组织行为学-知觉eqav.pptx

知觉江苏大学工商管理学院郭龙建知觉知觉知觉的一般概念客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中就产生了对这些事物各个部分和属性的整体的反映。这种反映叫做知觉。知觉是客观现实在人脑中的主观映象。不符合事物客观情况的错误的知觉叫做错觉。一、知觉一、知觉一、知觉一、知觉一、知觉一、知觉知觉的基本特征知觉的选择性选择性注意选择性理解选择性扭曲一、知觉一、知觉知觉的基本特征知觉的理解性知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是知觉的必要条件。下列各种条件影响着对知觉对象的理解：u言语的指导作用。u实践活动的任务。u对知觉对象的态度。一、知觉一、知觉一、知觉一、知觉一、知觉一、知觉知觉的基本特征知觉的整体性一、知觉一、知觉知觉的基本特征知觉的恒常性一、知觉影响知觉的因素知觉结构知觉对象的特征的反映知觉者特征的折射知觉对象知觉的对象与背景。在知觉中，对象和背景可以相互转换。从知觉的背景中分出对象来，受着下列各种条件的影响：对象与背景的差别：对象的运动：刺激物各部分的组合：刺激物本身的结构是分出对象的重要条件。连续性原则；封闭性原则；相似性原则；接近性原则。一、知觉一、知觉知觉者知觉防御。知识经验。生理因素。心理因素。社会背景。一、知觉一、知觉选择性注意选择性扭曲选择性保留刺激物与周围环境的关系个人所处的状态个人对刺激的知觉（映像刺激物特征影响个人行动影响知觉的要素和知觉产生的过程过滤器(filter)社会知觉类别：对他人的知觉根据他人的外在行为表现，对其内在心理特征所形成的映象。听其言、察其色，观其行，知其人。二、社会知觉二、社会知觉社会知觉类别：对自己的知觉（自我知觉）根据观察行为和内心反省的结果来形成对心理特征的映象。与对他人的知觉相比，自我知觉的特点：u身份知觉者与知觉对象双重身份。u由于经历、信息量较大。u情感的介入歪曲知觉映象朝有利于自己的方向。二、社会知觉二、社会知觉社会知觉类别对人际关系的知觉（人际知觉）人际知觉是双向的；人际知觉影响后继行为。二、社会知觉二、社会知觉社会知觉类别：对角色的知觉（角色知觉）舞台是个小社会，社会是个大舞台。与舞台角色相比。社会角色的特点：u 无台词，只有准则，且准则是往往不成文的。u一人多角。角色期望：角色自我期望与角色社会期望：u二者如果一致，称为角色和谐。如果不一致，称为角色冲突。二、社会知觉二、社会知觉社会知觉偏见第一印象：与陌生对象第一次接触时，所形成的知觉映象。第一印象持续时间很长，且难以消除。第一印象在信息量不足时产生，多与仪表容貌，言谈举止有关。晕轮效应：由于对某个典型品质的知觉而影响对事物整体知觉。近因效应：对熟悉者最近外在行为的知觉，将影响对该人的整体知觉。定型：对某一类人、事、物的固定看法，是经验与知识累积的产物。使得人们在第一次接触知觉对象时，便能很快作出判断。如果对象与成见吻合，利于指导行为。如果对象与成见不一，则会误导行为。二、社会知觉二、社会知觉人性假设理论：管理者对员工的知觉所有的管理措施都是基于对人的假设上经济人假设社会人假设自动人假设复杂人假设二、社会知觉二、社会知觉二、社会知觉二、社会知觉成败归因模型归因因素：努力、能力、任务难度、运气。归因指标：稳定性，内外因，可控制性控制位置内因外因稳定能力任务难度不稳定努力运气二、社会知觉二、社会知觉能力能力努力努力任务难度任务难度运气运气成功成功自豪感 满意感 失意感 无助感失败失败沮丧感 内疚感 敌意感 宽慰感表扬与批评的艺术：