组织行为学第1次epru.pptx

复旦大学信息学院工程硕士课程复旦大学信息学院工程硕士课程组织行为学组织行为学阎嘉陵阎嘉陵2015.9.14 教学安排教学安排 l课程性质与教学目的l课程框架与参考教材l授课进度与教考环节课程性质课程性质与教学与教学目的目的l本课程是管理类学生的一门的专业理论课。通过教学使学本课程是管理类学生的一门的专业理论课。通过教学使学生掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，对生掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，对组织中人的行为的规律有较组织中人的行为的规律有较清晰清晰的了解，并能的了解，并能在在实践实践中结中结合所学知识合所学知识协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效地地实现实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的高级管理人才。格的高级管理人才。l前续课程：管理学原理前续课程：管理学原理课程框架与参考教材课程框架与参考教材l出发点与落脚点：组织中的人出发点与落脚点：组织中的人l基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。l分析层次分析层次：个体、群体、组织。个体、群体、组织。l参考教材参考教材 ：组织行为学组织行为学(2121世纪清华世纪清华MBAMBA系列教材系列教材第第二二版版)张德主编张德主编 陈国陈国权副主编权副主编 清华大学清华大学出版社出版社 20112011年年4 4月月 组织行为学组织行为学精要精要（原书第（原书第1212版）版）（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬.罗宾斯罗宾斯 蒂莫蒂莫西西A.A.贾奇贾奇 著著 机械工业出版社机械工业出版社20142014年年3 3月第一版月第一版您思考过如下的问题吗您思考过如下的问题吗l身边身边都有哪些类型都有哪些类型的组织？的组织？既熟悉又陌生既熟悉又陌生l营利组织都是怎样运转的？营利组织都是怎样运转的？“黑匣子黑匣子”理论理论的反思的反思l哪些因素哪些因素会会影响影响组织绩效？组织绩效？研究的价值所在研究的价值所在 案例案例1：兔子的：兔子的故事故事l山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前把他吃山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前把他吃掉，但看他写的认真劲有些好奇，于是上前问道：掉，但看他写的认真劲有些好奇，于是上前问道：“你在你在写什么？写什么？”兔子答说：兔子答说：“我在写一篇题为兔子可以吃掉我在写一篇题为兔子可以吃掉狼的论文。狼的论文。”狼听后哈哈大笑：狼听后哈哈大笑：“这怎么可能呢？让我这怎么可能呢？让我看看。看看。”兔子说：兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞里，不信我写的论文稿大部分在山洞里，不信你跟我进去看看？你跟我进去看看？”狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山洞。洞。l过了一会，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只过了一会，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子答说：狐狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子答说：“我在我在写一篇题为兔子可以吃掉狐狸的论文。写一篇题为兔子可以吃掉狐狸的论文。”狡猾的狐狸狡猾的狐狸也大笑说：也大笑说：“你知道我是谁？竟然骗我了，笑话！你知道我是谁？竟然骗我了，笑话！”兔子兔子真诚地说：真诚地说：“刚才狼兄也不信刚才狼兄也不信。”（续下页）（续下页）案例案例1：兔子的故事（续）：兔子的故事（续）l一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘要写道：要写道：“在当今社会，你自己是谁往往并不重在当今社会，你自己是谁往往并不重要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。”l这则寓言故事与这则寓言故事与理解理解本章乃至本本章乃至本课程要课程要讨论的主讨论的主题，题，非常非常相关。相关。你对此你对此有有怎样的怎样的解读解读？第一章第一章 导论导论l研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对于研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对于组织行为学的问题是没有理想答案的。