原始资料的收集.ppt

第四章 原始资料的收集1学习目标了解访问法的定义掌握访问法的主要形式的优缺点了解影响选择特定调查方法的因素2访问法通过询问的方式向被调查者了解市场情况以获取资料的一种方法。按照与被访者接触的方式不同，可分为人员访问、电话访问、邮寄访问和电子访问。3调查方法调查方法调查方法调查方法电话访问电话访问电话访问电话访问人员访人员访人员访人员访 问问问问自我管理调查自我管理调查自我管理调查自我管理调查入户调查入户调查入户调查入户调查 街上拦截街上拦截访问访问经理访谈经理访谈经理访谈经理访谈传统的电话传统的电话传统的电话传统的电话访谈访谈访谈访谈计算机辅助电话访计算机辅助电话访计算机辅助电话访计算机辅助电话访谈谈谈谈邮寄访问邮寄访问邮寄访问邮寄访问留填留填留填留填问卷问卷问卷问卷访问方法分类访问方法分类图图图图4 4 4 4.1.1.1.1电子访问电子访问电子访问电子访问 E-mailE-mailE-mailE-mail网上调查网上调查网上调查网上调查4人员访问人员访问访问员与被访者面对面直接沟通的一种方法。优点优点：1.应答率高（80%以上），容易产生信任2.可以使用长问卷3.可以追问复杂的问题 4.可以向应答者出示直观性道具 5人员访问人员访问5.可以获得非言语性资料6.可以记录自发性回答（自发性回答往往比深思熟虑的回答真实且更少规范）7.问答顺序可控（按版式设计的结构提问）8.环境可控（确保应答者独立回答问题）6人员访问人员访问人员访问的缺点人员访问的缺点匿名性差（访问员可能泄露隐私）访问人员误差缺乏对访问过程的内在控制需要数据输入人员访问的形式人员访问的形式1.入户访问2.街上拦截访问3.经理访问7入入 户户 访访 问问入户访问是在消费者家里对被访问者访问的一种人员访问形式1.消费者在家里接受访问感到更随便、舒适，更能无拘无束地回答问题。2.是长时间深度访谈和在家里作产品测试的唯一可行方法。3.是向消费者出示产品概念和其它刺激物唯一能接近概率抽样的方法。4.费用昂贵（需要回访）8街上拦截访问访问人员在热闹繁华的地段选择适当的场地，现场邀请合适的被访者接受访问。优点优点成本低具有人员访问的优点缺点缺点不能产生一个好的有代表性的样本环境不象家里那么舒服，忙着赶路，影响质量9经理访问对工业用户进行的相当于入户访问的访问，访对工业用户进行的相当于入户访问的访问，访问一般在商务人员的办公室进行问一般在商务人员的办公室进行。打印机的性能需要对相关的（潜在）使用者进行调查 步骤首先必须识别出与产品购买或使用有关的决策人员安排访问时间最后，在约好的时间去约定的地点需要资深的访问人员与入户访问有同样的优缺点。10电话调查通过电话向被调查者询问问题，从而获通过电话向被调查者询问问题，从而获得信息的方法。得信息的方法。优点：相对便宜迅速有产生高质量样本的潜力回访容易容易获得合作（更愿意遇陌生人在电话中进行访问）11电话调查电话访问的缺点不能向被访者出示视觉材料无法与入户调查那样根据反应者的经济和居住状况对反应者作出某些判断和评估。自动答录机的出现获得的信息质量与类型上比入户访问来说局限性要大得多（时间比较短，深度访谈不适合）12电话调查1传统意义上的电话访谈传统意义上的电话访谈访问者使用家里的电话或使用安装在数据收集公司里的电话进行操作。所有工作都是手工完成，督导回访。访问时间难以把握。13电话调查为防止访问员的欺骗行为，应对其进行检查。有4种方式回访电话记录薄的复印件，证实访问，并在期限内完成。