电子商务与供应链管理课件19755.pptx

第五章第五章 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 5.1 供应链与供应链管理 5.2 供应链管理与物流管理 5.3 电子商务下供应链管理中的 物流 5.4 供应链管理实务 5.5 我国供应链管理现状及问题 2023/3/141第五章 电子商务与供应链管理5.1供应链与供应链管理5.1.1 5.1.1 供应链的定义供应链的定义5.1.2 5.1.2 供应链的范围供应链的范围5.1.3 5.1.3 供应链管理的缘起供应链管理的缘起5.1.4 5.1.4 供应链管理的发展供应链管理的发展5.1.5 5.1.5 案例分析二十二案例分析二十二2023/3/142第五章 电子商务与供应链管理5.1.1 5.1.1 供应链的定义供应链的定义 现代市场竞争已经从企业间的竞争发展为供应链之间的竞争。为顺应市场竞争的需要，企业纷纷引入供应链管理的理念。现代物流管理，也必须纳入供应链管理中，才能使其质量、效率有更大的提高。供应链的定义：供应链的定义：供应链（Supply Chain）是指生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业或其它经济组织所形成的网络结构。2023/3/143第五章 电子商务与供应链管理5.1.2 5.1.2 供应链的范围供应链的范围 供应链的范围就像一个扩展的企业结构模式，它将企业的生产经营活动进行了前伸和后延，使其在跨度、参与者、价值形成活动及流程等方面都有了扩展。供应链的范围，体现了企业间进行一体化管理，实现优势互补的必要性。2023/3/144第五章 电子商务与供应链管理5.1.3 5.1.3 供应链管理的缘起供应链管理的缘起 供供应应链链管管理理（Supply Chain Management,简简称称SCM）是指利用 计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的提法最早在20世纪80年代初，到90年代以后，供应链管理理论得到了真正的发展。供应链管理，是顺应新经济时代发展要求而产生的创新的管理思想和方法，其管理理论和方法的形成，主要起缘于以下方面的原因：1.管管理理理理论论的的发发展展和和管管理理模模式式的的创创新新，对对供供应应链链管管理理思思想想方方法法的产生起到了积极的推动作用。的产生起到了积极的推动作用。2.企企业业为为了了适适应应现现代代市市场场竞竞争争的的需需要要而而选选择择联联合合的的策策略略，这这些些思路为供应链管理的思想和方法奠定了基础。思路为供应链管理的思想和方法奠定了基础。3.物物流流管管理理发发展展到到现现代代阶阶段段以以后后，企企业业开开始始寻寻求求一一种种能能实实现现企企业业间间物物流流经经营营共共生生的的物物流流新新体体系系，供供应应链链管管理理的的思思想想和和方方法法应运而生。应运而生。2023/3/145第五章 电子商务与供应链管理5.1.4 5.1.4 供应链管理的发展供应链管理的发展 供应链管理理论和方法的产生，很大程度上与物流管理的演变过程有密切关系。从早期的物流管理发展到供应链管理经历了四个阶段：1.储存、运输和采购等功能分离，各自独立经营的阶段。2.企业大多数已采用部分功能集成的方式，如采购与物料控制、库存控制功能、供应成品物料管理、送货与分拣、拣选等结合配送的阶段。3.企业内部物流一体化把物流各项功能集中起来，当作一个系统来管理的阶段。4.企业把物流管理延伸到外部，实行物流管理外部一体化的阶段，即供应链管理阶段。2023/3/146第五章 电子商务与供应链管理5.1.5 5.1.5 案例分析二十二案例分析二十二2023/3/147第五章 电子商务与供应链管理5.2 供应链管理与物流管理5.2.1 5.2.1 供应链管理与传统物流供应链管理与传统物流 管理的联系管理的联系5.2.2 5.2.2 供应链管理和现代物流供应链管理和现代物流 管理的区别管理的区别5.2.3 5.2.3 供应链管理中物流管理供应链管理中物流管理 的特点的特点5.2.4 5.2.4 供应链管理与市场渠道供应链管理与市场渠道5.2.5 5.2.5 案例分析二十三案例分析二十三2023/3/148第五章 电子商务与供应链管理5.2.1 5.2.1 供应链管理与传统物流管理的联系供应链管理与传统物流管理的联系 现代物流管理是置于供应链背景之下的，物流管理与供应链管理之间有着不可割裂的联系。