组织行为学的问题是没有理想答案的。凯茨凯茨大大卫卫斯斯 l把握组织的基本边界把握组织的基本边界l明确组织行为的研究价值明确组织行为的研究价值l了解组织行为学的发展阶段了解组织行为学的发展阶段l识别管理者在应用组织行为学原理时遇到的机遇与挑战识别管理者在应用组织行为学原理时遇到的机遇与挑战l掌握组织行为学的研究方法掌握组织行为学的研究方法1.1.1 1.1.1 何谓何谓组织组织？l词义：词义：在我国古代，组织的原意是将丝、麻织成布锦，也在我国古代，组织的原意是将丝、麻织成布锦，也就是合成编织的意思。随着时间的推移，社会的进步，人就是合成编织的意思。随着时间的推移，社会的进步，人们的认识不断深化，对组织的概念逐步从物的组织到人的们的认识不断深化，对组织的概念逐步从物的组织到人的组织组织；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统的组织；从单个的组织到系统的的组织。组织。l定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。1.1.2 1.1.2 组织组织都有哪些都有哪些特征特征？l组织是人组成的集合。组织是人组成的集合。其其既是物质结构，又是社既是物质结构，又是社会结构。会结构。l组织适应目标的需要。组织适应目标的需要。l组织通过专业分工和协调来实现目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。1.2 1.2 组织组织能孤立地存在吗？能孤立地存在吗？l抽象地看：存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部抽象地看：存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象。事物和现象。l具体地看：具体地看：包括了人、财、物、气候、市场、技术包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素。l不同组织对这些要素的依赖程度各不相同不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。l适应本质上是满足于组织利益相关者的不同诉求。适应本质上是满足于组织利益相关者的不同诉求。l适者生存、优胜劣汰同样适用于组织适者生存、优胜劣汰同样适用于组织。l适应为主、影响为辅。适应为主、影响为辅。案例案例2 2：王安公司：王安公司l曾经辉煌一时的王安公司于曾经辉煌一时的王安公司于19991999年年5 5月被荷兰一家公司正式月被荷兰一家公司正式收购。王安公司的衰败主要是没能有效地把握与适应环境的收购。王安公司的衰败主要是没能有效地把握与适应环境的急剧变化。急剧变化。19891989年王安公司一年销售额年王安公司一年销售额3030亿美元亿美元，名列当年名列当年财富财富500500强的第强的第146146位。三年后，公司的销售额为位。三年后，公司的销售额为1919亿美亿美元，亏损元，亏损3.753.75亿美元，公司被迫申请破产保护。亿美元，公司被迫申请破产保护。l销售额下降的原因是消费者需求的变化。销售额下降的原因是消费者需求的变化。8080年代后期以来，年代后期以来，个人计算机成为主流产品，而王安公司销售的大部分产品还个人计算机成为主流产品，而王安公司销售的大部分产品还是价格昂贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机。面对是价格昂贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机。面对计算机行业的新动向，王安公司的管理层没有意识到变革的计算机行业的新动向，王安公司的管理层没有意识到变革的必要性与紧迫感，致使公司陷入经营困境。必要性与紧迫感，致使公司陷入经营困境。1.3 1.3 组织是沿着怎样的轨迹演变的？组织是沿着怎样的轨迹演变的？l如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的基本轨迹。基本轨迹。l争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。l专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。l适度规模是组织演变的总体趋势。适度规模是组织演变的总体趋势。1.4.1 1.4.1 如何维系如何维系组织组织运转？运转？l所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。以达到既定组织目标的过程。l作业工作与管理工作的依存关联关系。作业工作与管理工作的依存关联关系。附附1 1：管理都有哪些职能？：管理都有哪些职能？l计划（计划（planningplanning）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。