如何提升店铺业绩.pptx

如何提升店铺业绩如何提升店铺业绩我们可以根据以下几个方面：一、了解货品，掌控货品一、了解货品，掌控货品二、提升进店率二、提升进店率三、营造卖场的环境氛围三、营造卖场的环境氛围四、学会卖场服务四、学会卖场服务五、学会判断顾客类型五、学会判断顾客类型六、提升自我的搭配能力六、提升自我的搭配能力七、提升连带七、提升连带八、学会空场时间的利用八、学会空场时间的利用九、专业的销售技能九、专业的销售技能第1页/共24页一、了解货品，掌控货品信息。第2页/共24页1 1、价格、价格【把高、中、底价位，进行组合把高、中、底价位，进行组合】2 2、面料、面料【了解衣物的用料及质地的特性了解衣物的用料及质地的特性】3 3、流行趋势、流行趋势【了解衣物的亮点，结合时下流行。了解衣物的亮点，结合时下流行。】4 4、库存、库存【在销售后期断码比较严重的情况下，在销售后期断码比较严重的情况下，就要熟记店铺的全部库存。就要熟记店铺的全部库存。】5 5、摆放位置、摆放位置【方便快速找货，迅速搭配方便快速找货，迅速搭配】6 6、衣服风格、衣服风格【了解它的适合人群，及年龄段了解它的适合人群，及年龄段】7 7、生产工艺、生产工艺【第3页/共24页饿 二、提升进店率，怎么吸引客服近店？第4页/共24页1、店铺形象的调整的调整。货品的陈列模特橱窗展台与植物的摆放员工的仪表、服装与站位和站姿店铺清洁度音乐的播放空气的清新度第5页/共24页2、在店铺制造忙碌的景象。可以 不可以 将展台上的衣服将展台上的衣服 无精打采的站在店铺中无精打采的站在店铺中重新折叠，整理。重新折叠，整理。聚在一起聊天聚在一起聊天 将货架上的衣服将货架上的衣服 卖场玩手机卖场玩手机调整到最佳状态。调整到最佳状态。坐在沙发上看杂志坐在沙发上看杂志 熨烫衣物熨烫衣物 吃东西吃东西 更换模特更换模特 试穿衣服试穿衣服第6页/共24页三、学会卖场服务 什么是服务？什么是服务？第7页/共24页服务：从角度上讲，以顾客需求为中心，借助项目、过程或产品等载体，通过创新的模式、深厚的知识和熟练的技巧为顾客提供价值，才是服务最核心的内涵。：第8页/共24页卖场服务又分为几类：售前 售中 售后第9页/共24页小案例：一位母亲的自述 一位女士说他女儿一位女士说他女儿1010岁时，一个朋友送她一件衣服，可是尺码错了。朋友附岁时，一个朋友送她一件衣服，可是尺码错了。朋友附上一封信，告诉她购物的商店，并嘱咐她，如果有问题可以更换。于是，于上一封信，告诉她购物的商店，并嘱咐她，如果有问题可以更换。于是，于是她把衣服拿到一家分店，却被告知，只能在原店换。她详细解释却无济于是她把衣服拿到一家分店，却被告知，只能在原店换。她详细解释却无济于事。事。她接着给原店打电话，对方是一位彬彬有礼的女士明白原委后，告诉她把衣服她接着给原店打电话，对方是一位彬彬有礼的女士明白原委后，告诉她把衣服寄去更换。她照办了，可是两周后，她的包裹却原封不动的被退回。店方理寄去更换。她照办了，可是两周后，她的包裹却原封不动的被退回。店方理由是，没有收据不能更换，她马上给商店打电话，一位主管告诉她，；这是由是，没有收据不能更换，她马上给商店打电话，一位主管告诉她，；这是商店的规定，因为她没有收据，只能自认倒霉，她备受震惊，在当地购物这商店的规定，因为她没有收据，只能自认倒霉，她备受震惊，在当地购物这么多年一直很满意。但这也太过分了。时至今日每当想起这件事，她还是生么多年一直很满意。但这也太过分了。时至今日每当想起这件事，她还是生气。最近哪家连锁店破产了。气。最近哪家连锁店破产了。第10页/共24页总结：n n在卖出产品的同时，提供在卖出产品的同时，提供解决问题的方法，并使之解决问题的方法，并使之成为一个美好的前景。成为一个美好的前景。第11页/共24页四、学会判断顾客类型通过哪些方面去判断顾客？。是指顾客进店后你能在第一时间内是指顾客进店后你能在第一时间内 看出她适合什么风格、什么颜色、看出她适合什么风格、什么颜色、什么尺码、店铺里的那些衣服适合什么尺码、店铺里的那些衣服适合 她，在最短的时间内做出分析她，在最短的时间内做出分析第12页/共24页一、一般可以通过以下几种方式：身高 体型 肤色 气质 穿着 配饰发型 和其他的一些小的细节。第13页/共24页二、判断顾客性格类型创 新 性融 合 型主 导 型分 析 型第14页/共24页创新型特征 喜爱新货品、追求潮流、注重时尚品牌表现 穿着时尚、携带或使用最新最时尚的物品。注意仪表，注意店内的海报及单品 言谈时表情极为丰富。第15页/共24页销售策略介绍新货品及其与众不同处表现冲动及狂热说话要有趣交换潮流信息让对方感到被尊重赞美顾客，寻找她的需求渲染品牌第16页/共24页融合型特征 希望得到销售员的注意及礼貌对待喜欢和人分享自己开心的事，易于人沟通。表现 较为亲切，容易拉近距离，言谈时、很容易提及身边人。第17页/共24页销售策略殷勤接待，了解她的需求关注她所分享的事和人多加建议，加快决定注：这类顾客尊重她，引导他，在她分享她的事时、一定要留意听，掌握她的谈话方式，千万不要被他带跑。第18页/共24页主导型特征 自己做主，以自我为中心，要求别人认同她的话，支配一切。表现 面容比较酷。充满自信，与别人保持距离，较少回应，言谈时语气较死板及命令式口吻。第19页/共24页销售策略在适当时打招呼不要与她硬碰听从指示不要过于催促第20页/共24页分析型特征 详细了解货品的特性，优点及好处，要求物超所值，关注所付出的价钱，需要多一点时间做出购买决定，在乎货品的附加值。表现 眼光望价格牌，找特价商品，细心阅读资料，需较多时间思考及回应。第21页/共24页销售策略强调货品物超所值，提高产品的附加值详细解释货品给她带来的好处要有耐心，多给他一些购买时间货品知识准确。顾客类型是可以互相转化的、而不是一成不变的，销售过程中，可以通过你的引导、沟通、转变成你所在行的顾客类型，第22页/共24页巧用你的【花言巧语】快速判断顾客类型，确定服务策略察言观色，了解顾客需求投其所好，有的放失。第23页/共24页感谢您的观看。感谢您的观看。第24页/共24页