[精选]haier2003客户服务工作手册6818.pptx
Haier客户服务工作手册客户服务工作手册2003年3月目录目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表2023/3/30DDB客户服务原则客户服务原则J客户是合作伙伴，长期合作，共同发展J公司高层垂直管理Haier客户服务工作J专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务J具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作J创意、媒体、调研等系统策划工具，确保 广告投资与回报J欧尼康网络和恒美资源多重支持2023/3/30DDB主要工作范围主要工作范围恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责：年度品牌发展及广告策略。总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。平面广告监测与竞争对手广告分析。2023/3/30工作程序工作程序 工作授权与确认工作授权与确认Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络日常联络DDB定期向客户报告工作进程。DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。2023/3/30工作程序工作程序 文件存档管理文件存档管理所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。2023/3/30恒美对客户工作流程恒美对客户工作流程广告工作时间广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：工作项目工作日期/天媒体媒体 媒体策划方案 510个工作日媒体排期表/全国5个工作日 媒体排期表/地方2个工作日 平面设计与出片制作：平面设计与出片制作：创意概念4个工作日 文案平面设计稿2个工作日完稿3个工作日分色打样2个工作日软片1个工作日 广播及广播及TVC创意：创意：315 个工作日 4 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作广告创意工作收费标准广告创意工作收费标准工作项目 收费标准/人民币平面创意（概念构思、设计、文案）8小时平面完稿4小时POP及促销品（概念构思、设计、文案）7小时POP及促销品完稿3小时创意小时费标准：人民币970/小时平面制作标准：制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）8.7税软片：A4 黑白人民币80/个 A4 4色打样人民币150/个 （其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计其它广告创意及制作其它广告创意及制作：创意小时（实际外付成本17.65）8.7税 定期服务项目及工作时间定期服务项目及工作时间项目工作内容提交时间会议记录书面报告(重要会议)会后48小时 每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单每周一 媒体监测（200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）媒体投放动态及新发布广告剪报 每月5日 网络行业广告投放量分析每月5日 主要竞争对手广告表现分析 每月5日广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日 市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策每轮广告投放后20日财务对账工作预付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日已收款对账单 DDB收到款项清单 每月15日DDB常用工作表常用工作表+会议记录+每周工作进程+客户工作部署+创意工作布置+报价单+付款通知书+发货单Better ideas.Better results.更佳创意，更佳的结果9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Thursday,March 30,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。22:39:4722:39:4722:393/30/2023 10:39:47 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2322:39:4722:39Mar-2330-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。22:39:4722:39:4722:39Thursday,March 30,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2322:39:4722:39:47March 30,202314、他乡生白发，旧国见青山。30 三月 202310:39:47 下午22:39:473月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2310:39 下午3月-2322:39March 30,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/30 22:39:4722:39:4730 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:39:47 下午10:39 下午22:39:473月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Thursday,March 30,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:39:4722:39:4722:393/30/2023 10:39:47 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2322:39:4722:39Mar-2330-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。22:39:4722:39:4722:39Thursday,March 30,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2322:39:4722:39:47March 30,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 三月 202310:39:47 下午22:39:473月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2310:39 下午3月-2322:39March 30,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/30 22:39:4722:39:4730 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:39:47 下午10:39 下午22:39:473月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Thursday,March 30,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:39:4722:39:4722:393/30/2023 10:39:47 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2322:39:4722:39Mar-2330-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:39:4722:39:4722:39Thursday,March 30,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2322:39:4722:39:47March 30,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 三月 202310:39:47 下午22:39:473月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2310:39 下午3月-2322:39March 30,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/30 22:39:4722:39:4730 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:39:47 下午10:39 下午22:39:473月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