确如何实现期望的过程。l组织（组织（organizingorganizing）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作小组之间建立权力模式的管理过程。为单元、在工作和工作小组之间建立权力模式的管理过程。l领导（领导（leadingleading）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。实现组织目标的过程。l控制（控制（controllingcontrolling）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员行为的过程。和纠正组织和组织成员行为的过程。1.4.2 1.4.2 管理在组织中有何作用？管理在组织中有何作用？l任何组织都需要管理。任何组织都需要管理。l管理的目标是保证组织目标的实现。管理的目标是保证组织目标的实现。l管管理理工工作作的的效效果果通通过过组组织织效效率率和和组组织织效效能能来来衡衡量量。（正正确确地做正确的事）地做正确的事）l组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。附附2 2：如何看待组织中的人？如何看待组织中的人？l个体差异。人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又个体差异。人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同千差万别，各不相同 。个体差异要求对待每一雇员个人。个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义能做到公平和正义，决不可千篇一律。决不可千篇一律。l完整的人。尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，完整的人。尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个能。某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。完整的人而发挥作用的。附附2 2：如何看待组织中的人？如何看待组织中的人？l 行为有因。心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。行为有因。心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。为他应该有的需求所激励。l人的价值。人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出人的价值。人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。任何决策。1.5.1 1.5.1 怎样认识怎样认识管理工作中人的管理工作中人的因素因素?l管理职能中人的因素管理职能中人的因素l计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标实现而做出努力和共贡献的过程。实现而做出努力和共贡献的过程。l管理技能中人的因素管理技能中人的因素l作为一名管理人员，应具备的管理技能包括作为一名管理人员，应具备的管理技能包括以下三方面：以下三方面：技术技能技术技能：基础：基础 概念技能概念技能：提升：提升 人际技能人际技能：保证：保证1.5.2 1.5.2 怎样认识管理工作中人的因素怎样认识管理工作中人的因素?l管理角色中人的因素管理角色中人的因素 人际关系角色人际关系角色：关键：关键 信息传递角色信息传递角色：方式：方式 决策制定角色决策制定角色：目的：目的l成功管理者研究中人的因素成功管理者研究中人的因素l成功管理者与有效管理者成功管理者与有效管理者2 2 组织行为组织行为的宏微观层面的宏微观层面l人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。行为的概念可分为广义和狭义。我们所讲的是狭义的应。行为的概念可分为广义和狭义。我们所讲的是狭义的行为。组织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核行为。组织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核心。心。l三个层面：三个层面：个体个体 群体群体 组织组织2.0.1 2.0.1 定义定义l众说纷纭，莫衷一是。众说纷纭，莫衷一是。l美国学者威廉美国学者威廉迪尔认为迪尔认为“组织行为学是一门应用社会科组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”l安德鲁安德鲁J J杜布林认为杜布林认为“组织行为学是系统研究组织环组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境外部环境的相互的相互作用所形成的行为做研究对象的一门科学。