管理思想的演进.pptx

2008 All Rights Reserved 1第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进第1页/共76页 2008 All Rights Reserved 21早期的管理实践早期的管理实践与管理思想与管理思想第2页/共76页 2008 All Rights Reserved 3埃及金字塔埃及金字塔 如果你如果你觉得管理觉得管理今天的工今天的工程复杂，程复杂，就去尝试就去尝试建造大金建造大金字塔吧！字塔吧！第3页/共76页 2008 All Rights Reserved 4苏格拉底格拉底对话录v认为管理技能在公共事务认为管理技能在公共事务 和私人事务之间是相通的和私人事务之间是相通的希腊哲学家色诺芬，专门写了希腊哲学家色诺芬，专门写了一本一本家庭经济家庭经济，主要研究，主要研究如何管理家务和农业如何管理家务和农业 第4页/共76页 2008 All Rights Reserved 5v墨子提出：墨子提出：“有本之者，有原之者，有用有本之者，有原之者，有用之者。于何本之？上本之于古者圣王之事；之者。于何本之？上本之于古者圣王之事；于何原之？下原察百姓耳目之实；于何用于何原之？下原察百姓耳目之实；于何用之？废（发）以为刑政，观其中之？废（发）以为刑政，观其中 国家、百国家、百姓、人民之利，此所谓言有三表也？姓、人民之利，此所谓言有三表也？”第5页/共76页 2008 All Rights Reserved 6v春秋战国时期，杰出的军事家孙武著有春秋战国时期，杰出的军事家孙武著有孙子兵法孙子兵法一书，对于军事管理的职能一书，对于军事管理的职能如计划、组织、指挥、用人等，都有不少如计划、组织、指挥、用人等，都有不少精辟见解。精辟见解。v兵法原文：兵法原文：道者，令民与上同意也，故可与之死，道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不畏危。可与之生，而不畏危。第6页/共76页 2008 All Rights Reserved 7v孙膑运用运筹学和对策论的思想，孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。帮助田忌在赛马中胜了齐王。v秦始皇统一中国后，采取了一系秦始皇统一中国后，采取了一系列管理国家的措施列管理国家的措施第7页/共76页 2008 All Rights Reserved 8v重修昭重修昭应宫第8页/共76页 2008 All Rights Reserved 9v中国古代很早就提出了中国古代很早就提出了选才用人的管理思想，才用人的管理思想，认识到到“知人善任，礼知人善任，礼贤下士下士”的重要性。的重要性。v荀子告荀子告诫执政者切不可任人唯政者切不可任人唯亲，而主，而主张任人唯任人唯贤，唯才是，唯才是举。晏子。晏子则进一步指出：人的才能也一步指出：人的才能也是不同的，是不同的，应当当让人人专司一事，不能要求他无所司一事，不能要求他无所不能。用人的不能。用人的优点，不用他的短点，不用他的短处；用人所擅；用人所擅长的，不用他所不擅的，不用他所不擅长的。的。第9页/共76页 2008 All Rights Reserved 10威尼斯造船厂（兵工厂）威尼斯造船厂（兵工厂）v威尼斯在公元威尼斯在公元1436年建立了政府的造船厂（兵工年建立了政府的造船厂（兵工厂），由国家厂），由国家议会直接管理。威尼斯兵工厂占地会直接管理。威尼斯兵工厂占地60英英亩，雇，雇员近近2000人，直到人，直到16世世纪，它仍然是，它仍然是全世界最大的工厂。当全世界最大的工厂。当时的工厂管理在的工厂管理在组织机构机构和和领导制度制度、部件部件标准化准化及及储存存、装配装配线生生产、会会计控制控制、存存货控制控制和和成本控制成本控制，以及，以及人事管理人事管理等方面都已比等方面都已比较完善。完善。第10页/共76页 2008 All Rights Reserved 11亚当当.斯密的斯密的劳动分工与分工与专业化化v资本主本主义经济制度的始祖制度的始祖亚当当斯密通斯密通过对大大头针制造制造过程的分工形象化地加以了程的分工形象化地加以了说明：大明：大头针的的制造制造过程包括下列步程包括下列步骤：金属金属线拉拉长、拉直、切、拉直、切断、削尖、断、削尖、压制制标准准头、做、做头、摆放放、抛亮、包、抛亮、包装装，如果由一个人来完成所有，如果由一个人来完成所有工序每天最多生工序每天最多生产20多支，而多支，而如果如果10个人个人进行分工完成上行分工完成上述工作每天可以生述工作每天可以生产48000支，支，即每人每天生即每人每天生产4800支。