章第八章 人员配备人员配备人员配备的考查角度人员配备的考查角度1、从组织需要的角度考查、从组织需要的角度考查2、从组织成员需要的角度考查、从组织成员需要的角度考查人员配备的程序人员配备的程序1、制订用人计划、制订用人计划2、确定人员的来源、确定人员的来源3、考查待聘人员、考查待聘人员4、培训备选人员、培训备选人员5、调配备选人员、调配备选人员6、业绩考评、业绩考评人员配备的原则人员配备的原则1、因事择人的原则、因事择人的原则2、量才使用的原则、量才使用的原则3、人事动态平衡的原则、人事动态平衡的原则4、程序化、规范化原则、程序化、规范化原则第八章第八章 人员配备人员配备管理人员的选拔、培养和考评是组织人力资源管理的核心。管理人员的选拔、培养和考评是组织人力资源管理的核心。管理人员的确定管理人员的确定1、组织现有规模、结构和岗位、组织现有规模、结构和岗位2、管理人员的流动率、管理人员的流动率3、组织发展的需要、组织发展的需要管理人员的来源管理人员的来源1、内部提升、内部提升2、外部招聘、外部招聘管理人员的选聘标准管理人员的选聘标准1、强烈的管理欲望、强烈的管理欲望2、良好的道德品质、良好的道德品质3、富于创新精神、富于创新精神4、良好的决策能力、良好的决策能力5、较强的沟通能力、较强的沟通能力6、较强的组织协调能力、较强的组织协调能力7、相应的业务知识和水平、相应的业务知识和水平8、良好的身体素质、良好的身体素质第八章第八章 人员配备人员配备管理人员选聘程序管理人员选聘程序1、制订选聘计划、制订选聘计划2、初步筛选、初步筛选3、测试、测试4、聘任、聘任5、使用、使用人员配备的原则人员配备的原则1、笔试、笔试2、面谈、面谈3、情景模拟训练、情景模拟训练第八章第八章 人员配备人员配备管理人员考评作用管理人员考评作用1、为人事调整提供依据、为人事调整提供依据2、为管理人员的培训提供依据、为管理人员的培训提供依据3、激励管理者自我提高与完美、激励管理者自我提高与完美4、为合理确定并适当调整管理者的报酬提供依据、为合理确定并适当调整管理者的报酬提供依据管理人员的考评内容管理人员的考评内容1、贡献考评、贡献考评2、能力考评、能力考评管理人员的考评程序管理人员的考评程序1、制订考评计划、制订考评计划2、考评前的技术准备、考评前的技术准备3、实施考评、实施考评4、分析考评结果、分析考评结果5、反馈考评结果、反馈考评结果管理人员的考评方法管理人员的考评方法1、自我考评、自我考评2、上级考评、上级考评3、群众考评、群众考评4、专家考评、专家考评第八章第八章 人员配备人员配备管理人员培训的内容管理人员培训的内容管理人员培训的作用管理人员培训的作用1、提高管理人员的水平、提高管理人员的水平2、提高组织的动作效率、提高组织的动作效率3、增强组织的竞争力、增强组织的竞争力4、增强组织的发展后劲、增强组织的发展后劲1、在职培训、在职培训2、脱产培训、脱产培训1、业务培训、业务培训2、管理理论培训、管理理论培训3、管理能力培训、管理能力培训4、交际能力及心理素质培训、交际能力及心理素质培训管理人员培训的方法管理人员培训的方法第九章第九章 领导领导领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系；构成的内容体系；领导者则是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主领导者则是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。体。领导者的权力来源领导者的权力来源1、职位权力、职位权力2、自身影响力、自身影响力领导的作用领导的作用1、制定并落实组织目标、制定并落实组织目标2、指导组织设计并从事人员配备、指导组织设计并从事人员配备3、保证组织正常运行、保证组织正常运行4、领导职能是其他管理职能的集中体现、领导职能是其他管理职能的集中体现第九章第九章 领导领导领导理论领导理论领导特征理论领导特征理论1、俄亥俄州立大学的研究、俄亥俄州立大学的研究2、密歇根大学的研究、密歇根大学的研究3、管理方格论、管理方格论领导行为理论领导行为理论领导权变理论领导权变理论1、菲德勒的模型、菲德勒的模型2、赫塞、赫塞布兰查德的情境理论布兰查德的情境理论3、目标路径理论、目标路径理论领导者个人素质领导者个人素质1、政治素质、政治素质2、知识素质、知识素质3、能力素质、能力素质领导班子构成领导班子构成1、年龄结构、年龄结构2、知识结构、知识结构3、能力结构、能力结构第九章第九章 领导领导领导艺术领导艺术领导决策艺术领导决策艺术领导者的用人艺术领导者的用人艺术协调人际关系艺术协调人际关系艺术科学利用时间的艺术科学利用时间的艺术1、确定需要决策的问题、确定需要决策的问题2、鼓励人们提出不同意见、鼓励人们提出不同意见3、提出各种可能的方案、提出各种可能的方案4、执行决策的人要参与决策、执行决策的人要参与决策5、建立有效的反馈制度、建立有效的反馈制度1、唯才是举、唯才是举2、用人所长、用人所长3、知人善任、知人善任4、要有勇气选拔名望和才学、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人超过自己的人1、依照组织目标来协调、依照组织目标来协调2、依照制度规则来协调、依照制度规则来协调3、有效利用非正式组织来协调、有效利用非正式组织来协调4、其他技巧、其他技巧1、合理分配时间的艺术、合理分配时间的艺术2、合理节约时间的艺术、合理节约时间的艺术第十章第十章 激励激励激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。并引导行为朝向预定目标的作用。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。