作用所形成的行为做研究对象的一门科学。”l它们的共同之处是：概括反映了研究的本质内容。但是科它们的共同之处是：概括反映了研究的本质内容。但是科学研究的目的是揭示客观现象的规律性。学研究的目的是揭示客观现象的规律性。l组织行为学是组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织既定目标的科学。2.0.2 2.0.2 含义含义l组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。l组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。律。l组织行为学的研究目的是在组织行为学的研究目的是在上述基础上上述基础上，提高预测、引导、，提高预测、引导、控制人控制人的的行为的能力，以达到组织既定的目标。行为的能力，以达到组织既定的目标。附1心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学个体个体群体群体组织系统组织系统组织行为研究组织行为研究组织行为研究 学习学习学习学习动机动机动机动机个性个性个性个性情感情感情感情感培训培训培训培训个体决策个体决策个体决策个体决策领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性工作满意工作满意工作满意工作满意绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价态度测量态度测量态度测量态度测量工作设计工作设计工作设计工作设计工作压力工作压力工作压力工作压力群体动力群体动力群体动力群体动力工作团队工作团队工作团队工作团队沟通沟通沟通沟通地位地位地位地位权力权力权力权力冲突冲突冲突冲突正式组织理论正式组织理论正式组织理论正式组织理论 组织技术组织技术组织技术组织技术组织变化组织变化组织变化组织变化 组织文化组织文化组织文化组织文化行为的改变行为的改变行为的改变行为的改变态度的改变态度的改变态度的改变态度的改变沟通沟通沟通沟通群体决策群体决策群体决策群体决策组合过程组合过程组合过程组合过程比较价值观比较价值观比较价值观比较价值观比较态度比较态度比较态度比较态度交叉文化分析交叉文化分析交叉文化分析交叉文化分析组织文化组织文化组织文化组织文化组织环境组织环境组织环境组织环境冲突冲突冲突冲突组织内部政治组织内部政治组织内部政治组织内部政治权力权力权力权力行为科学行为科学行为科学行为科学贡献贡献贡献贡献分析单位分析单位分析单位分析单位输出输出输出输出附附附附3 3 对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科2.1.1 2.1.1 组织行为学的演进组织行为学的演进l在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判断在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论却进和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论却进展甚微。展甚微。(简单、直观简单、直观)l工业革命开创了现代文明的新时代。工业革命开创了现代文明的新时代。17691769年工厂制度普遍建立，传统的年工厂制度普遍建立，传统的手工作坊手工作坊经验管理受到了挑战。经验管理受到了挑战。以小瓦特、亚当以小瓦特、亚当斯密等为代表，开始重视斯密等为代表，开始重视以降低成本为为主的以降低成本为为主的管管理理理论理论研究研究；罗伯特罗伯特欧文首次提出了关心人的哲学，被称为欧文首次提出了关心人的哲学，被称为“人际关人际关系之父系之父；”泰勒泰勒“科学管理理论科学管理理论”成为管理学产生的标志。（直觉成为管理学产生的标志。（直觉系系统）统）2.1.2 2.1.2 组织行为学的演进组织行为学的演进l人力资源理论经理的出现与人力资源理论经理的出现与工业心理学的建立工业心理学的建立 福特公司的人事研究室福特公司的人事研究室 1919世纪下半叶世纪下半叶的的现代心理学在德国发展（现代心理学在德国发展（18791879，冯特），冯特）19121912年年雨果雨果.芒芒斯特伯斯特伯哥哥出版心理学与产业效率，标志着工出版心理学与产业效率，标志着工业心理学的的创建业心理学的的创建，是现代组织行为和人力资源理论的基础。是现代组织行为和人力资源理论的基础。2020世纪世纪2020年代，梅奥年代，梅奥主持的主持的“霍桑试验霍桑试验”，总结出总结出“人群关系理人群关系理论论”（Human Relation Theory)Human Relation Theory)，成为行为科学研究的先锋。，成为行为科学研究的先锋。