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品质异常速报培训教材1第1页，此课件共25页哦背景 09年品质异常速报完成率很低，每个月都没有达成年品质异常速报完成率很低，每个月都没有达成目标，为了提升品质异常速报的完成率，对品质异常速目标，为了提升品质异常速报的完成率，对品质异常速报管理规定，以及品质异常速报的推进方式进行了变更。报管理规定，以及品质异常速报的推进方式进行了变更。2第2页，此课件共25页哦目目 录录品质异常速报品质异常速报格式说明格式说明品质异常速报品质异常速报发行时机发行时机品质异常速报品质异常速报填写要领填写要领品质异常速报品质异常速报有效性确认有效性确认品质异常速报品质异常速报推进流程推进流程品质异常速报品质异常速报完成率统计完成率统计品质异常速报品质异常速报职责分配职责分配3第3页，此课件共25页哦品质异常速报发行时机(1)受入检查、现场生产发现的部品不合格问题点时：a)问题点已经发行品质异常速报，且对策是在实施中的，需要重新发行。b)问题点初次发生，还没有发行品质异常速报的，需要发行。(2)受入检查、现场检查发现的部品异常现场，但还在规格范围内时：a)异常现象已经发行品质异常速报，且对策在实施中的，需要发行。b)异常现象初次发生，还没有发行品质异常速报的，需要发行。(1)每天生产过程中或产品检验过程中发现的不合格品，且极板单项的不良超出质量目标值，电池的报废超过10只或造成有100只电池受影响(隔离处理)。(2)最终产品发现的不合格。(3)生产过程中发生的不良，管理人员认为有必要发出的品质异常速报的情况。(4)每月质量数据统计，超出质量目标的项目时要对占主导地位的不良项目发行品质异常速报国内外客户对产品品质投诉。外购类外购类工程类工程类投诉类投诉类4第4页，此课件共25页哦品质异常速报格式品质异常速报格式5第5页，此课件共25页哦发生状况发生状况6第6页，此课件共25页哦等级评定等级评定填写要领填写要领7第7页，此课件共25页哦应对小组填写要领填写要领8第8页，此课件共25页哦原因调查对策期限填写要求填写要求9第9页，此课件共25页哦编号填写要领填写要领10第10页，此课件共25页哦临时对策填写要领填写要领外购品：外购品：在供应商作成，相关联的材料下批到货前提交在供应商作成，相关联的材料下批到货前提交工程内：工程内：已制品处理方法由品管课作成已制品处理方法由品管课作成 生产的临时对策由制造部作成，品管课参与生产的临时对策由制造部作成，品管课参与 对策制定后必须进行验证过，确认其有效性，才开始实施对策制定后必须进行验证过，确认其有效性，才开始实施11第11页，此课件共25页哦 原因分析 通过系统的问与答，查找问题发生和流出的根本通过系统的问与答，查找问题发生和流出的根本原因（不是症状），只有找到的根本的原因，问题原因（不是症状），只有找到的根本的原因，问题才可以从源头上彻底的解决才可以从源头上彻底的解决填写要领填写要领备注：备注：发生原因分析：发生原因分析：就是对不良问题发生过程的分析就是对不良问题发生过程的分析 流出原因分析：流出原因分析：就是对不良问题流出过程的分析就是对不良问题流出过程的分析12第12页，此课件共25页哦原因分析-例子1问题：有一台汽车故障不能行走 问：为什么汽车不能行走 答：因为引擎故障 问：为什么引擎故障 答：因为火星塞住不点火 问：为什么火星塞不点火 答：因為火星塞潮湿沾水 问：为什么火星塞潮湿沾水 答：因为引擎盖的密封漏水，导致进水 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了分析结果（品质异常速报填写分析结果（品质异常速报填写)13第13页，此课件共25页哦原因分析-例子1问题：有一台汽车故障不能行走 问：为什么汽车不能行走 答：因为引擎故障 问：为什么引擎故障 答：因为火星塞住不点火 问：为什么火星塞不点火 答：因為火星塞潮湿沾水 问：为什么火星塞潮湿沾水 答：因为引擎盖的密封漏水，导致进水 分析结果（品质异常速报填写分析结果（品质异常速报填写)这样一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么结果才能算为根本原因，把拆解原因尽量的压缩为三层原因14第14页，此课件共25页哦原因分析-例子2问题：地面上有油漬 问：为什么地上有油漬 答：因为A机器漏油 问：为什么机器A会漏油 答：因为橡胶密封不好 问：为什么橡胶密封不好 答：因为密封橡胶质量不好分析结果（品质异常速报填写分析结果（品质异常速报填写)这样一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么结果才能算为根本原因，把拆解原因尽量的压缩为三层原因15第15页，此课件共25页哦永久对策填写要领填写要领 对策必须是与调查的根本原因是相对应的，查找到多少个原对策必须是与调查的根本原因是相对应的，查找到多少个原因，就必须要有多少个对策，对策必须明确开始实施日期、担当因，就必须要有多少个对策，对策必须明确开始实施日期、担当部门以及担当人员部门以及担当人员对策不希望是人员教育之类的内容，因为这样的对策不希望是人员教育之类的内容，因为这样的有效性会很低。