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组织行为学组织行为学导论第1页，共49页，编辑于2022年，星期一本次课的主要内容本次课的主要内容课程介绍课程介绍1考试方式考试方式2学习方法学习方法3第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论4第2页，共49页，编辑于2022年，星期一目的目的:n了解组织行为学了解组织行为学的基本内容和研究的基本内容和研究方法方法n掌握组织行为学掌握组织行为学的基本理论的基本理论课程性质：课程性质：专业基础专业基础意义：意义：提高对组织管理活动提高对组织管理活动的认识的认识提高组织行为管理提高组织行为管理技能技能第3页，共49页，编辑于2022年，星期一成绩构成：考试成绩构成：考试70%70%平时成绩平时成绩30%作业课堂提问，互动出勤率第4页，共49页，编辑于2022年，星期一学习方法读相关书籍读相关书籍记笔记复习预习复习预习案例理论方法理论方法个体行为、激励理个体行为、激励理论、领导理论、组论、领导理论、组织文化与变革织文化与变革核心内容核心内容第5页，共49页，编辑于2022年，星期一n第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论 4 4n第二章第二章 个体行为的基础个体行为的基础 4 4n第三章第三章 工作压力工作压力 2 2n第三章第三章 组织中的激励组织中的激励 4 4 n第四章第四章 群体行为群体行为 4 4n第五章第五章 组织中的沟通组织中的沟通 2 2n第六章第六章 领导行为领导行为 4 4n第七章第七章 组织理论与组织结构组织理论与组织结构 4 4n第九章第九章 组织文化与伦理组织文化与伦理 2 2n第十章第十章 组织变革和组织学习组织变革和组织学习 2 2第6页，共49页，编辑于2022年，星期一参考书：参考书：n1 1、组织行为学，、组织行为学，斯蒂芬斯蒂芬.罗宾斯，罗宾斯，中中国人民大学出版社出版社国人民大学出版社出版社n2 2、组织行为学第、组织行为学第8 8版，版，John John R.Schermerhorn Jr.R.Schermerhorn Jr.等著，清华大学出版等著，清华大学出版社社n3 3、组织行为学，里基、组织行为学，里基.W.W.格里芬，中国格里芬，中国市场出版社市场出版社n4 4、组织行为学，陈春花等，机械工业出、组织行为学，陈春花等，机械工业出版社版社第7页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学导论组织行为学导论 第8页，共49页，编辑于2022年，星期一学习要点：学习要点：1 1、组织行为学所要解决的问题组织行为学所要解决的问题2 2、组织行为学所面临的挑战组织行为学所面临的挑战3 3、组织行为学的产生和发展组织行为学的产生和发展4 4、组织行为学的基本概念、学科性组织行为学的基本概念、学科性 质质和基本问题和基本问题5 5、组织行为学与相关学科的关系组织行为学与相关学科的关系6 6、组织行为学的学习和研究方法组织行为学的学习和研究方法第9页，共49页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 组织行为学的组织行为学的 基本概念基本概念第10页，共49页，编辑于2022年，星期一组织及其特点组织及其特点 n组织是对完成特定使命的人的组织是对完成特定使命的人的系统性安排系统性安排第11页，共49页，编辑于2022年，星期一组织的存在必须具备三个条件组织的存在必须具备三个条件 n1 1）组织是人组成的集合。）组织是人组成的集合。n2 2）组织是适应于目标的需要。）组织是适应于目标的需要。n3 3）组织通过专业分工和协调来实）组织通过专业分工和协调来实现目标。现目标。第12页，共49页，编辑于2022年，星期一组织和环境组织和环境 n（1 1）组织依赖于环境）组织依赖于环境 n（2 2）组织影响环境）组织影响环境 n（3 3）组织和环境相互作用）组织和环境相互作用 第13页，共49页，编辑于2022年，星期一组织和管理组织和管理 1 1、任何组织都需要管理。、任何组织都需要管理。2 2、管理的目标是保证组织目标的实现。、管理的目标是保证组织目标的实现。