支。第11页/共76页 2008 All Rights Reserved 122古典管理理论古典管理理论第12页/共76页 2008 All Rights Reserved 13一、泰一、泰罗及其科学管理理及其科学管理理论v泰罗泰罗(Frederick Taylor1856-1915)(Frederick Taylor1856-1915)，科学管理之父。科学管理之父。v搬运生铁块试验、铁锹实验、金属切削实验搬运生铁块试验、铁锹实验、金属切削实验v泰罗的四个科学管理原理：泰罗的四个科学管理原理：1.1.科学地研究任务的每个部分，确定完成任务的最科学地研究任务的每个部分，确定完成任务的最好方法好方法2.2.对工人进行细致甄选，并培训他们用科学确定的对工人进行细致甄选，并培训他们用科学确定的方法完成任务方法完成任务3.3.与工人充分地合作，确保他们使用适当的方法与工人充分地合作，确保他们使用适当的方法4.4.把工作和职责分离，让管理者负责用科学的原理把工作和职责分离，让管理者负责用科学的原理来计划工作方法，而工人负责完成相应的工作。来计划工作方法，而工人负责完成相应的工作。第13页/共76页 2008 All Rights Reserved 14v科学管理的内容科学管理的内容v泰罗的贡献：泰罗的贡献：1.1.首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河管理研究先河 ;2.2.开创单个或局部工作流程的分析，是流程开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过过程管理学的鼻祖程管理学的鼻祖 ;3.3.率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野从而开拓了管理的视野 ;4.4.率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人管理的创始人 .第14页/共76页 2008 All Rights Reserved 15v泰泰罗的追随者：的追随者：n卡卡尔.乔治治.巴思：其数学方法和公式提供理巴思：其数学方法和公式提供理论依据依据n亨利亨利.甘特：甘特甘特：甘特图n吉吉尔布雷斯夫布雷斯夫妇：动作作专家，家，专注于研究如何提高效率注于研究如何提高效率v美国管理运美国管理运动的三次高潮的三次高潮n第一次高潮是第一次高潮是1911年年东方方铁路公司提高票价的意路公司提高票价的意见听听证会会和和1912年美国国会年美国国会为泰泰罗举行的听行的听证会；会；n第二次高潮是第二次高潮是1920年小斯隆年小斯隆对美国通用汽美国通用汽车公司的改公司的改组n第三次高潮是第三次高潮是19241932年梅年梅约在美国西屋在美国西屋电气公司霍桑气公司霍桑工厂工厂进行的行的实验。第15页/共76页 2008 All Rights Reserved 16二、法二、法约尔及其管理及其管理过程理程理论v“管理管理过程之父程之父”1916年年发表了名著表了名著工工业管管理和一般管理理和一般管理一一书。他重点研究整个企。他重点研究整个企业的的组织与管理。与管理。v企企业的六种基本活的六种基本活动：技技术活活动、商、商业活活动、财务活活动、安全活、安全活动、会、会计活活动、管理活管理活动v管理五种管理五种职能：能：即即计划、划、组织、指、指挥、协调和控和控制制v管理的管理的14原原则：劳动分工、分工、职权和和职责、纪律、律、命令的命令的统一、指一、指导的的统一、个一、个别利益服从利益服从总体利体利益、益、报酬、集中、等酬、集中、等级系列、秩序、公平、人系列、秩序、公平、人员的的稳定、定、创新意新意识、团结精神精神第16页/共76页 2008 All Rights Reserved 17三、三、韦伯及其理想的行政伯及其理想的行政组织体系体系v韦伯伯(1864-1920)，德国著名社会学家。，德国著名社会学家。对社会学、社会学、宗教学、宗教学、经济学和政治学有广泛的学和政治学有广泛的兴趣，并趣，并发表表过著作著作社会社会组织和和经济组织，书中提出了理中提出了理想行政想行政组织体系理体系理论，由此被人，由此被人们称称为“组织理理论之父之父”。第17页/共76页 2008 All Rights Reserved 18v理想的行政理想的行政组织理理论体系：体系：1.明确的分工：明确的分工：每个每个职位的位的权力和力和责任都任都应有明确的有明确的规定。