这种联系，主要表现为：1.一方面，供应链管理为物流管理提供新的管理理念和方法，物流流程必须顺应供应链及其管理发展的需要；2.另一方面，物流是供应链中最具实质意义的流程，其管理水平的高低，直接体现出整个供应链运营和管理水平，供应链管理必须从物流流程的实际出发。2023/3/149第五章 电子商务与供应链管理5.2.2 5.2.2 供应链管理和现代物流管理的区别供应链管理和现代物流管理的区别1.从学科研究来看，不能把供应链管理简单地理解为一体化的物流管理，供应链管理所包含的内容比物流管理要广泛得多。2.从理论基础来看，供应链管理思想的形成与发展，是建立在多个学科体系基础上的，其理论根基远远超出了物流管理的范围。3.从活动范围来看，供应链管理涉及制造和物流管理各个方面的问题，物流管理只涉及企业的非制造领域问题。4.从管理重点来看，供应链管理在于采用系统方法来进行整体供应链管理，而物流管理在于如何使运输成本达到最小或减少库存。2023/3/1410第五章 电子商务与供应链管理5.2.3 5.2.3 供应链管理中物流管理的特点供应链管理中物流管理的特点 与传统物流管理比较，供应链管理中的物流管理具有如下特点：1.系系统统整整合合性性 供应链管理中的物流管理的管理对象，已扩展到整个供应链的物流活动全过程。要提高整体物流效率和效益，必须对整个供应链的物流活动过程进行系统整合。首先是要关注物流系统各业务环节的无缝连接，其次是在的合作、互利原则下，密切整个物流活动过程各企业的协作关系关系。2.动动态态创创新新性性 供应链管理环境下的物流系统是一个具有适应环境能力的动态系统，为提高物流系统对市场需求回应的敏捷性，必须对物流系统的各组成部分经常不断地修改、完善，甚至需要重新进行系统设计。2023/3/1411第五章 电子商务与供应链管理3.立立体体信信息息性性 供应链管理下的物流管理跨企业、跨行业、跨国家（或地区），形成了多层面、多维度的立体网络结构。供应链上不同环节的供求信息是网络式传递，不仅速度快，而且可以信息共享。这方面的功能，需要通过设置并强化供应链物流信息管理系统来实现。4.高高效效经经济济性性 在需要的时候，以最好的质量，最低的成本提供适合客户需要的产品和服务，是供应链管理的要求。必须建立敏捷而高效的物流供应链管理系统，实行准时供应和准时采购等运作方式，消除物流活动中不增加价值的过程和时间，使物流系统进一步降低成本，实现敏捷性、精细化运作。2023/3/1412第五章 电子商务与供应链管理5.2.4 5.2.4 供应链管理与市场渠道供应链管理与市场渠道 供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程，而市场渠道为这些流程提供了“运动场”或“通道”。从这个意义上看，供应链管理的运作是一种对市场营销渠道的有效管理。当然，供应链管理要从更高层次、更广内容上去思考有关市场营销渠道的问题。比如，供应链上节点企业或组织的选择及其关系处理、各项业务的作业流程的设计及优化等，对这些有关流通渠道的“长短”、“宽窄”等问题，应该从供应链整体功能最优、长远的利益最佳的战略高度出发。2023/3/1413第五章 电子商务与供应链管理5.2.5 5.2.5 案例分析二十三案例分析二十三2023/3/1414第五章 电子商务与供应链管理5.3 电子商务下供应链管理中的物流5.3.1 5.3.1 传统供应链管理中的物流管理传统供应链管理中的物流管理 存在的问题存在的问题5.3.2 5.3.2 电子商务下供应链管理中的物电子商务下供应链管理中的物 流管理流管理5.3.3 5.3.3 电子商务下供应链管理中的物电子商务下供应链管理中的物 流管理的目标流管理的目标5.3.4 5.3.4 案例分析二十四案例分析二十四2023/3/1415第五章 电子商务与供应链管理5.3.1 5.3.1 传统供应链管理中的物流管理存在的问题传统供应链管理中的物流管理存在的问题 作为一种客观现象，供应链早就存在于人类社会。