3 3、管理工作的效果通过组织效率和组织效能、管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。来衡量。4 4、组织的发展演变是管理思想发展、管理、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉技术提高的源泉。第14页，共49页，编辑于2022年，星期一管理的功能管理的功能n n1 1 1 1、计划计划计划计划(Planning)(Planning)n n2 2、组织、组织、组织、组织(Organizing)(Organizing)n n3 3、领导、领导、领导、领导(Leading)(Leading)n n4 4、控制、控制、控制、控制(Controlling)(Controlling)计划计划确定目标制确定目标制定战略以及定战略以及开发分计划开发分计划 组织组织决定需要完成的决定需要完成的任务？怎么做？任务？怎么做？谁去做？谁向谁谁去做？谁向谁报告？报告？领导领导指导和激励指导和激励下属，解决下属，解决冲突冲突控制控制监督与纠正，监督与纠正，保证按计划保证按计划完成完成导导致致实现组实现组织宣称织宣称的的-目标目标第15页，共49页，编辑于2022年，星期一管理的功能管理的功能(续续)n n不同管理层次的功能活动结构不同管理层次的功能活动结构不同管理层次的功能活动结构不同管理层次的功能活动结构高高高高层层层层 中中中中层层层层 基基基基层层层层51%36%36%28%22%14%18%33%24%15%13%10%计划计划计划计划 组织组织组织组织 领导领导领导领导 控制控制控制控制组组组组 织织织织 行行行行 为为为为 学学学学第16页，共49页，编辑于2022年，星期一管理者的角色管理者的角色n n60606060年代末期，麻省理工学院的一位研究生亨利年代末期，麻省理工学院的一位研究生亨利年代末期，麻省理工学院的一位研究生亨利年代末期，麻省理工学院的一位研究生亨利明兹伯格明兹伯格明兹伯格明兹伯格（Henry MintzbergHenry MintzbergHenry MintzbergHenry Mintzberg）提出：）提出：）提出：）提出：管理者的十种角色管理者的十种角色管理者的十种角色管理者的十种角色：n n第一类、第一类、第一类、第一类、人际角色人际角色人际角色人际角色 头面人物头面人物头面人物头面人物 领导者领导者领导者领导者 联络者联络者联络者联络者n n第二类、第二类、第二类、第二类、信息传递角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色 监控者监控者监控者监控者 传播者传播者传播者传播者 发言人发言人发言人发言人n n第三类、第三类、第三类、第三类、决策角色决策角色决策角色决策角色 创业者创业者创业者创业者 混乱处理者混乱处理者混乱处理者混乱处理者 资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者 谈判者谈判者谈判者谈判者组组组组 织织织织 行行行行 为为为为 学学学学OrganizationBehaviorOrganizationBehavior 第17页，共49页，编辑于2022年，星期一有效的与成功的管理活动有效的与成功的管理活动n n弗雷德弗雷德鲁桑斯鲁桑斯（FredLuthansFredLuthansFredLuthansFredLuthans）四四四四类管理活动类管理活动：n n1 1 1 1、传统的管理、传统的管理、传统的管理、传统的管理n n2 2 2 2、沟通活动、沟通活动、沟通活动、沟通活动n n3 3 3 3、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理n n4 4 4 4、网络联系、网络联系、网络联系、网络联系 发现发现发现发现：有效管理者有效管理者有效管理者有效管理者 44%44%44%44%沟通活动沟通活动沟通活动沟通活动 成功管理者成功管理者成功管理者成功管理者 48%48%48%48%网络联系活动网络联系活动网络联系活动网络联系活动n n成功生涯成功生涯组组组组 织织织织 行行行行 为为为为 学学学学OrganizationBehaviorOrganizationBehavior 管理者分配在不同活动上的时间管理者分配在不同活动上的时间沟通沟通社会交往社会交往第18页，共49页，编辑于2022年，星期一管理技能管理技能n