定。2.自上而下的等自上而下的等级系系统：按等按等级原原则对各种公各种公职或或职位位进行行法定安排，形成一个自上而下的指法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等或等级链。3.人人员任用：任用：人人员的任用要完全根据的任用要完全根据职务的要求，通的要求，通过正式正式考考试和教育和教育训练来来实行。行。4.职业管理人管理人员：管理者有固定的薪金和明文管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制定的升迁制度。度。5.遵守遵守规则和和纪律：律：行政管理人行政管理人员必必须严格遵守格遵守组织的的规则、纪律和律和办事程序。事程序。6.人人员关系：关系：组织中成中成员之之间的关系以理性准的关系以理性准则为指指导，不，不受个人情感的影响。受个人情感的影响。第18页/共76页 2008 All Rights Reserved 19小小测试1、意、意识到到劳动分工分工对生生产率有重大影响的管理学家率有重大影响的管理学家是：是：A温斯洛温斯洛.泰泰罗B亚当当.斯密斯密C马克斯克斯.韦伯伯D亚伯拉罕伯拉罕.马斯洛斯洛第19页/共76页 2008 All Rights Reserved 202、不属于股份有限公司的特征是（、不属于股份有限公司的特征是（）A、公司具有独立法人地位、公司具有独立法人地位B、股股东对债务承担有限承担有限责任任C、股、股东对债务承担无限承担无限责任任D、股票上市、股票上市第20页/共76页 2008 All Rights Reserved 213、具有、具有艺术性的管理手段是性的管理手段是()。A.行政手段行政手段B.法律手段法律手段C.经济手段手段D.思想教育手段思想教育手段第21页/共76页 2008 All Rights Reserved 224、在管理思想史上，被誉、在管理思想史上，被誉为“组织理理论之父之父”的是的是()。A.欧文欧文B.泰泰罗C.法法约尔D.韦伯伯第22页/共76页 2008 All Rights Reserved 235、科学管理的中心、科学管理的中心问题是是A制定工作制定工作标准准B提高效率提高效率C科学培科学培训工人工人D提高收入提高收入第23页/共76页 2008 All Rights Reserved 246、科学管理的中心、科学管理的中心A.提高生提高生产效率效率B.提高提高经济效益效益C.改善人改善人际关系关系D.进行科学决策行科学决策第24页/共76页 2008 All Rights Reserved 257、高、高层管理者的主要管理者的主要职责是是A.决策决策B.管理管理C.激励激励D.指指挥第25页/共76页 2008 All Rights Reserved 268、主要依靠个人、主要依靠个人经验来来进行管理是行管理是的的特点。特点。A.传统管理管理阶段段B.科学管理科学管理阶段段C.现代管理代管理阶段段D.当代管理当代管理阶段段第26页/共76页 2008 All Rights Reserved 279、管理的、管理的对象有象有A.财物物B.人人C.信息信息D.时间第27页/共76页 2008 All Rights Reserved 2810、被称、被称为“科学管理之父科学管理之父”的是（）的是（）A.泰泰罗B.甘特甘特C.维纳D.巴思巴思第28页/共76页 2008 All Rights Reserved 2911、一个管理者所、一个管理者所处的的层次越高，面次越高，面临的的问题越复越复杂，越无先例可循，就越需要具，越无先例可循，就越需要具备()A、技、技术技能技能B、领导技能技能C、概念技能、概念技能D、人、人际技能技能第29页/共76页 2008 All Rights Reserved 3012、在特定工作、在特定工作领域内运用技域内运用技术、工具、方法等的、工具、方法等的能力称能力称为()A、人、人际技能技能B、技、技术技能技能C、概念技能、概念技能D、都不正确、都不正确第30页/共76页 2008 All Rights Reserved 3113、对基基层业务管理人管理人员而言，其管理技能而言，其管理技能侧重于重于（）A技技术技能技能B财务技能技能C谈判技能判技能D营销技能技能第31页/共76页 2008 All Rights Reserved 323人际关系学说人际关系学说 与行为科学与行为科学第32页/共76页 2008 All Rights Reserved 33v古典理古典理论的局限性：的局限性：较多地多地强调科学性、精密性、科学性、精密性、纪律性，律性，对人的人的因素注意的因素注意的较少，个人常常被少，个人常常被视为机器的附属品，机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就激就激起了工人的起了工人的强烈不烈不满。