仪态礼仪的规范.pptx

仪态的表现方式是多种多样的。人的头部、脸、躯干、腕、手指及腿、脚等十几个主要部位，几乎都可以传达情意。在社会交往中，仪态充当着极为重要并且极为有效的交际工具，优雅而得体的举止将有助于树立良好的交际形象，能够获得他人的好感。在此主要介绍体姿、表情、手势、眼神、人际距离等仪态礼仪规范。第1页/共17页分类:体姿仪态 表情仪态 手势礼仪 (四)眼神仪态 （五）人际距离仪态 第2页/共17页体姿仪态 人的基本体姿可分为站姿、坐姿、走姿和卧姿四大类，通常呈现在公众面前的是站、坐、走三类。优美的站、坐、走的姿势，是发展人的不同质感动态美的起点与基础。古语所说的“站如松，坐如钟，行如风”，就表明了对体姿的严格要求。第3页/共17页站姿仪态 站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V”型。在站立时，身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不应东歪西靠。第4页/共17页坐姿仪态 坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。如果是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分得过此外，还应避免过于放松，摊坐椅内。第5页/共17页表情仪态 表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情。因此，人们常说在焦急中要“察言观色”、“看脸色行事”，主要都是针对人的脸部表情而言的。通过观察不难发现，人的面部表情是通过眼睛、眉毛、面部肌肉以及它们的综合运动来表现的。第6页/共17页手势礼仪 手主要是人的劳动器官。在交际时，可以用来传达一定的意思。得当的手势，有助于表达自己的意思。例如，招手、挥手、摆手、握手都表示不同的意义。手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下，他还会自然流露出他的性情和想法。例如，紧张的人会不由自主地握手、兴奋的人会振臂欢呼、焦急的人会搓手看表即使人们可以控制面部表情，却也无法控制手指，手指会叛变你的意思而微笑颤动等相应的表现。第7页/共17页(四)眼神仪态 传达个人信息的形式很多，但真正的“传神之处”还是人们的眼睛。人们习惯把眼睛称作“心灵的窗口”，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界、生活经历、个人修养、性格特点和心理状态，甚至连思维的细节都从这里展现出来。第8页/共17页（五）人际距离仪态 从生物学的角度来看，每一个生命都有自己的领土领空，人们叫它“安全圈”。一旦异物进入这个范围，就会使其感到不安并处于防备状态。美国心理学家罗伯特索墨经过观察实验认为，人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它像生物的“安全圈”一样，是属于个人的空间，一般情况下每个人都不想侵犯他人，也不愿让他人侵犯自己的空间。双方关系越亲密，人际距离就越短。第9页/共17页 日常礼貌用语应遵循的原则 语言是人们沟通感情、表达愿望、传递信息的工具，是人际交往的重要手段。孔子论语中说：“言之无文，行而不远。”这说明语言交流一定要符合一定的礼仪规范。事实证明，语言礼貌与否将直接关系到交际的成败。要想灵活驾驭交际语言，为自己树立完美的形象，就必须遵循以下原则：第10页/共17页1 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 在现实生活中，同一句话在不同情景中的礼貌效果常常截然不同。所以，说话人应恰如其分的把握使用语言的环境与条件。2 避免涉及他人隐私 说话不能伤害他人的自尊，对他人的隐私及缺陷不可当面或背后打听、议论、攻击。3言辞尽量委婉含蓄 应考虑到他人的心理习惯，用巧妙的表达方式使自己的语言被理解和接受，避免不尽人情或生硬语言4态度应谦虚自然、诚恳大方第11页/共17页一.称呼 只要有人际交往，对人的称呼就不可回避。在礼貌用语中，要求对他人使用尊称，对自己使用谦称。尊称常见的有：先生（称呼男性）、小姐（称呼未婚女性）、夫人（称呼已婚女性）、女士（称呼婚姻状况不明的女性）。在我国，“同志”这一称呼被广泛使用，表达社会主义国家的人民志同道合之意。第12页/共17页二.打电话的礼仪 在打电话是，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方以良好的印象，通话应选择恰当的时间，无紧急情况下，一般的白天应在八点以后（假日在九点以后），夜间则在22点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打点话。一般通话时间以3到5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用他人时间。第13页/共17页三接电话的礼仪 接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接话。一般电话铃响三下必须接话，拿起后，应立即说您好！“然后通报自己的单位名称，根据情况好可报上姓名，如这里是公司公关部。”电话铃响三下以后才接话，应首先向对方道歉：您好，对不起，让您久等了。第14页/共17页 通话从拿起听筒到放下听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。在通话中还应注意两个问题：一是通话的第一句话应当是“您好”，而不是用失礼的“喂”来称呼对方；二是对方要找的人不在时，接话人不要主动打听对方姓名、与受话人的关系、通话目的等，否则是刺探他人隐私、极不文明的行为。第15页/共17页 谢谢!第16页/共17页谢谢您的观看！第17页/共17页