“劳动宪章劳动宪章”与与“人群关系运动人群关系运动”2.1.3 2.1.3 组织行为学的演进组织行为学的演进l19491949年美国芝加哥大学召开一次跨学科的会议，正式把这年美国芝加哥大学召开一次跨学科的会议，正式把这门综合性极强的学科命名为门综合性极强的学科命名为“行为科学行为科学”（Behavior Behavior SciencesSciences）。）。l19581958年，美国斯坦福大学的教授莱维特开始用年，美国斯坦福大学的教授莱维特开始用“管理心理管理心理学学”代替原来的代替原来的“工业心理学工业心理学”。2020世纪世纪6060年代初，莱维年代初，莱维特在心理学年鉴所写的一篇文章中首先使用了特在心理学年鉴所写的一篇文章中首先使用了“组织组织心理学心理学”的名称。的名称。2.1.4 2.1.4 组织行为学的演进组织行为学的演进l6060年代中叶，行为科学的有一个研究方向是组织行为的研年代中叶，行为科学的有一个研究方向是组织行为的研究，它的主要内容要论述企业型组织内个人和群体的行为，究，它的主要内容要论述企业型组织内个人和群体的行为，它是人群关系理论和组织理论的综合，它是人群关系理论和组织理论的综合，铸就了组织理论和铸就了组织理论和管理实践的两大主题（行为研究与效率研究）。管理实践的两大主题（行为研究与效率研究）。目前比较目前比较流行把这个学科称流行把这个学科称“组织行为学组织行为学”。l现代管理由原来的以现代管理由原来的以“事事”为中心；发展到以为中心；发展到以“人人”为中为中心，由原来对心，由原来对“纪律纪律”的研究，发展到对人的的研究，发展到对人的“行为行为”的的研究；由原来的研究；由原来的“监督监督”管理，发展到管理，发展到“激励激励”管理。管理。2.2.1 2.2.1 组织行为学的发展组织行为学的发展人力资源学派人力资源学派l1 1825825年年欧文欧文在其新拉纳克工厂主导的全面改革实验。在其新拉纳克工厂主导的全面改革实验。l19531953年德鲁克提出年德鲁克提出“人力资源人力资源”概念概念l19571957年阿吉雷斯发表了个性与组织，公开对人际关系年阿吉雷斯发表了个性与组织，公开对人际关系学派进行抨击。学派进行抨击。l19601960年麦格雷戈年麦格雷戈出版其著作：出版其著作：企业中的人性方面，总企业中的人性方面，总结了人结了人性性假设对立的两种观点，即假设对立的两种观点，即X X理论和理论和Y Y理论。理论。l共识共识：企业中发生种种企业中发生种种问问题的原因在于未能发挥职工的潜题的原因在于未能发挥职工的潜力。力。2.2.2/3 .2.2/3 组织行为学的发展组织行为学的发展权变观点与组织文化权变观点与组织文化l权变理论权变理论认为，认为，管理的对象和环境变化多端，简单化的、管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍使用的方案并不存在，必须按照对象和情境的具体情普遍使用的方案并不存在，必须按照对象和情境的具体情况，选择具体对策。组织行为学就是在这一思想的基础上况，选择具体对策。组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。建立起来的。l组织文化组织文化的的研究兴起研究兴起于于2020世纪世纪7070年代。其发展推动了年代。其发展推动了组织组织行为学行为学研究研究的深入。的深入。l组织文化组织文化研究中两个基本假设的突破，即关于研究中两个基本假设的突破，即关于“观念人观念人”和和“生活组织生活组织”两个假设的确立。两个假设的确立。2.2.4 2.2.4 组织行为学的发展组织行为学的发展 新组织与组织过程新组织与组织过程 l基于信息技术的组织变革。l新组织的特点l网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化l中中国国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。颇有裨益。附附4 4：附附5 5：组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容 1 1、个体行为、个体行为 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。素质。2 2、群体行为、群体行为 群体是指个人的集合。群体中的成员相互影响，相互依存，群体是指个人的集合。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基有着内在联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。团队的建设，塑造高绩效的团队。附附5 5：组织行为学的研究内容：组织行为学的研究内容l l3 3 3 3、领导行为、领导行为、领导行为、领导行为 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。的最新观点。l4 4、组织行为组织行为 组织在概念上是指群体的集合。主要研究：组织行为的组织在概念上是指群体的集合。