第33页/共76页 2008 All Rights Reserved 34案例案例第34页/共76页 2008 All Rights Reserved 35第35页/共76页 2008 All Rights Reserved 36第36页/共76页 2008 All Rights Reserved 37第37页/共76页 2008 All Rights Reserved 38第38页/共76页 2008 All Rights Reserved 39一、人一、人际关系学关系学说的早期的早期贡献者献者1、罗伯特伯特欧文欧文“用用优良的良的环境代替不良的境代替不良的环境，是否境，是否可以使可以使人由此洗心革面，清除邪人由此洗心革面，清除邪恶，变成明智的、有理成明智的、有理性的、善良的人；从出生到死亡，始性的、善良的人；从出生到死亡，始终苦苦难重重，重重，是否能是否能够使其一生使其一生仅为善良和善良和优良的良的环境所包境所包围，从而把苦从而把苦难变成幸福的成幸福的优越生活。越生活。”欧文欧文认为，好的，好的环境可以使人境可以使人形成良好的品行，坏的形成良好的品行，坏的环境境则使人使人形成不好的品行形成不好的品行第39页/共76页 2008 All Rights Reserved 402、雨果、雨果孟斯特伯格孟斯特伯格心理学与心理学与经济生活生活包括三大部分内容：包括三大部分内容：1、最适合的人，最适合的人，即研究工作即研究工作对人人们的要求，的要求，识别最适合从最适合从事某种工作的人事某种工作的人应具具备什么什么样的心理特点，将心理学的的心理特点，将心理学的实验方法方法应用在人用在人员选拔、拔、职业指指导和工作安排方面；和工作安排方面；2、最适合的工作，最适合的工作，即研究和即研究和设计适合人适合人们工作的方法、手工作的方法、手段与段与环境，以提高工作效率。他境，以提高工作效率。他发现，学，学习和和训练是最是最经济的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有工作效率有较强的影响，特的影响，特别是是创造工作中适宜的造工作中适宜的“心理心理条件条件”极极为重要；重要；3、最理想的效果，最理想的效果，即用合理的方法在商即用合理的方法在商业中中也同也同样可以确保可以确保资源的合理利用。他研究了源的合理利用。他研究了对人的需要施加符合人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。利益的影响的必要性。第40页/共76页 2008 All Rights Reserved 413、玛丽帕克帕克福莱特福莱特v控制、控制、协调和服和服务v“集体工作网集体工作网”v人人们在在团体中体中寻求求归属，属，在在联合中合中寻求安慰，求安慰，在隶属中在隶属中寻求求实现。第41页/共76页 2008 All Rights Reserved 424、切斯特、切斯特.巴巴纳德德v切斯特切斯特巴巴纳德（德（ChesterI.Barnard，1886-1961）是西方）是西方现代管理理代管理理论社会系社会系统学派的学派的创始始人。他在人。他在组织管理管理问题上的上的贡献和影响，可能比献和影响，可能比管理思想管理思想发展展过程中的任何人都更程中的任何人都更为重要。管理重要。管理学界几乎一致学界几乎一致认为：巴：巴纳德关于德关于组织理理论的探的探讨，至今无人超越，西方管理学界称他是至今无人超越，西方管理学界称他是现代管理理代管理理论的奠基人。的奠基人。第42页/共76页 2008 All Rights Reserved 43v巴巴纳德将德将组织定定义为“把两个以上的人的各种活把两个以上的人的各种活动和力量有意和力量有意识地加以地加以协调的体系的体系”v巴巴纳德德认为，协作是整个社会得以正常运作是整个社会得以正常运转基本基本而又重要的前提条件。社会的各种而又重要的前提条件。社会的各种组织，不管是，不管是政治的、政治的、军事的、宗教的，事的、宗教的，还是企是企业的、学的、学术的，的，都是一个都是一个协作系作系统。而且，。而且，协作系作系统是一个是一个动态的的过程，它的运程，它的运营环境以及境以及组成要素都在不断地成要素都在不断地变化，因此，化，因此，协作系作系统也也处于不断的于不断的发展展变化中。