7工程项目的质量管理qhi.pptx

第一节第一节 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述一、基本概念一、基本概念（一）质量与工程项目质量的概念（一）质量与工程项目质量的概念 工程项目质量工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、规范、规程、技术标准、设计文件及工程合同对工程项目的安全、适用、经济、美观等性能在规定期限内的综合要求。工程项目质量有普遍性和特殊性两个方面:普遍性普遍性:国家的相关法律、法规对它们给予规定；特殊性特殊性:根据具体的工程项目和业主对它们的要求而定，体现在 工程项目的适用性、经济性、可靠性、外观及环境协调等方面。工程项目质量的目标必须由业主用合同的形式约定。第七章第七章 工程项目的质量管理工程项目的质量管理工程项目质量主要包括三个方面：工程项目质量主要包括三个方面：1.项目的产品质量，即是项目的最终可交付成果工程的质量：使用价值及其属性。2.项目的工序质量，即是人、机器、材料、方法和环境对工程项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量。3.项目的工作质量，即是参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。（二）工程项目质量的特点（二）工程项目质量的特点1.涉及面广、影响因素多；2.质量离散、变异性大；3.质量隐蔽性强；4.质量终检局限性大；5.评价方法的特殊性。（三）工程项目质量的形成过程（三）工程项目质量的形成过程 工程项目质量的形成是伴随着工程建设过程而形成的。在工程项目决策阶段，需要确定与投资目标相协调的工程项目质量目标；工程项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段。工程项目勘察设计阶段，是根据项目决策阶段确定的工程项目质量目标和水平，通过初步设计使工程项目具体化；通过技术设计阶段和施工图设计阶段，确定该项目技术是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等。设计阶段决定着工程项目建成后的使用功能和价值，影响工程项目质量的决定性环节。工程项目施工阶段，是根据设计和施工图纸的要求，通过一道道工序施工形成工程实体；施工阶段是工程质量控制的关键环节。工程项目竣工验收阶段是对施工阶段的质量通过试运车、检查、评定、考核，检查质量目标是否达到。工程竣工验收阶段是工程项目质量控制的最后一个重要环节。（四）质量管理与工程项目质量管理的概念（四）质量管理与工程项目质量管理的概念项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作；工程项目质量管理是指通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意。（五）建立工程项目质量管理体系（五）建立工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系的主要内容包括：1.质量计划，即确保实现和如何满足项目的质量目标的质量标准；2.项目质量保证，即为实施达到质量计划要求的所有工作提供基础和可靠的保证；3.质量控制，即监督项目的实施结果，将项目实施的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因；4.质量管理文件，即是指在项目实施过程中，为达到预期的质量要求所作出的与实施和管理过程有关的各种书面规定。第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 工程项目质量计划工程项目质量计划是指确定与工程项目相关的质量标准并决定达到标准的方法，是工程项目计划的重要组成部分。质量标准质量标准是指国家颁发的有关工程项目的法律、法规、规范、规程、技术标准所规定的各项质量特征值。工程质量特征是指对最终建筑产品的功能和使用要求产生影响的技术标准，如钢筋混凝土构件的质量特征有：外形尺寸、密实度、表面平整度、抗压强度等。一、工程项目质量目标计划一、工程项目质量目标计划项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的，是项目的三大目标之一，包括总目标和具体目标。项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目质量的具体目标一般应以定量的方式加以描述。确定项目质量目标策划的内容和方法考虑的主要因素是：（一）工程项目的功能性要求（二）工程项目的外部条件（三）市场因素（四）质量经济性 二、工程项目质量计划的作用二、工程项目质量计划的作用为质量管理活动的分工提供依据为筹措质量管理活动所需资源提供依据 为质量管理活动的检查与控制提供依据三、工程项目质量计划的依据三、工程项目质量计划的依据质量方针项目范围描述工程说明标准和规则其他影响因素四、工程项目质量计划编制的方法和技术四、工程项目质量计划编制的方法和技术（一）质量成本法（一）质量成本法 指项目组织为了保证和提高产品质量而支出的有关费用，即为达到预先规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和。1.1.质量成本构成质量成本构成（1）内部故障成本，即指在施工过程中，由于产品(工程)本身存在缺陷而带来的经济损失与处理缺陷所花费用的总和。（2）外部故障成本，即指工程交付使用以后，发现质量缺陷进行弥补所发生的一切费用。（3）鉴定成本，即指产品(工程)在一次验收合格情况下，鉴定产品(工程)质量所发生的一切费用。