现代商务礼仪培训讲义.pptx
1掌握商务礼仪的重要性您的形象值100万帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖第1页/共51页2课程程序着装礼仪吃饭的礼仪随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪第2页/共51页3 谁是合适的职业女性？第3页/共51页4穿着:女性以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，下配及膝西服裙或长西裤.如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣第4页/共51页5穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜;穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。穿着:女性第5页/共51页6穿着:男性西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.第6页/共51页7穿着:男性袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜.鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,第7页/共51页8用餐礼仪座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。第8页/共51页9中餐礼仪将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。第9页/共51页10中餐礼仪忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。第10页/共51页11中餐礼仪用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。(问:喝多少!)碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。第11页/共51页12与客共乘电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。第12页/共51页13随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪第13页/共51页141.步行礼仪陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？第14页/共51页151.步行礼仪l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。第15页/共51页16当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）第16页/共51页17情景表演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差第17页/共51页182、计程车的座位次序司机ABC第18页/共51页192、私家车时的座位次序主人ABC第19页/共51页202.乘车礼仪送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。第20页/共51页212.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。第21页/共51页22情景表演女性如何上车？第22页/共51页232.乘车礼仪（3）特别提醒：作为职业女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。第23页/共51页242.乘车礼仪下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）第24页/共51页25 上车姿势开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。第25页/共51页26 上车姿势依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。第26页/共51页27 上车姿势继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。第27页/共51页28 上车姿势略调整身体位置，坐端正后，关上车门。第28页/共51页29 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。第29页/共51页30 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。第30页/共51页31 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。第31页/共51页32 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。第32页/共51页33 下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气第33页/共51页344、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD第34页/共51页35角色演练:一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听第35页/共51页36角色演练:情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。第36页/共51页37角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。第37页/共51页38二、陪同上司商谈礼仪细心聆听适时圆场第38页/共51页39提问？刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？第39页/共51页401.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）第40页/共51页41GEC Program第41页/共51页42GEC Program第42页/共51页432.适时圆场在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。第43页/共51页44三 拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访第44页/共51页451、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知第45页/共51页462、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等第46页/共51页473、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢第47页/共51页484、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情第48页/共51页495、结束拜访感谢对方请对方留步关门第49页/共51页50礼貌体现习惯更能体现品德第50页/共51页51感谢您的观看！第51页/共51页