需需要要内内心心紧紧张张动动机机行行为为目目标标满满足足紧紧张张消消除除促使促使产生产生引起引起达到达到行为的基本心理过程示意图行为的基本心理过程示意图第十章第十章 激励激励激励的作用激励的作用需要需要要求要求行动行动紧张感紧张感满足满足受挫受挫进取进取防范防范有助于激发和调动员工的积极性有助于激发和调动员工的积极性反馈反馈反馈反馈有助于将员工的个人目标与组织目标统有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来一起来有助于增强组织的凝聚力，促进组织内有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一部各组成部分的协调统一激励模式激励模式第十章第十章 激励激励激励理论激励理论内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论需要层次理论需要层次理论双因素理论双因素理论成就需要激励理论成就需要激励理论佛鲁姆的期望理论佛鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论强化理论强化理论归因理论归因理论波特波特劳勒模式劳勒模式第十章第十章 激励激励激励手段和激励手段和激励方法激励方法物质激励物质激励精神激励精神激励员工参与管理员工参与管理工作丰富化工作丰富化1、目标激励法、目标激励法2、环境激励法、环境激励法3、领导行为激励法、领导行为激励法4、榜样典型激励法、榜样典型激励法5、奖励、惩罚激励法、奖励、惩罚激励法工作丰富化的方法工作丰富化的方法增强工作丰富化激励效果的措施增强工作丰富化激励效果的措施第十一章第十一章 沟通沟通沟通是指丙个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了沟通是指丙个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。激励或者影响他人的行为。信息源信息源编码编码通道通道解码解码接受者接受者反馈沟通过程沟通过程噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声信息信息信息信息信息信息信息信息第十一章第十一章 沟通沟通沟通的分类沟通的分类按照功能划分按照功能划分按照组织系统划分按照组织系统划分工具式沟通工具式沟通情感式沟通情感式沟通按照沟通方向划分按照沟通方向划分按照沟通方式划分按照沟通方式划分口头方式沟通口头方式沟通书面方式沟通书面方式沟通非语言方式沟通非语言方式沟通电子媒介沟通电子媒介沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通第十一章第十一章 沟通沟通沟通障碍沟通障碍组织障碍组织障碍个体障碍个体障碍1、地位差异、地位差异2、目标差异、目标差异3、缺乏正式沟通渠道、缺乏正式沟通渠道4、协调不够、协调不够1、选择性知觉、选择性知觉2、信息操控、信息操控3、情绪、情绪4、语言表达能力、语言表达能力5、非语言提示、非语言提示6、信息发送者的信誉、信息发送者的信誉7、沟通渠道选择不当、沟通渠道选择不当第十一章第十一章 沟通沟通沟通障碍的克服沟通障碍的克服组织行动组织行动个人技能个人技能营造一种坦诚和信任的组织气氛营造一种坦诚和信任的组织气氛做好充分的沟通准备做好充分的沟通准备调整心态调整心态使用反馈技巧使用反馈技巧积极倾听积极倾听控制情绪控制情绪简化语言简化语言注意非语言提示注意非语言提示要保证行动支持沟通要保证行动支持沟通全方位地开发并使用正式的沟通渠道全方位地开发并使用正式的沟通渠道鼓励使用多元沟通渠道鼓励使用多元沟通渠道第十一章第十一章 沟通沟通冲突产生的原因冲突产生的原因基本原因基本原因具体原因具体原因1、组织中个体产生的客观存在、组织中个体产生的客观存在2、组织中的个体观念不成熟、组织中的个体观念不成熟3、利已动机、利已动机1、目标不同引起冲突、目标不同引起冲突2、利益分配引起冲突、利益分配引起冲突3、执行方法不同引起冲突、执行方法不同引起冲突4、角色不同引起冲突、角色不同引起冲突5、管理强势引起冲突、管理强势引起冲突6、沟通不畅引起冲突、沟通不畅引起冲突管理冲突的策略管理冲突的策略诊断冲突诊断冲突分析冲突分析冲突干预冲突干预冲突第十二章第十二章 控制控制控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。控控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织制工作是组织 中每一个管理人员的职能。中每一个管理人员的职能。控制的作用控制的作用控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段控制是组织创新的推动力控制是组织创新的推动力控制的类型控制的类型现场控制，又称即时控制现场控制，又称即时控制前馈控制，又称预先控制前馈控制，又称预先控制反馈控制反馈控制。第十二章第十二章 控制控制控制系统的构成控制系统的构成控制主体控制主体控制客体控制客体控制信息控制信息控制措施控制措施控制系统具有明确的目的性控制系统具有明确的目的性控制系统是一个信息反馈系统控制系统是一个信息反馈系统控制系统具有较强的环境适应性控制系统具有较强的环境适应性控制系统的特点控制系统的特点第十二章第十二章 控制控制控制工作控制工作制定控制标准制定控制标准衡量工作绩效衡量工作绩效纠正偏差纠正偏差控制工作的原则控制工作的原则有效控制的要求有效控制的要求目标明确原则目标明确原则控制关键点原则控制关键点原则及时性原则及时性原则灵活性原则灵活性原则经济性原则经济性原则控制工作要具有全局观念控制工作要具有全局观念控制工作要同计划和组织相适应控制工作要同计划和组织相适应控制工作应确立客观标准控制工作应确立客观标准控制工作要切合管理者的个人情况控制工作要切合管理者的个人情况控制系统要与组织文化匹配控制系统要与组织文化匹配第十三章第十三章 控制系统和方法控制系统和方法人员配备的原则人员配备的原则