主要研究：组织行为的概念概念，包括古典的、现代的的组织理论基本观点包括古典的、现代的的组织理论基本观点、组织设计组织设计对员工的影响对员工的影响等。等。3.1.1 3.1.1 组织行为学的研究方法观察法观察法定义：定义：即观察者以感官为工具（眼、耳），直接观察他人的行为，并将记录科学即观察者以感官为工具（眼、耳），直接观察他人的行为，并将记录科学分析的过程。分析的过程。l按按照照观观察察者者所所处处的的环环境境分分，可可分分为为：自自然然观观察察和和控控制制观观察察。自自然然观观察察是是在在完完全全自自然然的的条条件件下下进进行行的的观观察察，被被观观察察者者一一般般并并知知道道自自己己正正处处于于被被观观察察的的环环境境。如如，泰泰勒勒的的铁铁锹锹试试验验。控控制制观观察察是是在在限限定定条条件件下下所所进进行行的的观观察察，被被观观察察者者可可能了解自己正处于被观察的地位。能了解自己正处于被观察的地位。l按照观察者和被观察者的关系，分为参与观察和非参与观察。按照观察者和被观察者的关系，分为参与观察和非参与观察。优点：方法简单，使用方便，效果直观。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。3.1.23.1.2 组织行为学的研究方法观察法观察法观察法应按一定的步骤进行观察法应按一定的步骤进行观观察察前前必必须须明明确确观观察察的的目目的的，制制定定详详细细的的观观察察计计划划，选选好好观察对象。观察对象。在在观观察察中中，必必须须有有选选择择性性和和针针对对性性，既既要要全全面面了了解解，又又要要重点深入，详细记录被观察者的各种行为表现。重点深入，详细记录被观察者的各种行为表现。观观察察结结束束后后，必必须须对对所所观观察察的的事事实实进进行行整整理理，分分析析、概概括括，做出合理的结论。做出合理的结论。3.2.1 3.2.1 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法调查法调查法l调调查查法法是是了了解解被被调调查查者者对对某某一一事事物物（包包括括人人）的的思思想想、感感情情和和满满意意度度的的方方法法。这这种种方方法法要要求求对对象象必必须须有有代代表表性性，同同时时运运用用统统计计方方法法也也必必须须得当。一般取样方法有三种：得当。一般取样方法有三种：l（1 1）随随机机取取样样。所所要要研研究究的的总总体体的的各各个个部部分分都都有有同同等等被被抽抽取取的的可可能能，保证调查对象有代表性。保证调查对象有代表性。l（2 2）有有意意抽抽样样。研研究究者者根根据据一一定定的的要要求求，选选择择具具有有代代表表性性的的对对象象进进行研究。行研究。l（3 3）分分层层抽抽样样。按按年年龄龄、性性别别、地地区区、单单位位、等等级级或或其其它它因因素素分分别别抽样。抽样。3.23.2。2 2 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法调查法调查法l调调查方法很多，可以单独使用，也可结合使用。查方法很多，可以单独使用，也可结合使用。l谈谈话话法法：研研究究者者通通过过面面对对面面的的谈谈话话，以以口口头头沟沟通通的的途途径径直直接接了解他人的心理状态的方法。了解他人的心理状态的方法。l根据谈话目的不同，可分为：目的公开法和目的内隐法根据谈话目的不同，可分为：目的公开法和目的内隐法l优点：显而易见，简单可行，便于迅速获取第一手资料。优点：显而易见，简单可行，便于迅速获取第一手资料。l缺缺点点：对对主主试试的的驾驾御御能能力力如如何何，是是否否能能够够营营造造一一个个愉愉快快的的和和谐气氛，有较高要求。谐气氛，有较高要求。3.3 3.3 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法问卷法问卷法l运用内容明确、表达正确的问卷形式，让被试者根据个人情运用内容明确、表达正确的问卷形式，让被试者根据个人情况自己选择答案的研究方法。况自己选择答案的研究方法。l(1)(1)是是非非法法。要要求求被被试试者者用用符符号号对对问问卷卷中中的的每每个个试试题题做做出出“是是”或或“否否”的回答。的回答。l如，为了多拿奖金你愿意增加工作时间吗？是（如，为了多拿奖金你愿意增加工作时间吗？是（）否（）否（）l(2)(2)选择法。要求被试者从并列的几个问题中做出选择。选择法。要求被试者从并列的几个问题中做出选择。l如，我喜欢单独工作如，我喜欢单独工作；我在单独工作时，总感到无所适从。我在单独工作时，总感到无所适从。3.4 3.4 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法个案法个案法l对对某某一一个个体体、某某一一群群体体或或某某一一组组织织在在较较长长的的时时间间里里（几几周周、几几个个月月）连连续续调调查查了了解解，掌掌握握各各方方面面的的情情况况，从从而而研研究究其其行为和心理发展变化的规律，称个案法行为和心理发展变化的规律，称个案法 。l（一）优缺点：（一）优缺点：l优优点点：尽尽快快进进入入情情况况。