传统供应链管理追求单一企业、单一环节、单一功能的最佳，从而导致整个供应链系统成本高，效率低。同样，传统供应链管理中的物流管理也存在着诸多问题，主要表现为如下几方面：1.库存太大库存太大 在没有从整体上进行物流规划的前提下，传统供应链中的制造商和零售商等都会存有某些产品的库存，这不仅使供应链总库存增加，费用增加，而且还常常因为各企业的存货点不一致而使需求出现时无法及时满足，企业会因此而丧失市场机会。2023/3/1416第五章 电子商务与供应链管理2.信息传递太慢信息传递太慢 传统的市场配销渠道的松散性是固有的。在传统供应链中，供、求信息是逐级传递的，上游供应商不能及时掌握市场信息，再订货过程产生脱节，因而对市场需求反应缓慢，就不能满足热销产品的销售需求。3.处理需求单一处理需求单一 传统供应链管理中的物流管理处理产品的方式单一，如，属性、形态不同的物品都是通过同一物流网络进行分发；仓库主要用于存储和保管货物。等等这些使整个供应链系统货物周转和循环慢，效率和效益低下。2023/3/1417第五章 电子商务与供应链管理5.3.2 5.3.2 电子商务下供应链管理中的物流管理电子商务下供应链管理中的物流管理1.实现物流活动的有效沟通实现物流活动的有效沟通 电子商务为供应链管理下的物流一体化管理提供了管理技术手段，在电子商务下的供应链管理中，各企业可以实现物流活动的有效沟通。2.使物流产生了巨大的使物流产生了巨大的“活力活力”电子商务的强大信息功能为供应链中的物流活动消除了“信息障碍”，供应链网络中企业可以在第一时间掌握有关的市场供求信息，并实现了信息的共享，这使物流产生了巨大的“活力”，能快速而有效地适应市场的变化。2023/3/1418第五章 电子商务与供应链管理3.变革物流运营方式变革物流运营方式 电子商务条件下，有利于供应链进行多层面、多维度的立体网络结构的构造和整体最优的作业流程的设计，这样，物流活动就可以采取多品种、小批量、多形式的柔性运作方式，按需要的量、需要的时间提供客户需要的产品。4.为物流带来更大发展空间为物流带来更大发展空间 电子商务带来了快速有效地掌握物流全程动态的技术手段，不仅提高了供应链中物流储运设施的利用效率，降低了物流总成本，还扩大了市场空间，带来了许多新的物流服务内容。2023/3/1419第五章 电子商务与供应链管理5.3.35.3.3电子商务下供应链管理中的物流管理的目标电子商务下供应链管理中的物流管理的目标 电子商务下供应链管理中的物流管理目标是：在恰当的时间和地点交付正确的产品。这个目标给出了物流管理必须解决的三个变量：需求的产品或服务（可利用性）等级；花费水平（它意味着提高操作效率）；减少整个供应链的库存水平。1.正确把握需求的产品或服务等级正确把握需求的产品或服务等级 正确把握客户对产品或服务的需求等级，对电子商务下供应链管理中的物流管理至关重要。因为，电子商务条件下，所要求的配送系统中货物准时而快速的移动和库存管理系统的存货控制对实际销售变更的敏捷反应，都完全依赖信息。这就要求供应链中的物流信息系统提高精确性，需要在整个供应链间传递信息，将客户对产品或服务的需求等级和系统内配送、库存状态通知到供应链里的每个功能参与者。2023/3/1420第五章 电子商务与供应链管理2.提高供应链的物流操作效率，降低物流花费水平提高供应链的物流操作效率，降低物流花费水平 提高物流配送系统操作效率，既是适应电子商务发展的需要，又可大大降低整个供应链系统的花费水平。这里，要注意两方面问题：（1）充分利用现代物流运作技术，提高供应链物流配送系统操作能力，实现对客户所需货物的快速交付。（2）采用现代信息技术手段实现主动的供应链物流控制，使物流作业过程中由于各种不确定性因素的影响而中断的现象减到最少（传统的解决办法是建立安全存货，或是使用高成本的运输方式）。（3）发展第三方物流，提高物流专业化水平，实现供应链物流管理的高效率、低成本运营的目的。2023/3/1421第五章 电子商务与供应链管理3.减少整个供应链的库存水平减少整个供应链的库存水平 减少整个供应链的库存水平，可以有效降低供应链系统物流配销成本、提高物流运营效率，这也是完成电子商务过程的要求。库存量的控制是一项综合的系统管理工作，可通过建立体现供应链集成化管理的库存控制模式及采取先进的库存管理策略（如卖方管理库存、集中库存控制等），建立科学准确的市场需求预测系统，变革供应链系统生产制造和采购管理方式，形成供应链内信息共享机制等措施，来实现对供应链内库存水平的有效控制。2023/3/1422第五章 电子商务与供应链管理5.3.4 5.3.4 案例分析二十四案例分析二十四2023/3/1423第五章 电子商务与供应链管理5.4 供应链管理实务5.4.1 5.4.1 如何实施供应链管理如何实施供应链管理5.4.2 5.4.2 实施供应链管理的关键问题实施供应链管理的关键问题5.4.3 5.4.3 供应链管理方案供应链管理方案5.4.4 5.4.4 案例分析二十五案例分析二十五2023/3/1424第五章 电子商务与供应链管理5.4.1 5.4.1 如何实施供应链管理如何实施供应链管理1.供应链管理实施的原则供应链管理实施的原则（1）根据客户所需的服务特性来划分客户群；（2）根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络；（3）倾听市场的需求信息；（4）控制时间延迟；（5）与供应商建立双赢的合作策略;（6）在整个供应链领域建立信息系统；（7）建立整个供应链的绩效考核标准。2023/3/1425第五章 电子商务与供应链管理2.供应链管理实施的方法供应链管理实施的方法 供应链管理的实施方法，主要有快速反应（QR）、有效客户反应系统(ECR)、企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、业务流程重组系统(BPR)、准时制方法(JIT)等。有关这些方法，将在本书第六章介绍。3.供应链管理实施的步骤供应链管理实施的步骤供应链管理的实施，可以分为五个步骤：（1）制定供应链管理战略实施计划）制定供应链管理战略实施计划（2）供应链再造）供应链再造（3）改造供应链流程）改造供应链流程（4）供应链管理开始运转）供应链管理开始运转（5）评估供应链管理绩效）评估供应链管理绩效 2023/3/1426第五章 电子商务与供应链管理5.4.2 5.4.2 实施供应链管理的关键问题实施供应链管理的关键问题 供应链是一个复杂的网络系统，在供应链管理中，要涉及许许多多的活动，解决方方面面的问题。其中，有些问题对供应链管理的成败起关键的作用。这些问题主要有1.有效的供应链物流配送系统的建立有效的供应链物流配送系统的建立 在供应链的运作过程中，物流是最具经济意义的活动。电子商务可以改造和优化物流，但是不可能解决物流问题。供应链的物资流通，是依托物流配送系统来进行的。一个规模与供应链相适应、网点布局合理、作业手段机械化和自动化程度高、管理现代化信息化、功能健全的物流配送系统，是实施供应链管理必不可少的条件。2023/3/1427第五章 电子商务与供应链管理2.库存控制问题库存控制问题 供应链之间的竞争，优势属于快速反应者。这时，库存要从维持生产和销售的实施，变成为供应链的平衡机制。因此，对库存的控制，成为供应链管理至关重要的环节。必须建立有效协调供应链运作的库存管理系统。3.信息管理系统信息管理系统 供应链中的配销管理、存货管理、运输计划等运作的所有方面，供应链内竞争力和资源的集成和信息共享，供应链管理各种现代方法的运用等供应链管理的实施，都离不开信息技术系统的支撑。一个有利于供应链低耗高效运转的信息管理系统应该具有强大信息管理功能，并能覆盖整个供应链中的所有职能和组织。2023/3/1428第五章 电子商务与供应链管理4.供应链关系管理供应链关系管理 供应链关系管理是供应链管理中最具难度又最重要的问题。