当然如果需要人员方面着手的话，有效性会很低。当然如果需要人员方面着手的话，请在对策上注明：教育的内容，教育的对象，如何请在对策上注明：教育的内容，教育的对象，如何进行效果确认，以及实施的计划等进行效果确认，以及实施的计划等 16第16页，此课件共25页哦永久对策-例子1对策制订：对策制订：原因分析的结果原因分析的结果更换引擎盖的密封更换引擎盖的密封 实施日期：实施日期：XXXX 实施人：实施人：XXXX所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不 用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密 封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了17第17页，此课件共25页哦永久对策-例子2对策制订：对策制订：更换密封橡胶，且必须是质量好的密封橡胶更换密封橡胶，且必须是质量好的密封橡胶 实施日期：实施日期：XXXX 实施人：实施人：XXX所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又 要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封原因分析的结果原因分析的结果18第18页，此课件共25页哦效果确认填写要领填写要领 记录对策开始实施的日期，便于对策以后的效果进行跟踪确认，对策实记录对策开始实施的日期，便于对策以后的效果进行跟踪确认，对策实施一段时间后，统计对策前后的不合格率，确认是否达到预期的目标，可以施一段时间后，统计对策前后的不合格率，确认是否达到预期的目标，可以通过图表形式，如下图示：通过图表形式，如下图示：19第19页，此课件共25页哦标准化填写要领填写要领 对策实施后效果较佳时，有必要对对策进行标准化管理，对策实施后效果较佳时，有必要对对策进行标准化管理，由工程设计课进行潜在失效分析，类似生产线、产品进行由工程设计课进行潜在失效分析，类似生产线、产品进行水平展开水平展开 20第20页，此课件共25页哦品质异常速报推进流程图21第21页，此课件共25页哦对策有效性确认 品管课收到品管课收到“原因分析及对策原因分析及对策”答复后，在品质异常速报管理系统中，记录下收到日期，答复后，在品质异常速报管理系统中，记录下收到日期，应对小组组长将审查应对小组组长将审查“原因分析及对策原因分析及对策”的答复，确定采取的对策的合理性，根据确认结的答复，确定采取的对策的合理性，根据确认结果在果在“原因分析及对策原因分析及对策”上盖上盖“原因对策接受原因对策接受”或或“原因对策不接受原因对策不接受”，并反馈提交的部门，并反馈提交的部门，对对“原因对策不接受原因对策不接受”的品质异常速报回复不接受原因。的品质异常速报回复不接受原因。例子例子22第22页，此课件共25页哦原因对策有效性确认流程图23第23页，此课件共25页哦品质异常速报完成率统计 品管课品管课/品证课每月对品质异常速报完成率进行统计，统计结果在每月的品质会议上品证课每月对品质异常速报完成率进行统计，统计结果在每月的品质会议上 汇报。汇报。完成率定义：所有的对策全部实施以后为完成完成率定义：所有的对策全部实施以后为完成 24第24页，此课件共25页哦职责分配品管课：品管课：品质异常速报发行品质异常速报发行 品质异常速报电子版、审批版品质异常速报电子版、审批版供应商品质保证担当、购买课担当供应商品质保证担当、购买课担当 CC：购买课系长、课长、供应商品质保证责任人、品管课主务、系长、课长：购买课系长、课长、供应商品质保证责任人、品管课主务、系长、课长 对策有效性确认，结果反馈对策有效性确认，结果反馈供应商品质保证担当、购买课担当供应商品质保证担当、购买课担当 CC：购买课系长、课长、供应商品质保证责任人、品管课主务、系长、课长：购买课系长、课长、供应商品质保证责任人、品管课主务、系长、课长 对策实施情况确认对策实施情况确认供应商品质保证提交供应商品质保证提交 现场确认现场确认 对策效果确认对策效果确认供应商品质保证结果提交供应商品质保证结果提交 受人品不合格率统计受人品不合格率统计 标准化水平展开标准化水平展开供应商品质保证担当提交证据供应商品质保证担当提交证据 现场确认现场确认购买课购买课 品质异常速报电子版、审批版品质异常速报电子版、审批版 供应商业务部供应商业务部 临时对策、原因分析及永久对策临时对策、原因分析及永久对策 品管课品管课 对有现场确认时，协助品管现场确认对有现场确认时，协助品管现场确认 25第25页，此课件共25页哦