n1955195519551955年年年年管理者的技能管理者的技能作者作者-罗泊特罗泊特卡茨卡茨卡茨卡茨（Robert KatzRobert Katz）提出三种基本的管理技能：）提出三种基本的管理技能：n n1 1、技术技能技术技能（technical skilltechnical skilltechnical skilltechnical skill）n n2 2 2 2、人际技能、人际技能、人际技能、人际技能（human skillhuman skillhuman skillhuman skill）n n3 3 3 3、概念技能、概念技能、概念技能、概念技能 (conceptual skill)(conceptual skill)(conceptual skill)(conceptual skill)n n思考思考：不同层次管理者对三种技能的要求有不同层次管理者对三种技能的要求有何不同何不同？组组组组 织织织织 行行行行 为为为为 学学学学OrganizationBehaviorOrganizationBehavior 第19页，共49页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 组织行为学的组织行为学的 形成与发展形成与发展第20页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学组织行为学n n定义定义 依据依据实证实证的科学分析方法，综合运用心的科学分析方法，综合运用心理学、社会学、文化学、人类学、政治学等多理学、社会学、文化学、人类学、政治学等多学科知识，系统地研究组织中学科知识，系统地研究组织中人的心理和行为人的心理和行为表现表现及其规律，提高管理人员及其规律，提高管理人员预测预测、引导引导和和控控制制人的行为的能力，以及实现组织既定目标的人的行为的能力，以及实现组织既定目标的科学。科学。n n研究对象研究对象:个体个体 群体群体 组织组织第21页，共49页，编辑于2022年，星期一【问题问题】对还是错？对还是错？n 快乐的工人是生产率高的工人快乐的工人是生产率高的工人n 决决策策者者们们倾倾向向于于持持续续支支持持某某一一行行动动，即使有信息显示这个行动是无效的。即使有信息显示这个行动是无效的。n如如果果组组织织能能防防止止员员工工产产生生冲冲突突，它它就就会更有效。会更有效。n 如果没有压力，员工的表现会更好。如果没有压力，员工的表现会更好。n 日日本本人人比比美美国国人人更更强强调调团团队队的的融融洽洽和和对团队的责任。对团队的责任。n最好的决策是不带有情绪的。最好的决策是不带有情绪的。第22页，共49页，编辑于2022年，星期一用系统代替直觉用系统代替直觉第23页，共49页，编辑于2022年，星期一第24页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为组织行为n n概念：概念：组织行为组织行为组织行为组织行为指人们在作为组织成员时表现出指人们在作为组织成员时表现出的行为。的行为。的行为。的行为。n n种类：种类：种类：种类：1、微观组织行为微观组织行为 个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）人际行为（沟通、领导、谈判）人际行为（沟通、领导、谈判）人际行为（沟通、领导、谈判）人际行为（沟通、领导、谈判）群体行为（群体动力、工作团队）群体行为（群体动力、工作团队）群体行为（群体动力、工作团队）群体行为（群体动力、工作团队）群际行为（冲突、权力、政治活动等）群际行为（冲突、权力、政治活动等）群际行为（冲突、权力、政治活动等）群际行为（冲突、权力、政治活动等）22、宏观组织行为宏观组织行为 组织结构组织结构组织结构组织结构 组织发展组织发展组织发展组织发展 组织文化组织文化组织文化组织文化 组织学习组织学习组织学习组织学习 组织变革组织变革组织变革组织变革第25页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学发展沿革组织行为学发展沿革n n一、早期实践一、早期实践n n二、古典理论时代二、古典理论时代n n三、行为学派时代三、行为学派时代n n四、当代行为理论四、当代行为理论第26页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学发展沿革：组织行为学发展沿革：一、早期实践一、早期实践n n代表人物：代表人物：亚当亚当斯密斯密斯密斯密(Adam Smith)(Adam Smith)(Adam Smith)(Adam Smith)国富论（国富论（国富论（国富论（1776177617761776）查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 巴比奇巴比奇(Charles Babage)(Charles Babage)论机器和制造业的经济（论机器和制造业的经济（论机器和制造业的经济（论机器和制造业的经济（1832183218321832）罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特欧文欧文欧文欧文(Robert Owen)(Robert Owen)(Robert Owen)(Robert Owen)工作时间法工作时间法工作时间法工作时间法 童工保护法童工保护法童工保护法童工保护法第27页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学发展沿革：组织行为学发展沿革：二、古典理论时代二、古典理论时代n n代表人物：代表人物：代表人物：代表人物：弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒(FrederickTaylor)(FrederickTaylor)科学管理原理（科学管理原理（科学管理原理（科学管理原理（19111911）亨利亨利法约尔法约尔(HenriFayol)(HenriFayol)工业和一般管理（工业和一般管理（工业和一般管理（工业和一般管理（19161916）马科斯马科斯马科斯马科斯 韦伯韦伯韦伯韦伯(MaxWeber)(MaxWeber)（1864-19201864-1920）社会与经济组织理论（社会与经济组织理论（社会与经济组织理论（社会与经济组织理论（19471947）-劳动分工劳动分工劳动分工劳动分工 职权等级职权等级 正式的选拔正式的选拔正式的选拔正式的选拔 正式的规章和制度正式的规章和制度 非人格性非人格性 职业定向职业定向职业定向职业定向 第28页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学发展沿革：组织行为学发展沿革：三、行为学派时代三、行为学派时代n n代表人物：代表人物：代表人物：代表人物：雨果雨果 芒斯特伯格（芒斯特伯格（芒斯特伯格（芒斯特伯格（Hugo MansterbergHugo MansterbergHugo MansterbergHugo Mansterberg）心理学与产业效率（心理学与产业效率（心理学与产业效率（心理学与产业效率（1913191319131913）玛丽玛丽派克派克派克派克 福莱特（福莱特（福莱特（福莱特（Mary Paker FollettMary Paker FollettMary Paker FollettMary Paker Follett）动态的行政管理（动态的行政管理（动态的行政管理（动态的行政管理（1941194119411941）切斯特切斯特 巴纳德巴纳德(Chester Barnard)(Chester Barnard)经理的职能经理的职能经理的职能经理的职能（1938193819381938）埃尔顿埃尔顿梅约梅约梅约梅约(Elton Mayo)(Elton Mayo)(Elton Mayo)(Elton Mayo)工业文明中人的问题（工业文明中人的问题（工业文明中人的问题（工业文明中人的问题（1933193319331933）亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（马斯洛（马斯洛（Abraham MaslowAbraham MaslowAbraham MaslowAbraham Maslow）激励与个性（激励与个性（激励与个性（激励与个性（1954195419541954）第29页，共49页，编辑于2022年，星期一行为科学理论家：行为科学理论家：n雅各布.莫瑞诺，创建了社会测量法，用于研究群体互动行为。n n斯金纳，他在作业调节和行为矫正方面的研究对组织培训强化和奖励制度的设计具有显著的影响。n n麦克利兰，运用主题统觉测试了解人的成就动机。n n道格拉斯麦格雷戈(Douglas M Mc Gregor）XY理论第30页，共49页，编辑于2022年，星期一积极心理学n积极的情绪与体验n积极的个性特征n积极的心理过程第31页，共49页，编辑于2022年，星期一积极组织行为学所包含的子概念积极组织行为学所包含的子概念n自我效能感：对自己实现特定领域行为目标的信念。自我效能感：对自己实现特定领域行为目标的信念。n希望：相信自己能够设立目标，如何实现目标并激希望：相信自己能够设立目标，如何实现目标并激励自己的一种信念。励自己的一种信念。n乐观：倾向于积极结果预期和归因的认知特质。乐观：倾向于积极结果预期和归因的认知特质。n主观幸福感：对于自己生活的情感性和认知性评价。主观幸福感：对于自己生活的情感性和认知性评价。n恢复力：面对丧失、困难或逆境时的有效应对和适应。恢复力：面对丧失、困难或逆境时的有效应对和适应。第32页，共49页，编辑于2022年，星期一第三节第三节组织行为学课程的内容体系组织行为学课程的内容体系n n一、组织行为学的内容体系一、组织行为学的内容体系n n二、组织行为学与其它学科的关系二、组织行为学与其它学科的关系n n三、组织行为学研究方法三、组织行为学研究方法组组组组 织织织织 行行行行 为为为为 学学学学OrganizationBehaviorOrganizationBehavior 第33页，共49页，编辑于2022年，星期一34一、组织行为学课程的内容体系一、组织行为学课程的内容体系n n组织象个组织象个组织象个组织象个“冰山冰山冰山冰山”：可见部分可见部分可见部分可见部分与与不可见部分不可见部分不可见部分不可见部分n n正式正式正式正式的方面的方面-战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式权威和命令链权威和命令链权威和命令链权威和命令链等等等等n n非正式非正式非正式非正式成分方面成分方面成分方面成分方面-如如如如态度、知觉、群体规范、组织文化、人态度、知觉、群体规范、组织文化、人态度、知觉、群体规范、组织文化、人态度、知觉、群体规范、组织文化、人际关系与群体冲突际关系与群体冲突际关系与群体冲突际关系与群体冲突等等等等n n个体行为个体行为个体行为个体行为-态度、能力、个性、价值观、知觉、学习和动机态度、能力、个性、价值观、知觉、学习和动机态度、能力、个性、价值观、知觉、学习和动机态度、能力、个性、价值观、知觉、学习和动机等等等等n n群体行为群体行为群体行为群体行为-群体构成、规范、角色、沟通、团队建设和冲突，以及群体文群体构成、规范、角色、沟通、团队建设和冲突，以及群体文群体构成、规范、角色、沟通、团队建设和冲突，以及群体文群体构成、规范、角色、沟通、团队建设和冲突，以及群体文化、领导和工作满意化、领导和工作满意化、领导和工作满意化、领导和工作满意等等等等n n组织行为组织行为组织行为组织行为-组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、组织文化、组织的变革与创新组织文化、组织的变革与创新组织文化、组织的变革与创新组织文化、组织的变革与创新等等等等等等等等第34页，共49页，编辑于2022年，星期一心理学心理学能力能力动机动机态度态度认知认知学习学习压力压力情绪情绪社会学社会学群体动力学群体动力学工作团队设计工作团队设计权力权力冲突冲突组织理论组织理论组织变革组织变革社会心理学社会心理学行为改变行为改变态度改变态度改变沟通沟通群体过程群体过程群体决策群体决策 人类学人类学价值观价值观组织文化组织文化跨文化分析跨文化分析政治学政治学冲突冲突组织政治活动组织政治活动权力权力 二、组织行为学与其它学科的关系二、组织行为学与其它学科的关系第35页，共49页，编辑于2022年，星期一三、组织行为学研究方法三、组织行为学研究方法 （一）研究程序（一）研究程序（一）研究程序（一）研究程序：归纳归纳归纳归纳演绎演绎演绎演绎综合综合综合综合分析分析分析分析反反反反 馈馈馈馈对行为对行为进行进行观察观察，得出初步得出初步印象性结论印象性结论分析分析原因原因、效果效果及各种及各种制约因素制约因素和相互和相互关系关系对行为改变对行为改变的的预测、指预测、指导导，提高领，提高领导效能导效能第36页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学研究的分类组织行为学研究的分类n依研究性质分类：依研究性质分类：n理论研究理论研究n应用研究应用研究n行动研究行动研究第37页，共49页，编辑于2022年，星期一依研究的深度分类依研究的深度分类n描述性研究描述性研究n预测性研究预测性研究n分析性研究分析性研究第38页，共49页，编辑于2022年，星期一依变量的可控程度的分类依变量的可控程度的分类n案例研究案例研究n现场研究现场研究n实验研究实验研究第39页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为的学习研究方法组织行为的学习研究方法n1 1、观察法、观察法（基本的研究方法）（基本的研究方法）n2 2、调查法、调查法（谈话法、问卷法）（谈话法、问卷法）n3 3、实验方法、实验方法（现场实验和实验室实验）（现场实验和实验室实验）n4 4、案例法、案例法n5 5、心理测验法、心理测验法（信度和效度）（信度和效度）n6 6、情景模拟法、情景模拟法第40页，共49页，编辑于2022年，星期一第41页，共49页，编辑于2022年，星期一如何进行如何进行 案案 例例 分分 析？析？案例概念案例概念-指用一定视听媒介，如文字、录音、指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，来描述客观存在的真实情景。录像等，来描述客观存在的真实情景。特特点点-内容真实、包含管理问题、有明确的教内容真实、包含管理问题、有明确的教学目的学目的 过过程程（7环节环节）-找问题、列主次、诊原因、找问题、列主次、诊原因、出对策、做权衡、定决策、付实施出对策、做权衡、定决策、付实施 分析的三个阶段分析的三个阶段-个人学习、小组讨论、全班个人学习、小组讨论、全班讨论讨论第42页，共49页，编辑于2022年，星期一第四节第四节 国际化环境中的国际化环境中的 组织行为学组织行为学 第43页，共49页，编辑于2022年，星期一组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战n1 1、全球化、全球化n2 2、多元化、多元化n3 3、边界模糊化、边界模糊化n4 4、技术创新、技术创新n5 5、应对临时性、应对临时性n6 6、帮助员工平衡工作与生活的冲突、帮助员工平衡工作与生活的冲突第44页，共49页，编辑于2022年，星期一文化：文化：n是一个特定社会处理问题的共有是一个特定社会处理问题的共有方式，它代表来自不同社会的人方式，它代表来自不同社会的人们思维、行动和解决问题的深刻们思维、行动和解决问题的深刻差异。差异。第45页，共49页，编辑于2022年，星期一霍夫斯泰德的构架霍夫斯泰德的构架 1 1、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义2 2、权力距离、权力距离3 3、不确定性规避、不确定性规避4 4、生生活活质质量量与与数数量量（男男性性主主义义和和女女性性主义）主义）5 5、短期导向和长期导向、短期导向和长期导向第46页，共49页，编辑于2022年，星期一文化冲击的现实！文化冲击的现实！第47页，共49页，编辑于2022年，星期一 用尽量多的结束语完成下列句子用尽量多的结束语完成下列句子n1 1、当我第一次来上这堂课时，我想、当我第一次来上这堂课时，我想n2 2、我这学期最大的担忧是、我这学期最大的担忧是n3 3、在、在4 4年里，我要成为年里，我要成为n4 4、当今世界面临的最大挑战是、当今世界面临的最大挑战是n5 5、组织行为专家从事、组织行为专家从事n6 6、组织中最好的现象是、组织中最好的现象是n7 7、当、当时，我学得最好时，我学得最好n8 8、我问过的最有用的问题是、我问过的最有用的问题是第48页，共49页，编辑于2022年，星期一复习思考题复习思考题n n1 1、基本名词：组织、组织行为、基本名词：组织、组织行为n n2 2、明兹伯格认为管理者常常要扮演哪些、明兹伯格认为管理者常常要扮演哪些种角色？种角色？n n3 3、组织行为学的基本内涵？、组织行为学的基本内涵？n n4 4、行为学派时代有哪些代表性人物？、行为学派时代有哪些代表性人物？n n5 5、简述组织行为学与心理学的关系？、简述组织行为学与心理学的关系？第49页，共49页，编辑于2022年，星期一