银行厅堂服务礼仪培训大纲.pptx

法学学士法学学士赢家大讲堂特聘讲师赢家大讲堂特聘讲师国际职业经理人协会注册培训师国际职业经理人协会注册培训师中国形象设计协会礼仪培训师中国形象设计协会礼仪培训师海南省职工文明礼仪培训主讲师海南省职工文明礼仪培训主讲师资深个人形象管理师资深个人形象管理师华双宏展企业管理咨询有限公司总经理华双宏展企业管理咨询有限公司总经理【美丽殿堂美丽殿堂】堂主、堂主、【乐活妈妈帮乐活妈妈帮】帮主帮主培训风格：从事美丽事业培训风格：从事美丽事业9 9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强课程当中消化、课程以后强化，后续跟踪落实化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展；的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展；同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。讲师简介：甘赟第1页/共14页甘老师培训过的部分企事业单位金融业：中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保通讯业：中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司事业单位：海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、东方总工会、昌江总工会、琼海总工会大型企业：海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团酒店：文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所百货商场：海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货房地产：兆南房地产、葳茗房产学校：海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园其它：中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等第2页/共14页甘老师培训的精彩瞬间第3页/共14页甘老师培训的精彩瞬间 中元设计机构中元设计机构 海口公关绿化管理所海口公关绿化管理所 水水 禅心女子会馆禅心女子会馆&国康药业国康药业 巨人教育巨人教育 琼海旅游酒店业琼海旅游酒店业琼海旅游酒店业琼海旅游酒店业 天利（海南）旅游开发集团天利（海南）旅游开发集团天利（海南）旅游开发集团天利（海南）旅游开发集团 海南省律师协会海南省律师协会海南省律师协会海南省律师协会 闽泉山石材城闽泉山石材城闽泉山石材城闽泉山石材城第4页/共14页CSCSCSCSCSCS客户满意客户满意客户满意客户满意客户满意客户满意心态篇心态篇心态篇心态篇心态篇心态篇厅堂管理厅堂管理厅堂管理厅堂管理厅堂管理厅堂管理12商务礼仪培训大纲网点日常管理网点日常管理网点日常管理网点日常管理网点日常管理网点日常管理34765大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理仪态训练仪态训练仪态训练仪态训练仪态训练仪态训练仪容管理仪容管理仪容管理仪容管理仪容管理仪容管理第5页/共14页CS客户满意什么是CS客户满意？如何提高客户满意度？第6页/共14页心态篇我为谁工作？我的角色是什么？营业厅是什么地方？大堂管理员的角色是什么？服务的含义是什么？服务的四种状态是什么？如何树立正确的服务理念？第7页/共14页厅堂管理值班现场管理区分划分；营业厅日常管理内容；营业厅八大核心流程；流程解析；流程训练；第8页/共14页网点日常管理标准早会流程；网点日常管理的关键点；员工服务行为检查考核；客户分流；网点内的分层服务；7S管理。第9页/共14页大堂经理大堂经理的使命；大堂经理服务流程；流程训练。第10页/共14页仪态训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练；四式鞠躬训练；手部训练：1.递接；2.引导；3.道别；4.10个标准方向；5.禁忌；20句厅堂服务规范用语标准化训练。第11页/共14页仪容管理四式笑容训练；表情与目光；服饰规范；红白黑裸妆化妆技法传授；丝巾与领带系法传授。第12页/共14页Thank You！第13页/共14页感谢您的观看！第14页/共14页