化中。巴巴纳德德认为，协作系作系统的的稳定性和持定性和持续性，决定性，决定于于协作系作系统的有效性和高能率。的有效性和高能率。第43页/共76页 2008 All Rights Reserved 44v巴巴纳德德认为，协作固然可以通作固然可以通过命令和指命令和指挥的形的形式来式来实现，但只有具，但只有具备了四个条件，个人才会承了四个条件，个人才会承认这种命令的种命令的权威而接受命令：威而接受命令：n理解理解这个命令个命令n认为这个命令同个命令同组织的目的目标是一致的是一致的n认为这个命令同自己的个人利益个命令同自己的个人利益时符合的符合的n有有执行行这个命令的能力个命令的能力第44页/共76页 2008 All Rights Reserved 45二、梅奥的霍桑二、梅奥的霍桑试验v1、照明、照明试验；在工厂；在工厂选出一些工人，分出一些工人，分为试验和和控制二个控制二个组，前者在不同照明度下工作，后者在，前者在不同照明度下工作，后者在不不变的照明条件下工作。的照明条件下工作。v结果果发现，无，无论是照明度是否是照明度是否发生生变化，无化，无论照照明度是增加明度是增加还是减是减长，试验组与控制与控制组的的产量均量均不受其直接影响。而是逐步随熟不受其直接影响。而是逐步随熟练程度的提高而程度的提高而提高。提高。v证明：照明条件明：照明条件对生生产效率的影响很少！效率的影响很少！第45页/共76页 2008 All Rights Reserved 46v2、福利、福利试验；挑；挑选了五名有了五名有经验的工人的工人组成工作成工作组，在一个，在一个单独的房独的房间从事工作。从事工作。第一步：逐步第一步：逐步缩短工作日，延短工作日，延长工工间休息休息时间、免免费提供茶点等福利；提供茶点等福利；第二步：几个月后，取消了已增加的福利待遇。第二步：几个月后，取消了已增加的福利待遇。取消了相取消了相应的福利待遇后，生的福利待遇后，生产产量仍不下降，量仍不下降，继续上升。上升。v证明：福利待遇，明：福利待遇，对生生产效率的影响很少！效率的影响很少！第46页/共76页 2008 All Rights Reserved 47v3、访谈试验；在；在试验间对员工作了工作了2万多人次万多人次访谈，员工可以任意工可以任意发表意表意见，访谈者的任者的任务就是就是耐心听耐心听讲，即使不正确的想法也不能予以，即使不正确的想法也不能予以驳斥和斥和劝说，然后就是将工人的不，然后就是将工人的不满和意和意见进行行详细记录。该项访谈计划持划持续了了2年多，工厂的生年多，工厂的生产效率效率大幅得到了提升。大幅得到了提升。v证明：明：为工人工人们提供一个提供一个发泄的机会，不良的情泄的机会，不良的情绪一旦一旦发泄出来，就会使人感到心情舒泄出来，就会使人感到心情舒畅，提高，提高士气，从而大幅提高士气，从而大幅提高产量。量。第47页/共76页 2008 All Rights Reserved 48v4、群体、群体试验；挑；挑选14名工人在名工人在单独房独房间工作，工作，实行行计件工件工资制。制。结果，果，产量只量只维持在中等水平，持在中等水平，每个工人的日每个工人的日产量相差不大。量相差不大。进一步研究表明，一步研究表明，这个生个生产小小组自自发地形成了一些地形成了一些规范，大部分工范，大部分工人有意人有意识限制自己的限制自己的产量，既不能生量，既不能生产得太多以得太多以突出自己，也不能生突出自己，也不能生产得太少，影响整个小得太少，影响整个小组的的产量，否量，否则就会受到小就会受到小组的冷遇和排斥。的冷遇和排斥。v证明：明：计件制工件制工资方式，不能方式，不能够使工人最大限度使工人最大限度的提高生的提高生产效率，有效率，有时工人工人为了了维护班班组内部的内部的团结，可以放弃工人的利益。，可以放弃工人的利益。第48页/共76页 2008 All Rights Reserved 49实验结论v霍桑霍桑实验证明人是明人是“社会人社会人”，即人是复，即人是复杂的社的社会关系的成会关系的成员，因此，要，因此，要调动工人的工人的积极性，除极性，除了物了物质需求的需求的满足，足，还必必须注重注重满足工人在社会足工人在社会方面和心理方面的需求。方面和心理方面的需求。v霍桑霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是件和工作方法，重要的是员工的工作工的工作积极性，即极性，即工人的士气或工作情工人的士气或工作情绪。士气又和人的。