（4）预防成本，即指为了预防产生不良品，使故障成本和鉴定成本降到最低限度所需要的费用。2.2.质量成本数据的收集、整理与预算质量成本数据的收集、整理与预算（1）质量成本数据收集，即在质量成本建立阶段的数据，以统计、调查资料为主，以会计资料为辅。（2）质量成本数据整理，即质量成本数据可按成本类型、责任部门、质量成本项目、时间进行归纳和整理。（3）质量成本核算，即以项目作为质量成本的核算单位，为使质量成本核算搞准、搞好，必须抓好基础工作，健全各类作为核算依据的原始记录凭证。3.3.质量成本分析质量成本分析 建立质量成本概念和确定质量成本项目，目的是为了进行质量成本分析，以确定最佳的质量成本。（1 1）最佳质量成本）最佳质量成本 在不同项目之间，质量成本的四项成本的比例的发展趋势总带有一定的规律性。质量改进区质量改进区即表示故障成本占主导地位，应寻求质量改进措施，降低质量成本；至善区至善区即表明鉴定成本和预防成本占主导地位，可适当降低原来的质量标准，降低鉴定成本；适用区适用区即表示质量成本最低，是合适的质量成本。（2 2）质量成本报告）质量成本报告质量成本报告的主要内容：提出全部质量成本总额及其构成的主要项目；提出由于质量缺陷而造成损失的项目与预算成本比较技术的偏差；对质量成本进行详细分析；质量成本构成项目的分析；质量成本和既定的比较基数进行比较分析。（二）收益成本分析（二）收益成本分析（三）质量基准计划（三）质量基准计划 质量基准计划是针对本项目的过程和各种可交付成果的质量基准及达到这些基准的方法。（四）流程图（四）流程图1.因果分析图，也称逻辑图或鱼刺图，它反映了潜在问题或结果与各种因素之间的因果关联关系。2.流程图 流程图给出了执行项目中各项任务的步骤程序和处理质量问题的步骤，是项目质量保证的基础。（五）试验设计（五）试验设计 试验设计是一种统计方法，它有助于识别在各种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出影响项目质量的关键因素，有利于项目质量计划的编制。常用的试验方法有对分法、均分法和0.618法等。（六）比照法（六）比照法 利用其他项目实际的或计划的项目质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定新项目的质量计划。五、工程项目质量规划的输出结果五、工程项目质量规划的输出结果（一）质量计划（一）质量计划 项目质量计划包括如下内容：1.要达到的质量目标，包括总目标和分目标；2.项目实际运作的过程和步骤(可用流程图或图表表示)；3.在项目不同阶段，职责、权限和资源的具体分配；4.采用的具体形成文件的程序和指导书；5.项目不同阶段，如开发、设计所适用的试验、检验、检查和审核大纲；6.随项目进展进行更改和完善质量计划的形成文件的程序；7.达到质量目标的测量方法；8.为达到质量目标必须采取的其他措施，如更新改进技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督和验证等。（二）操作定义（二）操作定义 操作定义是用专业化术语来描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。（三）检查表（三）检查表 检查表是一种项目质量管理工具，用来核查需要执行的一系列步骤是否已经实施以及实施结果的状况。（四）其他过程的输入（四）其他过程的输入 项目质量管理计划为项目的其他过程和工作提供了依据。如项目采购管理、项目的进度控制等过程都要考虑到项目的质量管理计划。第三节第三节 工程项目质量保证工程项目质量保证 工程质量保证工程质量保证是在工程质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，为项目质量体系的正常运转提供可靠保证，它应贯穿于工程项目实施的全过程之中。一、工程项目质量保证的依据一、工程项目质量保证的依据一、工程项目质量保证的依据一、工程项目质量保证的依据（一）项目质量计划（二）项目质量的度量结果（三）项目质量的工作说明二、工程质量保证的方法与技术二、工程质量保证的方法与技术（一）质量计划的方法与技术（二）质量审核工程项目质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效的实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。质量审核包括质量管理体系审核、工程质量审核、过程质量审核和服务质量审核、内部质量审核(内部质量管理体系审核、内部工程质量审核、内部过程质量审核)等内容。三、工程项目质量保证的输出结果三、工程项目质量保证的输出结果 工程项目质量保证体系实施的实质就是项目的质量提高。质量提高包括采取措施提高项目的效益和效率，为项目的利益相关者提供更多的利益。第四节第四节 工程项目质量控制工程项目质量控制 工程项目质量控制工程项目质量控制是为了达到工项目功能要求要求所采取的作业技术和方法，主要表现为工程项目合同、设计文件、规范规定等，是为了保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施，手段与方法。一、工程项目质量控制的依据一、工程项目质量控制的依据（一）项目质量实施结果（二）项目质量计划（三）工程项目质量要求和控制标准（四）检查表 二、工程项目质量控制的过程（一）从工程项目建设程序看，工程项目质量的形成过程为投资决策阶段质量控制、设计阶段的质量控制和施工阶段的质量控制。（二）从工程质量形成的时间阶段，项目质量控制又可分为质量的事前控制、事中控制和事后控制。其中，工作的重点应是质量的事前控制。1.质量的事前控制 施工前准备阶段的质量控制，是各工程项目对象正式施工活动开始前对各项准备工作及影响质量的各因素及相关方面进行的质量控制。2.