质量管理与可靠性第二章.pptx

质量与质量管理的基本概念质量与质量管理的基本概念质量管理的概念：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理活动策划策划控制控制保证保证改进改进方针、目标、方针、目标、组织、职能组织、职能领导领导协调、审核、检查协调、审核、检查第1页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语过程要点：1)输入、输出、转换2)三类过程形成产品和服务的过程支持产品和服务的过程管理性的过程第2页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语产品要点：1)产品是广义的概念，主要分为硬件产品、软件产品、流程性材料及服务。2)产品分有形产品与无形产品。3)产品的构成可能多样化，应看其主导部分的类型。第3页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语组织略第4页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语质量方针由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标与质量有关的、所追求或作为目的的事物。质量目标一般是可量化、可实施的。第5页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语质量策划质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分。质量保证质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。质量保证工作向外界提供企业生产运营质量达标的证据，而这些证据由一系列质量管理活动获得的。第6页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语质量控制质量管理中致力于达到质量要求的部分。控制过程就是监控纠正各环节偏离规定要求的情况三个环节：1)受控对象或过程圴要有计划、程序或规程。2)在计划和程序的实施过程中要持续监控（评审、检查）。3)对不符合计划和程序的情况进行纠正。第7页/共16页质量与质量管理的基本术语质量与质量管理的基本术语质量改进质量管理中致力于提高有效性和效率的部分。有效性完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量。效率所达到的结果与所使用的资源之间的关系。执行总结形成规范执行第8页/共16页质量管理的形成规律及全过程管理质量管理的形成规律及全过程管理质量螺旋第9页/共16页质量管理的形成规律及全过程管理质量管理的形成规律及全过程管理质量环第10页/共16页质量管理的精髓持续改进质量管理的精髓持续改进朱兰三部曲质量计划过程识别客户识别客户需求需求产品开发产品开发分解质量分解质量目标目标建立产品建立产品生产程序生产程序验证生产验证生产程序程序第11页/共16页质量管理的精髓持续改进质量管理的精髓持续改进朱兰三部曲质量控制过程朱兰三部曲质量改进过程选择控制选择控制对象对象制定指标制定指标检验、测检验、测定质量特性定质量特性找出与标找出与标准的差异准的差异根据差异根据差异采取措施采取措施提供改进提供改进需求需求确定改进确定改进对象对象提出改进提出改进方法方法验证改进验证改进方法方法制定控制制定控制手段手段第12页/共16页质量管理的精髓持续改进质量管理的精髓持续改进PDCA循环第13页/共16页质量管理的精髓持续改进质量管理的精髓持续改进PDCA循环第14页/共16页质量管理的精髓持续改进质量管理的精髓持续改进PDCA循环特点第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页