士气又和人的满足程度足程度有关，有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径效率的主要途径应当是提高当是提高员工的工的满足感。足感。v霍桑霍桑实验证明明员工中工中还存在着非正式存在着非正式组织，这种种非正式非正式组织有其特殊的关系和有其特殊的关系和规则。第49页/共76页 2008 All Rights Reserved 50三、行三、行为科学理科学理论v行行为科学的研究，基本上可以分科学的研究，基本上可以分为两个两个时期。前期。前期以人期以人际关系学关系学说为主要内容，从主要内容，从20世世纪30年代年代梅奥的霍桑梅奥的霍桑试验开始，到开始，到1949年在美国芝加哥年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行会上第一次提出行为科学的概念止。在科学的概念止。在1953年年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名上，正式定名为行行为科学，是科学，是为行行为科学研究科学研究时期。期。第50页/共76页 2008 All Rights Reserved 51v行行为科学的三个方面科学的三个方面n关于人的需要和关于人的需要和动机理机理论n关于管理中的人性的理关于管理中的人性的理论n关于关于领导方式的理方式的理论n关于企关于企业中非正式中非正式组织以及人与人的关系的理以及人与人的关系的理论第51页/共76页 2008 All Rights Reserved 524管理科学理论管理科学理论第52页/共76页 2008 All Rights Reserved 53v“管理科学管理科学”理理论是指以是指以现代自然科学和技代自然科学和技术科学科学的最新成果（如先的最新成果（如先进的数学方法、的数学方法、电子子计算机技算机技术以及系以及系统论、信息、信息论、控制、控制论等）等）为手段，运手段，运用数学模型，用数学模型，对管理管理领域中的人力、物力、域中的人力、物力、财力力进行系行系统的定量的分析，并作出最的定量的分析，并作出最优规划和决策划和决策的理的理论。第53页/共76页 2008 All Rights Reserved 54v“管理科学管理科学”理理论的主要内容包括以下三个方面：的主要内容包括以下三个方面：一、运筹学一、运筹学（规划划论、库存存论、排、排队论、对策策论、搜索搜索论、网、网络分析等）分析等）二、系二、系统分析分析三、决策科学化三、决策科学化第54页/共76页 2008 All Rights Reserved 555二战以后管理二战以后管理 理论的发展理论的发展第55页/共76页 2008 All Rights Reserved 56一、管理理一、管理理论的的丛林林v1、社会合作系、社会合作系统学派学派v2、经验或案例学派或案例学派v3、社会技、社会技术系系统学派学派v4、人、人际关系行关系行为学派学派v5、群体行、群体行为学派学派v6、决策理、决策理论学派学派v7、沟通中心学派、沟通中心学派第56页/共76页 2008 All Rights Reserved 57二、系二、系统管理理管理理论v系系统管理理管理理论，运用系，运用系统论所提供的范畴、分析所提供的范畴、分析方法与一般原理，从系方法与一般原理，从系统的整体性出的整体性出发，运用，运用“输入入转换输出出”的分析模型，着眼于系的分析模型，着眼于系统与与环境的关系，来分析境的关系，来分析组织管理活管理活动的理的理论。第57页/共76页 2008 All Rights Reserved 58系系统管理理管理理论主要要点：主要要点：v（一）企（一）企业是由人、物是由人、物资、机器和其他、机器和其他资源在一源在一定的目定的目标下下组成的一体化系成的一体化系统，它的成，它的成长和和发展展同同时受到受到这些些组成要素的影响，在成要素的影响，在这些要素的相些要素的相互关系中，人是主体，其他要素互关系中，人是主体，其他要素则是被是被动的。的。（二）企（二）企业是一个由是一个由许多子系多子系统组成的、开放的成的、开放的社会技社会技术系系统。企。企业是社会是社会这个大系个大系统中的一个中的一个子系子系统，它受到周，它受到周围环境（境（顾客、客、竞争者、供争者、供货者、政府等）的影响，也同者、政府等）的影响，也同时影响影响环境。它只有境。它只有在与在与环境的相互影响中才能达到境的相互影响中才能达到动态平衡。平衡。