质量的事中控制 所有与施工过程有关方面的质量控制，包括对其中的产品(如工序产品、流程、工艺或分布、分项工程产品)的质量控制。3.质量的事后控制 它是指对施工过程中，完成的具有独立功能和使用价值的最终产品(单项工程或整个工程项目)及其相关产品(如质量文件、文档等)的质量进行控制。三、工程项目质量因素的控制三、工程项目质量因素的控制 在工程项目建设的各个阶段，对工程项目质量影响的主要因素就是“人、机、料、法、环”等五大方面。（一）对（一）对“人人”的因素的控制的因素的控制领导者的素质人的理论和技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章（二）对材料、构配件的质量控制（二）对材料、构配件的质量控制1.材料质量的标准2.材料质量的检验、试验（1）材料质量的检验方法 书面检验、外观检验、理化检验、无损检验（2）材料质量检验程度 材料质量检验程度分为免检、抽检和全部检查三种。（3）材料质量检验项目 材料质量检验项目一般可分为一般检验项目和其他检验项目。（4）材料质量检验的取样（5）材料抽样检验的判断3.材料的选择和使用要求（三）对方法的控制（三）对方法的控制 对方法的控制主要是指对施工方案的控制，也包括对整个工程项目建设期内所采用的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制。（四）对施工机械设备的控制（四）对施工机械设备的控制机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求（五）对环境因素的控制（五）对环境因素的控制四、工程项目质量控制的方法与技术四、工程项目质量控制的方法与技术（一）全面质量管理的（一）全面质量管理的PDCAPDCA循环法循环法1.PDCA循环划分为4个阶段8个步骤：第一阶段是计划阶段第一阶段是计划阶段(即即PlanPlan，P P阶段阶段)第一步是分析现状，找出存在的质量问题。第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。第四步是针对影响质量主要原因或因素，制定改善质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计效果。第二阶段是实施阶段第二阶段是实施阶段(即即DoDo，D D阶段阶段)。第五步即执行措施和计划。第五步即执行措施和计划。第三阶段是检查阶段第三阶段是检查阶段(即即CheckCheck，C C阶段阶段)。第六步是检查效果，发现问题。第六步是检查效果，发现问题。第四阶段是处理阶段第四阶段是处理阶段(即即ActionAction，A A阶段阶段)。第七步总结经验、纳人标准。第七步总结经验、纳人标准。第八步把遗留问题，转入到下一个管理循环，为下一期计划提供数据第八步把遗留问题，转入到下一个管理循环，为下一期计划提供数据资料和依据。资料和依据。2.PDCA2.PDCA循环的特点循环的特点（1）各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。（2）每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了这一批问题，质量水平有了新的提高。（3）在PDCA循环中，A阶段是一个循环的关键，这是因为在一个循环中，从质量目标计划的制定，质量目标的实施和检查，到找出差距和原因，只有通过采取一定措施，使这些措施形成标准和制度，才能在下一个循环中贯彻落实，质量水平才能步步高升。（二）直方图法（二）直方图法1.1.直方图的用途直方图的用途 直方图又称频率分布直方图，用来分析质量的稳定程度。利用直方图可以制订质量标准，确定公差范围、可以判明质量分布情况是否符合标准的要求。2.2.直方图的分析直方图的分析a对称型，说明生产过程正常，质量稳定。bc左右缓坡型，主要是在质量控制中对上限或下限控制过严。d锯齿型，原因一般是分组不当或组距确定不当。e孤岛型，原因一般是材质发生变化或他人临时替班所造成。f绝壁型，一般是剔除下限以下的数据造成的。g双峰型，把两种不同的设备或工艺的数据混在一起造成的。h平峰型，生产过程中有缓慢变化的因素起主导作用。3.3.注意事项注意事项（1）直方图属于静态的，不能反映质量的动态变化；（2）画直方图时，数据不能太少，一般应大于50个；（3）直方图出现异常时，应注意将收集的数据分层，然后再画直方图；（4）直方图呈正态分布时可求平均值和标准差。（三）排列图法（三）排列图法 排列图法又称帕累托法、主次排列图法，用来分析各种因素对质量的影响程度。（四）控制图法（四）控制图法控制图又称管理图，它可以有效地分析正常波动，及时地发现异常波动影响控制的因素，掌握生产过程的波动状况，如图8-10所示。若将控制图与静态直方图等方法比较使用，更有利于对工程质量进行控制。（五）回归分析法（五）回归分析法 利用回归分析法主要解决下列问题：找出给定变量之间合适的数学表达式，进行显著性及其他项目的统计检验，确定变量之间是否存在相关关系以及这种关系的密切程度。（六）流程图法（六）流程图法（七）排列图（七）排列图 用来分析影响质量原因之间的相关关系。（八）统计抽样法（八）统计抽样法 用来检验一定数量的样本推断总体质量的情况，开展质量控制的方法。（九）其他方法（九）其他方法五、工程项目质量控制的输出结果五、工程项目质量控制的输出结果（一）质量改进（二）可接受的项目质量决定 项目质量经检验后会出现两种情况，一种是符合质量标准，做出接受和认可决定；另一种是不符合质量要求，做出拒绝的决定。（三）返工（四）过程调整 对质量控制实测值进行分析比较后，所采取的纠正和预防措施就是过程调整。谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH