ICU护理质量控制.pptx

ICU护理理质量控制量控制陆川县人民医院ICU李小英第1页/共35页目录概述ICU护理质量控制制度和流程保障护理团队建设环境质量控制和仪器设备管理严格监督机制如何检验和评估护理质量总结第2页/共35页概述概述护理管理、质量控制和护理质量控制三者关系护理质量管理是护理管理的核心第3页/共35页概述护理管理质量控制以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。提高护理技术水平和护理管理的水平，其目的就是提高护理质量。护理质量直接关系到病人的生命安危与健康，关系到医院在社会公众中的形象。达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。其目的在于以预防为主，通过采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以达到控制偏差和提高质量的目的。第4页/共35页概述护理质量控制指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行时出现的偏差采取纠正措施，以实现预期目标和计划的管理活动。护理质量控制是护理管理的核心第5页/共35页概述Q1：要实现全面护理质量控制，我们应该从哪里入手？Q2：检验和评估我们护理质量好坏的标准又是什么？护理质量你做好了么？第6页/共35页ICU护理理质量控制量控制制度和流程保障p护理团队建设p环境质量控制和仪器设备管理p严格监督机制第7页/共35页ICU护理质量控制制度和流程 行之有效的各种ICU工作制度，护理常规，急救技术操作规程，重点环节的应急预案和监督管理制度等是ICU护理工作准确高效执行的重要保证。案例：病人被严重烫伤 医院承担赔偿责任 意义：护理管理制度及操作流程的重要性。在ICU，新护士上岗前的入科培训中，最重要也是最基本的要求就是掌握护理管理制度及操作流程。第8页/共35页ICU护理质量控制制度和流程护理质量管控体制护理部三级质控体系第9页/共35页ICU护理质量控制制度和流程护理质量管控体制PDCA循环管理系统（护理质控流程）第10页/共35页ICU护理质量控制制度和流程操作举例ICU监护仪导线的处理第11页/共35页ICU护理质量控制制度和流程护理管理制度、流程体系ICU交接班流程非计划拔除气管插管操作流程第12页/共35页ICU护理质量控制制度和流程各类急救技术操作规程程序化包括人工心肺复苏术、各类休克、昏迷、心力衰竭、心律失常、呼吸衰竭、严重创伤和大手术后等抢救护理常规，制定呼吸机、除颤仪、监护仪等仪器操作规程，保证每位护士都熟练掌握，确保抢救工作有条不紊。第13页/共35页ICU护理质量控制制度和流程以人为本，确立ICU护理质量标准标准是质量管理的基础，是质量控制的依据。如何制定一个合理、科学的质量标准来衡量护理工作，是护理质量控制取得成功的重要环节。护理质量控制应将工作重点放在病人身上，衡量工作质量时应首先检查病人是否处于最优质的护理状态。严格执行基础护理管理责任化。认真做好患者口腔护理、皮肤护理、饮食护理，对危重患者制定护理计划，为患者做床上擦浴及会阴护理，使基础护理工作做到以满足患者基本需要为主。用数据来量化个人的质量达标情况。对检查结果有反馈、有改正措施、有追踪落实情况，使护理人员能掌握自己及科室工作的薄弱环节，加强重点工作和重点环节的管理。第14页/共35页ICU护理理质量控制量控制p制度和流程保障护理团队建设p环境质量控制和仪器设备管理p严格监督机制第15页/共35页ICU护理质量控制团队建设合理配置ICU护理人员第16页/共35页ICU护理质量控制团队建设树立“质量第一”“以人为本”的护理服务意识如何树立？树立的重要意义？越来越多的医院管理者意识到：医院不仅仅比先进的设备，医生水平的高低，更重要的是比管理。而护理人员是与患者接触时间最长的医疗工作者，病人的任何细微变化护士们都能观察到，因此护理工作的质量尤其能反映出医院管理水平。第17页/共35页ICU护理质量控制团队建设人员培训培训制度培训计划（每年制定）培训实施第18页/共35页ICU护理质量控制团队建设 CEO 马云 认为，员工工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是能快乐地工作。怎样让员工快乐？管理者要从工作、生活和身心等各方面关心我们的团队成员，做好自己与成员及成员之间的沟通和协调工作，解决不愉快的因素，一个和谐的团队才有凝聚力，才能发挥出正面的能量。关爱医护人员，发挥团队协作精神第19页/共35页ICU护理理质量控制量控制p制度和流程保障p护理团队建设环境质量控制和仪器设备管理p严格监督机制第20页/共35页ICU护理质量控制环境和设备环境质量控制ICU布局应符合中国重症加强治疗病房（ICU）建设与管理指南(2006)的要求。（ICU设置要求）要符合洁净、安全、高效的基本原则，布局合理，设备齐全。第21页/共35页ICU护理质量控制环境和设备环境管理五常法日常工作中我们按五常法对科室环境进行规范化管理。（ICU环境管理）第22页/共35页ICU护理质量控制环境和设备仪器设备管理第23页/共35页ICU护理质量控制环境和设备仪器设备管理第24页/共35页ICU护理理质量控制量控制p制度和流程保障p护理团队建设p环境质量控制和仪器设备管理严格监督机制第25页/共35页ICU护理质量控制监督机制严格执行监督机制，实行全面全程质量控制护理质控体系和PDCA循环管理系统，均包含了质量监督控制机制。而ICU全体医护人员都要自觉地参与自检和监督工作，在自我控制和横向控制中发挥作用。第26页/共35页如何如何检验和和评估估护理理质量量检验和评估的标准操作方式第27页/共35页如何检验和评估护理质量在我国，一般按照各省制定的护理质量评价标准对护理质量的好坏进行评价，以及患者及其家属和相关医生对本科室护理的满意度来进行评价。在美国，护理质量检查方法较普遍采用同行评议的方法，通过职业标准来检查工作质量。检验和评估护理质量好坏的标准第28页/共35页如何检验和评估护理质量护理质量检验评估管理第29页/共35页如何检验和评估护理质量注重满意度调查及护理质量反馈第30页/共35页总结第31页/共35页总结 ICU是一个跨科医疗单位，也是抢救危重患者、提高医护水平的最有效的组织形式，是面向全院各科急、重症患者的综合性科室。以上我们从几个方面讨论了如何实现全面护理质量控制完善的管理制度和操作流程保障，高素质护理团队的建设，环境设备的规范化管理，监督和评估机制的严格执行等等。ICU护理质量是患者生命安全的重要保障，我们必须不断总结历史经验，不断探索更好的技术和管理，以实现更好的医疗服务。第32页/共35页独善其身的人，顶多做好本职，无法承担更高的要求。责任心和执行力，往往基于一个人的精神层面，真正关心病人、重视工作的人，自然会有责任心和不断提升的愿望。如果不在质上斤斤计较，就难在量上绰绰有余。-质量的讲究第33页/共35页谢谢！第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页