第58页/共76页 2008 All Rights Reserved 59系系统管理理管理理论主要要点：主要要点：v（三）运用系（三）运用系统观点来考察管理的基本点来考察管理的基本职能，可能，可以提高以提高组织的整体效率，使管理人的整体效率，使管理人员不致于只重不致于只重视某些与自己有关的特殊某些与自己有关的特殊职能而忽能而忽视了大目了大目标，也不致于忽也不致于忽视自己在自己在组织中的地位与作用。中的地位与作用。第59页/共76页 2008 All Rights Reserved 60三、三、权变管理理管理理论v核心就是力核心就是力图研究研究组织的各子系的各子系统内部和各子系内部和各子系统之之间的相互的相互联系，以及系，以及组织和它所和它所处的的环境之境之间的的联系，并确定各种系，并确定各种变数的关系数的关系类型和型和结构构类型。它型。它强调在管理中要根据在管理中要根据组织所所处的内外部条的内外部条件随机件随机应变，针对不同的具体条件不同的具体条件寻求不同的最求不同的最合适的管理模式、方案或方法。合适的管理模式、方案或方法。第60页/共76页 2008 All Rights Reserved 61v权变管理理管理理论的最大特点是：的最大特点是：（1）它）它强调根据不同的具体条件，采取相根据不同的具体条件，采取相应的的组织结构、构、领导方式、管理机制。方式、管理机制。（2）把一个）把一个组织看作是社会系看作是社会系统中的分系中的分系统，要，要求求组织各方面的活各方面的活动都要适都要适应外部外部环境的要求。境的要求。第61页/共76页 2008 All Rights Reserved 62四、四、战略略观点点v迈克克尔波特波特(MichaelPorter)竞争争战略略和和竞争争优势v战略略观点：要根据点：要根据组织的特点和的特点和组织内外内外环境的境的变化，从化，从长远的、全面的、的、全面的、发展的眼光来展的眼光来进行管行管理。理。v战略管理是由略管理是由环境分析、境分析、战略制定、略制定、战略略实施、施、战略控制等四个不同略控制等四个不同阶段段组成的成的动态过程，程，这一一过程是不断重复、不断更新的。程是不断重复、不断更新的。第62页/共76页 2008 All Rights Reserved 63五、全面五、全面质量管理（量管理（TQM）v全面全面质量管理根本的目的是通量管理根本的目的是通过顾客的客的满意来意来实现组织的的长期成功，增期成功，增进组织全体成全体成员及全社会及全社会的利益。的利益。v基本特征包括：关注基本特征包括：关注顾客、持客、持续改改进、一切用数、一切用数据据说话、向雇、向雇员充分授充分授权、广泛采用、广泛采用团队的形式的形式来来发现问题和解决和解决问题、重、重视组织中的每一个成中的每一个成员的主的主动性和性和创造性、重造性、重视与供与供应商和商和顾客的合客的合作共作共赢等。等。第63页/共76页 2008 All Rights Reserved 64六、六、变革与学革与学习型型组织v学学习型型组织的特征的特征n学学习是日常工作的常是日常工作的常规组成部分成部分n学学习实施在个人、部施在个人、部门及整个及整个组织的的层次上次上n学学习促成了在源促成了在源头解决解决问题n学学习着重于在整个着重于在整个组织中构筑和知中构筑和知识n学学习为引起重大而有意引起重大而有意义变化的机会所化的机会所驱动第64页/共76页 2008 All Rights Reserved 65课课堂堂堂堂讨论讨论：v1.1.对对同一同一同一同一组织组织，要保，要保，要保，要保证证目目目目标标的的的的实现实现，你更，你更，你更，你更倾倾向向向向选选择择那一派理那一派理那一派理那一派理论论？v2.2.管理需要管理需要管理需要管理需要规规范，更需要灵活和范，更需要灵活和范，更需要灵活和范，更需要灵活和实实事求是。事求是。事求是。事求是。对吗对吗？第65页/共76页 2008 All Rights Reserved 66海海尔CEO张瑞敏精彩瑞敏精彩语录v什么叫做不什么叫做不简单？能？能够把把简单的事情天天做好，的事情天天做好，就是不就是不简单；什么叫做不容易？大家公；什么叫做不容易？大家公认的、非的、非常容易的事情。非常常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。真地做好它，就是不容易。v坚持每天提高持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。天工作水平就可以提升一倍。v企企业说到底就是人，管理到底就是人，管理说到底就是借力。到底就是借力。v作作为一个一个领导，你可以不知道下属的短，你可以不知道下属的短处，却不，却不能不知道下属的能不知道下属的长处。