为了避免某一环节关系不顺而导致对所有供应链成员不利的后果，供应链内各企业应在重视合作伙伴评估和选择的基础上，按优势互补、互利的原则建立供应链战略联盟的关系，并注意与合作伙伴的及时沟通，努力做好服务工作。2023/3/1429第五章 电子商务与供应链管理5.4.3 5.4.3 供应链管理方案供应链管理方案 2023/3/1430第五章 电子商务与供应链管理5.4.4 5.4.4 案例分析二十五案例分析二十五2023/3/1431第五章 电子商务与供应链管理5.5 我国供应链管理现状及问题5.5.1 我国的供应链管理现状5.5.2 实现供应链管理的效益分析5.5.3 我国实现供应链管理面临的问题5.5.4 解决供应链管理面临问题的对策5.5.5 案例分析二十六2023/3/1432第五章 电子商务与供应链管理5.5.1 我国的供应链管理现状 在我国向经济持续快速发展的进程中，供应链管理日益得到了社会各界的重视，部分企业已开始引入供应链管理。应当看到，供应链管理在我国的全面实施并非一蹴而就，必须在分析和把握我国供应链管理现状及面临问题的基础上，采取相应对策，才能取得成效。供应链管理的概念引入我国是近几年的事，我国对供应链管理的研究尚处于起步阶段。在实践中，我国一些先进企业已经开始初步应用供应链管理的各种技术和方法。但是，从总体上看，多数企业还不知供应链为何物。总之，不论从理论研究还是实际应用，供应链管理在我国还处于启蒙阶段 2023/3/1433第五章 电子商务与供应链管理5.5.2 实现供应链管理的效益分析2023/3/1434第五章 电子商务与供应链管理5.5.3 我国实现供应链管理面临的问题 供应链管理引入我国的时间还很短，实施供应链管理的各方面条件和基础都比较薄弱。主要的问题有：1.认识和观念问题认识和观念问题（1）对供应链管理缺乏正确认识）对供应链管理缺乏正确认识由于供应链管理在我国仍处于启蒙阶段，包括政府和企业，从领导到群众，许多人对供应链管理的概念、理论和方法是一无所知，对实施供应链管理的必要性和迫切性更是认识不足，部分人即使有所了解，也是一知半解。这种状况，对在我国实施供应链管理非常不利。2023/3/1435第五章 电子商务与供应链管理2.实践问题实践问题 供应链管理在我国还处于理论研究阶段，在实践中的应用可以说是凤毛麟角。主要是因为：（1）经济体制存在障碍）经济体制存在障碍 受计划经济的影响，长期以来，我国企业条块分割的管理体制以及传统的小生产格局与实现供应链管理所要求的企业横向一体化相悖。如在物流管理方面，目前仍处于各部门条块分割、各自为政的状况，对物流一体化的实现形成障碍。（2）企业组织形式不相适应）企业组织形式不相适应 目前，我国绝大部分企业的组织结构都建立在职能的基础上，这种传统的组织结构，追求部门利益，不利于供应链集成管理的需要。2023/3/1436第五章 电子商务与供应链管理3.技术和管理问题技术和管理问题（1）技术问题）技术问题 目前，供应链管理需要的主要技术，如条码技术、EDI技术、互联网和电子商务技术等在我国的应用仍存在资金投入不足、普及率低、使用不规范、管理功能不配套等问题。（2）标准化问题）标准化问题 目前，我国标准化建设仍存在诸多问题。主要表现，一是已经制定的供应链物流标识标准（国家标准）运用正确率低；二是货物运输过程的基本设备标准不统一，不仅不利于现代化运输，也影响了供应链的信息正确、顺畅的传输，不利于信息共享和高效运作；三是商品信息标准化工作滞后、数据库的数据不一致，难以实现交换和共享，从而影响供应链和电子商务的运作。2023/3/1437第五章 电子商务与供应链管理（3）管理基础问题）管理基础问题 一种新的管理方法和技术，需要有一个新的管理平台。供应链管理是新经济的产物，在管理上有更新、更高的要求。目前我国绝大部分的企业，从计划经济向市场经济体制的转换只有20多年，许多方面还不够完善，需要进一步努力创造条件。4.人才问题人才问题 供应链管理不但需要专门的技术人才，而且需要精通各种管理理论、掌握有关的诸多技术的综合型人才。目前，国内在这方面人才的教育非常落后，毕业生数量寥寥，企业界方面由于缺乏实践经验，供应链管理人才也十分匮乏。