比比起起大大规规模模的的普普查查来来要要省省事事省省力。力。把握的信息生动、真实。把握的信息生动、真实。l缺点：陷入对局部状况的详细描述而忽略宏观总体。缺点：陷入对局部状况的详细描述而忽略宏观总体。3.4 3.4 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法个案法个案法l（二）注意的问题：二）注意的问题：案例要选准。案例要选准。根根据据对对案案例例的的研研究究结结果果进进行行推推理理时时，要要实实是是求求是是，切切忌以偏盖全。忌以偏盖全。注注意意个个案案与与全全局局的的关关系系，尤尤其其要要注注意意把把握握各各种种关关系系的的发展变化状况，以便及时调整研究方案。发展变化状况，以便及时调整研究方案。3.5 3.5 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法心理测验心理测验问卷法问卷法l采采用用标标准准化化的的心心理理测测验验量量表表或或精精密密的的测测量量仪仪器器来来测测量量被被试试者有关心理和行为品质的方法，称测验法。者有关心理和行为品质的方法，称测验法。l常常用用的的心心理理测测验验有有：能能力力测测验验、人人格格测测验验、机机械械能能力力测测验验、语言能力测验、管理能力测验、心理健康测验等。语言能力测验、管理能力测验、心理健康测验等。l在在企企业业人人力力资资源源开开发发与与管管理理中中，心心理理测测验验常常常常被被用用于于人人员员考核、岗位测量与导引、职工选拔等。考核、岗位测量与导引、职工选拔等。l在采用测验法时，应重视信度和效度两个因素在采用测验法时，应重视信度和效度两个因素 。l研研究究者者有有目目的的的的在在严严格格控控制制的的环环境境诱诱发发被被试试者者产产生生某某种种心心理理和和行行为为现现象而进行的研究方法，称实验法。象而进行的研究方法，称实验法。l1.1.实实验验室室实实验验法法。在在有有意意设设定定的的实实验验室室内内进进行行的的，通通常常借借助助于于各各种种仪仪器器设设备备，在在严严格格的的条条件件下下，通通过过反反复复实实验验而而获获得得的的数数据据。如如，对对汽汽车车司机的应变实验。司机的应变实验。l实实验验室室实实验验法法多多用用于于一一些些简简单单的的心心理理现现象象的的研研究究，对对个个性性方方面面的的问问题题，有较大的局限性。有较大的局限性。l2.2.自自然然实实验验法法（现现场场实实验验法法）。在在正正常常的的工工作作条条件件下下，适适当当地地控控制制与与实际生产活动有关的因素，以促成某种心理现象的出现。实际生产活动有关的因素，以促成某种心理现象的出现。3.6.1 3.6.1 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法实验实验法法l优优点点：可可以以主主动动地地创创造造实实验验条条件件，又又可可以以在在自自然情景下进行，其结果更符合实际。然情景下进行，其结果更符合实际。l缺点：不如观察法广泛，也不如实验室实验法缺点：不如观察法广泛，也不如实验室实验法精确，周期长，需要周密计划。霍桑实验长达精确，周期长，需要周密计划。霍桑实验长达五年零六个月，耗费了大量的人力、物力、财五年零六个月，耗费了大量的人力、物力、财力，但其实验结果对管理理论的发展是无法衡力，但其实验结果对管理理论的发展是无法衡量的。量的。l附录：霍桑实验附录：霍桑实验3.6.2 3.6.2 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法实验法实验法3.7.1 组织行为学研究的道德问题l道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。l组织行为研究的三个层次组织行为研究的三个层次个体、群体、组织都涉及个体、群体、组织都涉及l道德问题。道德问题。l1.1.人与人之间的关系，不仅是个人的本能需要，还要受到社会伦理标人与人之间的关系，不仅是个人的本能需要，还要受到社会伦理标准的制约。准的制约。l2.2.组织内部的制度设计也要符合道德标准。组织内部的制度设计也要符合道德标准。l3.3.组织追求自身利益时也要兼顾社会利益、承担社会责任，增加社会组织追求自身利益时也要兼顾社会利益、承担社会责任，增加社会福利。这种新的价值观就是组织与社会、环境的关系中的道德问题。福利。这种新的价值观就是组织与社会、环境的关系中的道德问题。3.7.2 3.7.2 组织行为学研究的道德问题组织行为学研究的道德问题 l4.道德既是一个历史的范畴，又是制度与文化的道德既是一个历史的范畴，又是制度与文化的内核。国家之间、社会和文化之间的差异决定了内核。国家之间、社会和文化之间的差异决定了道德准则不可能完全跨越国界而普遍适用。道德准则不可能完全跨越国界而普遍适用。l5.5.组织行为学研究采用调查、试验等研究方法时，组织行为学研究采用调查、试验等研究方法时，其对象就是被测试的人、群体、组织。这就使组其对象就是被测试的人、群体、组织。这就使组织行为学的研究涉及到道德问题。织行为学的研究涉及到道德问题。