谈现场质量管理.pptx

质量宏观上所说的质量一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力zz我们通俗说的质量zz就是产品或工作的优劣程度，满足客户的要求程度第1页/共44页每个人对自己所操作的环节的质量负责各级主管对各自所负责区域的质量负责第2页/共44页你负责的区域或者环节的质量工作都有哪些？第3页/共44页仓库五距管理、标准化管理墙距灯距顶距垛距柱距第4页/共44页部分目前现场不符合情况第5页/共44页第6页/共44页第7页/共44页桩脚后面桩脚前面第8页/共44页仓库门口就是垃圾桶！不了解？不明白？还是什么？第9页/共44页第10页/共44页工作质量反映出产品质量产品质量+服务质量=客户满意第11页/共44页现场质量管理-定义是指从原料投入到产品完成入库并出库的整个生产制造过程中和仓储发货过程中所进行的质量管理。它的工作重点大部分都集中在灌装车间与仓储操作现场。第12页/共44页现场质量管理-目标是通过保证和提高产品质量、服务质量降低物质消耗，生产符合质量要求的产品，即实现符合性质量。第13页/共44页现场质量管理-内容1、质量缺陷的预防(即预防产生质量缺陷和防止质量缺陷的重复出现)；2、质量的保持；3、质量的改进；4、质量的评定。第14页/共44页为什么要做好质量工作？作为企业的员工，我们每一个人都应该知道要抓产品质量。因为我们知道质量关系到我们个人的切身利益。我们更知道质量关系着企业的生存和发展。第15页/共44页质量工作的误区？实际上，对许多人而言，在质量意识上，还有很多误区，这些误区误导了我们的工作，使我们再抓质量的时候走了很多的弯路。比如：我们一出现质量问题，就找上一道工序的问题，而忽视了本岗位、本工序的质量。其实，对上一道工序的检查和复核仅仅是我们质量工作的一部分。保证为下一道工序提供合格的产品才是我们质量工作的重要内容。第16页/共44页人要衣装、佛要金装这句话你们赞同吗？我是赞同的第17页/共44页好的产品不光是内在品质要好，外观也同样重要这就是包装效果第18页/共44页质量管理的三个阶段和特点1、质量检查/检验阶段。特点：这一阶段是质量管理的低级阶段，以事后检查/检验为主（救火）。我们现在所处的阶段2、统计质量控制阶段。特点：从单纯依靠质量检查/检验事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式（防错）。3.全面质量管理阶段。特点:1）它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2）是全过程的质量管理；3）是全员参与的质量管理（可控）。第19页/共44页全面质量管理强调全面、全员、全过程的控制与持续质量改进第20页/共44页全面质量管理任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个 环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所 有环节和因素都控制起来第21页/共44页全面质量管理-预防为主、不断改进 优良的产品质量是设计和生产制造出来的而不是靠事后的检验决定的。事后的检验面对的是已经既成事实的产品质量。根据这一基本道理，全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消失在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。当然，为了保证产品质量，防止不合格品出厂或流入下道工序，并把发现的问题及时反馈，防止再出现、再发生，加强质量检验在任何情况下都是必不可少的。强调预防为主、不断改进的思想，不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。质量检验是全面质量管理的重要组成部分，企业内行之有效的质量检验制度必须坚持，并且要进一步使之科学化、完善化、规范化。第22页/共44页全面质量管理为顾客服务顾客有内部和外部之分：外部的顾客可以是最终的顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员。实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。因此，在企业内部要树立“下道工序是顾客”，努力为下道工序服务”的思想。现代工业生产一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。我们实行的复查上道工序的质量，就是为了保证本道工 序的质量；坚持优质、准时为下道工序服务的活动是为顾客服务宗旨的具体体现。只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，我们才能目标一致地、协调地生产出符合规定要求，满足用户期望的产品。可见，全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。第23页/共44页上道工序对下道工序负责下道工序对上道工序复核下道工序对上道工序保持怀疑态度，不要轻易相信，更不要轻易下决定第24页/共44页产品和质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。第25页/共44页我在质量工作中扮演的是什么角色？我应该怎么做？我的责任与义务？第26页/共44页现场质量管理工作主要围绕着人、机、料、法、环五大因素进行第27页/共44页人对人员的管理具体到某一个工序，操作者应该熟知本岗位的操作程序和安全操作程序，并按程序要求去做；熟练掌握工作所需要的各种设备和工具的使用方法；知道自己的职责和权限。第28页/共44页机对设备、工具等器具的管理现场操作者要按照设备维护保养制度定期对设备进行保养并记录；对有校验要求的设备定期自检。发现异常情况及时汇报主管并处理。第29页/共44页料对原材料的管理按照规定检查本工序所使用原材料的质量，包括单据、包装物、标签、托盘等。前面说的“找上一道工序的问题”就属于原材料管理的范围。仅是现场质量管理的一部分第30页/共44页法对工艺的管理工艺就是操作方法，源于实践，但已被升华为理论。我们会选择最合适的方法为本操作的工艺。工艺的书面形式有很多种，如：操作规程、作业指导书等。操作者现场工作要严格按照操作规程去做，任何违反工艺纪律的行为都不被原谅。操作者有权对工艺规程的改进贡献自己的聪明才智，如合理化建议等，但这种改进一定要形成操作规程后才能使用。第31页/共44页环对环境的管理我们以后要开展的6S活动，就是对环境管理的主要内容。操作者对自己的工作环境要按照规定做整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全6个方面的工作。通过环境的安全来保证自己的安全和健康，通过加工顺利进行来保证产品质量。不要带隐患工作。第32页/共44页发现隐患发现隐患提出问题提出问题解决隐患解决隐患从各部门、各岗位的基础管理着手，从点从各部门、各岗位的基础管理着手，从点点滴滴做起，从质量管理的细节入手。点滴滴做起，从质量管理的细节入手。第33页/共44页质量管理的最终目的达到客户满意第34页/共44页10月31日-11月25日第35页/共44页9月20日-12月8日第36页/共44页什么是质量成本？质量差错成本第37页/共44页当产品和服务的质量达不到100%合格时，为满足客户要求而不得不增加的成本。第38页/共44页冰河里的冰山 冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量事故损失显见部分）冰山露出水面部分（质量事故损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量事故损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量事故损失隐见部分）第39页/共44页冰河里的冰山含义人们显而易见的质量事故损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小的一部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量事故损失的隐见部分，约占整个损失的90左右。第40页/共44页“一人错误百人忙”的连锁反应正常正常成成本本更多的更多的返工成本返工成本更多的更多的救火成本救火成本更多的更多的防火成本防火成本救火救火、防火防火、多余监督、过度控制多余监督、过度控制、多余多余检验、投诉处理、商誉损失、顾客流失等检验、投诉处理、商誉损失、顾客流失等效应效应连锁扩大成本连锁扩大成本！重工、返工、报废成本重工、返工、报废成本日常管销日常管销/制造成本制造成本第41页/共44页降低质量成本的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获得的企业效益和社会效益将是十分可观。反之，企业的效益高了，个人的福利待遇会不提高吗？第42页/共44页Thank You!第43页/共44页感谢您的观看！第44页/共44页