若是长途，电话账单的复印件对其勤奋工作表示怀疑，可停止其进行访问14电话调查2集中电话访问集中电话访问通过一家本地数据收集公司在一个地区安装了几条电话线，并且由访问者从该地区中心打出电话。可以随时监控访问员访问员有自己独立、封闭的空间可头戴受话器，使双手解脱随时对问卷进行检查15电话调查3计算机操作电话访问计算机操作电话访问由访问员人工操作进行调研结果直接输入到电脑中，可随时进行分析有计算机操作进行，有时配一种合成的磁带录音计算机不会出现误解、漏问，记录错误，不会感到疲劳，也不会撒谎16自我管理调查自我管理调查自我管理调查将问卷发放给被访者后又被访者自己填写，然后收回的调查方式。被访者阅读问题并直接将答案写在调查问卷上被访者以自己的方式进行回答自己选择合适的时间和地点来完成。甚至可以决定反馈问卷的时间17自我管理调查自我管理调查的优点自我管理调查的优点降低了成本由被访者主动控制，处于轻松愉快的状态自我管理调查的缺点自我管理调查的缺点被访者可能不完成这次访问错误地理解、回答问题不及时反馈或不反馈调查结果18自我管理调查自我管理调查留填问卷调查当地的受访者，事先联系好，问卷送去后，1天后取回的访问方式。周转迅速，反馈率高访问者对答题的影响降到最低限度比较经济19自我管理调查自我管理调查邮寄访问把问卷寄给事先联系好的受访者，他们完成问卷后寄回的一种方式。问题：无反馈；自我选择偏见,费时不能保证由所希望的别调查者填写20邮寄访问怎样增加邮寄调查的应答率回函信封和邮票设计有吸引力的问卷附说明函报酬有趣的问题（不改变主题的前提下增加）追踪函提前通知有声望的发起人关键性邮寄问卷用编码（避免重复）21网上访问方式E-mail的方式，填好后返回在线小组讨论（弊端较多）优点辐射范围广泛速度快，信息反馈及时匿名性好费用低廉提供独特的视觉音响效果缺点：样本对象的局限性信息的准确性和真实性难以判断需要配备一定的技术人员，加大成本22影响选择特定调查方法的因素1.抽样的精度抽样的精度2.预算的可得性预算的可得性3.是否需要向应答者出示各种刺激是否需要向应答者出示各种刺激4.数据的质量要求数据的质量要求5.问卷的长度问卷的长度6.需要应答者实施某类特定的任务需要应答者实施某类特定的任务8.问卷的结构性程度问卷的结构性程度9.时间的可得性时间的可得性23思考题一位调研人员正在为一位在市场上销售公寓居住者使用的一种家庭安全系统家庭安全系统的客户考虑。该采用哪种调研方法进行调研。这个系统包括安装在窗户上的传感器和粘在门上的磁条。一旦插入电源插座并打开电闸，该系统就会发生响亮的警报声并在有人闯人时将其绊倒。其中一只传感器模仿一只看家狗报警。客户想了解有多少美国公寓居住者知道这个系统。他们是怎么看待这种系统的，以及他们在今后几年里有多少可能会购买这种系统。对于以下几种调查方式，哪些是积极有效的，哪些是消极与不可行的：(1)家访；(2)购物中心拦截访问；(3)留填问卷调查；(4)电话调查。24访问员在接触对象时应如何做？访问员在访问前应做好哪些准备？心理上：自信、中立、随和物品在什么时间段进行入户面访最好？访问员应该注意哪些安全意识？时间的安排访问过程中交通安全 25访问员在接触对象时应如何做？访问员要进入封闭式小区应掌握哪些技巧？自信，不犹豫应如何敲门？受访者不开门怎么办？三次机会如何介绍自己？如何回答“你为什么要访问我，你去访问别人吧”？26访问员在接触对象时应如何做？受访者不愿接受访问怎么办？太忙表示单位有规定不能接受调查，或需要请示领导担心涉及单位秘密，不愿接受访问的。受访者的问卷完成一半想终止怎么办？访问员是否可以适当地引导受访者回答问题？怎么回答“我的意见与我家人的意见是一致的，你访问他们吧！”27