2023/3/1438第五章 电子商务与供应链管理5.5.4 解决供应链管理面临问题的对策根据我国在实施供应链管理面临的问题，我们应该采取以下对策：1.加强教育，改变观念，培养人才加强教育，改变观念，培养人才（1）通过报刊杂志、电视广播等大众传媒形式，进行供应链管理知识的宣传和普及教育，报道企业实施供应链管理的成效和经验。（2）企业界应该加强供应链管理及相关知识的学习，更新观念，调整能力，培养人才。（3）发挥各种专门教育机构的作用，开展多层次的供应链管理及物流管理专业学历教育和短期职业技术培训，为社会输送大批人才。2023/3/1439第五章 电子商务与供应链管理2.进一步深化企业改革，提高企业管理的整体水平进一步深化企业改革，提高企业管理的整体水平（1）改革企业组织形式。要有计划、有步骤地在企业进行组织结构的改革，建立以流程为中心的组织，促进企业组织向扁平化、柔性化、网络化、分权化转变。（2）继续企业制度的改革。目前，企业产权制度应向有利于企业间资产重组、实施横向一体化的方向进行改革，并进一步建立体现现代经济发展要求的管理体制，配套敏捷有效的组织、决策和运作管理的管理制度。（3）进行企业管理创新。要根据市场经济不断变化的要求，对传统的管理模式及相应的方式方法进行改进、改革和改造，创建敏捷经营、虚拟经营、精益生产等新的管理模式。2023/3/1440第五章 电子商务与供应链管理（4）根据实际使用和改进先进的管理软件。特别是“企业资源计划”（ERP）软件，是实施供应链管理必不可少的。3.加快条码、加快条码、EDI和电子商务的推广力度和电子商务的推广力度（1）针对我国条码技术应用中存在的问题，我们应该在继续推广商品条码技术应用的同时，不断提高商品条码应用质量，并要加大ITF条码、128条码的应用步伐。（2）结合我国的实际情况，在加强相关法律法规建立和因特网安全性研究的基础上，大量发展应用XML，通过因特网实现EDI(或叫XDI)。（3）要在社会各界的共同努力下，切实解决电子商务应用中存在的物流配送、网上支付、安全和成本等问题，促进电子商务在全社会的广泛应用。2023/3/1441第五章 电子商务与供应链管理4.加快商品信息数据库的建设加快商品信息数据库的建设 我国政府应该在商品信息标准化的基础上，加快商品信息数据库的建设，为供应链管理的运作提供技术和信息平台。5.组建专门机构，建立国家标准组建专门机构，建立国家标准 与供应链管理有关的标准涵盖范围很大，目前最为重要的两个方面是物流标识标准和运输工具标准。应根据我国在这两个方面标准化工作存在的不足，由国家标准化工作的主管部门出面对这些单位的标准化工作进行协调，以使有关各类标准能够协调统一。各单位之间也应积极配合，把标准化工作做好。2023/3/1442第五章 电子商务与供应链管理6.充分利用政府和行业协会等组织的作用充分利用政府和行业协会等组织的作用（1）政府部门的作用 我国供应链管理正处于起步阶段，许多问题（如上述已提及的）还需要政府出面才能解决。因此，发展我国的供应链管理，政府的作用应该加强。如，各有关部门应认真研究并制定支持、促进我国供应链管理和现代物流、电子商务发展的政策和措施；努力建设规范有序的市场竞争机制；采取有效措施改变经济部门条块分割状况；重视相关法律、法规及标准化建设；根据实际需要，对与供应链管理发展的重大项目给予必要的政策和财政支持。2023/3/1443第五章 电子商务与供应链管理（2）行业协会的作用）行业协会的作用在市场经济条件下，行业协会之类的社会组织，在社会经济生活中扮演着重要角色，发挥着政府及企业都无法替代的作用。要加强供应链管理各相关行业协会的建设，发挥其在协调本行业的服务标准和服务质量、维系同业内外及企业与政府的联系等桥梁作用，从而推动供应链管理在我国的健康发展。此外，还可以发挥各种学会、研究会等学术团体的作用，让它们为各行业、各地区、各企业实施供应链管理献计献策、排难解惑。2023/3/1444第五章 电子商务与供应链管理5.5.5 案例分析二十六2023/3/1445第五章 电子商务与供应链管理