v世界上最无价的世界上最无价的东西是人心，要西是人心，要赢得得别人的心，人的心，只有拿自己的心去交只有拿自己的心去交换。第66页/共76页 2008 All Rights Reserved 67v企企业家只有两只眼睛不行，必家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要有笫三只眼睛。要用一只眼睛要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地住内部管理，最大限度地调动员工工积极性；另一只眼睛极性；另一只眼睛盯住市住市场变化，策划化，策划创新行新行为；第三只眼睛用来第三只眼睛用来盯住国家宏住国家宏观调控政策，以便抓住控政策，以便抓住机遇，超前机遇，超前发展。展。v要要给用用户意想不到的惊喜。意想不到的惊喜。v事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决决执行，不容含糊。行，不容含糊。v在新在新经济时代，什么是克代，什么是克敌制制胜的法宝？第一是的法宝？第一是质量，第二是量，第二是质量，第三量，第三还是是质量。量。v市市场比作一比作一块蛋糕。我蛋糕。我们不不过分地在分地在现有市有市场抢占占份份额，而是去另，而是去另创造一个市造一个市场，即另做一个蛋糕，即另做一个蛋糕另做一个蛋糕独享。另做一个蛋糕独享。第67页/共76页 2008 All Rights Reserved 68v与狼共舞，必与狼共舞，必须自己成自己成为狼，而且狼，而且变成成“超超级狼狼”。v有缺陷的有缺陷的产品等于品等于废品。品。v我我们不是不是“居安思危居安思危”，而是，而是“居危思居危思进”。v每一个人都是每一个人都是责、权、利的中心，、利的中心，“人人是人人是经理，理，人人是老板人人是老板”把每个人的潜能把每个人的潜能释放出来。放出来。v我能在冬天的我能在冬天的严酷酷环境中生存下来，可能我会在春境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。天是最漂亮的。第68页/共76页 2008 All Rights Reserved 69v永永远战战兢兢，永兢兢，永远如履薄冰。如履薄冰。v卖信誉，而不是信誉，而不是卖产品。品。v能者上，庸者下，平者能者上，庸者下，平者让。谁砸企企业的牌子，企的牌子，企业就就砸谁的的饭碗。碗。v抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。v核心核心竞争力是什么？我争力是什么？我认为是在市是在市场上可以嬴得上可以嬴得用用户忠忠诚度的能力。度的能力。第69页/共76页 2008 All Rights Reserved 70v在位要受控，升迁要在位要受控，升迁要竞争，届争，届满要要轮换，末位要，末位要淘汰。淘汰。v部下的素部下的素质低，不是你的低，不是你的责任；但不能提高部下任；但不能提高部下的素的素质，是你的，是你的责任。任。v说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。了，不等于做了；做了，不等于做到位了。v对员工忠工忠诚，员工反工反过来就会来就会对你忠你忠诚；对员工工负责，员工反工反过来就会来就会对你你负责。v上下同欲者，上下同欲者，胜。第70页/共76页 2008 All Rights Reserved 71v在互在互联网网时代，企代，企业生存的关生存的关键是速度。是速度。v下棋找高手。下棋找高手。v生生产一代，研制一代，构思一代。一代，研制一代，构思一代。v有有记者者问：“你在企你在企业中中应当是什么角色？当是什么角色？”张瑞敏答：瑞敏答：“第一，第一，应是是设计师；第二，；第二，应是牧是牧师。”v盘活企活企业，首先，首先盘活人。如果每个人的潜能活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。多高。第71页/共76页 2008 All Rights Reserved 72v“日事日日事日毕，日清日高，日清日高”的的OEC管理模式，其含管理模式，其含义是全方位地是全方位地对每个人、每一天所做的每件事每个人、每一天所做的每件事进行行控制和清理，做到控制和清理，做到“日清日日清日毕，日清日高，日清日高”，每，每天的工作每天完成，而且每天的工作天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一量都有一点儿（点儿（1%）的提高。（日事日）的提高。（日事日毕，解决基，解决基础管